Cum să tratați clienții care solicită o reducere (Sfaturi și trucuri)

Toată lumea își dorește întotdeauna o reducere, indiferent de unde cumpără. A învăța cum să faci față clienților care cer o reducere este o abilitate valoroasă dacă speri să construiești relații recurente. Desigur, nu poți spune da la fiecare cerere, dar nici nu le poți spune clienților să iasă din magazinul tău online.

Uneori, acordarea unei reduceri unui client este ceea ce trebuie făcut. Pierzi un pic de venituri, dar construiești încredere și obții un client fericit. Este mult mai probabil ca acel client fericit să revină la tine data viitoare când va trebui să facă o achiziție.

În acest articol, vom intra în detalii despre cum să tratăm cu clienții care solicită o reducere. Să ajungem la asta!

Nu respingeți clienții definitiv

Primul lucru de care trebuie să țineți cont atunci când vine vorba de cererile de reduceri este să nu le respingeți definitiv. Primul tău instinct ar putea fi să spui: „Plătește prețul întreg sau ieși”, dar asta îi poate afecta pe mulți oameni în mod greșit.

În loc să oferi pur și simplu o reducere de fiecare dată când un client solicită una, poți folosi oportunitatea pentru a-i informa despre alte modalități de a economisi bani. Dacă aveți o vânzare viitoare, acesta este momentul perfect pentru a o menționa:

"Bună, John,

Momentan nu oferim reduceri, dar reducerile noastre de Vinerea Neagră vor începe în X zile. Dacă doriți, vă vom anunța odată ce începe vânzarea, astfel încât să puteți face achiziția atunci. De asemenea, puteți să pre-cumpărați credit din magazin ca carduri cadou pe care le puteți utiliza în timpul vânzării.

Vă mulțumim că ne-ați contactat!”

Un mesaj rapid ca acesta te scutește de a oferi un cupon de reducere pe loc. De asemenea, crește șansele ca clientul să dorească să verifice din nou magazinul dvs. în continuare.

Dacă magazinul tău oferă și carduri cadou, aceasta este ocazia perfectă de a le menționa. Deși WooCommerce nu oferă funcționalitate card cadou, o puteți implementa folosind pluginul Advanced Gift Cards pentru WooCommerce.

Creditele din magazin sunt disponibile și dacă utilizați pluginul Cupoane avansate gratuite. Nu sunt tocmai o reducere, dar oferă o modalitate fantastică de a stimula vânzările în magazinul dvs.

Profitați de oportunitatea de a menționa programul dvs. de loialitate

Dacă nu vă simțiți confortabil să oferi reduceri la cerere (și puțini oameni sunt), puteți lansa un program de fidelitate. Un program de fidelitate permite clienților să câștige reduceri pentru fiecare achiziție pe care o fac.

S-a demonstrat că programele de loialitate stimulează achizițiile recurente ale clienților. În 2021, 45% dintre consumatori au recunoscut că au făcut între una și trei achiziții pe baza câștigării de puncte de fidelitate și recompense.

Deși WooCommerce nu oferă funcționalități de program de loialitate, puteți remedia cu ușurință acest lucru cu pluginul potrivit. Programul nostru de loialitate pentru pluginul WooCommerce adaugă un sistem de loialitate WooCommerce. Dacă obțineți pachetul Advanced Coupons Growth, puteți obține programul de loialitate pentru pluginul WooCommerce, precum și Advanced Coupons Premium și Advanced Gift Cards.

Un program de fidelitate oferă o alternativă excelentă la acordarea de reduceri. Când un client scrie solicitând o reducere, îl puteți redirecționa oricând către program și explicați cum funcționează:

"Buna Jane,

Momentan nu oferim reduceri, dar dacă faceți orice achiziție din magazinul nostru, puteți câștiga puncte de fidelitate sau recompensă. Puteți schimba oricând acele puncte pentru reduceri la orice achiziții viitoare!”

Clienții noi sunt mult mai puțin probabil să cunoască despre programul dvs. de loialitate, așa că este important să profitați de orice ocazie disponibilă pentru a le spune despre acesta. În mod ideal, veți conecta vizitatorii și către o pagină care explică pe deplin cum funcționează programul de loialitate și câte puncte pot câștiga din achizițiile lor.

Oferă reduceri la prima (și a doua) comandă a clienților

Uneori, oferirea unei reduceri poate fi o mișcare inteligentă. Suntem mari fani ai oferirii de reduceri pentru cei care cumpără pentru prima dată, deoarece este modalitatea perfectă de a le arăta clienților noi că îi apreciezi. Mai mult, acei clienți sunt mult mai probabil să se întoarcă în magazin dacă pleacă mulțumiți de prima lor achiziție.

Această ultimă parte este esențială, deoarece clienții care revin sunt piatra de temelie a celor mai de succes afaceri. Clienții existenți tind să-și mărească cheltuielile în timp pentru magazinele în care au încredere. O singură reducere la prima lor comandă se poate transforma în ani de afaceri pentru tine.

Există mai multe modalități de a oferi acest tip de reducere folosind cupoane avansate. De exemplu, puteți utiliza condițiile coșului pentru a crea cupoane de reducere care se aplică numai dacă un client nu a făcut o comandă înainte:

Dacă doriți să oferiți reduceri și pentru a doua comenzi, o puteți face schimbând numărul din meniul condițiilor coș la unul. Cu toate acestea, acesta ar fi un cupon separat.

Ce nivel de reducere să oferiți pentru primele achiziții va depinde de prețurile și marjele magazinului dvs. O strategie care funcționează pentru multe magazine este de a oferi aceste cupoane de reducere la prima achiziție în schimbul înscrierii pentru o listă de e-mail. În acest fel, obțineți informațiile de contact ale clientului în același timp în care îl îndrumați să facă prima achiziție.

Concluzie

A învăța cum să faci față clienților care solicită o reducere este o abilitate valoroasă dacă conduci un magazin online. Doar să spui nu nu este cea mai bună opțiune de cele mai multe ori. Ceea ce vrei să faci în schimb este să le spui clienților despre numeroasele opțiuni pe care le au pentru a economisi bani în magazinul tău, fără a le cere un cod de reducere.

Dacă nu ești sigur ce să le spui acestor clienți, iată trei sfaturi rapide pentru a ghida conversația:

1. Nu respinge clienții direct.
2. Profitați de ocazie pentru a menționa programul dvs. de fidelitate.
3. Oferiți reduceri la prima (și a doua) comenzi ale clienților.

Aveți întrebări despre cum să tratați clienții care solicită o reducere? Să vorbim despre ele în secțiunea de comentarii de mai jos!