Cum să vă uniți marca în jurul creșterii [Sfaturi și date de experți]

Această postare face parte din Criza deconectarii , o serie de lideri de gândire care examinează cele mai recente cercetări și perspective pentru a descoperi modul în care companiile își pot îndeplini obiectivele de creștere, chiar și în mijlocul schimbărilor fără precedent în modul în care lucrăm.

În ciuda lumii noastre hiperconectate, atingerea clienților și a publicului țintă nu a fost niciodată mai dificilă. Și, pe măsură ce continuăm să vedem o economie în schimbare, platforme în evoluție și preferințele publicului în continuă schimbare, dacă nu luăm măsuri, Criza deconectarii va crește abia în 2023.

În această serie de bloguri, v-am adus la curent cu Criza deconectarii, subliniind în același timp modul în care provocările de creștere pentru afacerea dvs. nu vor fi plimbarea obișnuită în parc. Acum, cu lucrurile descurajante în spatele nostru, să ne îndreptăm atenția către lumina de la capătul tunelului.

Dacă ne-ați urmărit, ne bucurăm că v-ați întors. Dacă tocmai ni te alături acum, ne bucurăm că ești aici.

Cum ne-am deconectat – și de ce este vital să o remediam

Înainte de a merge mai departe, să recapitulăm provocările legate de deconectare care au dat o pauză liderilor de afaceri:

• Soluțiile punctuale sunt costisitoare, incomplete și creează mai multă complexitate decât claritate. 74% dintre cumpărătorii de CRM consideră că echipele lor trebuie să comute între prea multe instrumente pentru a-și îndeplini treaba
• Oamenii se simt deconectați unul de celălalt, indiferent dacă sunt acasă sau la birou. Doar 49% dintre lucrătorii flexibili din SUA au simțit că echipa lor lucrează eficient într-un mediu hibrid.
• Strategiile care au funcționat cândva pentru a intra în legătură cu clienții nu mai funcționează. Peste 30% dintre specialiști în marketing spun că întâmpină randamente medii sau nu ale investițiilor lor în marketing digital.

Este adevărat că deconectarea dintre afacerea dvs. și clienți - alimentată de deconectarea dintre angajați și sisteme - încetinește creșterea.

Dacă există o concluzie de top din seria noastră Criza deconectarii, aceasta este: conexiunea nu mai poate fi o gândire ulterioară.

Companiile de scalare trebuie să plaseze conexiunea în centrul strategiilor lor de creștere a afacerii. În caz contrar, navigarea în peisajul consumatorilor în continuă evoluție în următorii ani se va simți ca o luptă dificilă.

Din fericire, cercetarea noastră demonstrează că întreprinderile sunt pregătite să facă față provocării. Întrebarea este: cum puteți crea conexiuni mai puternice în toate aspectele companiei dvs.?

Cum să realiniați și să vă reconectați marca pentru creștere în 2023

1. Concentrați-vă pe conexiunea cu clienții, nu pe managementul clienților

Este suficient să spunem că credem că volantul este destul de important atunci când vine vorba de dezvoltarea afacerii tale. Scopul volantului este de a accelera creșterea, iar rotirea volantului (și atingerea acelei creșteri) este posibilă doar printr-o conexiune puternică cu clienții tăi. Nu doar celor pe care le aveți deja, ci și celor care vor veni.

Într-o lume în care 68% dintre companii vând de la distanță, întâlnirea cu clienții dvs. acolo unde se află nu a fost niciodată mai importantă. Dar consumatorii moderni simt că sunt supraîncărcați cu o mulțime de conținut, ceea ce funcționează doar pentru a-i îndepărta de la crearea de conexiuni semnificative cu companiile:

• 65% din căutările pe Google se termină fără un clic
• Rata medie de creștere a blogului este de -1,6%

Depășirea oboselii și a neîncrederii digitale nu este o sarcină mică, dar munca pentru a construi o strategie de creștere conectată a afacerii merită din plin timpul și efortul. Acest lucru începe prin optimizarea fiecărei etape a călătoriei cumpărătorului pentru a stimula o conexiune mai mare și o comunicare intenționată.

2. Lasă datele să elimine presupunerile din publicitate

Lucrați pentru a face publicitate în locurile în care își petrec timpul clienții țintă. Când datele vă spun că publicul dvs. este pregătit să ia decizii de cumpărare pe o anumită platformă, puneți mai multe ouă în acel coș față de irosirea cheltuielilor publicitare în altă parte. De asemenea, nu strica să colaborezi cu influenți de încredere din spațiul care au creat deja o conexiune cu clienții țintă pe care o poți folosi.

• 93% din toate interacțiunile online încep cu un motor de căutare.
• 58% dintre mileniali sunt de acord că platformele sociale sunt mai bune decât căutările online pentru a găsi produse noi.
• 60% dintre specialiști în marketing cred că marketingul de influență este cea mai eficientă tendință de marketing.

În mod clar, chiar dacă experiența cu motorul de căutare poate să nu fie una perfectă, deoarece consumatorii sunt copleșiți de conținut și renunță adesea la căutare înainte de a da clic pe ceva, rămâne un loc important, deoarece majoritatea oamenilor care ajung să interacționeze cu o afacere online. porniți pe un motor de căutare.

Cu toate acestea, acest lucru se poate schimba în viitor, deoarece experiența continuă să aibă de suferit și atât consumatorii, cât și agenții de marketing își schimbă atenția către rețelele sociale ca un canal de descoperire și conectare.

Desigur, acestea sunt tendințe generale, iar performanța publicității va varia în funcție de publicul dvs. specific. Vă recomandăm întotdeauna să faceți propria cercetare înainte de a vă angaja într-un plan de publicitate.

Lucrul cheie de reținut aici este că datele ar trebui să conducă aceste decizii de marketing . Ghicitul nu mai este suficient de bun – faceți-vă cercetări pentru a afla pe ce canale și platforme își petrec clienții cel mai mult timp. Puteți realiza acest lucru solicitând pur și simplu clienților, adepților și potențialilor cei doi cenți ai lor. Nu fiţi timizi! Aici datele de la prima parte pot fi cele mai bune prietene. Rezolvați-vă pentru a obține o mai bună înțelegere a clienților și a deciziilor lor de cumpărare.

În timp ce întrebarea era „în câte canale sunteți activ?”, întrebarea mai importantă pe care trebuie să vă puneți astăzi este „Cât de unificate sunt acele canale și oferă o experiență constantă și personalizată pentru clienți?”. Pentru a oferi organizației dumneavoastră informațiile de care are nevoie pentru a dezvolta conexiuni profunde cu clienții, trebuie să vă conectați:

• Cu clienții potriviți folosind segmentarea bazată pe date în timp real, clare și curate.
• În locul cel mai convenabil folosind o abordare omnicanal
• La momentul optim – fie că este acum, mai târziu sau undeva între ele
• Cu contextul potrivit, folosind date primare pentru a adăuga personalizare tuturor interacțiunilor tale.

Odată ce ați stabilit unde sunt clienții dvs., este timpul să vă dați seama cum să-i atrageți și să-i încântați. 62% dintre consumatori spun că o marcă își va pierde loialitatea dacă oferă o experiență nepersonalizată, așa că asigurați-vă că oferiți ceva relevant și valoros pentru fiecare consumator specific. Amintiți-vă – ceea ce funcționează pentru o persoană de cumpărător poate să se întâmple cu alta.

În trecut, companiile priveau înapoi pentru a-și da o idee despre ceea ce funcționa. Credem că viitorul înseamnă să privim înainte, să găsim modalități de a analiza datele în timp real pentru a înțelege nu numai cât de bine v-ați conectat cu clienții până acum, ci și cum să optimizați aceste conexiuni cu clienții în viitor.

3. Faceți-l ușor de cumpărat

Cumpărătorii se așteaptă ca experiențele lor de descoperire și cumpărare de bunuri și servicii B2B și B2C să se simtă la fel, indiferent de cine cumpără. Desigur, doriți să oferiți soluții de plată ușoare și opțiuni pentru cum cumpără clienții dvs.

Dar, la fel cum este important să personalizați conținutul pentru fiecare persoană de cumpărător, la fel este important să adaptați opțiunile de cumpărare la nevoile particulare ale publicului dvs. Indiferent dacă asta înseamnă să lucrezi prin intermediul unui reprezentant de vânzări sau să cumperi printr-un portal online, înțelegeți ce doresc consumatorii dvs., astfel încât să le puteți oferi experiența pe care și-o doresc.

• Puțin peste 50% dintre IMM-uri se bazează în continuare pe soluții disparate pentru a gestiona datele de plată, în medie cinci instrumente per tranzacție de cumpărare.
• 83% dintre cumpărători spun că comoditatea la cumpărături este mai importantă comparativ cu acum cinci ani.
• Doar 19% dintre consumatori preferă să trimită mesaje chatbot-ului unei companii atunci când contactează o companie online. 45% preferă un reprezentant uman.

Actualizarea vechilor strategii de introducere pe piață pentru lumea nouă necesită să vă conectați cu clienții la un nivel mai semnificativ. Desigur, construirea acestor conexiuni depinde de conectivitatea oamenilor tăi .

4. Aproape, departe, oriunde v-ați afla: ajutați-vă echipele să se conecteze

După cum vă puteți imagina, este mult mai greu să intrați în legătură cu clienții atunci când aveți dificultăți în a intra în legătură cu oamenii de vizavi, fie că sunt la birou sau prin Zoom.

Echipele deconectate creează silozuri în cadrul organizației dvs., iar o afacere deconectată este una care nu își poate atinge întregul potențial.

23% dintre companii menționează dificultățile de comunicare și colaborare între echipe ca fiind una dintre principalele provocări de afaceri. 45% dintre lucrători spun că numărul de persoane cu care interacționează la locul de muncă a scăzut, iar 57% dintre oameni spun că se angajează în mai puține activități sociale în prezent. Tot ceea ce înseamnă că conectarea unul cu celălalt nu este atât de ușor ca înainte. Cu toate acestea, un model de lucru complet la distanță sau hibrid nu trebuie să echivaleze neapărat cu deconectarea dintre echipele tale.

Luați HubSpot, de exemplu.

Chiar înainte de pandemia globală, am crezut în construirea unei companii în care oamenii să-și poată face cel mai bun lucru. Pentru unii, asta este într-o clădire de birouri. Pentru alții, asta e de la un birou de acasă. Cu scopul de a face armonia dintre muncă și viață o realitate, ne-am angajat să fim o companie flexibilă, hibridă, care leagă cultura de valorile, oamenii și misiunea noastră, nu de locații.

În cuvintele directorului nostru de cultură, Eimear Marrinan, „Cultura nu are nevoie de patru pereți pentru a prospera”.

Deși vechile moduri de lucru s-ar putea să nu se întoarcă niciodată, asta nu înseamnă că este sfârșitul culturii companiei așa cum o cunoaștem noi. Cheia este să ne asigurăm că echipele pot participa la un obiectiv comun și pot lucra împreună pentru a-l atinge.

Creați o conexiune socială care să vă motiveze echipele și să le permită să promoveze relații de lucru mai bune, chiar dacă este într-un cadru îndepărtat. 59% dintre oameni și-ar dori să continue să lucreze de la distanță cât mai mult posibil în viitor, așa că construirea unei culturi care să prospere într-un mediu de lucru hibrid ar trebui să fie de vârf pentru afaceri.

Vremurile pot fi în schimbare, dar dorința de comunitate este încă constantă în fiecare forță de muncă. Nu există o abordare universală pentru a fi o companie hibridă, iar realizarea corectă poate dura ceva timp.

La HubSpot, învățăm mereu cum putem îmbunătăți modul în care lucrăm. Concentrarea pe ingredientele esențiale - flexibilitate, empatie, comunicare și incluziune - atunci când vă construiți mediul de lucru vă va pune inevitabil pe calea către creștere și succes.

Cu toate acestea spuse, încă nu am ajuns la un alt element central, și uneori trecut cu vederea, de conexiune atunci când vine vorba de afacerea dvs. - sistemele, instrumentele și datele dvs. Rezolvarea tuturor celor de mai sus nu va fi posibilă dacă nu aveți soluții conectate pentru a menține oamenii și procesele să lucreze în armonie.

5. Petreceți mai puțin timp configurând și mai mult timp conectându-vă

Compania medie de scalare are astăzi 242 de instrumente SaaS. Dacă asta sună mult, ai dreptate!

Așteptarea unor relații mai bune cu clienții și a unei conexiuni mai mari între echipe atunci când sunt în joc atât de multe instrumente este o iluzie. În realitate, mai puțin înseamnă mai mult.

Ai nevoie de mai mult decât de date. Ai nevoie de context.

Ai nevoie de mai mult decât de conținut. Ai nevoie de conexiune.

Ai nevoie de mai mult decât contacte. Ai nevoie de comunitate.

Atingerea acestor obiective depinde în mare măsură de conexiunea sistemelor, datelor și instrumentelor tale interne. Echipele dvs. ar trebui să poată trece de la concentrarea pe construirea de conexiuni în sens tehnic și spre promovarea conexiunilor mai semnificative la nivel uman.

Încercarea de a face nenumăratele dvs. de sisteme disparate să funcționeze împreună poate avea impresia că înotați în amonte. În schimb, întoarce-te și investește într-o platformă conectată care eficientizează și conectează fără probleme datele tale.

Dedicarea timpului și efortului în avans pentru a integra o platformă conectată merită din plin economiile pe termen lung. Una din patru companii de astăzi consideră că datele și sistemele deconectate sunt printre preocupările lor principale pe măsură ce cresc. Și abordarea mereu populară a soluției punctuale aduce cu sine propriul set de probleme.

Soluțiile punctuale ajung să exacerbeze silozurile între echipe, ceea ce în cele din urmă nu este scopul implementării de noi instrumente și software. În realitate, echipele dvs. lucrează împreună îndeaproape, iar oferirea lor de mijloacele de a se conecta și de a colabora perfect depinde în mare măsură de sistemele pe care le puneți în fața lor.

Acum este momentul să acordăm prioritate soluțiilor „cele mai bune în conexiune” față de cele mai bune instrumente din clasă. O platformă care are o conexiune în centrul său permite echipelor dvs. să acceseze date, să colaboreze între ele și să își desfășoare responsabilitățile fără denivelări pe parcurs.

Efectul de scurgere al sistemelor deconectate are un impact negativ asupra oamenilor dvs., ceea ce afectează în cele din urmă experiența clienților. Transformarea conexiunii cu clienții într-un pilon central al strategiei de creștere a afacerii dvs. începe prin a acorda prioritate unei platforme „tot-on-one”, cea mai bună în conexiune, care îi încântă atât pe angajați, cât și pe clienți.

E timpul să te conectezi

Aceasta este o încheiere a seriei noastre de bloguri Criza deconectarii! Vrem să știți că acesta este un concept pe care încă îl investigăm în profunzime, așa că, deși acesta este sfârșitul acestei serii de bloguri, tocmai am început să vorbim despre conexiune și despre cum să vă optimizați afacerea pentru aceasta. Rămâneți la curent pentru mai multe despre modul în care HubSpot lucrează activ pentru a aborda criza deconectarii!

Între timp, asigurați-vă că consultați soluțiile HubSpot, cum ar fi CRM-ul nostru gratuit sau Hub-urile noastre de marketing, vânzări, servicii și CMS, care vă pot ajuta să vă conectați echipa și să vă dezvoltați mai bine în 2023.