Cum să trimiteți e-mailuri eficiente de confirmare a comenzii [Exemple + șablon]

E-mailurile de confirmare a comenzii au o rată de deschidere de 65%, cea mai mare rată medie de deschidere dintre toate e-mailurile. Optimizarea acestor e-mailuri este o modalitate sigură de a obține mai multă atenție asupra mărcii dvs.

Dincolo de construirea mărcii, confirmările prin e-mail aduc liniște clienților dvs. valoroși prin verificarea faptului că o tranzacție pe site-ul dvs. a avut succes. Fără această confirmare, clienții tăi se pot simți confuzi. Consecința este o experiență șocantă a mărcii și, potențial, o creștere a întrebărilor pentru echipa dvs. de servicii pentru clienți.

Haideți să explorăm cum vă puteți optimiza e-mailurile de confirmare cu exemple și șabloane acționabile. În acest articol, veți explora:

Cele mai bune practici pentru e-mailul de confirmare

Multe e-mailuri de confirmare fac parte dintr-un flux de lucru. Odată ce un client finalizează o tranzacție, iese automat un e-mail recapitulând ceea ce a cumpărat. Chiar dacă acest e-mail urmează o structură formală, există încă cele mai bune practici pe care marca dvs. ar trebui să le implementeze.

De exemplu, este esențial ca e-mailul de confirmare a comenzii să fie:

• Compatibil cu dispozitivele mobile. Mulți destinatari își vor verifica e-mailul pe telefoanele lor pentru a vedea dacă o comandă a fost procesată.
• Capabil să fie smuls. Mulți clienți sunt în mișcare și nu au timp să citească text dens. Dacă aveți informații importante de livrare pe care doriți să le includeți, luați în considerare crearea de linkuri către acestea în loc să le includeți în text.
• Oferă un e-mail și un număr de telefon al serviciului de asistență pentru clienți, în cazul în care comanda destinatarului este incorectă.
• Prezintă pașii următori. Aceasta include momentul în care clientul se poate aștepta ca o comandă să fie expediată sau modul în care clientul își poate urmări comanda.
• Include adresa de livrare, metoda de plată și numărul comenzii.
• Oferă oportunități de vânzare superioară, cum ar fi produse care completează achiziția lor sau planuri actualizate de luat în considerare în viitor.

În plus, luați în considerare modul în care puteți include vocea mărcii în textul dvs. pentru a cultiva loialitatea clienților, în special în cazul clienților începători. De asemenea, puteți adăuga linkuri către conturile de rețele sociale sau blogul, astfel încât clienții noi să poată găsi alte modalități de a interacționa cu marca dvs.

10 Exemple de e-mail de confirmare a comenzii

Înainte de a începe cu e-mailul de confirmare, inspirați-vă din turul nostru cu cele mai bune exemple de e-mail. Apoi, citiți mai departe pentru câteva șabloane pe care echipa dvs. le poate folosi.

1. Oferiți un pas următor.

E-mailurile Uber de confirmare a comenzii sunt elegante, curate și plăcute din punct de vedere estetic. Designul lor folosește un text mare, o mulțime de spațiu alb și un îndemn albastru pentru a-l stimula pe călăreț să „evalueze sau să dea bacșiș” șoferului.

Ce ne place: e-mailul este organizat astfel încât călărețul să vadă cele mai critice informații de mai sus - un „mulțumesc” urmat de preț. Destinatarul trebuie să deruleze doar dacă dorește.

2. Afirmați achiziția.

E-mailul de confirmare a comenzii de la JetBlue se deschide cu sloganul lor distractiv și inteligent, „Sunteți gata de zbor”. Această expresie îl asigură imediat pe destinatar că comanda sa a fost procesată cu succes.

În plus, textul de sub sloganul inițial promite destinatarului „cel mai mare spațiu pentru picioare în antrenor, wi-fi și divertisment gratuit și gustări și băuturi gratuite”. Chiar dacă destinatarul a plătit deja, JetBlue folosește e-mailul de confirmare a comenzii ca o altă oportunitate de a cultiva o loialitate mai puternică a clienților.

Ce ne place: sub confirmare, JetBlue oferă un simplu CTA „Gestionează călătoria”, astfel încât clientul să poată actualiza cu ușurință o alocare de locuri, să adauge suplimente sau să schimbe zboruri. Cel mai bine, au inclus un link către aplicația lor mobilă. Clienții care primesc confirmări de comandă de la JetBlue vor avea nevoie de aplicația lor pentru a-și accesa biletul mobil, așa că este o strategie inteligentă ca JetBlue să includă linkul aplicației.

3. Creați un design elegant.

Hausera, un site de comerț electronic care vinde accesorii pentru bucătărie și baie, face o treabă excelentă, asigurându-se că e-mailul de confirmare a comenzii este elegant, oferind în același timp destinatarului orice informații de care ar putea avea nevoie. Încep cu mesaje pozitive precum „progresul este un lucru frumos” și „felicitari” pentru a mulțumi clientului pentru comandă.

Ce ne place: sub rezumatul comenzii, acestea includ îndemnuri utile, cum ar fi „Continuați cumpărăturile”, precum și opțiuni de trimitere prin e-mail, apel sau chat live cu un reprezentant de asistență. Indiferent dacă un client are o problemă cu comanda sau pur și simplu dorește să continue să citească Hausera, site-ul de comerț electronic asigură clientului că poate găsi pașii următori chiar din confirmarea comenzii.

4. Pune cele mai importante detalii sus.

E-mailul de confirmare a comenzii lui Tobi este simplu și direct. Site-ul de comerț electronic oferă două CTA esențiale — „examinați comanda” și „contactați asistența pentru clienți” — în cadrul e-mailului în sine. Destinatarul poate verifica și corecta imediat orice informație în cazul în care comanda sa nu arată corect.

Ceea ce ne place: Tobi își prezintă în mod eficient procesul de comandă în textul e-mailului. Ei îi spun clientului să „permite până la 2 zile lucrătoare pentru procesarea și expedierea comenzii”. Prin includerea acestor informații în e-mailul lor, Tobi asigură o informare minimă din partea clienților care se întreabă când va fi expediată comanda lor sau de ce nu au primit deja informațiile de expediere.

5. Spune, Mulțumesc!

E-mailul de confirmare a comenzii de la BigStub, deși este desigur bogat în text, face o treabă bună oferind clientului o mulțime de informații esențiale prin e-mailul său, inclusiv un CTA pentru a verifica starea comenzii, un număr de telefon pentru a contacta asistența pentru clienți și o notă privind detaliile de livrare pentru biletul destinatarului.

Ce ne place: BigStub oferă o reducere de 25 USD în e-mailul de confirmare a comenzii cu înscrierea la Great Fun. Chiar dacă clientul nu aplică pentru reducere, includerea este totuși o metodă eficientă care îi permite lui BigStub să sporească percepția pozitivă a mărcii.

6. Faceți-l de cumpărături.

JustBats, un site de comerț electronic care vinde echipamente de baseball și softball, face o treabă excelentă de a vinde alte produse în e-mailurile de confirmare a comenzii. De exemplu, dacă cumpărați o mănușă de pe site-ul lor, veți primi un e-mail cu următorul mesaj: „Ai mănușa, acum ia liliac”.

Restul e-mailului este conceput pentru a ajuta un utilizator să aleagă un liliac, cu îndemnuri precum „Cumpărați toate liliecii” și „Cumpărați închideri”. E-mailul conține, de asemenea, resurse utile pentru a se asigura că destinatarul poate găsi liliacul potrivit pentru nevoile sale.

Ce ne place: JustBats demonstrează că un e-mail de confirmare a comenzii poate fi o oportunitate eficientă de a sugera alte produse sau servicii relevante, mai ales că comanda vă poate ajuta să înțelegeți nevoile clientului. În exemplul de mai sus, o mănușă este următorul pas logic pentru cineva care tocmai a cumpărat o liliac și invers.

7. Fii de ajutor.

E-mailul de confirmare a comenzii SoulCycle oferă în mod eficient toate informațiile relevante și demonstrează capacitatea SoulCycle de a merge mai sus și dincolo de serviciile pentru clienți. Odată ce au subliniat când, unde și pe ce bicicletă va merge clientul, SoulCycle include alte informații utile, inclusiv adresa studioului și o notă că vor fi furnizate pantofi și apă.

În partea de jos a e-mailului lor, ei trimit o invitație veselă pe care scrie „Întrebări, preocupări sau pur și simplu doresc să salut?” cu atât un număr de telefon, cât și un e-mail, dacă destinatarul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți.

Ce ne place: SoulCycle acordă atenție limbii din e-mailul de confirmare a comenzii și caută zone în care poate adăuga vocea mărcii.

8. Întăriți acțiunile semnificative.

Aruncă o privire la confirmarea comenzii primită de la grădina zoologică Franklin Park din Massachusetts la o achiziție recentă:

Acest e-mail oferă toate informațiile necesare, dar îl face și pe destinatar să se simtă bine în legătură cu achiziția, informându-i că banii lor au contribuit la sprijinirea eforturilor de conservare.

9. Învățați utilizatorii despre noile tehnologii.

E-mailul de confirmare al lui Zoom conține trei părți:

• Confirmă achiziția.
• Îl încurajează pe destinatar să folosească serviciul, sărind cu „programați o întâlnire”.
• Pentru destinatarii care ar putea fi mai puțin pricepuți, Zoom oferă demonstrații, seminarii web și asistență.

Ce ne place: Designul elegant și minimal susține ușurința de utilizare a software-ului pentru întâlniri Zoom. E-mailul este bine conceput, cu mult spațiu alb. Acest lucru îl face ușor de citit și atrage atenția către cele mai importante elemente, cum ar fi iconografia care reprezintă oportunități de sprijin și antrenament.

10. Rămâneți pe brand.

SKINICIAN folosește un ton consecvent pe tot parcursul e-mailului său de confirmare. Textul din partea de sus este prietenos și personal. Acesta afirmă achiziția cumpărătorului cu „O piele sănătoasă fericită este la colț”. Introducerea se termină cu un prietenos „sperăm că îți place noua ta îngrijire a pielii”.

Ce ne place: în partea de sus a e-mailului, destinatarul poate întreprinde două acțiuni: „Vizualizați comanda” sau „Continuați cumpărăturile”. O completare eficientă la acest e-mail este „Ați economisit 5,00 GBP”, care reamintește utilizatorului valoarea cumpărăturilor pe site-ul său.

11 Șabloane de e-mail de confirmare a comenzii

Doriți să creați e-mailul de confirmare perfect? Încercați aceste șabloane de e-mail pentru a crea o secvență de confirmare care să vă servească clienții și să vă sprijine marca.

1. Educarea Clienților

Ce ne place: acest șablon oferă destinatarului tot ceea ce are nevoie pentru a-și afirma achiziția, apoi îi anticipează nevoile următoare, oferind materiale educaționale.

Fie destinatarul va ști ce trebuie să facă în continuare, fie ar putea aprecia îndrumări pentru a profita la maximum de noua lor achiziție.

Acest șablon conectează, de asemenea, marca la consumator. Adăugarea „Contactați asistența clienților” arată că brandului îi pasă de utilizator, oferind acces ușor la asistență.

2. Sprijinirea canalului dvs. de vânzări

Ce ne place: Confirmarea prin e-mail pentru cumpărături poate duce probabil utilizatorul înapoi la site. În plus, oferă produse de care știți că ar putea fi interesat clientul.

3. Împărtășirea valorilor mărcii.

Ce ne place : Ține minte că 65% dintre oameni deschid e-mailuri de confirmare, iar cumpărătorul tău s-ar putea să nu știe încă totul despre marca ta. Informarea cumpărătorilor despre ceea ce vă diferențiază de concurență îi poate ajuta să-i transforme în clienți fideli și susținători ai mărcii.

4. A face cumpărătorul să se simtă bine

Ce ne place: nu există nimic ca afirmația că ai făcut un lucru bun. Cu ceva de genul unei donații te poți aștepta ca donatorul să se simtă deja bine, dar s-ar putea să nu aprecieze amploarea contribuției lor. Acest șablon de e-mail ajută la acest lucru și întărește în liniște exact ceea ce realizează organizația nonprofit.

5. Întâmpinarea unui cumpărător în comunitate

Ce ne place: e-mailul acoperă detaliile achiziției și abonamentului în partea de sus. Elimină întrebările despre reînnoirea automată și afirmă că decizia este una bună, spunându-i destinatarului că și alții s-au abonat. În cele din urmă, e-mailul își propune să facă tranziția în comunitate ușoară, încurajându-i să se prezinte și unde să o facă.

6. Reafirmarea Cumpărării

Ce ne place: nu există nimic ca o afirmare rapidă a unei decizii bune. Acest e-mail face asta, dar oferă și motivele pentru care destinatarul poate fi mulțumit de decizie, subliniind așteptările. Detaliile serviciului clienți de la sfârșit sunt un plus frumos, doar în cazul în care există griji sâcâitoare.

7. Confirmarea unei rezervări

Ce ne place: acest șablon de confirmare oferă toți pașii următori de care are nevoie destinatarul pentru a vedea că rezervarea hotelului sau a camerei a fost un succes. În plus, e-mailul îl sfătuiește pe destinatar cu privire la ce poate face în continuare. Aceasta include acoperirea locației și a oricăror instrucțiuni specifice pe care cumpărătorul ar putea avea nevoie să le cunoască.

8. Optarea pentru Simplitate

Ce ne place: deși simplist, acest e-mail de confirmare face tot ce trebuie. Este potrivit pentru mărcile care doresc să ajungă la obiect și să ofere toate informațiile de bază.

9. Încurajarea recomandărilor

Ce ne place: tonul acestui șablon de e-mail este prietenos și informativ. La sfârșit, marca îi solicită clientului să distribuie unui prieten pentru 10% reducere la următoarea lor comandă. Puteți consolida acest mesaj și în e-mailurile ulterioare, ceea ce este util mai ales când sosește comanda.

10. Upselling

Ce ne place: similar cu exemplele JustBats și SKINICIAN de mai sus, acest șablon oferă utilizatorilor posibilitatea de a reveni la site-ul web. Articolele aferente de lângă butonul „revizuiți-vă comanda” sunt efective. Acest CTA poate inspira o vânzare în plus înainte ca comanda să fie procesată complet.

11. Stimulați acțiunea

Ce ne place: noțiunea de vânzare care se va încheia în curând îi încurajează pe utilizatori să ia măsuri. Butonul magazin facilitează vizualizarea articolelor de vânzare.

Șabloane de linie de subiect

Căutați o inspirație rapidă pentru liniile de subiect? Iată câteva opțiuni populare pe care le puteți utiliza în e-mailurile de confirmare.

Notă: liniile de subiect variază în funcție de tipul de articol care este de vânzare și de acțiunea care a fost finalizată.

Achiziții de comerț electronic

• Tu ai făcut-o!
• Achiziția dvs. este pe cale.
• Avem comanda ta!

Înscrieri prin e-mail

• COnfirmare email! Ești la un clic distanță.
• Ești aproape acolo! Confirmati emailul dumneavoastra.
• Faceți clic aici pentru a vă confirma adresa de e-mail.
• Faceți clic pentru a vă alătura celor 10.110 de abonați.

Donații

• Confirmați e-mailul pentru acces.
• Tu faci o diferență.
• Ai schimbat o viață astăzi.
• Ești minunată! Vă mulțumim pentru donație.

Cum să creați și să trimiteți e-mailuri de confirmare a comenzii

Există o mulțime de site-uri online cu șabloane de e-mail care vă pot ajuta să creați e-mailuri de confirmare.

De exemplu, puteți crea gratuit un e-mail de confirmare a comenzii în instrumentul HubSpot Email Marketing. Puteți alege un șablon prestabilit și puteți personaliza textul, imaginile și designul general. Sau puteți crea un e-mail de la zero.

Iată un exemplu de e-mail de confirmare a comenzii făcut cu instrumentul de e-mail HubSpot.

Există o mulțime de alte șabloane de e-mail de confirmare a comenzii disponibile prin instrumente precum Stripo și Squarespace.

În mod alternativ, dacă utilizați un generator de site-uri de comerț electronic precum X-Cart, puteți utiliza unul dintre suplimentele instrumentului de e-mail pentru a vă crea propriul e-mail de confirmare a comenzii.

Pagina de confirmare a comenzii

De obicei, atunci când un client plasează o comandă, va vedea o pagină de confirmare chiar înainte de a primi e-mailul de confirmare.

De exemplu, iată ce veți vedea când plasați o comandă pe Amazon.

Sursa imaginii

Această pagină este locul în care ești redirecționat când dai clic pe butonul „Cumpără” sau „Cumpără” și înseamnă că un e-mail ar trebui să fie pe drum. O pagină de confirmare online este o notificare temporară care îi spune clientului că tranzacția sa a avut loc corect. Dacă un client nu vede această pagină, el sau ea va presupune probabil că tranzacția sa nu a funcționat.

Când creați o pagină de confirmare online, iată câteva lucruri pe care ar trebui să le includeți:

• Mesaje precum „Succes! Comanda dvs. este confirmată”, precum și o notă că clientul ar trebui să aștepte un e-mail în căsuța de e-mail în curând.
• Un număr de comandă, detalii de livrare și rezumatul comenzii (inclusiv costul total).
• Imagini ale produselor sau serviciilor cumpărate.

În plus, puteți include și alte achiziții relevante pe pagina de confirmare a comenzii unui client. De exemplu, dacă au achiziționat un blender de pe site-ul dvs., poate doriți să le arătați o carte de rețete pentru smoothie pe pagina lor de confirmare a comenzii.

În cele din urmă, este esențial să creați pagini de confirmare a comenzii și e-mailuri. Aceste detalii asigură clientului dvs. să se simtă sprijinit pe parcursul întregii călătorii a cumpărătorului.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în august 2019 și a fost actualizată pentru a fi completă.