Cum să vă protejați marca online în 2023

Gestionarea reputației are loc pe site-urile de recenzii online, rețelele sociale și în știri.

Gestionarea chatter-ului online poate fi o sarcină descurajantă, mai ales pentru că atât de mult scapă de sub controlul tău.

La urma urmei, 77% dintre consumatori citesc recenzii atunci când navighează în afaceri locale. 79% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă în termen de 24 de ore după ce au contactat rețelele sociale. Există atât de multe canale în care oamenii pot vorbi despre marca ta, poate fi greu să asculți și să răspunzi la toate acestea.

Din fericire, există o mulțime de instrumente și strategii pe care le puteți folosi pentru a vă proteja marca și reputația. În această postare, vom oferi o imagine de ansamblu clară a ceea ce trebuie să știți pentru a vă gestiona reputația afacerii, inclusiv:

Tehnicile de management al reputației pot include suprimarea sau reacția la mesaje online. Aceste strategii ar putea include, de asemenea, SEO, rețelele sociale sau campanii și campanii de comunicare.

Când reputația dvs. este pozitivă, inspirați loialitatea clienților, un motor semnificativ al veniturilor și creșterii. O reputație negativă poate dăuna vânzărilor și reținerii clienților, dar vă ajută și să aflați ce le place clienților, ceea ce poate fi util pentru actualizarea proceselor de afaceri pentru a răspunde mai bine nevoilor consumatorilor.

Managementul reputației mărcii este un proces continuu. Vă permite să rămâneți la curent cu percepția publică a mărcii dvs. și să abordați posibilele situații dăunătoare de îndată ce acestea apar.

Managementul reputației și managementul reputației mărcii sunt uneori folosite în mod interschimbabil. Deși există asemănări în definiții și practică, există unele diferențe cruciale.

Managementul reputației mărcii se concentrează pe o singură marcă, în timp ce managementul reputației are un impact asupra afacerii în ansamblu.

Dacă un brand își dezvoltă o reputație care nu se conectează cu clienții săi țintă, companiile au șansa de a-și schimba brandul. De exemplu, Airbnb și-a schimbat brandul în 2014 pentru a ajuta la schimbarea percepțiilor asupra mărcii de la centrate pe tehnologie la centrate pe oameni.

Acestea fiind spuse, unele companii sunt atât de centrate pe marcă, încât un rebrand nu poate transforma reputația afacerii. De exemplu, Weight Watchers și-a schimbat numele în WW în 2018 pentru a schimba accentul mărcii de la dietă la sănătate și bunăstare. În acest exemplu, rebrandingul a avut un impact mai puțin pozitiv.

Reputația mărcii dvs. este doar o parte din modul în care oamenii vă percep afacerea.

O reputație puternică a mărcii poate atrage un client să aibă încredere într-o afacere. Dar managementul reputației măsoară și răspunde la reputația afacerii în ansamblu.

Deci, o afacere poate avea o reputație de brand puternică. În același timp, ar putea fi nevoie și de managementul reputației pentru practicile de producție, sustenabilitate sau alte preocupări care pot afecta reputația.

Siguranța mărcii este adesea legată de managementul reputației mărcii. O vom explica mai jos.

Managementul reputației mărcii vs. siguranța mărcii

Potrivit Internet Advertising Bureau (IAB), siguranța mărcii se asigură că reclamele, conținutul acestora și orice conținut partajat de mărci sunt adecvate. De asemenea, ghidează mărcile să se îndepărteze de subiectele nepotrivite. Deși concepte oarecum similare, siguranța mărcii intră în managementul reputației mărcii.

Un exemplu care poate pune în pericol siguranța mărcii este plasarea corectă a anunțurilor. IAB recomandă achiziționarea de spațiu publicitar de la editori de încredere. În acest fel, anunțurile dvs. nu se află lângă conținut pe care consumatorii l-ar putea considera jignitor sau să îi facă să nu aibă încredere în marca dvs.

Sursa imaginii

De asemenea, doriți ca reclamele dvs. să aibă legătură cu ceea ce faceți publicitate. Dacă clienții dau clic pe un anunț pentru o nouă pătură și sunt trimiși către conținut care nu are legătură, practicați publicitate rău intenționată. Acest lucru pune în pericol siguranța consumatorilor dvs.

Siguranța mărcii merge în ambele sensuri. Îți protejează afacerea de surse exterioare care urmăresc să dăuneze. De asemenea, vă protejează clienții de practicile de afaceri rău intenționate care îi pot jigni sau îi pot face să piardă bani.

Siguranța mărcii este un proces în cadrul managementului reputației mărcii. Vă asigurați că practicile dvs. publicitare sunt legitime. Acest lucru vă asigură că consumatorii dvs. simt că pot avea încredere în afacerea dvs. și în ceea ce aveți de oferit.

Managementul reputației pentru afaceri

Pentru a înțelege cum ar putea o afacere să dezvolte o strategie de management al reputației, am vorbit cu Ellie Flanagan, o alumă HubSpot, specializată în comunicații corporative.

„Primul pas în susținerea prezenței mărcii dvs. online este să vă asigurați că toate canalele deținute de dvs. reflectă imaginile, mesajele și valorile dvs. actuale. Verificați dacă există sigle învechite, descrieri ale companiei sau declarații de misiune. De asemenea, este util să faceți audituri regulate ale altor locuri în care logo-ul sau marca dvs. ar putea fi utilizate, cum ar fi site-urile web ale partenerilor sau ale clienților.”

Pentru a efectua audituri regulate, urmați instrucțiunile de gestionare a reputației de mai jos.

Flanagan mai spune: „Asigurați-vă că aveți un limbaj clar pe site-ul dvs. care descrie mărcile comerciale ale companiei dvs. și stabilește linii directoare pentru modul în care ceilalți pot folosi activele mărcii dvs. Aceasta va fi o referință utilă dacă trebuie să contactați cineva care vă folosește marca incorect sau fără permisiune.”

Am vorbit și cu Alice Sol, manager senior de marketing în relații publice la HubSpot.

Ea mi-a spus: „Protecția mărcii dvs. nu a fost niciodată mai importantă, iar asta merge mână în mână cu încrederea clienților. Trăim într-o lume în care informațiile circulă rapid și putem obține un răspuns în câteva secunde la atingerea unui buton. Tehnologia ne-a permis, ca consumatori, să luăm rapid contact cu mărcile – în același timp, le-a oferit mărcilor capacitatea de a forma conexiuni mai profunde și de a rezolva problemele mai rapid.”

De asemenea, Sol sfătuiește companiile să facă tot posibilul pentru a satisface nevoile clienților și pentru a oferi o experiență perfectă, de la început până la sfârșit. Ea spune: „Miza [pentru a oferi o experiență bună] este din ce în ce mai mare. Dacă un client are o experiență proastă, tehnologia permite informațiilor despre acea experiență să călătorească rapid. În același timp, dacă un client are o experiență foarte pozitivă, asta creează o reputație puternică a mărcii și formează încredere.”

„Clienții tăi sunt cel mai mare atu al tău și este esențial să iei aceste nevoi foarte în serios, răspunzând în timp util și comunicând eficient.”

Pentru a rezuma, atunci când vă protejați reputația online, veți dori să vă concentrați pe următoarele tactici:

• Asigurați-vă că toate canalele dvs. deținute arată imaginile, mesajele și valorile dvs. actuale.
• Verificați dacă toate informațiile online despre afacerea dvs. sunt actualizate și consecvente.
• Utilizați un limbaj precis pe site-ul dvs. pentru a sublinia mărcile comerciale ale companiei dvs. și pentru a stabili linii directoare.
• Cultivați o experiență pozitivă de utilizator, de la început până la sfârșit.
• Ascultați feedback-ul clienților și răspundeți la feedback-ul negativ cu soluții utile și aplicabile atunci când este posibil.

Cum își gestionează companiile reputația?

Fiecare afacere este unică, astfel încât fiecare afacere va lua decizii diferite pentru a-și gestiona reputația.

De exemplu, întreprinderile mici pot avea un impact uriaș doar prin faptul că sunt demne de încredere și oferă valoare clienților. Dar pe măsură ce o afacere crește, comunicarea se poate complica.

Strategiile și tacticile de mai sus vă pot ajuta să vă susțineți brandul. De asemenea, puteți influența reputația afacerii cu:

Analizând riscul reputațional, imaginea corporativă și managementul recenziilor vă pot ajuta, de asemenea, să vă susțineți eforturile de gestionare a reputației.

Ce face un manager de reputație de brand?

Un manager de reputație a mărcii sprijină reputația unei mărci pe internet prin gestionarea resurselor online.

Unii manageri de reputație a mărcii se implică în procesul de branding. Alții folosesc canale și platforme online pentru a urmări și influența percepția publicului asupra mărcii.

Managementul mărcii poate implica analizarea recenziilor și a mențiunilor online. Ar putea însemna și măsurarea sentimentului mărcii pentru a crea și menține o imagine pozitivă a mărcii.

Indiferent dacă faci parte dintr-o echipă mică sau dintr-o întreprindere mare, gestionarea reputației este esențială. Să trecem peste un exemplu de plan de management al reputației pe care îl puteți adapta pentru a se potrivi nevoilor dvs. de afaceri.

Notă importantă : Managementul reputației este un proces continuu. Pentru o afacere puternică și pozitivă și o reputație a mărcii, urmați acești pași în mod constant atâta timp cât afacerea dvs. este în funcțiune.

1. Cercetați, monitorizați și auditați-vă reputația.

Primul pas către managementul reputației este cercetarea. În această fază, vei folosi internetul pentru a descoperi conversații despre afacerea ta și ce spun oamenii despre tine.

Încercați să căutați diferite tipuri de conversații. Toate feedback-urile sunt utile pentru a înțelege percepțiile și pentru a vă îmbunătăți reputația.

Puteți efectua acest audit căutând:

• Comentariile clienților dvs
• Site-uri de recenzii
• Rețelele de socializare
• Căutarea numelui companiei dvs. pe Google și alte motoare de căutare

De asemenea, puteți căuta cuvinte cheie relevante pentru afaceri sau chiar feed-urile concurenților dvs. Consumatorii vorbesc; trebuie doar să-i întâlnești acolo unde sunt deja.

Există multe platforme și site-uri web diferite pe care le puteți folosi pentru a vă efectua cercetările. Acestea fiind spuse, utilizarea unui instrument de management al reputației de înaltă calitate va facilita procesul.

Dacă sunteți gata să începeți, consultați recomandările pentru un instrument de gestionare a reputației aici.

2. Creați strategii de management reactive și proactive.

Odată ce vă înțelegeți marca și reputația afacerii, veți ști unde trebuie să vă concentrați pentru a o îmbunătăți.

De exemplu, să presupunem că auditul dvs. arată că conversația despre marca dvs. este nefavorabilă. În acest caz, veți dori să îmbunătățiți experiențele pe care oamenii le au cu afacerea dvs. și conversațiile despre marca dvs.

Această cercetare vă poate ajuta, de asemenea, să observați tendințele și schimbările din industrie care v-ar putea afecta reputația în viitor.

Sursa imaginii

Folosind aceste informații, următorul pas este să creați o strategie de management consecventă. Această strategie ar trebui să sublinieze în mod clar ceea ce afacerea dvs. dorește să obțină cu fiecare informație partajată. Include obiective, instrumente preferate și calendar. Indiferent de situația dvs. actuală, planurile dvs. ar trebui să abordeze următoarele:

Cine va monitoriza constant conversațiile online?

Alegeți anumiți oameni din afacerea dvs. pentru a vă urmări reputația. Acești angajați vor fi responsabili de cercetarea continuă și urmărirea conversațiilor despre afacerea dvs. online.

Dacă afacerea dvs. nu are deja un manager de reputație a mărcii, angajații din echipele orientate către clienți sunt candidați buni. Ei sunt probabil cei mai echipați pentru a vorbi cu clienții și pentru a crea mesaje publice.

Cum decideți ce comentarii, recenzii sau mențiuni necesită răspunsuri?

Singura intenție a unor oameni este să troleze mai degrabă decât să vorbească despre experiențe legitime. Aceste comentarii și conversații sunt false, create pentru a vă diminua reputația în mod intenționat. Dar majoritatea comentariilor provin din interacțiuni și experiențe reale. Sunt feedback autentic despre marca dvs., atât pozitive, cât și negative.

Nu trebuie să răspundeți niciodată la recenzii care par false. Iată un ghid despre identificarea și eliminarea recenziilor false de pe Google.

Dar ar trebui să răspundeți la comentariile consumatorilor reali, motiv pentru care este esențial să înțelegeți ce recenzii necesită un răspuns.

Nu este întotdeauna posibil să răspundeți la fiecare recenzie. Dacă acesta este cazul, ați putea dori să creați o strategie pentru a prioritiza răspunsurile dvs., cum ar fi să răspundeți mai întâi la întrebările clienților. Sau creați cerințe specifice care dictează când este necesar un răspuns.

Dacă auditul și monitorizarea dvs. dezvăluie o reputație puternică, este totuși înțelept să vă pregătiți pentru schimbare.

Datele recente spun că 69% dintre companiile intervievate au trecut prin cel puțin o criză în ultimii cinci ani. În același timp, doar 45% au un plan de comunicare de criză documentat.

Modul în care o companie răspunde în timpul unei crize poate avea un impact major asupra reputației sale. Acest lucru face ca un plan proactiv de gestionare a reputației care ține cont de crize este important.

Planificarea pentru situații de urgență vă poate ajuta echipa să creeze răspunsul corect în situațiile care escaladează rapid sau sunt greu de controlat. Aceste situații pot lăsa părțile responsabile frenetice și mai puțin probabil să urmeze liniile directoare standard.

Mai multe resurse:

3. Elaborați un ghid de ton pentru a răspunde la comentarii.

Este esențial să răspundeți la comentariile despre afacerea și marca dvs. cu un ton de voce consistent. De exemplu, spuneți că răspundeți aspru la critici, dar oferiți comentarii pozitive cu pozitivitate returnată. Această abordare ar putea face mai mult rău decât bine, deoarece pare defensivă și neautentică.

Elaborați un ghid de ton standard pe care îl veți folosi atunci când răspundeți și urmăriți să respectați el. Aceasta include limbajul pentru planul dvs. de gestionare a crizelor.

Introduceți tonul vocii și valorile tonale ale mărcii dvs., explicând ce reprezintă acestea și cum susțin marca și misiunea companiei dvs. Aceste ghiduri pentru vocea mărcii și umanizarea mărcii dvs. vă pot ajuta să găsiți mesajul potrivit pentru orice situație.

Apoi, acordați sprijin detaliat și practic persoanelor care creează conținut pentru diferite canale.

Oferta recomandată: Cum să creați un ghid de stil al mărcii, cu șabloane gratuite

4. Comunicați planul organizației dumneavoastră.

Acum că aveți un plan clar și o comunicare organizată pentru a-l urma, sunteți gata să împărtășiți strategia de reputație cu echipa.

Managementul reputației nu este doar responsabilitatea managerului reputației mărcii dvs. Orice persoană conectată la afacerea dvs. poate avea un impact asupra reputației sale. Deci, echipa ta ar trebui să împărtășească responsabilitatea pentru acest plan.

Pentru a crea acest sentiment de responsabilitate, veți dori să vă inspirați echipa cu posibilitățile planului. Apoi, organizați întâlniri și explicați detaliile. Cu fiecare sesiune, comunicați modul în care fiecare angajat își poate alinia munca cu impactul acesteia asupra managementului reputației.

De exemplu, este ușor pentru un angajat să partajeze extern un e-mail intern rapid. Deși această partajare ar putea fi inofensivă, ar putea, de asemenea, scoate un mesaj din context și pune afacerea într-o poziție provocatoare.

5. Luați măsuri bazate pe comentarii, feedback și recenzii.

Înțelegerea modului în care consumatorii văd marca este cel mai valoros instrument de îmbunătățire și inovare. Este, de asemenea, un element de acțiune esențial pentru gestionarea reputației.

Criticile și punctele dureroase ale acestora vă vor îndrepta către domenii ale afacerii dvs. care necesită o atenție sporită. În același timp, comentariile lor pozitive vă spun ce faceți bine și ce ar trebui să faceți în continuare.

Deoarece sperați să vă gestionați reputația, luați măsuri bazate pe comentarii, feedback și recenzii. Acest lucru vă ajută să vă gestionați reputația pe măsură ce faceți modificări pe care clienții doresc să le vadă.

Deși planul dvs. de comunicare va include sfaturi și șabloane pentru ton și mesaje, nu uitați să ascultați. Soluțiile sunt importante, dar clienții vor fi mai deschiși la ideile tale dacă simt că le-ai auzit preocupările.

6. Practicați constant pașii unu, doi și trei.

Gestionarea reputației dvs. online este un efort continuu. Deși te simți bine să rezolvi o mare problemă, remedierea unei situații nu înseamnă că totul merge bine de acum până pentru totdeauna.

Cercetați și urmăriți întotdeauna conversațiile despre afacerea dvs. Acest lucru vă va oferi o idee despre locul în care se află reputația dvs. Apoi, urmați pașii planului dvs. și acționați în funcție de feedback-ul primit.

Pe măsură ce vă urmăriți reputația afacerii în timp, nu uitați să vă adaptați. Acordați atenție schimbărilor mici, nu doar evenimentelor majore. De asemenea, poate doriți să efectuați sondaje regulate cu angajații care petrec cel mai mult timp vorbind cu clienții. Acest lucru vă poate oferi idei pentru a vă îmbunătăți sensibilizarea.

De asemenea, este o idee bună să oferiți sesiuni de formare continuă și feedback. Acest lucru vă poate ajuta echipa să se alinieze la schimbările din afacerea dvs. care vă pot afecta reputația, chiar dacă nu se suprapune cu munca lor de zi cu zi.

7. Urmăriți-vă rezultatele.

Pentru a afla dacă strategiile dvs. de gestionare a reputației funcționează, va trebui să vă măsurați rezultatele.

Există mulți KPI diferiți pe care îi puteți urmări pentru a evalua reputația, inclusiv:

• Performanta financiara si de vanzari
• Fidelizarea marcii sau a clientilor
• Scorul net al promotorului
• Valoarea de viață a clientului
• Rata de achiziție repetă
• Satisfactia angajatilor
• Sondajele părților interesate
• Acoperirea rețelelor sociale
• Analiza sentimentelor
• Cota de voce

Valorile pe care le utilizați pentru a vă urmări reputația vor depinde de obiectivele dvs. de afaceri, precum și de problemele pe care le puteți găsi în cercetarea dvs.

Aceste resurse vă pot ajuta să aflați care sunt cele mai bune valori pentru a urmări sănătatea mărcii, echitatea mărcii și percepția mărcii.

Să trecem peste câteva instrumente de înaltă calitate pe care le puteți folosi pentru a vă sprijini procesul de gestionare a reputației.

Software de management al reputației

Software-ul de management al reputației poate ajuta companiile într-o varietate de moduri. Unele monitorizează intrările platformei de recenzii, semnalând recenzii negative și adunând altele noi. Alții evidențiază mărturiile clienților și urmăresc mențiunile mărcii pe rețelele sociale.

Aceste instrumente facilitează colectarea și analizarea datelor despre reputație pentru a gestiona reputația unei afaceri sau a mărcii. Unii efectuează, de asemenea, analize de sentiment pentru rezolvarea rapidă a problemelor potențiale.

Poate fi util să utilizați un software de management al reputației, mai ales dacă lucrați pentru o întreprindere mică și mijlocie cu resurse limitate de PR. Mai jos vom trece în revistă câteva alegeri de top.

1. Recenzii Yext

Deoarece informațiile inconsecvente pot afecta SEO, este esențial ca datele companiei dvs. să fie consecvente pe fiecare site. Din fericire, Yext vă permite să remediați inconsecvențele într-un singur loc.

Acest software vă permite, de asemenea, să vă gestionați reputația prin intermediul rețelelor sociale. Ea simplifică răspunsul la recenziile autentice ale clienților care pot afecta adevărata reputație online a mărcii dvs.

Yext este ideal pentru întreprinderile mici și mijlocii. Este, de asemenea, un instrument pentru companiile comerciale - unii dintre clienții săi impresionanți includ Lego și Samsung.

Preț: Planurile încep de la 199 USD/an.

Sfat profesionist : sincronizați datele clienților cu integrarea HubSpot pentru o colectare fără probleme a recenziilor.

2. ReviewTrackers

Această platformă colectează recenzii online de pe site-uri de recenzii terțe, inclusiv Google, TripAdvisor și Facebook. O caracteristică critică de apelat este că puteți primi notificări ori de câte ori un client lasă o recenzie. Acest lucru vă ajută echipa să rămână la curent cu feedback-ul.

Acest software de gestionare a reputației și a recenziilor bazat pe cloud vă permite, de asemenea, să urmăriți problemele și subiectele curente. Acest lucru vă oferă o imagine de ansamblu asupra problemelor clienților. Caracteristicile includ, de asemenea, urmărirea concurenților și analiza performanței.

Instrumentul, folosit de clienți precum US Bank, este disponibil pentru companii și întreprinderi mici și mijlocii.

Preț: pentru stabilire a prețurilor, utilizați instrumentul lor de stabilire a prețurilor sau solicitați o demonstrație.

Sfat profesionist : utilizați instrumentul personalizabil Ask pentru a colecta mai multe recenzii online.

3. Reputația

Reputația este singura platformă care gestionează feedback-ul consumatorilor de la achiziție până la fidelizare. Această platformă este ochii și urechile afacerii dvs. în spațiile în care clienții vorbesc, postează, revizuiesc și recomandă.

Reputația analizează cantități mari de date de feedback publice și private pentru a descoperi informații predictive pentru ca companiile să acționeze și să îmbunătățească experiența clienților.

De la recenzii și sondaje la listări sociale și de afaceri, platforma Reputație ajută companiile să anticipeze nevoile de afaceri și preocupările clienților.

Preț : Pentru prețuri personalizate, solicitați o demonstrație.

Sfat profesionist : Folosiți RepScore pentru a vă compara reputația mărcii cu concurenții.

Clienții HubSpot : utilizați această integrare pentru a extrage date despre reputația afacerii în rapoartele și tablourile de bord HubSpot.

4. Podium

Gestionarea reputației dvs. pe diferite site-uri precum Facebook, Google și Yelp poate deveni copleșitoare. Podium vă ajută să vedeți toate interacțiunile clienților și recenziile online într-un singur tablou de bord.

Angajații dvs. pot folosi Podium pentru a solicita recenzii și a răspunde la recenzii în timp real. Ei pot chiar schimba mesaje text cu potențiali clienți.

Echipa de asistență Podium este disponibilă prin telefon, chat online sau e-mail și se asigură că aveți ajutorul de care aveți nevoie pentru a instala instrumentul lor. Software-ul funcționează cel mai bine pentru întreprinderile locale mici și mijlocii, cu timpul și resursele necesare pentru a trimite manual texte către clienți sau clienți potențiali.

Preț: Planurile încep de la 249 USD/lună.

Sfat profesionist : economisiți timp cu automatizările care trimit mesaje ulterioare pentru a solicita recenzii după încheierea fiecărei oferte.

5. BirdEye

BirdEye, un instrument SaaS folosit de peste 90.000 de companii, colectează feedback de la peste 200 de surse de recenzii, astfel încât să aveți o imagine completă a reputației online a mărcii dvs.

Puteți monitoriza, promova și răspunde la recenzii într-un singur tablou de bord. BirdEye oferă, de asemenea, funcții pentru:

• Gestionați-vă conturile sociale
• Obțineți informații despre clienții concurenților dvs
• Creați sondaje și bilete

Aceste instrumente vă pot ajuta să vă îmbunătățiți în continuare experiența și reputația mărcii. Birdeye se integrează și cu peste 3.000 de aplicații, inclusiv HubSpot.

Preț : Pentru prețuri personalizate, solicitați o demonstrație.

Sfat profesionist : utilizați tabloul de bord al lui Birdeye pentru a urmări recenziile, redactarea de răspunsuri și pentru a escalada biletele pentru o gestionare eficientă a reputației.

6. NiceJob

NiceJob este un instrument bazat pe cloud pentru monitorizarea reputației. De asemenea, oferă instrumente ușor de utilizat pentru gestionarea recenziilor și partajarea socială.

O soluție populară pentru întreprinderile mici și mijlocii, NiceJob include funcții pentru e-mailuri automate de revizuire, mesaje SMS și mementouri de revizuire. Caracteristicile lor oferă, de asemenea, instrumente pentru a crește implicarea site-ului.

Preț: Planurile încep de la 75 USD/lună.

Clienți HubSpot : utilizați integrarea NiceJob pentru a adăuga solicitări de revizuire și mementouri la fluxurile dvs. de lucru.

7. Reviews.io

Acest instrument simplifică procesul de colectare a recenziilor într-o gamă largă de formate. Indiferent dacă sunteți în căutarea unor recenzii autentice de text, videoclipuri sau fotografii, puteți profita la maximum cu acest partener Google Review licențiat.

De asemenea, Reviews.io colectează recenzii în timp real și le reunește într-o cronologie simplificată a recenziilor. Acest lucru vă poate ajuta echipa să accelereze răspunsurile la recenziile care v-ar putea afecta cel mai mult reputația. De asemenea, simplifică procesul de atribuire pentru echipele mici și ocupate.

Acest instrument oferă, de asemenea, o funcție de răspuns generată automat pentru a crea răspunsuri personalizate pentru recenzii.

Preț: Planurile încep de la 89 USD/lună.

Clienții HubSpot : utilizați integrarea Reviews.io pentru a genera bilete de asistență pentru recenzii urgente.

Sfat profesionist : Afaceri de comerț electronic — utilizați biblioteca de widget-uri pentru a adăuga valoare pentru clienții dvs. pe pagina de pornire și pe paginile produselor.

Poate fi gestionată cu adevărat reputația?

Este ușor pentru clienți să se concentreze pe negativ, dacă pozitivul este greu de găsit. Managementul reputației este o strategie utilă pentru a aduce în prim-plan ceea ce face ca afacerea și marca dvs. să fie grozave.

Este o modalitate de a vă reconstrui marca după o criză și de a le arăta clienților că sunteți o companie responsabilă, credibilă și autentică.

Planificarea și conducerea puternică pot ajuta orice afacere să navigheze prin apele agitate de reputație. Revizuiește aceste sfaturi și idei, apoi formează-ți un plan de reputație care funcționează pentru tine și brandul tău.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în mai 2021 și a fost actualizată pentru a fi completă.