Cum să gestionați cu ușurință datele clienților în mai multe aplicații

Nu ar fi bine dacă gestionarea datelor clienților ar fi ușoară? Îți dorești o lume în care adresa de e-mail a persoanei de contact, data conversiei și cine a vorbit ultima dată cu ei din echipa ta să fie ușor accesibile?

Dacă este cazul, nu ești singur. Gestionarea datelor despre clienți poate deveni dezordonată, mai ales dacă afacerea dvs. folosește mai multe aplicații.

Cu toate acestea, punerea în ordine a datelor despre clienți este mai ușor decât credeți, chiar dacă este într-o stare de haos. În această postare, veți învăța cum să vă păstrați datele clienților organizate, curate și actualizate în toate aplicațiile.

În această postare, vom acoperi:

Să ne scufundăm.

Beneficiile managementului datelor clienților

Datele clienților sunt unul dintre cele mai valoroase bunuri din organizația dvs. Gestionarea inteligentă a datelor despre clienți vă va îmbunătăți experiența clienților și, în cele din urmă, vă va ajuta afacerea să crească și să crească veniturile. Vedeți mai jos cele mai mari beneficii ale gestionării datelor clienților.

1. Experiență îmbunătățită a clienților

Clienții pot interacționa cu vânzări, marketing, asistență, administrare sau facturare atunci când au de-a face cu afacerea dvs. O strategie de gestionare a datelor clienților bine implementată face toate datele clienților dumneavoastră transparente pentru toate departamentele, permițându-vă să personalizați interacțiunile cu clienții la fiecare punct de contact.

În 2020, 87% dintre clienți au considerat că mărcile trebuie să depună mai mult efort pentru a oferi o experiență consecventă. CDM te ajută să faci asta.

2. Conformitate

În funcție de locul în care vă desfășurați afaceri, legile de conformitate reglementează modul în care datele clienților ar trebui să fie colectate și utilizate. O strategie inteligentă de gestionare a datelor clienților vă va asigura că rămâneți conform și eviți amenzi mari.

3. Eliminarea silozurilor de date

Silozurile de date sunt segmente de date ale clienților care sunt controlate sau vizibile doar pentru un departament sau unitate de afaceri. Gestionarea datelor clienților facilitează transparența datelor și accesibilitatea în rândul tuturor grupurilor care au nevoie de ele. Acest lucru avantajează atât clientul, cât și afacerea dvs.

4. Direcționare îmbunătățită către public

Un proces fără întreruperi de gestionare a datelor clienților vă va face cu siguranță departamentul de marketing să zâmbească. Cu toate datele clienților dvs. organizate într-un singur loc, echipa dvs. poate lua decizii de marketing îmbunătățite cu privire la anunțuri și postări pe rețelele sociale, pe baza segmentelor de audiență culese din datele clienților dvs.

5. Date curățate

Stabilirea unui precedent de gestionare a datelor clienților aduce beneficii tuturor echipelor dumneavoastră interne. Menținerea organizate a datelor pe care compania dumneavoastră le analizează frecvent face viața mai ușoară pentru toate departamentele dumneavoastră și vă îmbunătățește rezultatul final.

Unde locuiesc datele clienților

Datele clienților pot fi stocate în mai multe aplicații diferite, inclusiv, dar fără a se limita la:

Dacă aceste sisteme sunt izolate sau deconectate, riscați date inconsecvente și experiențe slabe ale clienților.

Pentru gestionarea cât mai simplă a datelor despre clienți, aplicațiile dvs. trebuie să comunice fără probleme date înainte și înapoi.

Cele mai bune practici pentru gestionarea datelor clienților

1. Creați o vizualizare unică a clienților și potențialilor dvs.

„Lucrul numărul unu pe care îl puteți face pentru a vă pregăti organizația pentru succes atunci când vine vorba de gestionarea datelor despre clienți este să vă străduiți să obțineți o vedere unică a clienților și potențialilor dvs. (adică, să aveți o singură înregistrare exactă pentru fiecare client)”, Duggan -spune turma.

Chiar dacă aveți informații care provin din multe aplicații diferite, echipa dvs. ar trebui să se străduiască să creeze un singur loc în care să puteți vedea o agregare a acestor date despre clienți. Pentru a face acest lucru, poate fi necesar să investiți în tehnologie, inclusiv un CRM, o platformă de date despre clienți sau o platformă de gestionare a datelor.

Implementarea uneia dintre aceste soluții vă va permite „să identificați și să rezolvați înregistrările duplicate sau incomplete și înregistrările cu informații conflictuale”, explică Duggan-Herd. Ușurința gestionării datelor va face ca implementarea unui nou software să merite timpul.

2. Păstrați date curate și precise în fiecare aplicație.

Datele clienților dvs. sunt suma părților sale. Prin urmare, este esențial să păstrați datele din fiecare aplicație proaspete și de încredere. Aceasta înseamnă că vă asigurați că toate înregistrările sunt actualizate, consecvente între aplicații și fără erori sau duplicate.

„Un sfat pentru a asigura acuratețea datelor clienților este să validați înregistrările pe măsură ce apar”, sugerează Duggan-Herd. „O modalitate simplă de a face acest lucru este aplicarea unui CAPTCHA și implementarea unui proces confirmat de înscriere.”

Gestionarea datelor despre clienți este un proces continuu. Va trebui să efectuați controale regulate de calitate pentru a vă asigura că datele dvs. sunt imaculate, oferind echipelor dvs. acces constant la informații valoroase.

3. Utilizați segmentarea pentru o organizare clară.

Segmentarea datelor despre clienți este procesul de împărțire a datelor despre clienți în segmente folosind caracteristici comune. Gestionarea adecvată a datelor despre clienți simplifică crearea de segmente de clienți și începeți să vă concentrați asupra personalității clienților dvs.

Folosind un software de gestionare a contactelor sau un CRM, puteți stoca înregistrările de contact ale clienților cu informații de identificare precum nume, e-mail, companie, regiune etc. De asemenea, puteți crea câmpuri personalizate care se potrivesc nevoilor dvs. de afaceri și vă permit să creați segmente de clienți.

De exemplu, folosind datele despre clienți, puteți crea un segment de clienți pentru persoanele de contact din SUA care s-au înscris în ultimele șase luni. Puteți utiliza această segmentare pentru a viza clienții cu mesaje personalizate care se aliniază nevoilor și călătoriei clienților. Poate doriți să trimiteți mesaje noilor clienți din SUA cu o ofertă de reducere pentru un supliment premium. CDM-ul adecvat și segmentarea fac acest vis realitate.

4. Sincronizați datele în ambele sensuri.

Aplicațiile dvs. trebuie să comunice datele clienților înainte și înapoi. Dacă aplicațiile dvs. nu pot sincroniza datele clienților, veți ajunge cu silozuri de date, despre care știți că nu suntem fani. Unele software oferă integrări încorporate care conectează aplicații disparate și le permit să partajeze date, ceea ce este destul de frumos.

Dacă aveți două aplicații care nu au o integrare nativă, puteți căuta o soluție de automatizare cu acțiune de declanșare precum Zapier, care acționează ca intermediar între două aplicații. De exemplu, puteți configura o automatizare Zapier care se declanșează atunci când un nou contact se alătură listei dvs. de e-mail. Zapier va crea un contact nou în software-ul dvs. CRM cu toate informațiile adunate din înregistrarea prin e-mail.

Cu toate acestea, soluția noastră preferată este sincronizarea în două sensuri. O soluție de sincronizare bidirecțională oglindește datele dintre două aplicații și actualizează fără probleme datele clienților dintr-o aplicație atunci când sunt modificate în alta. Ne place această soluție deoarece reduce posibilitatea disparității datelor de la o eroare de integrare sau un declanșator Zapier care nu s-a declanșat.

Sincronizarea bidirecțională este cea mai fiabilă modalitate de a vă face datele ușor accesibile tuturor echipelor dvs. din întreaga stivă de aplicații.

5. Păstrați-o simplu.

Este întotdeauna o idee bună să păstrați lucrurile simple, iar gestionarea datelor clienților nu face excepție. Iată ce ne referim.

• Standardizați organizarea datelor. Consolidați-vă câmpurile de date cât mai mult posibil. De exemplu, a avea o singură proprietate pentru „Industrie” în loc de proprietăți suprapuse pentru „Sector”, „Tip de activitate” și „Industrie”.
• Decideți ce date să sincronizați. În loc să sincronizați totul, găsiți datele cruciale, cu valoare adăugată, care oferă cele mai multe informații pentru echipele dvs. și sincronizați-le.
• Creați procese și documentație transparente. Pentru adăugarea, editarea și vizualizarea datelor clienților pentru a vă ușura viața dvs. și a colegilor dvs.

Cu o sincronizare bidirecțională a datelor între aplicațiile care dețin datele clienților dvs., puteți oferi echipei dvs. acces la date actualizate și corecte despre clienți de pretutindeni și puteți oferi o experiență client de cinci stele.

Gestionarea datelor clienților: tipuri de date

Gestionarea datelor despre clienți este esențială pentru a vă păstra înregistrările curate și pentru a crea experiențe pozitive și personalizate pentru clienți. Iată tipurile de date pe care trebuie să le luați în considerare atunci când vă elaborați strategia CDM.

Date de identitate

Datele de identitate includ atribute care vă spun cine este clientul. Acestea sunt de obicei informații pe care un client vi le va trimite printr-un formular. Care include:

• Nume.
• E-mail.
• Abordare.
• Număr de telefon.
• Data nașterii.
• Denumirea funcției.
• Venit anual.
• Stare civila.
• Educaţie.
• Vizite pe site.
• S-au deschis e-mailurile.
• Jurnalele de asistență pentru clienți.
• Timpul petrecut pe pagină.
• Produse rămase în coșul de cumpărături.

Date de atribut

Datele despre atribute oferă o privire mai specifică asupra caracteristicilor clienților dvs. Care include:

Date comportamentale

Datele comportamentale sunt culese din interacțiunile directe cu clienții dvs. prin intermediul site-ului dvs. web. Datele comportamentale sunt foarte importante și pot oferi o perspectivă asupra nevoilor clienților dvs. fără ca aceștia să fie nevoiți să vă spună în mod explicit. Aceste date includ adesea:

Creați o strategie de gestionare a datelor clienților.

Cantitatea de date despre clienți disponibilă pentru dvs. poate fi copleșitoare. Veți dori să definiți care puncte de date sunt cele mai valoroase pentru dvs., în loc să compilați fiecare punct de date într-un grup mare și greu de analizat.

Când vă creați strategia de gestionare a datelor clienților, veți dori să cercetați care sunt datele cele mai importante pentru îmbunătățirea interacțiunii cu clienții și a analizei interne. Începeți prin a vă concentra eforturile asupra acestui lucru.

În curând, veți fi pe cale să culegeți - și să utilizați - date curate și complete.