Cum să începeți o afacere de comerț electronic în 2022 [Pași + Sfaturi obligatorii]

În iunie 2021, peste 440.000 de afaceri au fost lansate, devenind un record de la începutul pandemiei în martie 2020.

Mulți se concentrează pe afacerile de comerț electronic, deoarece oferă un punct de intrare mai ușor. Nu există spațiu fizic pentru a descoperi, chirie de plătit sau permise de obținut. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că începerea unei afaceri online este o simplă simplă.

Aflați ce este nevoie pentru a începe o afacere de comerț electronic și pașii pentru a începe una astăzi.

Sfaturi pentru începerea unei afaceri online

1. Proiectează-ți site-ul cu intenție.

Site-ul dvs. este vitrina dvs. - nu doriți ca potențialii clienți să vină, să se uite în jur și să iasă imediat.

Gândiți-vă la titlul și meta-descrierea site-ului dvs. ca la afișarea ferestrei dvs. Vrei ca descrierea să fie suficient de atrăgătoare pentru a învinge concurența și pentru a-i determina pe utilizatori să facă clic pe site-ul tău.

Pagina dvs. de pornire este primul lucru pe care îl văd vizitatorii când aterizează (sau intră). Ce veți prezenta pentru a-i face să continue să deruleze? Poate că este cea mai recentă ofertă a dvs. sau o imagine izbitoare din cea mai recentă campanie sau poate este un CTA simplu, dar convingător, care va invita curiozitatea.

Utilizatorii ar trebui să poată naviga pe site-ul dvs. fără probleme, fără frecări. Acest lucru necesită multă planificare, proiectare și repetare.

Așa cum ți-ai face timp pentru a gestiona fiecare secțiune a magazinului tău, asigură-te că acorzi aceeași grijă site-ului tău. Fiecare secțiune ar trebui să aibă un obiectiv clar și să conducă utilizatorii către acțiunea dorită.

O primă impresie poate dura și poate fi greu de schimbat – așa că asigurați-vă că este una bună.

2. Nu vă zgâriți cu activele dvs. creative.

Am menționat deja importanța de a vă proiecta site-ul web cu grijă și intenție.

Acum, să intrăm în elementele care vor alcătui site-ul dvs.: copia dvs. și elementele vizuale, cum ar fi imaginile și videoclipurile.

Activele tale creative pot face sau distruge percepția mărcii tale. Nu mă crezi? Uită-te la compania de asigurări The General.

Compania și-a rebranșat recent și și-a reînnoit întreaga strategie de marketing, deoarece publicul se îndoia de credibilitatea mărcii din cauza reclamelor percepute cu buget redus. Au abordat-o chiar și într-o reclamă.

Toate acestea pentru a spune că este vital să investești în imagini de înaltă calitate, deoarece acestea vor fi o reprezentare a mărcii tale.

În ceea ce privește copia dvs., acest lucru este important pentru a vă asigura că fiecare mesaj pe care îl transmiteți conduce la acțiunea dorită. În caz contrar, este posibil să atrageți vizitatori pe site-ul dvs., dar să nu îi faceți să convertească. Dacă nu vă simțiți pregătit să vă ocupați de acest lucru, angajați un copywriter specializat în industria dvs.

Pentru activele tale vizuale, poți:

• Externalizați munca unei agenții de marketing sau de branding sau lucrați direct cu profesioniști pe bază de contract.
• Folosiți site-uri precum Pexels și Unsplash pentru a obține câteva fotografii și videoclipuri de înaltă calitate a produselor, care sunt gratuite pentru uz comercial.
• Utilizați site-uri precum Canva pentru a crea imagini frumoase care se potrivesc cu identitatea mărcii dvs.

3. Rețelele sociale vor fi cheia succesului tău.

Gândiți-vă la rețelele sociale ca la o zonă cu trafic ridicat în care doriți să fie magazinul dvs.

Rețelele sociale sunt unul dintre cele mai mari puncte de descoperire pentru mărcile de comerț electronic, în afară de căutare. Dacă postați conținut în care publicul dvs. locuiește online, îl puteți ajuta să vă descopere compania și să construiască o comunitate puternică de fideli ai mărcii.

Dacă procedați corect, rețelele sociale îi determină să se intereseze de marca dvs., site-ul dvs. web îi determină să rămână și să treacă la următorul pas în călătoria cumpărătorului.

4. Ajută clienții să se ajute singuri.

Multe mărci de comerț electronic se luptă cu serviciul pentru clienți.

Ei au adesea o echipă mică care nu poate gestiona volume mari de solicitări din partea clienților. O modalitate de a combate acest lucru este oferirea de resurse utile clienților actuali și potențiali, astfel încât să poată găsi rapid răspunsurile de care au nevoie.

După ce ați condus afacerea pentru un timp, este posibil să observați că primiți aceleași întrebări în mod repetat. Acesta este un semn clar că clienții se confruntă cu fricțiuni pe site-ul dvs. și au nevoie de mai mult suport. Întrebări frecvente și paginile bazei de cunoștințe sunt modalități excelente de a rezolva acest lucru.

O secțiune de întrebări frecvente nu numai că va fi grozavă pentru SEO, ci va răspunde și întrebărilor cele mai presante ale vizitatorilor. O bază de cunoștințe va ajuta clienții să depaneze și să își rezolve singuri problemele.

Acest lucru va permite, de asemenea, echipei dvs. să se concentreze pe rezolvarea unor probleme mai importante în loc să răspundă cererilor simple.

5. Automatizați când și unde puteți.

Pe tema serviciului pentru clienți, automatizarea este numele jocului.

Există multe moduri de a automatiza interacțiunile într-un mod care să le conducă mai departe în călătoria cumpărătorului. De exemplu, puteți configura un chatbot care este proiectat să răspundă la întrebările frecvente ale vizitatorilor site-ului.

Automatizarea poate arăta și astfel:

• Flux de lucru prin e-mail după ce un client face o achiziție pentru a solicita o revizuire a produsului/serviciului.
• Crearea de bilete pentru ca un membru al echipei dvs. de vânzări să contacteze un client potențial odată ce acesta accesează pagina de prețuri.
• Anularea publicării produselor epuizate și notificarea prin e-mail trimisă echipei de procesare.

Dacă aveți un flux de lucru, probabil că există o modalitate de a-l automatiza.

6. Profitați de vânzarea pe mai multe canale.

În calitate de companie de comerț electronic, doriți să vă maximizați acoperirea și să fiți oriunde locuiește publicul.

Este posibil să aveți unii clienți care fac cumpărături direct din magazinul dvs. de pe site-ul dvs. web. Cu toate acestea, este posibil să aveți unii care cumpără exclusiv pe Amazon sau Etsy.

Pentru a vă maximiza potențialul de câștig, vinde-ți produsele pe mai multe piețe, atâta timp cât acestea se aliniază cu publicul și produsul țintă.

Cum să-ți pornești propria afacere online

1. Identificați un gol pe piață și validați-vă ideea.

Cele mai bune idei provin din experiența personală.

Poate că ați experimentat fricțiuni când ați finalizat o sarcină și ați găsit o modalitate de a o eficientiza. Sau poate te-ai gândit la un produs care ți-ar face viața de 10 ori mai simplă.

Oriunde vine inspirația, merită cu siguranță explorată.

Dacă întâmpinați probleme în a veni cu o idee, încercați metoda SCAMPER pentru brainstorming:

• Înlocuire – Dacă există un produs/serviciu existent după care doriți să îl modelați pe al dvs., poate că puteți înlocui câteva elemente pentru a-l face unic. Gândește-te la înghețată vegană.
• Combinați – aveți, de asemenea, opțiunea de a combina două produse existente pentru a face unul grozav.
• Adaptare – Aveți un produs care credeți că are nevoie de unele schimbări? Vedeți cum îl puteți adapta la vremuri, la public sau la locație.
• Modificați, reduceți sau măriți – Acest lucru vă îndeamnă să priviți un produs sau un serviciu existent și să identificați anumite elemente care ar putea necesita unele modificări.
• Altă utilizare – Deși este posibil ca ceva să fi fost folosit inițial într-un singur scop, nu înseamnă că nu îl puteți reutiliza pentru altceva. De exemplu, Misfits Market preia produse alimentare care sunt considerate prea urâte pentru magazine și le reutilizează vânzându-le direct consumatorilor.
• Eliminați – Dacă găsiți un produs sau un proces actual neplăcut și complex, poate că puteți dezvolta un mod mai simplu de a face lucrurile.
• Rezervați/Rearanjați – Modul în care prezentați un produs sau o idee poate avea un impact mare asupra modului în care este percepută. Aceasta poate fi intrarea ta pe piață.

Aceste opțiuni vă oferă libertatea de a dezvolta ceva fără presiunea de a începe de la zero.

2. Validați-vă ideea.

Odată ce identifici un produs sau serviciu, trebuie să-l validezi.

Adevărul dur este că nu orice idee este sustenabilă pentru o afacere. În această etapă, doriți să vă asigurați că există o audiență pentru aceasta și o nevoie pe piață.

Cum reușești asta? Există câteva moduri:

• Cercetare – Resurse precum Google Trends vă pot ajuta să separați mofturile de tendințele care au longevitate.
• Analiză competitivă – Există alte companii care oferă în prezent același produs sau un produs similar? Cum se comporta?
• Crowdfunding – Crowdfunding pune puterea în mâinile oamenilor, permițându-le să finanțeze idei în care cred. Aceasta este o modalitate excelentă de a confirma nevoia produsului tău, dar și de a obține fonduri pentru a-ți porni afacerea.

3. Dezvoltați-vă produsul și/sau serviciul.

Această etapă este cea care poate dura cel mai mult.

Va trebui să vă dați seama de producție, de aprovizionare, de ambalare, de expediere, de prețuri - toate elementele.

Procesul pe care îl urmați va depinde de tipul dvs. de afacere și de industria dvs. De exemplu, dacă dezvoltați un produs nou, asta va implica mult mai mulți pași decât dacă sunteți eticheta albă (procesul de cumpărare a produselor de la un furnizor și de comercializare a acestora sub marca dvs.).

Ai nevoie de mai mult ajutor în acest sens? Citiți acest articol despre procesul de dezvoltare a produsului.

4. Denumiți-vă și înregistrați-vă afacerea.

Odată ce aveți o înțelegere clară a afacerii dvs. și a ceea ce oferă aceasta, trebuie să veniți cu un nume.

Când vine vorba de denumirea afacerii tale, iată câteva sfaturi de care trebuie să ții cont:

• Evitați numele care vă pot limita afacerea. Să spunem că îmi numesc afacerea „Martina Bretous Copywriting”, aceasta sugerează că ofer copywriting doar ca serviciu. Să zicem că mă extind în marketing în ansamblu, va trebui să depun mai multă muncă pentru a-mi informa publicul.
• Asigurați-vă că numele nu este deja marcat sau legat de o afacere din aceeași industrie.
• Luați în considerare un nume care este atrăgător și are un sens relevant.
• Spuneți cu voce tare numele companiei pentru a vedea cum sună.
• Evitați numele prea generale. De exemplu: „Îmbrăcăminte lux”
• Dacă dezbateți între câteva opțiuni, vedeți dacă domeniile și mânerele rețelelor sociale sunt disponibile. Acest lucru vă poate ajuta să restrângeți cea mai bună alegere pentru dvs.

După ce ați trimis numele companiei dumneavoastră la departamentul de stat, veți dori, de asemenea, să solicitați un număr de identificare a angajatului (EIN) în scopuri fiscale.

În sfârșit, aveți nevoie de permise și licențe pentru a funcționa? Asigurați-vă că vorbiți cu un profesionist despre regulile și reglementările din statul dvs. și trimiteți documentația adecvată înainte de a vă lansa afacerea.

5. Construiește-ți identitatea de brand.

Acum că toate detaliile legale sunt acoperite, puteți ajunge la partea distractivă: construirea mărcii dvs.

Acest pas este esențial, deoarece va influența modul în care vă promovați marca către publicul țintă. În acest pas, va trebui să vă puneți câteva întrebări:

• Care este misiunea noastră?
• Pentru ce reprezentam?
• Dacă acest brand ar fi o persoană, cum le-am descrie?
• Cum vrem să fim percepuți în piață?

De acolo, puteți începe să lucrați la logo-ul mărcii, culorile, tonul și alte elemente creative care reflectă identitatea dvs.

6. Asigurați-vă domeniul și mânerele rețelelor sociale.

Dezvoltarea unei prezențe online puternice va fi esențială pentru succesul afacerii dvs. de comerț electronic. Ca atare, vrei să începi devreme.

Este ușor să găsiți și să cumpărați un domeniu online. Cele mai importante site-uri de domeniu includ:

Mulți creatori de site-uri, cum ar fi Squarespace și Wix, și majoritatea platformelor de găzduire vă permit, de asemenea, să vă cumpărați domeniile direct de la ei. În acest fel, site-ul care deține domeniul tău va fi același pe care găzduiești site-ul tău de comerț electronic.

7. Alegeți o platformă de comerț electronic.

Internetul este plin de platforme de comerț electronic, fiecare oferind caracteristici și beneficii diferite.

Pentru a începe, determinați nivelul de personalizare dorit. Există patru categorii de platforme de comerț electronic din care puteți alege:

• Platforme strict de comerț electronic care oferă pachete pe niveluri în funcție de nevoile dvs. Gândiți-vă la Shopify, BigCommerce și Shift4Shop.
• Creatori de site-uri web cu șabloane și instrumente de comerț electronic, cum ar fi Square, Wix, Squarespace, care pot fi folosite pentru a construi orice site, dar oferă funcții precum gestionarea catalogului de produse, instrumente de expediere, recuperarea coșului abandonat.
• Pluginuri WordPress de comerț electronic, cum ar fi WooCommerce, care sunt ideale pentru persoanele care folosesc deja CMS și sunt familiarizați cu platforma sa și doresc să construiască din acesta.

Pentru a decide, uită-te la cronologia ta și ce vrei să realizezi. Site-urile web prefabricate facilitează construirea rapidă a unui site de comerț electronic. Cu toate acestea, nu sunt foarte personalizabile și pot fi limitative.

Pe de altă parte, există platforme complet personalizabile care oferă multe, dar care pot dura mult mai mult pentru a fi configurate.

Principalele funcții de căutat într-o platformă de comerț electronic includ:

• Gestionarea produselor și a comenzilor
• Compatibilitate mobilă
• Raportare și analiză
• Capacități SEO încorporate
• Recuperarea cărucioarelor abandonate
• Integrare de sisteme terță parte
• Sistem avansat de management al conținutului
• Vânzări pe mai multe canale

8. Dezvoltați o strategie de marketing.

Ultimul pas înainte de a vă lansa afacerea este dezvoltarea unei strategii pre- și post-lansare.

Ideea din spatele unei strategii înainte de lansare este de a face publicul țintă entuziasmat de produsul sau serviciul dvs. înainte ca acesta să fie disponibil. Dacă faceți bine, veți avea o serie de clienți care așteaptă să vă încerce produsele.

O strategie post-lansare este o strategie de marketing pe termen mai lung, care implică legarea obiectivelor dvs. de afaceri de obiective specifice de marketing, cum ar fi creșterea gradului de conștientizare a mărcii și obținerea mai multor clienți potențiali.

Strategia dvs. de marketing ar trebui să țină cont și de publicul în toate etapele călătoriei cumpărătorului. Dacă vă concentrați prea mult pe partea de sus a pâlniei, nu veți putea converti clienții potențiali în clienți. Dacă te concentrezi pe partea de jos a pâlniei, nu vei putea atrage noi clienți în afacerea ta.

În 2022, construirea unei afaceri de comerț electronic este mai accesibilă decât a fost vreodată. Dacă urmați pașii menționați mai sus, veți avea compania în funcțiune în cel mai scurt timp.