Cum să recuperați cărucioarele abandonate cu o abordare de urmărire pe mai multe canale

Cărucioarele abandonate sunt una dintre cele mai mari bătăi de cap pentru magazinele de comerț electronic și agenții de marketing. Peste 69,57% dintre cumpărătorii online își abandonează cărucioarele fără a verifica. Cheltuiți o mulțime de timp și bani creând strategii și executând campanii pentru a colecta și a cultiva clienți potențiali pentru a determina pe cineva să ia în considerare produsul dvs. Dar după ce i-ai făcut cu succes să verifice magazinul tău online și să adauge produse în coșul lor, ai ajuns la jumătatea drumului să-i transformi în client!

Acum, există șansa ca ei să-și abandoneze brusc căruciorul și să nu se mai întoarcă niciodată. Principalele motive pentru aceasta sunt:

• În primul rând: aveți mulți concurenți.
  Există mai multe opțiuni disponibile pentru linia de produse pe care o vindeți. Odată ce clientul dvs. începe să caute pe Google un produs, acesta este urmărit și urmărit în mod constant de anunțurile și ofertele concurenților dvs. de-a lungul călătoriei. Aceștia pot fi distrași cu ușurință de o opțiune alternativă – chiar și cu câteva secunde înainte de a plăti.
• În al doilea rând: oamenii sunt leneși și nerăbdători.
  Chiar dacă un concurent nu le distrage atenția, oamenii din zilele noastre sunt leneși. Au nevoie de multe motive pentru a lua o decizie, dar nu au nevoie de un motiv pentru a se răzgândi! Poate fi orice, de la „Nu contează, voi verifica mai târziu” la „Permite-mi să verific și alte opțiuni”.
  

Magazinele de comerț electronic folosesc multe tehnici pentru a împiedica un utilizator să-și abandoneze coșul sau să-l aducă înapoi odată ce pleacă. Cu toate acestea, aceste tehnici s-au dovedit a nu fi la fel de eficiente ca în urmă cu câțiva ani. De exemplu, mulți utilizatori pur și simplu ignoră acel e-mail de urmărire pe care îl primesc după ce își abandonează coșul.

În acest articol, vom discuta de ce eforturile de a recupera cărucioarele abandonate pur și simplu nu funcționează (indiciu: lipsa unei strategii amănunțite) și vom sugera modalități de a face acest lucru corect.

De ce urmărirea care abandonează coșul este ineficientă

Pot exista mulți factori implicați în eșecul unei campanii de urmărire a clienților, dar cei mai importanți factori sunt acoperirea și implicarea . Cu alte cuvinte, fie nu ajunge la cel care abandonează căruciorul, fie nu este suficient de interesant pentru a-l încuraja să se întoarcă și să-și termine achiziția. Să aruncăm o privire mai profundă.

Campania dvs. nu este cuprinzătoare

Un lucru important pe care multe campanii de recuperare a cărucioarelor abandonate îl trec cu vederea este că oamenii de pe internet au o durată scurtă de atenție și sunt ușor distrași. Ei primesc mai multe e-mailuri similare și vizitează multe site-uri web și magazine în fiecare zi. Trimiterea unui e-mail de urmărire numai după ce părăsesc site-ul dvs. este ca o lovitură în întuneric.

Campania dvs. de urmărire ar trebui să poată contacta persoana care abandonează coșul nu numai în căsuța de e-mail, ci și prin punctele de contact majore, cum ar fi site-ul web, ferestrele pop-up și rețelele sociale.

Campania dvs. nu este personalizată

Personalizarea este cel mai ieftin și cel mai eficient mod de a câștiga respectul cuiva. Abordarea oamenilor cu o propunere personală le oferă un sentiment de recunoaștere și privilegiu și îi face mai probabil să-și facă reciprocitate.

Personalizarea nu se referă doar la afișarea de informații personalizate, ci și la furnizarea de oferte personalizate și stimulente promovate ca exclusiv pentru utilizator.

Este mai probabil ca un utilizator care abandonează cardul să ignore campania dvs. de urmărire universală, în comparație cu o informație personalizată cu informațiile, materialele și ofertele personalizate.

Să cercetăm câteva tehnici aplicabile pentru a rezolva aceste deficiențe în campaniile ulterioare de recuperare a cărucioarelor abandonate.

1- Fii cuprinzător și intercanal

Urmărirea persoanelor care au abandonat coșul nu ar trebui să fie o încercare unică și ar trebui să facă parte dintr-o campanie mai largă cu mai multe canale. Acest lucru nu numai că vă crește probabilitatea de acoperire, dar vă încântă și clientul cu o experiență personalizată perfectă în toate punctele de contact. Persoana care abandonează coșul ar trebui să primească atât un e-mail de urmărire, cât și să vadă articolele abandonate ale coșului în timp ce vizitează pagina de pornire (sau orice alt punct de contact critic, cum ar fi pagina de produse).

De asemenea, le puteți prezenta ferestre pop-up conexe pe parcursul călătoriei lor pe site-ul dvs. web, cu cupoane exclusive pentru a-i încuraja să-și încheie achiziția. De asemenea, puteți continua să le reamintiți și să le încurajați în punctele de contact din afara site-ului dvs., utilizând anunțuri de remarketing pe Google sau pe rețelele sociale.

Când utilizați un plugin sau instrumente de recuperare a abandonului coșului de cumpărături pentru a urmări persoanele care au abandonat coșul, asigurați-vă că utilizați un instrument de marketing pe mai multe canale care vă permite să vă conectați la segmentele dvs. prin mai multe puncte de contact și să livrați material de marketing pe diferite canale, inclusiv e-mailuri și site-uri web. . Mai jos găsiți mai multe detalii despre crearea fiecărei părți a campaniei dvs. multicanal.

Trimite emailuri

Trimiterea de e-mailuri este cea mai obișnuită modalitate de a urmări un abandon al coșului și cu siguranță o parte a campaniei noastre multicanal. În Growmatik:

• Accesați pagina Automatizare .
• Dacă doriți să vizați utilizatori noi care nu au achiziționat încă nimic, creați o regulă în coloana Clienti potențiali . Dacă doriți să vizați clienții existenți, creați o regulă în coloana Clienți .
• Setați condiția ca Comportament utilizator > Coș abandonat și acțiunea ca Trimitere e-mail . Faceți clic pe butonul Creați e -mail.
• Din fereastra următoare, alegeți șablonul gata făcut Coș abandonat . Dați-i un nume și faceți clic pe Personalizare .
• În spațiul pentru generatorul de e-mailuri, personalizați șablonul după cum doriți. Puteți utiliza funcții precum cuvinte cheie dinamice, elemente de produs (cum ar fi articole abandonate) și cupoane pentru a vă personaliza e-mailul.
• Faceți clic pe Salvare și ieșire .
• În pagina Automatizare , faceți clic pe butonul Creare regulă .

Prima parte a campaniei de urmărire este stabilită. Acum, fiecare care abandonează coșul de cumpărături va primi e-mailul dvs. de urmărire odată ce abandonează un coș de pe site-ul dvs.

Personalizați pagina de pornire

Următorul punct de contact în călătoria unui abandonator de cărucioare este site-ul dvs., ceea ce înseamnă că ar trebui să îi personalizăm și experiența pe site. În Growmatik:

• Accesați pagina Automatizare și creați următoarea regulă în coloana Clienti potențiali sau clienți.
• Setați condiția ca Comportament utilizator > Coș abandonat și acțiunea ca Personalizare pagină . Selectați o pagină web și faceți clic pe Salvare . Puteți alege pagina de pornire sau orice altă pagină care contează pentru dvs. (de ex. pagina de produse)
• În următoarea fereastră Growmatik Page Personalizer, personalizați-vă pagina editând conținutul existent sau adăugând conținut nou făcând clic pe butonul +. După ce ați terminat, faceți clic pe Salvare și ieșire .
• În pagina Automatizare , faceți clic pe butonul Creare regulă .

A doua parte a campaniei ulterioare este acum stabilită. Acum, fiecare care abandonează coșul de cumpărături va vedea versiunea personalizată a paginii dvs. odată ce abandonează un coș de pe site.

Afișează o fereastră pop-up

Un alt canal pe care îl putem folosi pentru a comunica cu cel care abandonează coșul de pe site-ul nostru este ferestrele pop-up. Putem folosi ferestrele pop-up nu numai pentru a reaminti, ci și pentru a le motiva cu privire la finalizarea achiziției. În Growmatik:

• Accesați pagina Automatizare și creați următoarea regulă în coloana Clienti potențiali sau clienți.
• Setați condiția ca Comportament utilizator > Coș abandonat și acțiunea ca Afișare popup . Selectați o perioadă de timp pe care doriți să o treceți înainte ca fereastra pop-up să fie afișată și apoi faceți clic pe butonul Creare popup .
• Din fereastra următoare, alegeți șablonul gata pregătit Cart Abandonment . Dați-i un nume și faceți clic pe Personalizare .
• În spațiul pentru generatorul de e-mailuri, personalizați șablonul după cum doriți. Puteți utiliza funcții precum cuvinte cheie dinamice, elemente de produs (cum ar fi articole abandonate) și cupoane pentru a vă personaliza și mai mult fereastra pop-up.
• Faceți clic pe Salvare și ieșire .
• În pagina Automatizare , faceți clic pe butonul Creare regulă .

Acum, fiecare care abandonează coșul de cumpărături va vedea fereastra pop-up personalizată odată ce abandonează un coș de pe site-ul dvs.

Anunțuri de redirecționare externă

După configurarea e-mailului de urmărire și a site-ului web, al treilea punct de contact pe care multe site-uri web de comerț electronic îl ratează atunci când încearcă să recupereze cărucioarele abandonate sunt site-urile externe și rețelele sociale. Aceasta include Google și rețelele sociale precum Facebook și Instagram. Cu o simplă integrare a site-ului dvs. cu Google Ads și Facebook Pixel, puteți urmări cei care au abandonat coșul și îi puteți urmări cu anunțuri relevante pe site-uri externe și Facebook/Instagram. Articolele enumerate mai jos vă pot oferi câteva sfaturi bune în acest sens:

• Retargeting pentru coșul abandonat Facebook
• 5 reclame de redirecționare Facebook care luptă împotriva cărucioarelor abandonate

(Growmatik se așteaptă să adauge astfel de automatizări ale rețelelor sociale în curând și în 2021).

2- Personalizați-vă prezentarea ulterioară

Am discutat despre caracterul tehnic al compunerii unei campanii de urmărire multicanal pentru a recupera cărucioarele abandonate, dar nu am vorbit prea mult despre ce să includem în mesajele noastre de marketing. Cu alte cuvinte, conținutul pe care ar trebui să-l includem în campania noastră pentru a aborda problema „Campania dvs. nu este personalizată”, am menționat mai devreme.

Să vedem ce putem adăuga în plus față de obișnuitul „Hei [prenume] Ai uitat ceva?! propune campaniile noastre ulterioare. Scopul nostru aici este să-l facem pe cel care abandonează căruciorul să simtă că este cu adevărat important și unic pentru noi.

Scopul nostru aici este să-l facem pe cel care abandonează căruciorul să simtă că este cu adevărat important și unic pentru noi.

Cu toate acestea, domeniul dvs. de personalizare este limitat și la caracteristicile instrumentului dvs. de automatizare a marketingului. Vom adăuga cele trei articole de mai jos la campaniile noastre de abandonare a coșului în Growmatik.

Includeți articolele abandonate în mesajele dvs. ulterioare

Când creați șabloane de e-mail și personalizați pagina pentru cel care abandonează coșul, asigurați-vă că includeți în coș articolele reale pe care utilizatorul le-a abandonat. Puteți lua acest lucru cu ușurință, dar acest lucru poate juca un rol dramatic în a-l ajuta pe cel care abandonează să-și amintească ceea ce a lăsat în coș, având în vedere că unii utilizatori vizitează multe site-uri web și primesc frecvent astfel de e-mailuri.

În instrumentele de creare a e-mailurilor și de personalizare a paginii Growmatik, puteți adăuga elementul Produs din caseta de instrumente și, în panoul de setări ale produsului, puteți seta conținutul ca Produse de coș abandonate . Growmatik va afișa în mod dinamic articolele abandonate în partea din față pentru persoana care abandonează căruciorul.

Motivați-l pe cel care abandonează dubios cu un cupon exclusiv

Mulți care au abandonat cărucioarele nu au uitat de fapt de căruciorul lor, așa că argumentul „ai uitat” nu va funcționa prea mult pentru ei. Fie au găsit o alternativă mai bună (să sperăm că nu!), fie nu sunt siguri ce brand să aleagă. Concurența dintre tine și o altă afacere ar putea fi atât de strânsă încât tot ce ai nevoie este un impuls rapid pentru a-l depăși pe concurent și a deveni opțiunea preferată a celui care abandonează.

Ofertele exclusive se dovedesc a fi o soluție eficientă de ultimă oră pentru a ajuta aceste tipuri de utilizatori să ia o decizie. Un cupon de reducere poate declanșa pur și simplu diverse prejudecăți cognitive puternice în marketing, cum ar fi FOMO, discount hiperbolic, aversiunea la pierdere și reciprocitatea și îi atrage să-și finalizeze achiziția.

Asigurați-vă că vă promovați cuponul ca fiind exclusiv pentru acest utilizator în cadrul prezentării dvs.

În Growmatik, puteți adăuga cupoane în interiorul e-mailului și a șabloanelor pop-up. Pur și simplu adăugați elementul Cupon din caseta de instrumente la șablon și setați preferințele de reducere, cum ar fi suma reducerii. Growmatik va afișa automat cupoanele funcționale în partea din față pentru persoana care abandonează căruciorul.

Includeți dovezi sociale

Unul dintre principalele sughițuri în călătoria unui client către conversie este partea în care se întreabă „ Cum pot să știu dacă acesta este un produs de calitate? '. Și de cele mai multe ori au nevoie de ceva mai mult decât prezentarea colorată și prezentarea de vânzare pentru a răspunde la această întrebare. Ceea ce au nevoie este o dovadă substanțială a altora care au folosit produsul dvs. și sunt mulțumiți de el. Aceasta se numește dovadă socială.

Urmărirea persoanei care abandonează coșul poate avea nevoie cu siguranță de niște dovezi sociale pentru a îndepărta astfel de îndoieli din mintea clientului. Acestea ar putea fi câteva dintre cele mai bune recenzii pe care le-ați primit de la clienții tăi anteriori și mărturii de la influenți în e-mailul de urmărire. Poate doriți să adăugați numele și portretul recenzenților lângă recenzie (dacă aveți permisiunea) pentru a le crește autenticitatea.

Pe site-ul dvs., puteți avansa mai mult prin includerea în timp real a informațiilor sociale, cum ar fi date în timp real despre momentul vânzării unui produs, numărul de articole rămase în stoc și numărul de persoane care verifică un produs acum. Pluginuri precum WPFomify vă pot ajuta în acest sens.

Ultimul cuvânt: Recuperează cărucioarele abandonate în felul tău

Comunicarea cu clientul de-a lungul călătoriei lor poate fi o poveste foarte simplă sau un flux de lucru sofisticat. Tehnicile prezentate mai sus vă pot ajuta să recuperați cărucioarele abandonate, dar cu siguranță se pot schimba, evolua și îmbunătăți în funcție de nișa dvs., de potrivirea pe piață și de clienții ținți. Doar stabiliți-vă obiectivele și asigurați-vă că campaniile pe care le-ați conceput vizează acoperirea și implicarea maximă. Gândește-te întotdeauna pe canale încrucișate și obține o abordare personalizată.