Cum se măsoară performanța automatizării marketingului

În zorii noului deceniu, știm cu toții că marketingul relevant este mai întâi personalizat și al doilea automat. Dar munca unui marketer digital nu se termină doar după ce a creat o grămadă de automatizări personalizate. Unul dintre cei mai importanți pași într-un flux de lucru de marketing sănătos este măsurarea și învățarea. Fără a măsura și a învăța în mod constant din automatizarea dvs. de marketing, marketingul dvs. nu își va îndeplini niciodată promisiunea de creștere și doar vă va arde banii fără o rentabilitate a investiției. În acest articol, vom afla cum să măsuram performanța automatizării marketingului în detaliu. Să săpăm.

De ce să vă măsurați automatizarea de marketing?

Automatizarea marketingului digital este o activitate unidirecțională om-mașină. Aceasta înseamnă că ați creat și setați o regulă de automatizare, iar software-ul va începe să o ruleze până când îi cereți să se oprească. Campania dvs. poate merge cu ușurință pe direcția greșită la primele ore și poate dura până la sfârșitul campaniei. Acest lucru este deosebit de important atunci când campaniile dvs. de automatizare sunt personalizate. Cercetarea insuficientă a pâlniei, segmentarea slabă și erorile tehnice în instrumentul dvs. de automatizare și inexactitatea software-ului dvs. de analiză sunt unul dintre numeroasele motive pentru care doriți să fiți mereu la curent cu performanța campaniilor dvs. din momentul în care acestea pornesc.

De aceea, doi dintre pașii faimoasa buclă de feedback a lui Eric Ries se referă la evaluarea a ceea ce este construit. În cartea sa despre lean analytics, el extrapolează acest model de marketing și sugerează că toate activitățile de marketing ar trebui să evolueze constant prin testarea diferitelor ipoteze, măsurarea rezultatelor acestora, tăierea a ceea ce nu funcționează și extinderea a ceea ce funcționează. De aceea, o abordare analitică ar trebui să fie prezentă în două etape în timp ce vă automatizați marketingul: ideea de noi campanii și măsurarea acestora după execuție.

Primul factor important implicat într-o abordare analitică eficientă sunt KPI-urile de automatizare a marketingului sau indicatorii cheie de performanță. KPI-urile sunt, de asemenea, prima și cea mai importantă plângere împotriva automatizării marketingului. Al doilea factor important în abordarea dvs. analitică este instrumentul pe care îl utilizați pentru a vă măsura campaniile. Ar trebui să verificați întotdeauna pentru a vedea dacă instrumentul de automatizare a marketingului sau un instrument de analiză terță parte pe care îl utilizați oferă suficiente rapoarte de performanță perspicace despre automatizările dvs. În secțiunile următoare, vom explica mai multe despre ambii acești factori.

Cum ar trebui să vă alegeți valorile?

Este dificil să alegeți măsura potrivită care se aplică tuturor contextelor și liniilor de afaceri, deoarece fiecare are propriile nevoi și obiective diferite. Dar următoarele sunt câteva atribute care pot defini valoarea ideală pentru afacerea dvs., indiferent de ceea ce faceți și care sunt obiectivele dvs.

Conducător, nu întârziat

Valorile întârziate explică trecutul și oferă informații despre operațiunile normale, manageriale și de rutină, în timp ce valorile de vârf oferă o înțelegere speculativă a situației și încearcă să găsească perspective necunoscute pentru a vă oferi puterea de a prezice viitorul. De exemplu, clienții potențiali totali , evaluarea totală a produsului , rata totală de abandon , biletele totale de asistență sunt valori întârziate, în timp ce clienții potențiali calificați oferă un indiciu despre cohorta de clienți potențiali în care ar trebui să investești în rata următoare și periodice de abandon și biletele de asistență trimestriale vă oferă o idee despre starea recentă a valorilor și vă ajută să o îmbunătățiți.

Acționabil nu vanitate

Dacă valoarea dvs. oferă informații asupra cărora nu puteți acționa, este o valoare vanitară. Valorile vanitare, cum ar fi vânzările totale , venitul total, traficul total, clienții potențiali , numărul total de clienți și altele, te fac să te simți bine, dar nu schimbă modul în care acționezi. Pe de altă parte, valorile acționabile vă schimbă comportamentul, ajutându-vă să decideți și să alegeți un curs de acțiune. Valorile acționabile se concentrează pe un anumit segment, campanie sau perioadă de timp – de exemplu, traficul generat , clienții potențiali activi , clienții potențiali , veniturile generate .

Comparativ nu absolut

O metrică este cea mai utilă atunci când este studiată în comparație cu omologul său simetric. De exemplu, comparând sfârșitul trimestrului curent cu sfârșitul trimestrului anterior. Unele dintre valorile care pot fi studiate în acest fel includ sesiuni trimestriale, rate de respingere trimestriale , clienți potențiali lunari și clienți . Unele valori ar trebui comparate între două campanii de e-mail, cum ar fi rata de deschidere a e-mailului, rata de clic pe e-mail , cupoanele utilizate , coșul abandonat . Un rezultat pozitiv înseamnă că sunteți pe drumul cel bun, iar un rezultat negativ este un indiciu că ar putea exista o scurgere sau necesitatea îmbunătățirilor.

Ce să țineți cont atunci când alegeți un instrument de analiză?

Instrumentul pe care îl utilizați este al doilea cel mai important factor de luat în considerare atunci când măsurați performanța automatizării dvs. de marketing. Instrumentul dvs. de măsurare ar trebui să poată urmări valorile de care aveți nevoie și să le afișeze în formatul potrivit, astfel încât să puteți extrage informațiile necesare. Când încercați să găsiți un instrument de analiză, luați întotdeauna în considerare următoarele aspecte și luați decizii cu privire la următoarele aspecte.

Profunzimea datelor colectate

Capacitatea dvs. de a alege valori relevante și cuprinzătoare este direct afectată de modul în care instrumentul dvs. de analiză colectează informații de la utilizator. Google Analytics și multe alte instrumente care se bazează pe Google Analytics bazează urmărirea pe cookie-uri și sesiuni de vizitare, în timp ce instrumentele independente de analiză se bazează pe propria lor urmărire pentru a colecta informații, ceea ce îi ajută să colecteze game mai largi de valori pe site-ul dvs.

Unele instrumente de analiză independente, cum ar fi Growmatik, folosesc cookie-uri și sesiuni pentru a colecta valori ale activității in-site, dar folosesc și resurse suplimentare, cum ar fi datele WordPress și WooCommerce, care vă permit să colectați valori legate de detaliile personale ale utilizatorilor și detaliile activității lor de cumpărături. Pe lângă faptul că vă bazați pe datele sesiunii pentru a urmări comportamentul utilizatorilor, vă puteți forma și un profil mai complet pentru fiecare utilizator.

Canalul pe care îl monitorizează

Canalele urmărite de instrumentul dvs. de analiză sunt, de asemenea, un factor important atunci când alegeți un instrument de analiză. Unele instrumente de analiză, cum ar fi Google Analytics, urmăresc numai activitatea de pe site, în timp ce un instrument de analiză omnicanal permite colectarea de analize de pe diferite canale. Acest lucru vă permite să aveți o viziune mai holistică asupra activităților campaniei dvs. și să reduceți nevoia de a utiliza un instrument de analiză separat pentru a urmări valorile pe diferite canale, cum ar fi e-mailurile, site-urile web și ferestrele pop-up.

Ce opțiune de instrument de analiză aveți?

Instrumente bazate pe Google Analytics

Majoritatea pluginurilor de analiză de pe piață – cum ar fi Site Kit by Google, Google Analytics Dashboard Plugin și WPMUDev Beehive Pro – își compilează rapoartele de analiză de la Google Analytics, care este un gigant în domeniul analizei.

Avantaje
Există anumite avantaje în a avea date colectate de o terță parte, cum ar fi Google Analytics, precum rapoartele standardizate în întreaga industrie.

Dezavantaje

1- Datele care sunt urmărite numai din cookie-uri fără a utiliza informațiile din baza de utilizatori WordPress/WooCommerce ar putea conține analize și rapoarte inexacte, ceea ce ar putea face mai probabil să tragi concluzii greșite. Un bun exemplu în acest sens sunt rapoartele realizate de Google Analytics care iau în considerare doar sesiunile, nu alte informații despre utilizatori.

2- Analizele de comerț electronic pe care le primiți de la Google Analytics pot diferi de WooCommerce nativ.

3- Cu instrumente care se bazează pe Google Analytics, nu veți putea măsura performanța automatizării marketingului pe baza diferitelor tipuri de utilizatori, cum ar fi clienții potențiali sau clienții. Din punctul de vedere al Google, fiecare vizitator este același, prin urmare fiecare sesiune este aceeași.

4- Perspectiva dvs. despre campaniile care nu sunt legate de paginile web, cum ar fi campaniile de e-mail și ferestrele pop-up, sunt foarte limitate și veți avea nevoie de instrumente separate pentru a le urmări.

Instrumente de analiză omnicanal, cum ar fi Growmatik

Growmatik este un instrument de automatizare a marketingului omnicanal care are propriul sistem de urmărire și metrică a analizei și oferă rapoarte de analiză. Acesta creează rapoarte bazate pe sesiuni de browser, cookie-uri și date la nivel de WordPress și informații despre utilizator, astfel încât să poată oferi analize pentru diferite tipuri de utilizatori: oaspeți, clienți potențiali și clienți. Acest lucru facilitează informații mai detaliate, cum ar fi jurnalul de activitate individual al utilizatorului, comportamentul de cumpărături și multe altele. Datorită esenței sale all-in-one, puteți urmări campanii pe diferite canale, cum ar fi conținutul paginii web, e-mailul și pop-up-ul într-un singur tablou de bord, fără a fi nevoie de instrumente suplimentare.

Cum să măsurați performanța automatizării marketingului cu Growmatik

Rapoartele de analiză Growmatik sunt împărțite în trei secțiuni. Fiecare dintre aceste rapoarte sunt utile pentru a acoperi diferite abordări analitice:

Analiza generală a creșterii:
Acoperă valorile legate de creșterea generală cu un format de conducere. Permite utilizatorilor să vadă rapoarte atât în ​​vizualizări bazate pe sesiune, cât și pe utilizatori și într-un interval de timp selectat.

Rapoarte de călătorie a clienților:
Oferă o vedere holistică și interactivă a călătoriei dvs. client împărțită în 5 dimensiuni principale. Este util pentru o atribuire în profunzime a campaniilor și canalelor dvs. într-un interval de timp selectat.

Rapoarte de performanță personalizate pentru fiecare regulă de automatizare:
Acestea sunt rapoarte de performanță cu valori relevante legate de automatizările dvs. specifice, care vă ajută să înțelegeți cum a funcționat automatizarea și să decideți ce să faceți în continuare.

Să facem o privire de ansamblu asupra modului de utilizare a fiecărui raport de analiză în Growmatik.

Urmăriți performanța generală și creșterea utilizând pagina Rapoarte

Cei mai importanți 5 factori de performanță și creștere sunt:

1. Implicare și performanță
2. Vânzări
3. Traficul pe site
4. Conduce creșterea
5. Creșterea clienților

Pentru a urmări aceste aspecte importante, pagina Rapoarte din Growmatik oferă următoarele valori:

• Audiență/Diagramă de vizite
• Surse de top
• Top UTM-uri
• Cuvinte cheie de top
• Țări de top
• Vizualizări de pagină
• Rata de respingere
• Numărul total de audiențe
• Cele mai vandute

Rapoartele sunt generate pe baza intervalului de timp selectat. Puteți afla ori de câte ori o valoare a crescut sau a scăzut folosind indicatorii de creștere de lângă fiecare. De exemplu, valorile de mai jos arată o creștere cu 10% a afișărilor de pagină, o scădere cu 1% a ratei de respingere și o creștere cu 7% a numărului total de audiențe în intervalul de timp selectat.

Grupul de valori din partea stângă Diagrame de audiență/vizite , Surse de top , UTM -uri de top , Cuvinte cheie de top și Țări de top poate fi setat pentru a afișa analize în funcție de sesiuni (vizite) sau de tipul de public.

Graficul Audiență/Vizite este un raport important din pagina Rapoarte care afișează 6 valori importante în sine:

Rapoarte la nivel de tip de utilizator

• Oaspeți generați
• Clienti potențiali generați
• Clienți generați

Rapoarte la nivel de sesiune

• Numărul de vizite de către oaspete
• Numărul de vizite ale clienților potențiali
• Numărul de vizite ale clienților

Folosind declanșatorul Audiență/Vizite, puteți comuta între cele două tipuri de rapoarte. Puteți urmări creșterea folosind indicatorii de creștere de lângă fiecare măsură, precum și diagramă.

De exemplu, graficul de mai jos arată, în ultima lună, site-ul a avut:

• 6.000 de utilizatori invitați cu un total de 724 de vizite
• 380 de clienți potențiali cu un total de 808 vizite
• 80 de clienți cu un total de 233 de vizite

Pentru fiecare tip de utilizator sunt furnizate, de asemenea, valori precum Top Countries , Top Sources și Top UTM . Deci, de exemplu, puteți descoperi câți invitați sau clienți potențiali ați avut dintr-o anumită țară.

De asemenea, când te uiți la sursele de top în modul Vizite, vei vedea lista cu sursele de trafic de top pe baza vizitelor pe site, dar când te uiți în modul Public, lista arată sursele de top pe baza numărului de tipuri diferite de utilizatori pe care le au menționate.

De exemplu, pe următorul site, DuckDuckGo s-a referit:

• 3600 de utilizatori invitați cu un total de 4049 de vizite
• 122 de prospecte cu un total de 200 de vizite
• 24 de clienți cu un total de 83 de vizite

Urmăriți călătoria clientului

Pagina Customer Journey de la Growmatik oferă o privire de ansamblu asupra site-ului dvs. WordPress în diferite dimensiuni și a ceea ce se întâmplă în fiecare: locație, sursă, destinație, canal de abonament și articol achiziționat. Pentru fiecare parametru, veți putea vizualiza o listă care clasifică articolele de top din fiecare categorie, cum ar fi țările cu cel mai mare trafic, site-urile cu sursă de trafic de top, canalele de top unde oamenii s-au abonat și cele mai bune articole achiziționate. Growmatik vă permite, de asemenea, să selectați fiecare dintre acești factori ca filtru pentru a vă da seama exact cum au ajuns oamenii pe pagina dvs. și ce au făcut odată ce au ajuns acolo.

Capacitatea de a mapa călătoria clientului ajută la producerea unui raport de atribuire mai precis și la realizarea de segmente mai bune pentru activitățile dvs. de marketing. Folosind această pagină, veți putea înțelege mai bine anumite atribute, cum ar fi campania de marketing cea mai profitabilă, cine este cea mai fidelă bază de clienți, din ce țară provin cei mai mulți dintre clienții dvs. și multe altele.

Respectiv, puteți utiliza instrumentul de călătorie a clienților pentru a afla despre canalele care implică oricare dintre automatizările dvs. De exemplu, o anumită campanie de e-mail sau o pagină de destinație segmentată poate fi setată ca filtru, iar călătoria clientului legată de aceasta va fi generată și vizibilă. În exemplul de mai jos:

→ Top 5 locații de trafic sunt: ​​Belgia (?%), Elveția (?%), Italia (?%), Cehia (6%) și Austria (4%)
→ ? vizitatorii au aterizat? și ? vizitatori pe homepage.html
→ ?% dintre cei care s-au abonat (? persoane), s-au abonat prin intermediul ? pop-up
→ Ați cumpărat? (total de ? cumpărături)

Monitorizați cum funcționează automatizarea personalizării paginii dvs. web

Personalizarea site-ului dvs. web pe baza atributelor și comportamentului utilizatorului este o practică importantă de marketing pentru a crește ratele de implicare și de conversie.

Avem nevoie de valori pentru a măsura relevanța și eficacitatea personalizării paginii noastre. Acestea ar trebui să arate cum se interacționează segmentul nostru cu acesta și cât de mult afectează ratele de conversie. Luați în considerare următoarele valori:

• Sesiuni generate / afișări de pagină
• Timp mediu petrecut
• Rata de respingere
• Potenți/clienți generați
• Achiziții/venituri generate

De exemplu, o regulă de automatizare care personalizează pagina noastră de destinație pe baza parametrilor UTM arată cum funcționează prin rapoartele de performanță încorporate folosind butonul Raport din dialogul de automatizare Growmatik:

După cum puteți vedea, campania noastră de personalizare are valori ridicate de implicare, dar nu are ca rezultat conversii. Evident, trebuie să ne revizuim personalizarea astfel încât să declanșeze acțiuni ale utilizatorului.

Urmăriți eficiența automatizărilor dvs. de e-mail

Automatizarea e-mailului face parte din aproape fiecare strategie de marketing digital. Există o mulțime de aplicații și servicii care automatizează campaniile dvs. de e-mail, dar valorile de performanță pe care le raportează (de exemplu, Mailchimp se limitează în principal la implicarea destinatarilor, cum ar fi rata de deschidere și de clic). Dacă doriți să înțelegeți și ce se întâmplă cu destinatarul dvs. după ce dă clic și pe e-mail - duce la o conversie, de exemplu - veți avea nevoie de o a doua analiză, cum ar fi Google Analytics, pentru site-ul web. O soluție all-in-one de automatizare a marketingului, cum ar fi Growmatik, ar putea să vă arate toate valorile legate de implicare atât pe partea de e-mail, cât și pe site-ul web, precum și pe paginile finale de cumpărături într-un singur raport.

Luați în considerare următoarele valori pentru a urmări cel mai bine campaniile dvs. de automatizare a e-mailului:

• Email trimis
• Tarife de deschidere
• rate CTR
• Sesiuni generate
• Timp mediu petrecut
• Rata de respingere
• Cărucioare abandonate
• Cupon folosit
• Clienți generați
• Achiziții/venituri generate

Folosind butonul Raportare din dialogul de automatizare a e-mailului Growmatik, puteți accesa toate aceste valori:

În exemplul de mai sus, regula noastră de automatizare a e-mailurilor a trimis până acum 8.900 de e-mailuri cu rate bune de deschidere și de clic, o medie de 4 minute a petrecut de către publicul de pe site când a dat clic pe link, 78 de clienți potențiali adresați clienților, 6 clickeri și-au abandonat coșul fără a verifica, 18 utilizatori au folosit cupoanele incluse în e-mail și au fost vândute în total 65 de articole, datorită acestei campanii.

Măsurați automatizarea pop-up-ului

Popup-urile sunt utilizate pe scară largă în diferite etape ale călătoriei clienților, de la achiziție până la îngrijire și reținere. Valorile utilizate pentru a-și urmări performanța sunt în mare parte legate de numărul de înscrieri și rata de clic, dar o măsurare eficientă a performanței pentru ferestre pop-up poate include valori legate de numărul de afișări ale pop-up-ului, vânzările și veniturile generate și numărul de cupoane utilizate . Puteți lua în considerare următoarele valori:

• De câte ori a fost afișată fereastra pop-up
• De câte ori s-a făcut clic pe pop-up CTA
• Potenți/clienți generați
• Achiziții/venituri generate
• Cupoanele folosite

Folosind butonul Raportare într-un dialog de automatizare din Growmatik, puteți urmări toate aceste valori.

În exemplul de mai sus, regula noastră de automatizare pop-up a fost afișată de 1.800 de ori, butoanele au fost apăsate de 238 de ori, a generat 56 de clienți potențiali noi, a transformat 23 de clienți potențiali, a dus la 16 achiziții cu un venit total de 760 USD. Cupoanele pe care le-am furnizat în această fereastră pop-up au fost folosite de 14 utilizatori.

Ce putem învăța din măsurarea noastră?

Folosind valorile potrivite care au cele trei caracteristici importante pe care le-am discutat mai devreme (lider, acționabilă și comparativă), putem obține o perspectivă asupra eficienței campaniilor noastre, putem afla unde sunt problemele și putem planifica corect pasul următor.

• Rata de conversie și creștere
  Cum funcționează campania dvs. în ceea ce privește implicarea generată (clicuri, sesiuni), precum și noile tipuri de utilizatori generate (clienți potențiali)
• Rentabilitatea investiției (ROI)
  Un instrument solid de analiză vă va spune valoarea pe care ați primit-o direct dintr-o campanie cu valori precum numărul de vânzări și veniturile generate și numărul de cupoane utilizate . Cu aceste valori, puteți calcula rentabilitatea investiției și puteți evalua eficiența campaniei.
• Calitatea segmentării și a direcționării
  Calitatea campaniei este direct legată de calitatea segmentării dvs. Dacă observați o implicare și valoare slabă determinate de o campanie, trebuie neapărat să verificați dacă vizați segmentul potrivit.
• Fiabilitatea software-ului dumneavoastră de analiză
  Dacă sunteți sigur că ați configurat totul corect, de la segmentare și direcționare până la materialul campaniei și durata, dar rezultatele dvs. sunt departe de așteptările dvs., poate fi necesar să verificați și dacă software-ul dvs. de analiză este configurat corect și funcționează corect.

Învelire

Adoptarea automatizării și personalizării marketingului ca un nou standard este singura modalitate de a rămâne relevantă. Și avem nevoie de analizele potrivite pentru a le evalua și rafina în mod constant pe parcurs. În acest articol, am analizat de ce, cum și ce atunci când vine vorba de măsurarea performanței automatizării marketingului și cum să măsuram performanța diferitelor tipuri de campanii folosind Growmatik. Dacă cunoașteți vreo practică similară dincolo de aceste puncte sau ați experimentat o lecție interesantă de măsurare, vă rugăm să vă împărtășiți părerile în secțiunea de comentarii.