Cum să vă îmbunătățiți site-ul de comerț electronic (5 lucruri pe care să vă concentrați)

În această postare, ne vom concentra pe 5 lucruri pe care ar trebui să vă concentrați pentru a vă îmbunătăți site-ul de comerț electronic.

Îmbunătățirea site-ului dvs. de comerț electronic este ceva de care ar fi interesat orice proprietar de magazin. Acest articol nu va fi „ușor”, vorbim aici de viziune și tactici hardcore.

Fiecare dintre următoarele lucruri va necesita timp pentru a fi îmbunătățit și implementat. Nu te poți grăbi. Îți va lua mult timp pentru a acoperi totul aici.

Fă-mi o favoare – deschide-ți Trello sau Google Doc sau orice folosești pentru a ține evidența lucrurilor și gata să ia notițe pe măsură ce parcurgi acest articol. Există o mulțime de informații aici și probabil că va stârni câteva idei.

Odată ce ați aruncat mintea totul pe pagină, va trebui să alegeți ceva pentru a începe. Îți recomand să mergi cu orice va fi cel mai jos fruct pentru tine. Acest lucru va fi diferit pentru fiecare.

Să începem.

Domeniul de îmbunătățire #1: Amabilitate față de clienți – Cât de prietenos este site-ul dvs. pentru clienții noi?

Organizarea magazinului dvs. este TOTUL.

Dacă nu este ușor pentru un client nou-nouț să navigheze pe site-ul dvs. și să afle informații despre produsele dvs., atunci veți împinge rahatul în sus.

Organizarea magazinului

Este important ca structura site-ului dvs. să fie ușor de vizualizat, înțeles și navigat.

Aruncă o privire brutal de sinceră asupra site-ului tău. Dacă ai fi nou-nouț în acest domeniu, tocmai ai venit dintr-o căutare pe Google și ai ajuns pe pagina de pornire, ce ai crede?

Primul „îndemn la acțiune” îți sare la iveală? Folosești îndemnul corect la acțiune?

Dacă aveți o mulțime de produse, există o modalitate simplă și frumoasă de a vedea toate categoriile din care fac parte produsele respective?

Magazinul dvs. ar trebui să aibă o capacitate bună de căutare și asta înseamnă două lucruri:

1. Site-ul poate fi căutat printr-o casetă de căutare de produse (important dacă aveți o mulțime de produse)
2. Organizat pe categorii

Dincolo de căutare, este, de asemenea, important ca paginile dvs. de categorii și paginile de produse să fie bine explicate. Nu subestimați niciodată clienții și potențialul lor de a fi confuzi și greșiți pe partea de a oferi prea multe informații.

Este o practică bună să adăugați suficiente informații într-o pagină, astfel încât să răspundeți la toate întrebările la care vă puteți gândi la care un client s-ar putea deruta când se află pe pagina respectivă.

Proiectat profesional

În cele din urmă, site-ul dvs. ar trebui să arate frumos și să fie proiectat profesional.

Dacă nu vă puteți permite un designer profesionist (și să fim de acord, ele pot fi scumpe și la îndemână, iar banii dvs. ar putea fi cheltuiți mai bine în altă parte), atunci ar trebui să vă uitați la un design șablon frumos, care vă va ajuta să treceți prin creșterea inițială. perioadă.

Principalele lucruri pe care trebuie să le căutați într-un design, la început, este acela care este cel mai puțin complicat, cu mult spațiu negativ. Spațiul negativ este spațiul alb, cantitatea de spațiu din jurul elementelor de pe pagină. Face ca lucrurile să pară mai puțin complicate.

Dacă urmați aceste reguli de bază, veți oferi clienților o experiență destul de bună.

Domeniul de îmbunătățire nr. 2: Ușurință SEO – Ești vizibil, căutabil și oferi Google ceea ce își doresc?

Când vine vorba de magazin SEO, există o mulțime de ghiduri acolo, dar lucrul este că nu aveți nevoie de o listă completă de tactici avansate. Trebuie doar să înțelegi corect elementele de bază.

Iată lucrurile de bază SEO de care trebuie neapărat să le înțelegi corect:

Eticheta de titlu principal

Titlurile de pe pagina ta sunt unele dintre cele mai importante elemente care permit motoarelor de căutare să știe despre ce este pagina ta.

Cel mai mare titlu de pe pagina dvs. ar trebui să fie ceea ce se numește etichetă <h1>. Puteți spune despre ce este vorba făcând clic dreapta pe el și făcând clic pe „Inspectați” în majoritatea browserelor moderne. Poate fi necesar să activați „Instrumente de dezvoltare” pentru a vedea această opțiune.

Dacă titlul NU este o etichetă <h1>, adică textul arată ca <h1>Textul titlului este aici</h1>, atunci trebuie să luați legătura cu autorul temei (pentru a-i pălmui) sau, mai bine, găsiți un dezvoltator să o repare.

Eticheta H1 ar trebui să fie cuvântul cheie principal pe care îl vizați pentru pagina respectivă. Acesta va fi fie numele produsului, fie un cuvânt cheie care explică despre ce este vorba în pagină.

Titlul paginii

Woah, stai? Titlul paginii și titlul principal... nu sunt același lucru?

Ei bine, răspunsul scurt este: uneori. Dar uneori este posibil să doriți să faceți acest lucru mai scurt sau mai strâns aliniat cu cuvântul dvs. cheie decât puteți face titlul produsului.

Este al doilea lucru ca important să faci corect în ceea ce privește SEO pentru magazinul tău.

Titlul paginii (uneori numit Meta Titlu) este setul de cuvinte afișate în fila din browser. Este, de asemenea, un indiciu pentru motoarele de căutare despre ce să folosească ca text cu link albastru în rezultatele motorului de căutare.

Lungimea acestuia variază deoarece, contrar credinței populare, se bazează de fapt pe lățimea caracterelor din propoziție, nu pe numărul de caractere.

Având în vedere că Google trece la indexarea mai întâi pe mobil, este important să utilizați un instrument care vă va ajuta să calculați lungimea optimă a titlului paginii.

Setați o meta-descriere personalizată

Deși o meta-descriere personalizată NU vă va afecta clasamentul, o face indirect.

Când setați metadescrierea paginii, îi oferiți Google o sugestie despre ce să folosească în partea de descriere a rezultatului căutării, iar reprezentarea vizuală a acesteia poate afecta rata de conversie a listei cu rezultatele căutării. Acest lucru, la rândul său, afectează clasamentul, deoarece înregistrările pe care se face clic au mai multe șanse să apară mai sus în clasament.

Pe scurt, setați o meta-descriere personalizată pentru fiecare pagină, care sună bine și îi va determina pe oameni să dea clic la articol.

Fragment scurt de descriere a produsului

Pe paginile de produse, este important să furnizați un fragment mai scurt de 50-150 de cuvinte care să descrie produsul.

Cred că ar trebui să utilizați cuvântul cheie al paginii principale aici (deseori numele produsului), deoarece acest fragment de text este un descriptor important pentru restul paginii.

Acest lucru nu numai că este bun pentru clienții dvs., ci este și preluat de motoarele de căutare.

Conținut de formă mai lungă

Paginile de produse trebuie să se adreseze unui număr de tipuri diferite de persoane. Printre ei cei „foame de date” care doresc o mulțime de informații de mestecat.

Ideea din spatele furnizării unei descrieri lungi, precum și a unei descrieri scurte este că motoarele de căutare știu despre această mulțime „foamată de date”. Ei știu că le plac informațiile suplimentare dacă sunt disponibile.

Știu că este mult de muncă să oferi descrieri lungi pentru TOATE produsele tale, dar odată ce o faci, vei fi foarte mult răsplătit cu pagini de produse mai bune și clasamente mai bune.

Videoclipuri și imagini

Această parte este subiectivă, dar bazată pe propriile mele cercetări și după ce am consultat sute de site-uri de comerț electronic și am văzut mii de magazine prin produsele pe care le vindem, oferind clienților imagini și videoclipuri este la fel de important ca furnizarea de descrieri lungi.

Așa cum unii oameni sunt „foame de date”, există un alt segment pe care eu îl numesc „învățători vizuali”.

Acestea sunt tipurile de oameni care învață mai bine făcând și văzând. Dacă le poți oferi acea experiență cu produsele tale, atunci vei fi înainte.

Imaginile grozave ale produselor, vizionările la 360 de grade și mai ales videoclipurile sunt cel mai bun mod în care știu cum să răspund acestui segment al publicului dvs.

Domeniul de îmbunătățire #3: Creați o pâlnie – Evidențiază călătoria clientului în magazinul tău

Ce este o pâlnie?

O pâlnie este un set de pași care descriu călătoria pe care o parcurge clientul tău pentru a deveni un client plătitor.

Cu cât știi mai multe despre acești pași, cu atât poți fi mai inteligent în ceea ce privește achiziționarea de clienți.

Ceea ce faceți este să calificați oamenii și să vă restrângeți doar la cei care vor deveni clienți.

Permiteți-mi să ilustrez cu un exemplu de set de pași ai pâlniei:

1. Clientul caută un subiect legat de industria dvs
2. Aceștia aterizează pe o postare de blog pe site-ul dvs., deoarece vă clasați bine pentru termen
3. Când merg să închidă pagina, ei văd un pop-up lightbox Exit Intent
4. Acest lucru îi face să introducă e-mailul în schimbul unei informații gratuite
5. Informațiile vorbesc despre produsele dvs
6. Ei răsfoiesc pe Facebook mai târziu în ziua următoare și văd unul dintre anunțurile dvs. de remarketing pentru un produs legat de informațiile pentru care s-au înscris
7. Ei revin pe site-ul dvs. și accesează pagina produsului
8. Ei găsesc că rezonează cu ei și rezolvă problema și ajunge să adauge produsul în coșul lor și să plătească
9. Acest lucru îi face să devină clienți
10. Ei văd un e-mail de la tine o lună mai târziu și se întorc și cumpără mai mult

Odată ce aveți o pâlnie ca aceasta, vă puteți concentra pe completarea acestuia cu cât mai mulți oameni puteți.

Magazinul dvs. poate avea mai multe canale? Absolut. Și probabil că o face deja.

Gândiți-vă la fiecare mod în care un client poate ajunge să plaseze o comandă și să vă întoarceți spre canalele care pot fi manipulate cel mai ușor.

Vrei să găsești cele mai ușor canale de manipulat, deoarece atunci poți începe să lucrezi pentru a atrage mai mulți oameni prin fiecare pas.

Domeniul de îmbunătățire #4: Creșteți-vă ratele de conversie a paginilor de produse

Unul dintre cele mai mari puncte de pârghie pentru a vă îmbunătăți magazinul de comerț electronic sunt paginile dvs. de produse – de aceea am petrecut deja destul de mult timp pe ele.

Multe dintre sugestiile pe care le-am făcut în Zona de îmbunătățire #2 de mai sus (SEO) sunt similare cu ceea ce trebuie să faceți aici.

Pentru a recapitula, iată primele 3 pe care trebuie să le faceți mai întâi:

• Aveți descrieri minunate ale produselor (atât lungi, cât și scurte)
• Acoperă diferite tipuri de persoane (unele sunt vizuale, altele sunt bazate pe date)
• Aplicați cele mai bune practici SEO în mod religios (pe fiecare pagină de pe site-ul dvs.)

După ce ați făcut acest lucru, există alte două domenii care pot ajuta cu adevărat rata de conversie a paginilor dvs. de produse.

Prima poate părea foarte simplă, dar rămâne cu mine. Suntem în buruieni acum, până la tactică.

Faceți ca butoanele de „adăugați în coș” să arate ca niște butoane

Atât de mulți designeri din zilele noastre folosesc casete plate, nedescriptive, care de fapt nu par a se face clic. Uneori au chiar o formă ciudată. De asemenea, fac greșeala de a-și face culoarea nasturii la fel ca și restul designului lor.

În mod ideal, butoanele pentru adăugarea în coș ar trebui să iasă în evidență și să arate de fapt ca niște butoane.

Personal, recomand ca butoanele de „acțiune” de pe site-ul dvs. să fie într-o culoare care să fie complementară cu schema de culori a restului site-ului dvs. Puteți folosi un instrument online pentru roată de culori pentru a vă da seama.

Nu sunteți sigur dacă aveți butoane suficient de bune? Există un test rapid și ușor pe care îl puteți face.

Încărcați o pagină de produs tipic pe site-ul dvs. și ridicați-vă de pe scaun și stați în cealaltă parte a camerei.

Dacă nu puteți discerne clar butonul de restul aspectului, aveți o problemă și ar trebui să vorbiți la telefon cu designerul dvs. web cât de curând.

Deglomerați-vă paginile de produse

Nimic nu distrage atenția unei persoane mai mult de la sarcina pe care trebuie să o îndeplinească decât să îi ofere o sută de opțiuni diferite.

Deglomerați-vă paginile de produse, astfel încât opțiunile să fie clare și simple și să includă doar ceea ce este necesar pentru pagină. Acest lucru este valabil și pentru bara dvs. laterală.

În mod ideal, ar trebui să utilizați și spațiul negativ (alias spațiu alb – spațiul care înconjoară un obiect sau o secțiune de pe pagina dvs.) cu generozitate. Oferind lucrurilor mai mult spațiu negativ înseamnă că are spațiu de respirație și poate fi vizualizat de ochi mai ușor. Acest lucru, la rândul său, îl face să se simtă mai puțin confuz.

Domeniul de îmbunătățire nr. 5: Experiența de finalizare a comenzii – Îmbunătățiți-vă coșul de cumpărături și ratele de conversie pentru achiziție

Dacă nu ați măsurat ratele de conversie ale coșului de cumpărături și ale plății, faceți asta acum.

Cum? Este destul de simplu într-adevăr.

1. Accesați Google Analytics și trageți selectorul de dată pentru a acoperi câteva luni (cu cât sunt mai multe date, cu atât mai bine)
2. Accesați secțiunea Comportament și vizualizați vizitele la trei lucruri diferite: pagina de coș, pagina de finalizare a comenzii și pagina de comandă primită
3. Vizite la finalizarea comenzii/Vizite la coș * 100 = procentul ratei de conversie de la Coș la Coș
4. Vizite primite de comandă / Vizite de finalizare a comenzii * 100 = Procentul ratei de conversie de la comandă la comandă

Odată ce cunoașteți aceste numere, sunteți gata să începeți optimizarea cu următoarele.

Oferiți mai multe opțiuni de plată

Dintr-un motiv oarecare pe care nu am reușit încă să-mi dau seama 100%, unii oameni pur și simplu urăsc anumiți furnizori de plăți (adesea fără niciun motiv logic).

De exemplu, s-ar putea să urască să plătească cu cardul de credit direct prin Stripe (Dumnezeu știe de ce, este uimitor) sau ar putea să urască înverșunat PayPal (de obicei din cauza unei experiențe proaste din trecut).

Soluția, găsesc, este să le ofer două opțiuni de plată. Fac acest lucru pe toate site-urile mele folosind atât gateway-urile de plată PayPal, cât și Stripe. Puteți utiliza orice altă poartă de plată decât cea „principală” și obțineți același efect. Doar faptul că ai a doua opțiune pare să elimini acel punct de frecare.

Fiți direct cu privire la costurile de transport (sau mai bine, scăpați de ele!)

Cea mai bună modalitate de a elimina orice obiecție cu privire la transport este să nu ai deloc costuri de transport.

Dar dacă nu poți face asta, fii sincer cu ei cât mai devreme posibil.

În mod ideal, dacă puteți face acest lucru, geolocalizați persoana care vă vizitează magazinul și oferiți-i o estimare de livrare pe pagina coșului dvs. înainte ca aceasta să ajungă la pagina de finalizare a comenzii și să introducă detaliile de livrare.

Eliminați distracția

Dacă nu ați făcut activități de optimizare a conversiilor înainte, aceste sugestii următoare ar putea părea extreme.

Vreau să eliminați TOATE distragerile inutile de pe pagina de finalizare a comenzii și, în mod ideal, de pe pagina coșului.

Exemple sunt:

• Meniul principal din antetul site-ului dvs. - antetul dvs. ar trebui să conțină doar logo-ul dvs. (sigla ar trebui să poată fi clicată)
• Meniul de subsol (puteți lăsa acolo notificarea privind drepturile de autor și orice altceva pe care nu se poate face clic pe care doriți)
• Toate câmpurile din formularul dvs. de plată care nu sunt necesare pentru tranzacție
• Orice butoane sau text inutile care distrag atenția de la formă sau complică lucrurile

Acest lucru va face ca pagina dvs. de plată să fie un formular simplificat și nu va mai fi nimic altceva pe care se poate face clic pe pagină.

În testarea mea personală, acest lucru oferă cele mai bune rate de conversie pe o pagină de plată (în orice industrie). Teoria mea este că, în momentul în care ajung la pagina de plată, sunt acolo pentru a face o singură treabă: să-și pună informațiile și să-ți dea banii pentru a-și putea obține lucrurile.

Treaba ta este să nu deranjezi procesul!

O întrebare obișnuită este „Este în regulă să ai un buton care scrie Continuați cumpărăturile ?” Desigur ca este!

De fapt, vă recomand să puneți acest lucru în partea de sus a paginii și să le oferiți opțiunea pentru a reveni acolo unde lucrurile au meniuri și lucruri pe care să faceți clic. Totuși, restul paginii nu ar trebui să aibă alte distrageri de la sarcina pentru care sunt acolo.

Ați luat notițe?

Dacă doriți să vă îmbunătățiți site-ul de comerț electronic, este important să îl reduceți.

Sunt atât de multe pe care le poți face pentru a-l îmbunătăți, încât ar putea părea copleșitor. La naiba, numai acest articol are peste 2.500 de cuvinte.

Sper că ați găsit câteva informații utile aici.

Recomandarea mea este să vă întoarceți printre notele și să alegeți o zonă de focalizare. Faceți din asta prioritate pentru o lună întreagă și vedeți ce puteți face pentru a o îmbunătăți. Se pot întâmpla multe într-o lună, s-ar putea să fii surprins cum are efect asupra veniturilor tale.