Cum să-ți dezvolți magazinul WooCommerce folosind marketingul omnicanal

Introducere

Ai un magazin WooCommerce? Ați căutat noi modalități de a vă dezvolta afacerea?

Creșterea magazinelor online precum Amazon și Alibaba a influențat modul în care oamenii cumpără lucruri. Oamenii nu mai sunt constrânși la desktop sau laptop și pot cumpăra orice de oriunde cu orice dispozitiv.

Și în timp ce unii comercianți cu amănuntul real se descurcă bine, mulți alții se chinuie să se adapteze. Cu o strategie de marketing omnicanal, devine mai ușor pentru clienți să cumpere produse pe site-ul dvs., deoarece sunt deja familiarizați cu ceea ce aveți de oferit.

Dar ce presupune asta? Cum îl poți implementa în magazinul tău WooCommerce? În acest ghid, vă voi prezenta tot ce trebuie să știți despre marketingul omnicanal și cum îl puteți implementa în magazinul dvs. WooCommerce pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea!

Ce este marketingul omnicanal și ce implică acesta?

În primul rând, omnicanal este conceptul de a folosi toate canalele posibile pentru a interacționa cu clienții. Aceasta include în magazin, online, telefon, chatbot, social media și orice alt punct de contact pentru clienți.

Marketingul omnicanal reprezintă coordonarea dintre toate aceste canale, concentrându-se pe crearea unei experiențe integrate pentru clienți pe toate.

Cu alte cuvinte, marketingul omnicanal este alinierea tuturor serviciilor clienților și canalelor de vânzare într-o experiență fără întreruperi.

Nu mai este suficient să ai un site web și o prezență în magazin. Comercianții cu amănuntul trebuie să aibă capacitatea de a interacționa cu clienții pe canalele lor preferate, folosind același branding, mesaje și servicii pentru clienți.

Marketing multicanal versus marketing omnicanal

În primul rând, să începem prin a face distincția între cei doi termeni. Marketingul multicanal nu se referă la o strategie de publicitate sau media așa cum o face omnicanal, ci mai degrabă la un tip de model de afaceri. Afacerile multicanal au mai multe moduri de a interacționa cu clienții lor, fie că este vorba prin diferite canale de vânzare sau prin puncte de contact de servicii pentru clienți.

Dimpotrivă, marketingul omnicanal este o strategie de publicitate și media care se referă la un tip de model de afaceri. Companiile omnicanal au doar un singur mod de a interacționa cu clienții lor, printr-o experiență consecventă a clienților pe toate canalele de vânzare și punctele de contact ale serviciului pentru clienți.

O diferență notabilă între cele două strategii este că afacerile multicanal pot exista fără o strategie omnicanal, dar inversul nu este adevărat. Acest lucru se datorează faptului că strategiile omnicanal se străduiesc să creeze o experiență consecventă pentru clienți pe toate canalele de vânzare.

De ce este important marketingul omnicanal?

1. Rate mai mari de retenție a clienților

Marketingul omnicanal este mai mult decât o strategie de marketing; este o abordare care asigură cea mai bună experiență pentru clienții tăi.

Studiile anterioare au arătat că agenții de marketing care folosesc omnicanalul ca strategie de reținere a clienților au în medie rate de conversie cu 17% mai mari. Mai mult, acești clienți au șanse cu 16-29% mai mari să facă o a doua achiziție.

Pentru a implementa o strategie omnicanal eficientă, trebuie să vă asigurați că toate canalele sunt aliniate și funcționează împreună. Aceasta înseamnă că experiența clientului ar trebui să fie consecventă în toate punctele de contact, inclusiv site-ul dvs., rețelele sociale, marketingul prin e-mail și apelurile telefonice.

2. O strategie de brand coerentă și o identitate

Clienții pot obține o viziune mai completă asupra mărcii și ofertelor sale, fiind prezenți pe diferite canale. În plus, această strategie permite clienților să interacționeze cu marca cel mai convenabil.

De exemplu, un client își poate începe călătoria de cumpărare pe site-ul mărcii, dar apoi o poate termina pe telefonul mobil. Marketingul omnicanal ajută la ca întreaga experiență să fie coerentă și convenabilă pentru clienți.

3. Randament crescut al investiției (ROI)

Cu marketingul omnicanal, puteți întâlni consumatorii acolo unde se află și puteți transmite mesajul potrivit pe canalul potrivit, la momentul potrivit.

Un studiu recent realizat de Aberdeen Group a constatat că companiile cu o abordare de marketing omnicanal înregistrează o creștere cu 21% mai mare a veniturilor și un cost-pe-lead cu 23% mai mic decât concurenții.

Pe deasupra, rentabilitatea investiției este și mai mare. De fapt, în medie, companiile cu o abordare omnicanal înregistrează o rentabilitate a investiției de marketing (ROMI) cu 12% mai bună decât cele fără.

Prin urmare, marketingul omnicanal este un instrument puternic pentru a ajuta companiile să obțină rezultate mai bune.

4. Oferirea unei experiențe de utilizator unificate

Consumatorii de astăzi sunt mai conectați ca niciodată. Ei folosesc mai multe dispozitive și canale pentru a interacționa cu mărcile și se așteaptă la o experiență unificată pe toate canalele.

Unii clienți preferă canale online pentru cercetare și achiziție, în timp ce alții preferă să viziteze un magazin fizic pentru navigare și cumpărare. Cu toate acestea, alții pot prefera să folosească un centru de apeluri sau să vorbească personal cu un reprezentant de vânzări.

Marketingul omnicanal vă permite să ajungeți la acești clienți și să oferiți o experiență unificată. Prin urmare, este esențial să folosiți toate aceste canale pentru a comunica cu clienții.

Cum să dezvoltați o strategie eficientă de marketing omnicanal

Pasul 1: Identificați piața țintă

Trebuie să vă identificați piața țintă și să înțelegeți nevoile și dorințele acestora. Acest lucru vă va ajuta să creați conținut care rezonează cu ei și îi atrage în afacerea dvs. Puteți folosi instrumente precum Google Analytics, Audience Insights de la Facebook și alte instrumente gratuite de cercetare a pieței.

Pasul 2: Pune deoparte un buget

În continuare, trebuie să aloci un buget pentru eforturile tale de marketing. Google Analytics vă poate ajuta în acest sens și, de asemenea, în stabilirea obiectivelor de conversie. Acest lucru vă va ajuta să urmăriți câți bani cheltuiți și ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Pasul 3: Selectați instrumentele și metodele care vă vor ajuta să vă conectați cu clienții

Aici, trebuie să selectați instrumentele și metodele care vă vor ajuta să vă derulați campaniile de marketing. Canalele de marketing digital precum marketingul prin e-mail, marketingul prin SMS sau rețelele sociale vă pot ajuta. De asemenea, puteți configura un site web pentru a ajunge mai bine la clienții de pe piața țintă.

De exemplu, un bun management al relațiilor cu clienții (CRM) vă va ajuta să vă organizați datele clienților și să mențineți o relație cu aceștia.

În plus, un sistem de puncte de vânzare (POS) vă va ajuta să urmăriți cumpărăturile clienților dvs. și să culegeți informații despre preferințele lor de cumpărături.

Pasul 4: Segmentează-ți clienții

Segmentarea este procesul de împărțire a clienților dumneavoastră în diferite grupuri în funcție de nevoile, dorințele și comportamentul lor. Acest lucru vă va ajuta să oferiți conținut țintit care este atrăgător pentru ei.

În această etapă, ar trebui să acordați prioritate marketingului pe parcursul întregului ciclu de viață al clientului.

Vă puteți clasifica clienții în cele cinci etape ale ciclului de viață al clientului, inclusiv:

• Conștientizare: clienți potențiali care sunt conștienți de marca dvs., dar nu au cumpărat nimic de la dvs.

• Achiziție: clienți potențiali care și-au demonstrat interes vizitând site-ul dvs. web.

• Luare în considerare: clienți potențiali care și-au arătat interesul să cumpere de la dvs., dar nu sunt încă pregătiți să cumpere.

• Conversie: includeți clienții care au cumpărat de la dvs., dar care vă iubesc deja produsele.

• Loialitate: clienții care sunt cumpărători repetați și au un sentiment pozitiv despre marca dvs.

Pasul 5: Determinați platforma dvs. de publicitate perfectă

Trebuie să identifici platforma de publicitate care va funcționa cel mai bine pentru tine, în funcție de bugetul tău.

De exemplu, dacă bugetul dvs. este limitat, ar trebui să luați în considerare utilizarea metodelor de marketing cu costuri reduse, cum ar fi marketingul prin e-mail, punctele WooCommerce și programele de recompense, rețelele sociale organice și marketingul afiliat. Puteți consulta câteva instrumente utile de marketing afiliat aici.

Cu toate acestea, dacă aveți un buget mai mare, puteți lua în considerare utilizarea platformelor de publicitate plătită, cum ar fi anunțurile de căutare plătite, publicitatea tipărită, Google AdWords și Facebook Ads.

Pasul 6: Testare

Odată ce ați selectat platforma de publicitate potrivită, va trebui să creați campanii publicitare relevante pentru piața dvs. țintă. Puteți folosi instrumente de marketing precum testarea A/B pentru a înțelege mai bine preferințele clienților și pentru a optimiza campaniile.

Este important de reținut că diferite platforme de publicitate pot fi potrivite pentru diferite etape ale ciclului de viață al clienților.

De asemenea, nu uitați să vă testați procesele în mod regulat pentru a identifica și îmbunătăți zonele slabe și pentru a valida noi idei de marketing.

Pasul 7: Analizați datele clienților dvs

În continuare, va trebui să revizuiți rezultatele campaniei dvs. de marketing și să o optimizați pe baza datelor. Puteți folosi Google Analytics pentru a îmbunătăți ratele de conversie, traficul pe site și vânzările prin colectarea datelor relevante despre clienți.

Mai mult, utilizarea unui CRM vă poate ajuta să vă îmbunătățiți campania de marketing pe baza feedback-ului primit de la clienți. Apoi puteți livra conținut direcționat care îi atrage.

În plus, puteți analiza datele dvs. de marketing în WooCommerce Analytics pentru a înțelege mai bine comportamentul și preferințele clienților dvs. pentru a lua decizii informate cu privire la viitoarele campanii de marketing.

Pasul 8: ajustați strategia publicitară pe baza indicatorilor cheie de performanță (KPI)

În cele din urmă, după ce ați analizat performanța campaniei, trebuie să vă calibrați strategia de publicitate și să o optimizați. Acest lucru vă va ajuta să obțineți cele mai bune rezultate din campaniile viitoare.

De exemplu, campaniile publicitare cu rate de conversie scăzute ar trebui să fie încheiate, iar campaniile publicitare cu conversii ridicate pot fi continuate.

În plus, în cazul în care observați că doar puțini clienți își folosesc punctele de recompensă sau cupoanele de reducere, vă recomandăm să ajustați campania pentru a o face mai atractivă pentru ei.

La urma urmei, cu ajustări adecvate, puteți îmbunătăți rezultatele campaniilor dvs. de marketing și puteți obține un ROI mai bun.

Concluzie

Cu marketingul omnicanal, puteți crea o strategie de marketing de succes și coerentă pentru a vă ajuta magazinul WooCommerce să crească.

Folosirea diferitelor canale pentru a vă comercializa produsele vă poate ajuta să ajungeți la mai mulți cumpărători și să vă creșteți vânzările.

În plus, a avea o strategie de planificare și execuție bine definită te va ajuta să obții rezultate excelente din campania ta de marketing omnicanal.

Aveți întrebări legate de marketingul omnicanal pentru WooCommerce? Spune-ne în comentariile de mai jos!

Între timp, vă recomandăm să verificați blogul nostru pentru mai multe ghiduri legate de WooCommerce. Multumesc pentru lectura!