Cum să conduci un focus grup pentru afacerea ta

Când dezvoltați sau lansați un nou produs, serviciu sau afacere, veți dori să aveți o idee generală despre cât de receptivă va fi piața dvs. țintă față de acesta.

În mod obișnuit, acest lucru se realizează printr-o cercetare amplă de piață - și o componentă cheie a procesului de cercetare este derularea unui focus grup.

În acest articol, vom defini ce este un focus grup, vă vom oferi o agendă de urmat atunci când conduceți, vom explica cum să desfășurați un focus grup pas cu pas și vă vom ajuta să vă planificați întrebările cu un chestionar de focus grup.

Ce este un focus grup?

Un focus grup este un grup mic de oameni, de obicei reprezentativ pentru piața țintă, cu care împărtășiți idei și puneți întrebări despre produsul, serviciul sau afacerea dvs. Persoanele care alcătuiesc grupul de discuție ar trebui să fie o combinație de clienți actuali și oameni care nu au făcut niciodată o achiziție, dar ar putea în viitor. Rezultatul ideal este o înțelegere mai puternică a modului în care subiectul focus-grupului ar fi primit de un public mai larg și ce modificări (dacă există) ar trebui făcute înainte de lansarea oficială.

Acum s-ar putea să vă întrebați, sunt informațiile adunate din focus grupurile cu adevărat importante? Și este o strategie bună de a culege informații?

Strategia focus grupului

Focus grupurile pot oferi afacerii tale informații de neprețuit dacă participanții sunt o reflectare a publicului țintă.

Datele pe care le colectați de la ei sunt importante deoarece vă pot ajuta să construiți strategii de succes prin:

• Colectarea unor evaluări mai precise ale nevoilor de la clienți.
• Atragerea sensului în spatele faptelor și numerelor obținute din sondaje mai generale.

Puteți lua aceste informații și le puteți aplica modului în care alegeți să vă comercializați produsul sau serviciul, să ajustați caracteristicile pentru a se potrivi mai bine cu punctele dureroase ale clienților dvs.

Acum că înțelegem importanța focus-grupurilor pentru operațiunea dvs., trebuie să aveți o agendă de focus grup de urmat înainte de a vă aduce proprii participanți.

Agenda focus grupului

Pentru a începe cu focus-grupul, veți avea nevoie de o agendă pentru a rămâne la sarcină în timpul întâlnirii. Iată principalele puncte de urmat atunci când vă faceți propriul dvs.

1. Bun venit participanților la focus grup.

În primul rând, veți dori să salutați participanții la focus grup și să vă prezentați pe dumneavoastră și pe alți cercetători care ar putea fi prezenți. Acest pas este important deoarece stabilește relația cu grupul și construiește încredere.

2. Rugați participanții să se prezinte.

Acest lucru face câteva lucruri: continuă să construiască relații între membrii grupului și confirmă pronunția numelor tuturor - nu doriți să petreceți următoarea oră sau mai multe împreună rostind numele tuturor incorect!

3. Stabiliți câteva reguli de bază pentru grup.

Înainte de a pune întrebări, stabiliți câteva reguli de bază pentru grup. Acordați acest moment pentru a clarifica orice nelămurire, cum ar fi:

• Dacă un subiect ar putea deveni controversat, lasă-l cunoscut și stabilește limite pentru cât de departe poate merge o discuție.
• Dacă veți solicita informații care în mod normal nu sunt partajate într-un cadru de grup, asigurați-vă grupul că rezultatele nu vor avea nume sau date de identificare atașate răspunsurilor.
• Dacă compania dumneavoastră rambursează cheltuielile sau oferă plăți participanților la focus grup, spuneți-le cum și când își vor primi plățile.

Odată ce acestea sunt clarificate – precum și orice altele pe care le-ar putea întreba în această parte a sesiunii – puteți începe să puneți întrebări despre produsul, serviciul sau afacerea dvs.

4. Pune întrebări metodic.

Acum, iată partea distractivă. Deși este posibil să aveți un subiect amplu de discutat în timpul focus-grupului, probabil că veți avea mai multe subiecte secundare care trebuie abordate separat. Structurați-vă întrebările în așa fel încât fluxul conversației să aibă sens. Aceasta poate fi după temă, ordine cronologică sau starea actuală-viitoare a afacerii dvs.

5. Încheiați gândurile finale.

Odată ce ați ajuns la un punct de oprire în timpul conversației, finalizați orice întrebări și idei persistente în cadrul grupului. În cele din urmă, mulțumiți tuturor pentru timpul acordat și încheiați sesiunea.

Dacă aveți nevoie de acei pași organizați într-o agendă la îndemână, noi vă oferim. Descarcă PDF-ul de mai jos și salvează-l pentru următorul tău focus group.

Acum că ați înțeles cum să desfășurați sesiunea, să vedem ce este nevoie pentru a conduce un focus grup de succes de la bun început.

Urmăriți împreună cu un șablon gratuit de chestionar pentru focus grup

Kitul de cercetare de piață de la HubSpot include tot ce aveți nevoie pentru a efectua o rundă eficientă de cercetare de piață, inclusiv un chestionar pentru grupurile de discuție și un ghid despre cum să desfășurați grupurile de focalizare. Descărcați acum kit-ul pentru a încorpora pașii din această postare în strategia de focus grup.

1. Alegeți subiectul dvs. de discuție.

Intrând într-un focus grup, discuția dvs. ar trebui restrânsă la unul sau la câteva subiecte. Rețineți că nu veți putea aborda în detaliu fiecare domeniu pe care doriți să îl discutați într-o sesiune scurtă de focus grup.

Din acest motiv, nu este neobișnuit ca companiile să organizeze mai multe runde de focus grupuri pe diferite subiecte. De exemplu, dacă lansați un produs nou, puteți centra un focus grup pe marketingul produsului și poziționarea mărcii și altul pe utilitatea și funcționalitatea produsului în sine.

2. Alegeți întrebările sau mesajele de discuție.

Odată ce ați determinat subiectul de discuție pentru grupul dvs. de discuție, creați o listă de întrebări și sugestii de discuție care vă vor ajuta să culegeți datele de care aveți nevoie.

Să revenim la exemplul de lansare a produsului de mai sus. Dacă conduceți grupurile de focalizare pentru marketingul produselor, puteți adresa întrebări precum:

• Ce părere aveți despre designul ambalajului?
• Câți bani ați cheltui pe un astfel de produs?
• La ce alte companii te gândești când vezi un astfel de produs?

Între timp, pentru un focus grup despre produsul în sine, veți dori să întrebați despre funcționalitatea produsului, ușurința de utilizare și favorabilitatea percepută.

De asemenea, nu uitați să puneți întrebări deschise - „Îți place produsul?” și „Ce părere aveți despre produs?” poate părea de natură similară, dar acesta din urmă va produce rezultate mai detaliate.

3. Pregătește-ți chestionarul de focus grup.

După ce ți-ai ales întrebările și sugestiile de discuție, organizează-le pe un chestionar de focus grup. Asigurați-vă că lăsați suficient spațiu pe chestionar pentru notele generale, o listă de răspunsuri comune și unul sau două răspunsuri demne de remarcat care s-au evidențiat cu adevărat.

Descărcați acest șablon gratuit

4. Numiți un notator.

Discuția dvs. de focus grup ar trebui să fie facilitată de cel puțin o persoană, în timp ce o altă persoană din echipa dvs. ar trebui să fie un responsabil desemnat.

De ce? Sarcina facilitatorului este de a facilita — de a ghida discuția și de a promova idei noi de la participanți. Această sarcină poate fi ușor deraiată dacă facilitatorul trebuie, de asemenea, să întrerupă discuția pentru a nota ideile și reacțiile mari și îndrăznețe ale participanților.

Pentru a evita această posibilitate de întrerupere, numiți un responsabil înainte de a intra în focus grup, care se poate concentra numai pe notarea consensului general din grup, a răspunsurilor individuale unice și demne de remarcat și a concluziilor cheie pentru afacere.

5. Recrutați și programați participanții.

Una dintre cele mai dificile părți ale conducerii unui focus grup este ca oamenii să apară cu adevărat. După ce selectați o oră și un loc, veți dori să începeți să răspândiți cuvântul participanților.

Iată câteva modalități de a le găsi:

Adresați-vă clienților existenți.

Dacă faceți cercetări de piață pentru o companie existentă, contactați clienții prin intermediul managerilor de cont sau a unei baze de date de e-mail. Deoarece clienții actuali vor fi probabil primii care vor folosi ceea ce lansați, aceasta va fi ocazia perfectă de a evalua reacțiile timpurii pentru lansarea oficială.

Pentru stimulente, puteți oferi servicii gratuite sau cu preț redus sau le puteți recompensa într-un program de susținere a clienților precum Influitive.

Faceți publicitate pe rețelele sociale.

Căutați bărbați de vârstă mijlocie sau cetățeni în vârstă în zona Ann Arbor? Nici o problemă! Publicitatea pe rețelele sociale oferă opțiuni avansate de direcționare pentru ca dvs. să ajungeți la piața țintă.

De asemenea, ar trebui să vă gândiți ce site-uri sunt cele mai utilizate de persoanele pe care le doriți în grupul dvs. de focalizare. Dacă ești interesat să chestionezi profesioniști de vârstă mijlocie, probabil vei avea mai mult noroc pe LinkedIn decât pe TikTok.

Încercați promovarea bazată pe locație.

Dacă hiperdirecționați o locație, completați eforturile de recrutare cu reclame care vor fi văzute numai de cei din zona dvs. Câteva exemple includ:

• Campanii pe rețelele sociale bazate pe locație (anunțuri de direcționare în funcție de locație)
• Anunțuri bazate pe transportul public (trenuri, autobuze, taxiuri etc.)
• Anunțuri în publicații și ziare locale
• Anunțuri publicitare

Fiți pregătiți să oferiți stimulente.

Oamenii rareori fac ceva gratis. În reclamele și materialele promoționale, evidențiați stimulentele pe care sunteți pregătit să-l oferi, care ar putea fi numerar, un card cadou sau o reducere la orice vindeți.

Dacă nu aveți nevoie de numerar, luați în considerare organizarea unei tombole sau a unui cadou pentru participanți. În acest fel, dacă găzduiești un focus grup de opt persoane, ai putea oferi șansa unui card cadou de 100 USD (în loc de 25 USD garantat per participant) pentru a te economisi 100 USD.

6. Obțineți consimțământul și începeți discuția.

Înainte de a începe discuția în grup, reamintiți participanților scopul grupului și înmânați un formular de consimțământ. Formularul de consimțământ ar trebui să reitereze scopul evenimentului, să sublinieze drepturile participanților, să identifice compensația, să enumere informațiile de contact ale facilitatorilor și să solicite participanților să semneze.

După ce toată lumea semnează, este timpul să conduceți focus grupul.

7. Rugați-i pe toți să se prezinte.

Pentru a sparge gheața și a face oamenii să vorbească, începeți discuția prezentându-vă și invitând participanții să facă același lucru.

Aceasta este o altă șansă pentru tine de a afla mai multe despre piața țintă. Pe lângă faptul că îi cereți participanților să-și spună numele, luați în considerare să le cereți să-și împărtășească industria sau interesele pentru a obține o înțelegere mai personală a modului în care produsul, serviciul sau afacerea dvs. ar putea juca un rol în viața lor de zi cu zi.

8. Pune-ți întrebările.

Amintiți-vă, acesta nu este un interviu! Înainte de a începe focus-grupul, ar trebui să pregătiți o listă de cinci până la 10 întrebări.

Acestea fiind spuse, poate fi ușor să vă legați de lista dvs. de întrebări sau puncte de discuție, dar rămânerea prea aproape de aceasta poate împiedica conversațiile naturale și eficiente. Dacă grupul ia o întorsătură puțin diferită de cea pe care o așteptați, nu vă fie teamă să permiteți conversației să se îndepărteze de curs dacă pare productivă.

Scopul unui focus grup nu este doar de a confirma informațiile pe care le considerați adevărate, ci și de a descoperi ceea ce nu știți.

Atâta timp cât nu este prea departe de subiect, permiteți conversației să se desfășoare în mod natural și utilizați o agendă ca ghid, mai degrabă decât o listă de verificare punct cu punct de subiecte de acoperit.

În plus, este posibil să nu pui toate întrebările de pe listă, în funcție de direcția conversației. Asigurați-vă că puneți mai întâi cele mai importante întrebări și urmăriți anumite puncte de discuție pentru a menține lucrurile să curgă, în loc să găzduiți un forum pur cu întrebări și răspunsuri.

9. Căutați o reprezentare egală din partea grupului.

Sesiunea ta implică un întreg grup de oameni, așa că trebuie să te asiguri că auzi de la fiecare dintre ei! Acest lucru poate părea evident, dar un focus grup se poate transforma rapid într-un interviu cu unul sau doi dintre cei mai vorbăreți membri.

Dacă întâmpinați această problemă, fiți gata să interveniți atunci când cineva a fost tăcut prea mult timp, mulțumind participanților cei mai activi pentru contribuția lor și redeschizând cuvântul celorlalți participanți. Spune ceva de genul „Isabella, ce părere ai aici?” sau „Raheem, ce părere ai despre ceea ce a spus Isabella?” pentru ca restul să intervină.

10. Încheiați întâlnirea într-un timp rezonabil.

Epuizarea și legea randamentului descrescător sunt reale, așa că țineți cont de ele atunci când planificați intervalul de timp pentru grupul dvs. de focalizare.

La începutul sesiunii, în reclamele dvs. și/sau pe formularul de consimțământ, trebuie să specificați cât va dura focus grupul. Este responsabilitatea dumneavoastră să moderați discuția într-un mod care să vă asigurați că intervalul de timp nu este depășit.

Acum, dacă exercițiul durează o oră și cinci minute și ai promis o oră de focus grup, este acceptabil. Cu toate acestea, dacă ați promis o sesiune de 45 de minute și durează cu mult peste o oră, participanții dvs. ar putea fi resentiți și mai puțin probabil să ofere feedback valoros.

Când discuția se încheie, mulțumiți participanților pentru timpul acordat și oferiți stimulentul promis, dacă este cazul. În plus, reamintește-le informațiile tale de contact dacă decid că au mai multe feedback sau comentarii pe care ar dori să le ofere.

11. Analizați și încorporați feedback-ul.

În mod ideal, grupul dvs. de focalizare v-a oferit o mulțime de răspunsuri, unghiuri unice și idei de acționare pentru a vă ajuta afacerea să prospere. După ce au avut loc toate focus-grupurile, solicitați echipei dvs. să compilați și să analizeze punctele comune ale ideilor prezentate și ce modificări, dacă există, sunt aplicabile produsului, serviciului sau afacerii în cauză.

Aveți un ghid pas cu pas pentru desfășurarea unui focus grup, să aruncăm o privire la o aplicație în lumea reală a unuia.

Exemplu de focus grup

Acest studiu recent de grup de focus urmează majoritatea liniilor directoare pe care le-am recomandat și a derivat informații utile pentru aplicarea în lumea reală.

Focus Group post-electoral

Institutul de Politică și Serviciu Public al Universității din Georgetown a organizat un focus grup cu alegători pentru prima dată după alegerile din 2020. Ar fi putut fi foarte ușor pentru acest focus grup să se îndepărteze și să se afilieze politice; Cu toate acestea, veți observa în acest exemplu că cercetătorul a avut în minte un subiect - experiența de a vota pentru prima dată - și nu a deviat de la acel subiect. Ea a pus întrebări investigative și a căutat o varietate de perspective din grup.

Urmăriți acest focus grup pentru a înțelege mai bine cum să începeți aceste conversații și pentru a le continua pentru a obține informațiile de care aveți nevoie.

Informațiile pot fi acum studiate pentru cercetare politică, ajutând astfel la orientarea viitoarelor campanii pentru alegătorii pentru prima dată.

Conduceți un focus grup de succes

Utilizarea acestei abordări metodice pentru a conduce un focus grup poate produce un feedback mai bun și mai perspicace din partea participanților dvs. Pentru a vă menține întrebările, gândurile și răspunsurile organizate, am dezvoltat un șablon de focus grup, pe care îl puteți utiliza pentru a conduce un focus grup mai bun. Descărcați-l gratuit acum pentru a profita la maximum de cercetarea dvs. de marketing.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în septembrie 2019 și a fost actualizată pentru a fi completă.