Cum să selectați cea mai bună platformă de experiență electronică

Publicat: 2021-12-22

Pandemia a alimentat îmbunătățiri ale muncii noastre și ale rutinelor de zi cu zi, cu nevoia de confort și de sprijin din ușă în ușă care stimulează digitalizarea în toate industriile. S-a transformat într-un mod semnificativ pentru corporații să folosească tehnologiile digitale pentru a ajuta vizibilitatea și conversația cu privire la ei înșiși și la utilizatorii lor finali (cumpărător, partener sau personal) ca urmare a mai multor canale electronice suplimentare. Cunoașterea digitală a cumpărătorului implică ceea ce ne este livrat, ceea ce se câștigă de la noi și ceea ce se realizează despre noi ca persoane. Dorința cumpărătorului este nesățioasă pentru încercări electronice remarcabile, inteligente, eficiente și personalizate.

Indiferent de ceea ce cunoștințele digitale indică organizației dvs., puterea și hyperlinkul direct al experiențelor digitale către rezultatele afacerilor mici nu pot fi subestimate. companiile trebuie să obțină o analiză de fapt, indiferent dacă programele lor actuale pot detalii despre sistem pentru a oferi o perspectivă acționabilă. Numai acest lucru le va permite să rivalizeze sau să depășească nivelul lor de concurență. Pentru organizațiile care caută să producă conform așteptărilor cumpărătorilor, există un instrument critic special pentru ecosistemul tehnologic, care este dezvoltat pentru a facilita această întâlnire digitală - un sistem de experiență digitală (DXP).

Una dintre prevederile cruciale pentru experiența de lucru digitală, în fiecare individ pe conversația de pe net, este personalizarea. Ocazional, chiar înainte ca un client să pună piciorul într-un dealer de mașini, aceștia au acum o idee excelentă despre ce autovehicul intenționează să comande – care includ opțiunile de finanțare. Vehiculul generează sume minunate de venituri, facilitând această descoperire prin intermediul digitalului, oferind dealerilor și membrilor personalului capabilități mobile pentru a face călătoria pentru a obține cât mai ușor posibil la orice punct de contact al cumpărătorului.

Cum a evoluat piața actuală?

În timp ce DXP-urile au fost oferite doar de câțiva ani, merită cu adevărat să vedeți cât de repede au trebuit să se modifice programele. Pe măsură ce Internetul a văzut nevoia de a avea un management centralizat al conținutului textual și al imaginilor asociate în generarea site-urilor web, proliferarea gadgeturilor sensibile și creșterea aplicațiilor au permis oamenilor să acceseze un set mult mai complex de materiale de oriunde. Metodele de administrare a articolelor (CMS) și Dispozitivele de administrare a conținutului scris pe Internet (WCMS) care s-au ocupat de conținutul textual și de imaginile prezentărilor web, acum necesare pentru a evolua pentru a controla documente, filme și fișiere de sunet. Pe măsură ce aceste conexiuni și abilități s-au extins, accentul s-a mutat pe călătoria cumpărătorului, întâlnirea pe care o oferă prezentarea digitală. Acest lucru a anunțat sosirea DXP, care ar putea să vă ofere încercări clienților conectați, deși colectând informații despre consumatori care pot fi acționate.

Gartner definește un DXP ca fiind „un sistem integrat, bazat în principal pe un sistem frecvent, care oferă o gamă largă de audiențe cu accesibilitate regulată, sigură și personalizată la informații și scopuri prin mai multe puncte de contact electronice. DXP-urile sunt folosite pentru a construi, implementa și îmbunătăți continuu site-uri web, portaluri, mobile și alte întâlniri electronice.” DXP-urile își fac treaba prin gestionarea stratului de prezentare în funcție de rolul, privilegiile de protecție și preferințele unui unic. Acestea combină și coordonează aplicații, cum ar fi gestionarea informațiilor, cercetarea și navigarea, personalizarea, integrarea și agregarea, colaborarea, fluxul de lucru, analiză, asistență celulară și multicanal. Un DXP oferă orchestrația de prezentare care leagă în comun capabilități dintr-un număr de aplicații la o varietate de întâlniri electronice fără întreruperi, cu cartografierea călătoriei și o privire la 360 de grade asupra cumpărătorului.

La începutul anului 2020, DXP-urile au apărut în mod oficial ca sistem prin care corporațiile să îmbrățișeze șansele digitale, când Gartner a schimbat Quadrantul magic WCMS cu Raportul DXP. Capacități precum fluxul de lucru, încorporarea video, configurarea paginii site-ului cu drag-and-drop, localizarea și traducerea au ajuns acum să fie specificate. Recompensele unice ale unui DXP constau în progresul constant și livrarea și livrarea continuă, personalizarea și optimizarea articolelor, analize pentru a raporta și prezice rezultatele bune ale strategiei de campanie de marketing, integrarea prin intermediul API-urilor, plugin-urilor și conectorilor, abilitățile de a crea un călătoria consumatorului, capacitățile de automatizare a marketingului, accesul la înțelegerea dispozitivelor și alte utilizări ale AI și o colaborare serioasă care implică publicitate digitală și marketing și grupuri DevOps.

Caracteristicile DXP care conduc viitorul experienței de lucru electronice

Cu atât de multe DXP-uri din care să aleagă, este dificil pentru companii să știe de unde să înceapă – găsirea caracteristicilor și abilităților ideale este esențială pentru a fi sigur că DXP-ul pe care îl alegeți este ideal pentru o anumită organizație pe piața sa specifică. Iată câteva dintre cele mai vitale funcții pentru gândire:

Un DXP compus va permite unei firme să construiască un DXP cu abilități care se potrivesc cel mai bine companiei pe măsură ce crește. Acestea ar putea include: Administrarea activelor digitale, Conectivitate la rețelele sociale, Comerț electronic, Îndrumare pentru experiențe multiple, Inteligență sintetică utilizată, Colaborare și partajare a informațiilor, Chat cu capabilități AI/ML, Arhitectură și stil de sistem și Administrarea datelor pentru cumpărători.
Administrarea conținutului – Un DXP mult mai rafinat se va concentra pe compunebilitatea pieselor, astfel încât articolele parte dintr-un DXP vor fi diferite de un stand pe propriul dvs. CMS, atribuind indivizilor abilități care se suprapun altor componente modulare, cum ar fi managementul activelor electronice.
Analize/Insight/Recomandări – AI poate accelera testarea și, pe termen lung, poate prezenta recomandări cu privire la conținutul care ar fi putut să fie superior, mai degrabă decât să raporteze doar ce conținut a avut un efect superior. Analizele acționabile oferă abilitățile de a evalua și de a face în mod regulat îmbunătățiri ale performanței generale prin intermediul testelor împreună cu integrarea inteligenței organizației. Platformele care oferă o perspectivă asupra performanței generale a tehnicii dvs. de materiale sunt accesibile și trebuie să poată fi obținute fără efort pentru cumpărătorii întreprinderii dvs.
Personalizare – Experiența practică electronică este o întâlnire personalizată. companiile investesc în know-how care poate oferi personalizare, dar adesea nu pot beneficia de acea investiție financiară. Abordările care trebuie planificate și executate chiar înainte de a se dovedi a fi eficiente în personalizarea expertizei clienților la scară largă pot alege luni sau mulți ani.
Abilități în cloud - Cu posibilități de găzduire web, cum ar fi Microsoft Azure, AWS și Google, implementarea în cloud a DXP-ului dvs. vă poate oferi eficiență operațională, scalare automată, aproape eliminarea pericolului de nefuncționare și o perspectivă asupra procedurilor CI/CD eficientizează și optimizează gestionarea setărilor dvs. , eliberându-vă echipa DevOps pentru a pune accent pe prioritățile lor.
Regulile MACH (Microservicii, API-inițial, Cloud-indigene și Headless) primesc o mulțime de atenție în aceste momente și, după cum se descoperă după nume, pot fi aplicate doar într-un mediu cloud. Acestea nu sunt concepte noi, dar combinate, sunt esențiale de analizat, deoarece platformele DXP se îndreaptă către o structură suplimentară componabilă.
Integrare, interoperabilitate și extensibilitate – Platforma dumneavoastră DXP devine coloana vertebrală a stack-ului dumneavoastră Martech pe măsură ce vă conectați la tehnicile existente ale companiei și introduceți componente modulare pentru a maximiza energia și eficiența opțiunii dumneavoastră. Orice sistem la modă oferă un strat API pentru a facilita integrarea, interoperabilitatea și extensibilitatea. Acestea ar trebui să fie cu adevărat robuste și bine documentate.
Priviți o dedicare către constructori , acestea ca adoptarea celor mai actuale tehnologii de dezvoltare front-end, cum ar fi .Internet Core, care oferă îmbunătățiri pe mai multe platforme și implementare rapidă. Apare și pentru soluții de conectivitate cu coduri mici și fără cod, care subliniază angajamentul de a oferi scutire de utilizare pentru toți practicienii care utilizează platforma. Asigurați-vă că există un grup puternic de dezvoltatori și un canal de iubitori care sprijină DXP-ul pe care îl selectați, pentru a ajuta instrumentele și widget-urile de inovare benefice ale comunității.
Optimizarea motorului de căutare – Dacă un cumpărător nu poate găsi o firmă, s-ar putea foarte bine să nu existe. În consecință, un DXP care are aplicații de optimizare a motorului de cercetare (marketing pentru motoarele de căutare) este important, deoarece permite unei corporații să urce în clasamentele de căutare. În mod distinct, priviți un DXP care vă permite să gestionați URL-uri canonice pentru paginile de internet cu conținut scris și să transformați formatul URL implicit pentru articolele dinamice. Platformele moderne includ, de asemenea, lucruri precum capacitatea de a crea un fișier XML sitemap cu adrese URL și mai multe metadate pentru a spune motoarele de căutare despre site-ul de internet, paginile sale de internet și conținutul său scris. De asemenea, este esențial să existe funcții pentru formatele mobile, setări Open Graph și era automatizată a metadatelor.
Cercetare și navigare pe site-ul web – Clienții nu vor continua să fie pe site-ul de internet pentru foarte mult timp dacă navigarea este dificilă. Căutați indexuri vă permit să schițați seturi unice de conținut scris pentru a fi căutat de cititorii de pe site-ul dvs. Majoritatea DXP-urilor apar cu produse și servicii de căutare a site-urilor web, cum ar fi Lucene, AzureSearchService sau ElasticsearchService.
Maparea călătoriei clienților – Probabil că capacitatea care definește cel mai mult un sistem electronic de experiență practică este abilitatea de a orchestra și evalua în mod cuprinzător și perfect realizările cunoștințelor cumpărătorului. DXP-urile fac acest lucru în mod programatic și deliberat, cu material de conținut și conectivitate prin prezentarea pe mai multe canale a mesajului mărcii dvs.
Servicii experte în cont/Gestionarea securității și accesului – În cumpărare pentru a face față eficient călătoriei consumatorului, DXP-urile vor trebui să ofere un indiciu pentru a avea grijă de profilurile cumpărătorului în siguranță, pentru exercitarea în spatele unei autentificări protejate și autentificate. Capacitățile de autoservire pot fi susținute numai dacă consumatorii se pot determina pe ei înșiși cu siguranță realizând că cunoștințele și interacțiunile lor continuă să fie protejate și private.

Caracteristicile care sunt importante pentru toți practicienii, indiferent de DXP pe care îl alegeți, sunt simplitatea utilizării, implementarea în cloud și capabilitățile de chatbot încorporate, care devin din ce în ce mai importante. Excelentul DXP care vă va ajuta să faceți ceea ce doriți, să implementați în ce și cum doriți, să vă împuterniciți clienții, apoi să aveți grijă de toate în siguranță și în siguranță. Un DXP scalabil este esențial pentru o prezență digitală robustă și va permite cea mai rapidă creștere a afacerilor mici.

Phil Dunlop, Supervizor Standard, EMEA, Progres