Cum să optimizați călătoria clienților pentru magazinul WooCommerce

Doriți să îmbunătățiți experiența clienților în magazinul dvs. online?

Când vă faceți timp pentru a înțelege nevoile clienților dvs., le puteți îmbunătăți călătoria de la prima descoperire a site-ului dvs. până la efectuarea unei achiziții. Prin optimizarea călătoriei clienților WooCommerce, puteți crește ratele de conversie, puteți îmbunătăți satisfacția clienților și puteți crește profiturile.

În acest articol, vă vom arăta cum să optimizați călătoria clienților pentru magazinul dvs. WooCommerce, de la început până la sfârșit.

Ce este o călătorie pentru client WooCommerce?

„Călătoria clientului” se referă la întreaga experiență a unui client atunci când vizitează magazinul dvs. WooCommerce, inclusiv toate interacțiunile cu marca dvs.

Optimizarea călătoriei clientului implică înțelegerea fiecărei etape și asigurarea faptului că clientul are o experiență perfectă și plăcută pe tot parcursul.

Acestea sunt cele cinci etape ale călătoriei clientului WooCommerce:

1. Etapa de conștientizare: permiteți clienților potențiali să vă găsească mai ușor magazinul online și să afle mai multe despre afacerea dvs.
2. Etapa de luare în considerare: Ușurează-le clienților să găsească și să învețe despre produsele de care au nevoie.
3. Etapa de decizie: optimizați-vă achiziția pentru a vă încuraja clienții să facă o achiziție.
4. Etapa de service: îmbunătățiți-vă comunicațiile post-vânzare, exprimați-vă aprecierea pentru vânzare și sprijiniți-vă mai bine clienții.
5. Etapa de loialitate: construiți relații pe termen lung cu clienții prin servicii excelente pentru clienți, recomandări personalizate și recompense de loialitate.

Pe scurt, ar trebui să te uiți pur și simplu la magazinul tău online din punctul de vedere al clientului și apoi să-l faci minunat.

Cum să optimizați călătoria clienților pentru magazinul dvs. WooCommerce (12 sfaturi)

Acestea fiind spuse, să aruncăm o privire la cum să optimizați călătoria clienților pentru magazinul dvs. WooCommerce.

Vom împărtăși sfaturi utile despre cum puteți îmbunătăți călătoria clienților în fiecare etapă. Puteți folosi linkurile rapide de mai jos pentru a accesa diferitele părți ale tutorialului nostru:

Dezvoltați gradul de conștientizare a clienților

Iată câteva sfaturi pentru optimizarea călătoriei clientului WooCommerce în timpul etapei de conștientizare.

1. Înțelegeți cum vă găsesc clienții

Primul lucru de care aveți nevoie este să vedeți călătoriile pe care le parcurg utilizatorii înainte de a face o achiziție în magazinul dvs. online. Acesta este locul în care urmărirea clienților poate ajuta.

Cea mai bună modalitate de a configura urmărirea clienților WooCommerce în Google Analytics este utilizarea MonsterInsights. Este cea mai bună soluție de analiză pentru WordPress și are un addon User Journey care vă poate ajuta să planificați cum să îmbunătățiți călătoria utilizatorului în magazinul dvs. online.

Puteți afla cum să instalați pluginul și suplimentul MonsterInsights în ghidul nostru despre cum să urmăriți călătoriile utilizatorilor în WooCommerce.

După aceea, puteți vedea calea pe care a urmat-o fiecare client înainte de a vă cumpăra produsul. Puteți vedea paginile pe care le-au vizitat, unde au făcut clic și cât timp au petrecut pe o pagină.

Acestea sunt informații cu adevărat utile pentru a vă înțelege mai bine clienții. Puteți vedea ce categorii de produse au cele mai bune performanțe și unde clienții părăsesc magazinul dvs. în timpul procesului de cumpărare.

Folosind datele, puteți remedia aceste probleme și puteți optimiza site-ul pentru mai multe conversii. De exemplu, puteți folosi sfaturile din ghidurile noastre despre cum să convertiți vizitatorii WooCommerce în clienți și despre cum să faceți o pâlnie de vânzări cu conversie ridicată.

2. Faceți-vă magazinul mai vizibil online

Este important să faceți optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) pentru magazinul dvs. online, astfel încât acesta să se claseze mai sus în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri). Acest lucru va face mai ușor pentru clienții potențiali să vă găsească atunci când caută produse și soluții pe care le oferiți.

Îmbunătățirea SEO implică scrierea de titluri și descrieri ale produselor potrivite pentru SEO, utilizarea categoriilor și etichetelor de produse, adăugarea de text alternativ la imaginile produselor și multe altele.

Vă recomandăm să utilizați All in One SEO deoarece este cel mai bun plugin WordPress SEO de pe piață și este folosit de peste 3 milioane de site-uri web. Vă va ajuta să vă optimizați întregul magazin pentru SEO și să fiți găsit de mai mulți clienți.

Veți găsi instrucțiuni pas cu pas în ghidul nostru pentru WooCommerce SEO simplificat.

Ajutați clienții să ia în considerare produsele dvs

Iată câteva sfaturi pentru optimizarea călătoriei clienților în magazinul dvs. WooCommerce în timpul etapei de conștientizare.

3. Creați o pagină de produs atrăgătoare

Când un vizitator face clic pe un link către site-ul dvs. de pe Google sau Facebook, doriți să oferiți o primă impresie bună. Puteți face acest lucru creând pagini de produse și pagini de destinație care sunt optimizate pentru vânzări.

Aici intervine SeedProd. Este cel mai bun generator de pagini WordPress de pe piață, care vă permite să creați cu ușurință pagini de destinație, pagini de vânzări, pagini de produse și chiar teme WordPress complet personalizate.

SeedProd vine cu zeci de șabloane gata făcute care sunt deja optimizate pentru conversii mai mari. În plus, are o interfață intuitivă de tip drag-and-drop pe care o puteți folosi pentru a vă personaliza paginile de destinație.

SeedProd include, de asemenea, o integrare WooCommerce care vă permite să adăugați elemente de comerț electronic pe orice pagină.

De exemplu, puteți afișa produse recomandate pe care doriți să le vindeți, grile de produse, butoane de adăugare în coș și multe altele.

Puteți vedea cât de ușor este să utilizați SeedProd în ghidul nostru despre cum să personalizați paginile produselor WooCommerce.

4. Faceți mai ușor pentru clienți să găsească produse

De asemenea, puteți personaliza rezultatele căutării produselor WooCommerce pentru a vă ajuta clienții să găsească ceea ce caută rapid și ușor.

În mod implicit, WordPress și WooCommerce au o funcție de căutare limitată. Aceasta este o problemă deoarece, dacă clienții tăi nu găsesc ceea ce caută, atunci s-ar putea să nu revină la magazinul tău online.

Vă recomandăm să utilizați pluginul SearchWP. Este cel mai bun plugin de căutare personalizată pentru WordPress și este folosit de peste 30.000 de site-uri web.

Vă arătăm cum să utilizați acest plugin pentru a oferi clienților dvs. cea mai bună căutare de produse în ghidul nostru despre cum să personalizați pagina cu rezultatele căutării produselor WooCommerce.

De asemenea, poate doriți să aflați cum să activați căutarea după SKU de produs în WooCommerce.

5. Faceți-vă vizitatorii să revină cu notificări push

Notificările push sunt mesaje automate care apar în browserele clienților dvs. chiar și după ce aceștia au părăsit magazinul dvs. WooCommerce.

Puteți folosi campanii de picurare cu mai multe notificări push de-a lungul timpului pentru a promova produse, a construi o relație cu clienții, a crește vânzările și pentru a-i determina pe vizitatori să revină în magazin.

Cel mai simplu mod de a configura notificări push automate este cu PushEngage. Este cel mai bun software de notificare push web și este folosit pentru a trimite peste 15 miliarde de mesaje push în fiecare lună.

Vă ghidăm prin întregul proces de configurare în ghidul nostru despre cum să configurați notificări automate de picurare în WordPress.

6. Prezintă-ți recenziile pozitive ale clienților

Recenziile clienților sunt o formă puternică de dovezi sociale care vă poate face afacerea să pară mai demnă de încredere și poate încuraja oamenii să cumpere din magazinul dvs. online.

Dar colectarea, gestionarea și formatarea recenziilor clienților necesită mult timp și efort. De aceea, vă recomandăm să utilizați un plugin de recenzii ale clienților pentru a adăuga diferite tipuri de recenzii la WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro vă permite să afișați recenzii de la Yelp, Facebook, Google și TripAdvisor. În acest fel, nu trebuie să instalați niciun plugin suplimentar.

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru despre cum să afișați recenzii Google, Facebook și Yelp în WordPress.

Ajutați clienții să își finalizeze achizițiile

În continuare, veți dori să ajutați clienții să treacă prin finalizarea comenzii și să vă cumpere produsele. Iată sfaturile noastre pentru optimizarea călătoriei clientului WooCommerce în etapa de decizie.

7. Îmbunătățiți-vă achiziția

Puteți personaliza cu ușurință experiența de cumpărare în magazinul dvs. WooCommerce folosind FunnelKit, un plugin de optimizare și generator de pâlnie de vânzări WordPress.

De exemplu, vine cu o funcție Upsells cu un singur clic, care permite utilizatorilor să adauge produse în coșul lor în drum spre casă.

Puteți, de asemenea, să adăugați cantități de comandă cu un singur clic la finalizarea comenzii pentru creșterea conversiilor.

FunnelKit vă permite să personalizați călătoria utilizatorului cu oferte de pre-checkout, forme personalizate de formulare de plată, șabloane frumoase și multe altele.

Am scris un ghid detaliat despre cum să creați o pagină personalizată de coș WooCommerce, care este plină de idei despre cum să vă personalizați coșul de cumpărături pentru mai multe conversii.

8. Afișați oferte personalizate clienților dvs

În medie, 60 până la 80% dintre persoanele care adaugă articole în coșul lor nu cumpără de fapt produsele. Aceasta înseamnă că, dacă ai un magazin online, atunci pierzi din multe vânzări.

Adesea, atunci când un client a adăugat un produs în coșul de cumpărături, va avea nevoie de o anumită asigurare că ia decizia corectă. Acest lucru duce adesea la abandonarea cărucioarelor.

De aceea vă recomandăm să utilizați OptinMonster. Este cel mai bun software WordPress de generare de clienți potențiali și are o funcție de redirecționare la fața locului care poate ajuta la reducerea abandonului coșului.

Vă permite să creați ferestre pop-up frumoase, cronometre cu numărătoare inversă, formulare introductive și multe altele pentru a împinge utilizatorii în direcția corectă.

De exemplu, OptinMonster poate spune când un client este pe cale să părăsească site-ul dvs. și să afișeze un pop-up care oferă transport gratuit sau o reducere înainte de a o face.

Puteți învăța cum să atrageți atenția clienților dvs. cu mesaje direcționate la momentul potrivit în ghidul nostru despre cum să creați o fereastră pop-up WooCommerce.

Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

După ce clienții au cumpărat articole din magazinul dvs. WooCommerce, veți dori să le oferiți un serviciu excelent pentru clienți pentru a-i face să revină. Iată câteva sfaturi pentru optimizarea etapei de service a călătoriei clientului.

9. Urmărește-ți clienții

Când rulați un magazin WooCommerce, clienții dvs. vor primi diferite e-mailuri tranzacționale. Aceste e-mailuri îi ajută să obțină confirmări de comandă, să urmărească starea comenzii, să obțină facturi, să învețe cum să returneze un produs și să găsească mai multe informații despre magazinul dvs. online.

În mod implicit, designul și aspectul e-mailurilor trimise de WooCommerce sunt simple și generice. Când personalizați aceste e-mailuri, vă ajută să construiți încredere cu clienții dvs., să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și să îi faceți să revină în magazin.

Puteți configura e-mailuri inteligente și automate de urmărire și fluxuri de lucru folosind FunnelKit Automations, care este un plugin WooCommerce popular pentru automatizarea marketingului.

Include o bibliotecă în creștere de șabloane de e-mail WooCommerce pre-construite, care s-a dovedit că obțin rezultate. Și puteți folosi generatorul vizual de automatizare a e-mailului pentru a face orice modificări de care aveți nevoie.

Ceea ce face FunnelKit Automations cu adevărat puternic este generatorul de automatizare a e-mailului personalizat bazat pe obiective. Vă arată analize în linie pentru fiecare e-mail.

De exemplu, iată o captură de ecran a unui flux de lucru pentru trimiterea unui e-mail de mulțumire după prima comandă a unui client.

Pentru mai multe detalii, puteți vedea ghidul nostru despre cum să vă personalizați e-mailurile WooCommerce.

10. Interacționează cu clienții în timp real

Pe măsură ce magazinul dvs. online crește, este important să oferiți un serviciu bun pentru clienți. Acest lucru duce la vânzări repetate, ceea ce înseamnă mai multe profituri pentru afacerea dvs. pe termen lung.

O modalitate de a face acest lucru este să adăugați chat live pe site-ul dvs. web. Acest lucru vă va permite să interacționați cu persoanele care vă vizitează site-ul web, să răspundeți la întrebările lor și să le rezolvați problemele în timp real. Acest lucru vă poate aduce mai multe vânzări și vă poate încuraja clienții existenți să rămână loiali mărcii dvs.

Cel mai simplu mod de a adăuga o funcție de chat live pe site-ul dvs. este să utilizați LiveChat Inc. Este una dintre cele mai bune soluții de chat live pentru WordPress și o folosim pe propriul nostru site OptinMonster.

Plugin-ul LiveChat WordPress este gratuit, deși va trebui să cumpărați un abonament plătit la serviciul LiveChat.

O altă opțiune este să automatizezi chatul live utilizând Chatbot.com, cel mai bun software de chatbot AI pentru WordPress. Nu trebuie să faceți coduri sau să aveți abilități tehnice speciale pentru a-l folosi.

Pentru mai multe detalii, puteți vedea ghidul nostru despre cum să adăugați chat live în magazinul dvs. WooCommerce.

Construiți loialitatea clienților

În cele din urmă, este important să vă transformați utilizatorii în clienți pe termen lung și fericiți. Iată câteva modalități de a optimiza călătoria clientului WooCommerce pentru etapa de loialitate.

11. Recompensați clienții fideli

Crearea unui program de loialitate îi poate face pe clienți să revină la magazinul dvs. online și să îi țină departe de concurenți. De asemenea, poate fi o modalitate excelentă de a-ți recompensa cei mai buni clienți și de a-i face să se simtă apreciați.

Puteți acorda clienților puncte pentru cumpărarea de produse și servicii, dar și pentru crearea unui cont, plasarea primei lor comandă, înscrierea la newsletter-ul dvs. prin e-mail și cheltuirea unui anumit cont.

Este foarte ușor să creezi un program de loialitate WooCommerce folosind pluginul Programul de loialitate pentru WooCommerce. Vă permite să configurați un program de fidelitate în doar câteva minute și să recompensați clienții pentru cumpărarea de produse, lăsarea recenziilor clienților și multe altele.

De asemenea, puteți inspira loialitate față de marca dvs. prin:

12. Automatizează-ți magazinul și concentrează-te pe clienții tăi

Sunt multe de urmărit atunci când rulați un magazin online. Din fericire, puteți automatiza sarcinile pentru a economisi timp și bani, astfel încât să vă puteți concentra pe clienții dvs. în timp ce vă dezvoltați afacerea.

De exemplu, puteți folosi instrumente și plugin-uri de automatizare pentru a trimite mesaje SMS clienților dvs., pentru a vă automatiza procesele de plată, pentru a utiliza dovada socială pentru a crește conversiile, pentru a afișa automat cele mai bune recenzii ale produselor și multe altele.

Puteți vedea lista noastră completă de sfaturi vizitând ghidul nostru despre cele mai bune automatizări WooCommerce pentru a crește vânzările.

Sperăm că acest tutorial v-a ajutat să învățați cum să optimizați călătoria clientului WooCommerce pentru magazinul dvs. online. De asemenea, poate doriți să vedeți ghidul nostru despre cum să adăugați prețuri cu ridicata la WooCommerce sau alegerile experților noștri pentru cele mai bune teme WooCommerce WordPress.

Dacă ți-a plăcut acest articol, atunci te rugăm să te abonezi la canalul nostru YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne puteți găsi și pe Twitter și Facebook.