Cum se creează programe de fidelizare a clienților în retail (3 pași)

Pun pariu că ați auzit despre acele programe de recompensă pe care multe magazine le oferă. Dar te-ai gândit vreodată de ce programele de fidelizare a clienților din comerțul cu amănuntul sunt o mare problemă pentru companii ca a ta?

Ei bine, pe lângă faptul că ajută la construirea de prietenii puternice cu clienții tăi și îi fac să-și dorească să facă cumpărături cu tine din nou și din nou, aceste programe de loialitate îi determină și să cheltuiască mai mult de fiecare dată când fac cumpărături. Și atunci când se întâmplă asta, afacerea dvs. crește, mai ales dacă sunteți un mic magazin în lumea retailului.

În acest articol, vă vom arăta toate lucrurile bune care vin din a avea programe de loialitate pentru magazinul dvs. În plus, vă vom ghida prin trei pași simpli și instrumentele de care veți avea nevoie pentru a crea unul pentru magazinul dvs. cu amănuntul folosind WooCommerce. Deci, haideți să ne scufundăm!

De ce aveți nevoie de programe de fidelizare a clienților în retail

Știați că 82% dintre consumatorii din SUA spun că este mai probabil să facă cumpărături la magazinele care oferă programe de loialitate? Și obțineți asta, aproximativ 77% dintre cumpărători preferă să aleagă retaileri care oferă avantaje de loialitate în comparație cu cei care nu deranjează.

Ei bine, nu este chiar o mare surpriză când te gândești la asta.

Adică, cine nu ar vrea să facă cumpărături într-un loc care îți oferă bunătăți doar pentru că ești un client fidel, nu? Programele de loialitate nu sunt doar pentru a-i face pe clienți să se simtă apreciați și recunoscuți. De asemenea, le oferă un sentiment cald și neclar atunci când își cheltuiesc banii câștigați cu greu.

În lumea rapidă a comerțului cu amănuntul, programele de loialitate sunt pur și simplu un aspect indispensabil al afacerii tale. Ele ajută să-i aducă pe clienți înapoi pentru mai mult, să-i entuziasmeze și să se asigure că rămân.

În plus, aceste programe de loialitate îi pot face pe clienți chiar să cheltuiască puțin mai mult cu fiecare vizită pentru a debloca recompense sau pentru a atinge niveluri mai înalte în program. Aceasta înseamnă că călătoria medie de cumpărături devine mai valoroasă și asta crește direct câștigurile magazinului.

Dar asta nu este tot – programele de loialitate își fac și rolul în a împiedica clienții să se îndepărteze. Când oamenii se simt apreciați, este mai puțin probabil să caute alte magazine pentru a-și cheltui banii.

Pe scurt, dacă ești proprietarul unui magazin, înființarea unui program de loialitate este ca și cum ai oferi afacerii tale un avantaj unic. Este o ofertă specială care atrage clienții și îi face să revină pentru mai multă distracție.

3 pași pentru a crea programe de fidelizare a clienților în retail

Potrivit unui studiu recent, 51% dintre consumatori consideră că majoritatea programelor de loialitate nu au suficientă diferențiere. Acest lucru se întâmplă probabil deoarece multe dintre aceste programe urmează același model vechi.

Pentru proprietarii de magazine care folosesc WooCommerce, provocarea devine și mai grea. Acest lucru se datorează faptului că funcțiile încorporate ale WooCommerce sunt destul de limitate, ceea ce vă împiedică să creați programe avansate de fidelizare a clienților care vă atrag cu adevărat clienții.

Deci, dacă sunteți în căutarea unei soluții convenabile pentru a stabili programe de loialitate mai sofisticate, apelarea la un plugin terță parte este răspunsul.

De exemplu, puteți utiliza pluginul WooCommerce Loyalty Program:

În acest tutorial, vom aborda cei trei pași simpli pe care îi puteți urma pentru a crea programe de fidelizare a clienților în WooCommerce folosind acest instrument de încredere:

Pasul 1: Activați funcția programului de fidelitate

Odată ce ați configurat pluginul și gata de rulare, primul lucru pe care veți dori să-l faceți este să puneți în funcțiune acea funcție a programului de loialitate.

Pentru a face acest lucru, mergeți la WooCommerce > Setări > Cupoane avansate > Module. De aici, pur și simplu derulați în jos până în partea de jos a paginii, unde veți găsi opțiunea pentru Programul de loialitate:

Nu uitați să bifați caseta de selectare de lângă ea și să salvați modificările. Acum, sunteți pe cale să oferiți un program de loialitate la fel de bun ca aurul!

Pasul 2: Configurați setările programului de loialitate

După ce activați funcția programului de loialitate, veți avea acum acces la mai multe setări ale programului de loialitate. Puteți accesa următoarele navigând la Cupoane > Programe de fidelitate > Setări:

• General
• Câștig de puncte
• Mesaje
• Răscumpărare și expirare
• Restricții de rol
• Instrument avansat

În primul rând, aveți opțiunea de a stabili două rapoarte importante: raportul preț-puncte câștigate și raportul puncte-preț-răscumpărat. Aceste rapoarte determină valoarea pe care o vor primi participanții pentru fiecare achiziție sau implicare în cadrul programului dvs.:

De aici, sunteți liber să explorați diferitele opțiuni de configurare accesibile în secțiunea de setări.

O caracteristică importantă de care vă sugerăm să profitați la maximum este configurarea pentru răscumpărare și expirare. Această funcție ingenioasă vă permite să generați în mod inteligent un „sentiment de urgență” și să accesați Frica de a pierde (FOMO), care poate îmbunătăți semnificativ aspectul de marketing al programului dvs. de loialitate:

Mai mult, puteți personaliza un mesaj care indică numărul de puncte pe care clienții le vor acumula pentru comanda lor curentă. Acest mesaj va fi afișat:

• în coșul de cumpărături,
• în etapa de checkout,
• și pe pagina produsului.

Pentru a configura acest lucru, trebuie doar să navigați la Mesaje și să introduceți mesajul dorit în câmpurile furnizate:

Pasul 3: Specificați acțiunile de câștig

Ultimul pas presupune definirea activităților care vor câștiga puncte clienților. Această setare vă permite să subliniați atât acțiunile de cumpărare, cât și cele care nu sunt de cumpărare pentru care veți oferi recompense clienților dvs.

În cadrul pluginului WooCommerce Loyalty Program, există șapte acțiuni distincte la dispoziție:

Sarcina dvs. este la fel de simplă ca alegerea manuală a acțiunilor pe care doriți să le integrați în programul dvs. de loialitate și activarea comutatorului.

După aceasta, vi se va oferi posibilitatea de a indica numărul de puncte pe care clienții le vor acumula pentru fiecare activitate. Doar introduceți punctele pe care le vor primi și sunteți gata:

Concluzie

Pentru retaileri, programele de loialitate joacă un rol vital în strategia lor de afaceri. Aceste programe vă ajută să vă extindeți baza de consumatori loiali, să îmbunătățiți achizițiile repetate și, în cele din urmă, să creșteți vânzările totale.

Deși există multe modalități de a iniția un program de recompense, cel mai simplu mod de a începe este utilizarea pluginului WooCommerce Loyalty Program de la Advanced Coupons. În acest articol, am acoperit un proces simplu pentru a face acest lucru în doar trei pași:

1. Activați funcția programului de fidelitate
2. Configurați setările programului de fidelitate
3. Specificați acțiuni de câștig

Ai întrebări despre acest articol? Spune-ne în comentarii!