Cum să obțineți recenzii despre produsele dvs. WooCommerce

Concentrarea pe obținerea mai multor recenzii poate fi un câștig uriaș pentru magazinul tău WooCommerce.

Dacă doriți să obțineți mai multe recenzii pentru magazinul dvs., atunci sunteți în locul potrivit.

Voi trece prin tot ce trebuie să știți despre obținerea mai multor recenzii, inclusiv cele mai bune tipuri de recenzii, când să le solicitați și toate locurile diferite pe care le puteți întreba (unele s-ar putea să vă surprindă).

Cel mai bun tip de recenzii

Cele mai bune tipuri de recenzii pentru produsele dvs. WooCommerce sunt cele de la clienți verificați .

Când un client verificat lasă o recenzie, multe teme WordPress vor evidenția de fapt asta cu o mică insignă și asta înseamnă destul de mult pentru un nou cumpărător. Semnalează că alți oameni l-au cumpărat și l-au iubit.

De fapt, vă sugerez să forțați WooCommerce să accepte doar recenzii de la clienții verificați.

Puteți face acest lucru conectându-vă la backend-ul site-ului dvs., mergând la WooCommerce->Setări, apoi faceți clic pe fila Setări Produse. Ar trebui să vedeți o secțiune intitulată Recenzii. Asigurați-vă că toate opțiunile sunt bifate pentru „proprietari verificați”.

Ar trebui să acceptați și recenziile proaste?

Mulți proprietari de magazine WooCommerce aleg să-și modereze foarte mult recenziile, dar cred că aceasta este o greșeală.

Ar trebui să iei binele cu răul.

Desigur, ar trebui să moderați recenziile inflamatorii sau persoanele cu atitudini proaste, dar critica cu adevărat constructivă este ceva care nu ar trebui niciodată filtrat.

Acceptarea recenziilor proaste dă un aer de credibilitate recenziilor tale și, de asemenea, face ca recenziile bune să fie mai credibile.

Pentru a obține mai multe recenzii, faceți ceea ce majoritatea oamenilor nu fac... Întrebați!

Când vine vorba de obținerea de recenzii, există o greșeală uriașă pe care văd proprietarii de magazine WooCommerce o fac din nou și din nou.

Nu cer niciodată recenzia.

Adevărul este că, dacă afișați secțiunea de recenzii pe site-ul dvs., ar trebui să solicitați în mod activ clienții pentru recenzii după achizițiile lor.

Dacă nu întrebi, practic spui că nu-ți pasă și nimeni nu se va deranja.

De asemenea, înseamnă că raportul dintre clienții care lasă recenzii vs. nu va fi groaznic.

Mi-am dat seama că dacă companii precum Amazon își solicită clienților recenzii după o achiziție, atunci, în calitate de proprietar de magazin, ar trebui să fac și eu asta.

Recenziile vor veni în masă doar dacă le cereți efectiv.

Momentul optim pentru a cere o recenzie

Există totuși momente potrivite și momente greșite pentru a cere clienților o recenzie.

Și, după părerea mea, există de fapt un moment optim pe care îl poți cere.

Pe baza testelor mele personale și ajutând proprietarii de magazine de comerț electronic de-a lungul anilor pe care îi am ca consultant, momentul optim pentru a cere o recenzie este exact în momentul în care aceștia sunt gata să își formeze o opinie despre articol.

Pentru majoritatea magazinelor, asta va fi la aproximativ o zi după ce primesc ceea ce au comandat.

Dacă acesta ești tu, ești destul de norocos că poți calcula acest timp în funcție de durata medie a transportului tău:

Timpul optim pentru a solicita revizuirea = Data de livrare a comenzii + Timpul mediu de livrare pentru zonele metropolitane + 1-2 zile

Acest lucru este în regulă pentru produsele fizice în care clientul își formează, în general, prima impresie despre aceasta aproape imediat.

Dacă vindeți un produs digital, totuși, livrarea este adesea instantanee. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să solicitați recenzia instantaneu, vă sugerez să așteptați puțin. Iată formula pe care o urmez pentru produsele/serviciile digitale:

Moment optim pentru a solicita revizuire = Data livrării + Ora de îmbarcare + 1 zi

Aici „Onboarding Time” este o perioadă în care digeră produsul.

De exemplu, dacă este un produs software, vor avea nevoie de timp pentru a instala și configura software-ul și pentru a-l testa înainte de a-și putea forma o opinie. La asta ma refer.

Cum să întrebi de fapt

Dacă nu aveți o secvență automată de e-mail post-cumpărare, atunci sunteți deja în urmă.

Proprietarii de magazine WooCommerce sunt norocoși că este ușor să găsească extensii pentru mulți dintre marii furnizori de e-mail marketing, cum ar fi MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft și multe altele.

Toți acești furnizori menționați au funcții pentru automatizarea marketingului prin e-mail pentru comerțul electronic.

Odată ce un client a comandat, acesta ar trebui să fie amestecat într-o secvență de e-mailuri care ajung automat în căsuța de e-mail.

În această secvență ar trebui să existe un e-mail special pentru a solicita o revizuire. Sugerez să fie primul e-mail pe care îl primesc (altul decât e-mailul de mulțumire al comenzii) să fie cel care solicită o recenzie.

Iată câteva exemple de e-mail pe care le puteți folosi pentru a solicita o recenzie:

LINIA DE SUBIECT:

Ne-ar plăcea să facem o recenzie despre produsele pe care le-ați achiziționat

COPIE A CORPULUI:

Salut (prenume),

Văd că ai comanda ta de câteva zile.

Dacă aveți o experiență bună, ne-ar plăcea să colectăm o recenzie de la dvs.

Durează doar 30 de secunde, iar recenzia dvs. va contribui în mare măsură pentru a oferi altor clienți noi încrederea necesară pentru a ne încerca.

Faceți clic aici pentru a lăsa recenzia dvs. de 5 stele

Noroc,
Josh

Fondatorul (Numele companiei)

Am folosit personal această copie de e-mail (sau un derivat apropiat al acesteia) pentru a colecta sute, dacă nu mii, de recenzii de la clienți.

Motivul pentru care funcționează bine este că:

1. Este prietenos și îi recunoaște fără a fi exagerat și îi mulțumește
2. Îi califică spunând „Dacă ai o experiență bună”. Subtextul fiind: nu lăsa unul decât dacă va fi pozitiv
3. Spune cât va dura
4. Spune ce va face (adică de ce ar trebui)
5. Acesta ușurează, oferindu-le un link direct către formular (și o altă sugestie pentru a face din acesta un 5 stele)

Și nu-l pune în evidență cu prea multă grafică. Trimit asta ca un e-mail simplu și se convertește ca un nebun. Bănuiesc că se întâmplă pentru că atunci când este text simplu pare mai degrabă o solicitare personală la care oamenii sunt în general mai receptivi.

Mai multe 4 locuri în care poți cere recenzii

Nu știi niciodată când un client va fi gata să-și părăsească gândurile.

Pe lângă timpul optim explicat mai sus, există alte câteva momente oportune în care clientul ar trebui să fie într-o stare de spirit pozitivă pentru a lăsa o recenzie bună.

1. E-mail de mulțumire pentru comanda dvs

S-ar putea să fie puțin devreme, dar le puteți reaminti facilitățile de a lăsa o recenzie chiar în comanda e-mail/chitanță de mulțumire.

Acest lucru este bun, deoarece uneori s-ar putea să-ți rateze celelalte e-mailuri, dar revin la e-mailul de primire a comenzii pentru a găsi alte detalii și a le citi cât timp sunt acolo.

2. Mai jos Răspunsuri de asistență

Deși nu este un convertor masiv, uneori doar un ghiont în momentul în care interacționează pe linia de asistență i-ar putea face să-și scrie recenzia.

Puteți plasa o linie sub semnătură pe răspunsuri:

Ai scris încă o recenzie pentru produsele tale? Am aprecia foarte mult feedback-ul. Faceți clic aici pentru a lăsa recenzia dvs. de 5 stele!

Fii atent însă cu acesta. Dacă aveți de-a face în mare parte cu clienți nervoși sau furioși pe linia dvs. de asistență, atunci nu v-aș recomanda să faceți acest lucru imediat.

În schimb, încercați următorul lucru...

3. Întrebați în mod proactiv la încheierea solicitărilor de asistență

Concluzia fericită a unui bilet de asistență poate fi un moment foarte puternic pentru a solicita o recenzie.

Dacă tocmai le-ai făcut un lucru solid rezolvându-și problema, se vor simți îndatoriți față de tine și dispuși să-și răsplătească favoarea scriind o recenzie pozitivă.

Instruiește-ți echipa de asistență că, dacă un client pleacă mulțumit, ar trebui să solicite în mod proactiv o recenzie.

Le puteți oferi un șablon de răspuns, cum ar fi următorul:

Mulțumesc (Prenumele),

Sper că sunteți mulțumit de sprijinul nostru astăzi.

Am aprecia foarte mult dacă ați acorda câteva minute pentru a scrie o recenzie de 5 stele despre produsele pe care le-ați achiziționat!

Comentariul tău va ajuta în mare măsură să creștem și să le ofere clienților noi încrederea de a ne încerca.

Iată un link de unde vă puteți lăsa recenzia:
(Link direct către formularul de evaluare a produsului)

Mulțumim anticipat, așteptăm cu nerăbdare să-l citim!

4. Pune un card de memento în pachetul lor

Ultimul loc în care puteți solicita o recenzie este în pachetul lor real.

Este ușor să proiectați și să imprimați felicitări de mulțumire de dimensiunea unei cărți poștale/DL pentru a le introduce în cutia comenzii unui client.

Vă sugerez să adăugați două lucruri la aceasta (câte unul pe fiecare parte):

1. Un cupon care le oferă o reducere la recomandă
2. O solicitare și detalii despre cum să lăsați o recenzie

Sper că aceste puncte vă vor stârni câteva idei pentru a obține mai multe recenzii pe magazinul dvs. WooCommerce.