Cum să utilizați marketingul de conținut pentru reținerea și fidelizarea clienților

În calitate de agenți de marketing, putem deveni atât de concentrați pe atragerea de noi clienți, încât pierdem din vedere ceea ce avem în fața noastră - o bază de clienți existentă care este deja interesată de produsele și serviciile noastre.

În realitate, ar trebui să ne concentrăm pe păstrarea clienților pe care îi avem deja.

Dar cum creezi o strategie de marketing de conținut care să îți permită să te conectezi cu clienții tăi la un nivel mai profund?

Publicați în mod constant conținut de înaltă calitate

Site-ul dvs. ar trebui să fie viu și să respire. Fiecare modificare pe care o faci site-ului tău afectează modul în care acesta interacționează cu motoarele de căutare și clienții.

Cu cât oferiți mai mult conținut nou, cu atât adăugați mai multă valoare experiențelor utilizatorilor dvs., ceea ce îi va face să revină pentru mai mult.

Din fericire, actualizările frecvente de conținut nu trebuie întotdeauna să ia forma unor postări pe blog și buletine informative.

Diversifică-ți ofertele de conținut, incluzând întrebări frecvente, demonstrații de produse, ghiduri, vlog-uri și podcasturi.

Desigur, este mai ușor de spus decât de făcut să publicați conținut în mod regulat. Dacă doriți să vă păstrați conținutul proaspăt și actualizat, luați în considerare următoarele strategii:

• Pune deoparte cândva în fiecare săptămână pentru a crea conținut. Respectarea unui program ar putea face toată diferența.
• Găsiți 10-20 de subiecte simultan, astfel încât să puteți începe să scrieți fără a fi nevoie să veniți cu idei noi de fiecare dată când doriți să lansați conținut nou.
• Ar trebui să reutilizați întotdeauna conținutul în alte formate populare ori de câte ori este posibil. În buletine informative și videoclipuri, descompuneți statisticile, evidențiați constatările neașteptate și rezumați-vă cercetările. Veți putea face ca un singur activ să parcurgă un drum lung în acest fel.

Utilizați Customer Intelligence

Datele clienților conțin informații despre activitatea unui client la un anumit moment și punct de contact. Inteligența clienților o duce la următorul nivel. Acestea sunt informațiile obținute din colectarea și analiza datelor despre clienți în fiecare etapă a călătoriei clienților.

Pentru a începe acest proces, ar trebui să creați personaje clienți pentru a segmenta grupuri. Apoi, examinați fiecare grup.

Analiza utilizatorilor oferă un flux constant de date care vă ajută să vă ghidați marketingul de conținut. Datele descriptive, interactive, comportamentale și de atitudine, în special, vă vor ajuta la cuantificarea, clasificarea, clasificarea și urmărirea experienței clienților.

Fiecare punct de contact oferă companiilor o oportunitate de a înțelege mai bine nevoile consumatorilor și de a oferi o experiență mai personalizată.

Faceți un calendar pentru comunicarea cu clienții

Chiar dacă clienții tăi nu comunică direct cu tine, echipa ta de marketing de conținut ar trebui să fie proactivă în a le contacta.

Luați în considerare crearea unui calendar de comunicare pentru a gestiona mai bine oportunitățile de upsell și cross-sell cu clienții.

Conceptul de bază al unui calendar de comunicare este simplu: este o diagramă care ține evidența comunicării cu clienții. Îți spune când un client te-a contactat ultima dată și te avertizează când nu a interacționat cu marca ta.

Având la dispoziție aceste informații, este ușor să lansați promoții și funcții de servicii pentru clienți care îndepărtează obstacolele cu mult înainte ca clienții să fie conștienți de prezența lor.

Postări pe rețelele sociale pentru a promova construirea comunității

Postările pe rețelele de socializare sunt un conținut excelent de reținere.

Rețelele de socializare sunt o resursă care poate fi folosită pentru a intra în legătură cu clienții și a-i menține implicați, de la sfaturi și videoclipuri rapide până la produse noi și lansări de funcții.

Relațiile sunt o stradă cu două sensuri, motiv pentru care mărcile trebuie să asculte și să comunice cu clienții lor pentru a cultiva relații semnificative.

Acest lucru poate fi realizat prin utilizarea de concursuri, întrebări directe, sondaje și diseminarea rezultatelor sondajului.

Luați în considerare utilizarea altor tehnici de construire a comunității, cum ar fi Grupuri Facebook, Reddit, Discord, LinkedIn și Twitter prin grupuri și canale asemănătoare forumurilor.

Concentrați-vă pe ciclul de viață al clientului

Este esențial în contextul marketingului de conținut să atrageți și să păstrați clienții mult timp după achiziția inițială de impuls.

De aceea, este esențial să creați conținut pentru fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului.

Iată câteva metode cheie de comunicare de luat în considerare pentru un plan editorial cuprinzător:

Conștientizarea

• Blogging.
• Relatii publice.
• Social Media Marketing.
• Marketing prin e-mail.
• Publicitate.

Considerare

• Bloguri.
• Marketing de căutare.
• Publicitate.
• Webinarii.
• Recenzii de produse/servicii.
• Social Media.

Cumpărare

• Site-ul web.
• Marketing de comerț electronic.

Serviciu

• Marketing de căutare.
• Social Media.
• Chat live.
• Marketing prin e-mail.

Loialitate

• Buletine informative prin e-mail.
• Webinarii.
• Blog.
• Forum pe rețeaua socială

Trimiteți e-mailuri interesante de înscriere

Prima dată când un client vă folosește produsul sau serviciul este un pas critic în călătoria clientului.

Determinarea modului de integrare a clienților necesită multă atenție la detalii.

Rețineți că nevoile clienților dvs. se pot schimba odată ce încep să vă folosească produsul sau serviciul.

Fiți proactiv în încorporarea de imagini, linkuri, animații și reduceri în fiecare e-mail pentru a rămâne în fruntea curbei. Ori de câte ori este posibil, modificați-vă ofertele.

Procesul de îmbarcare are loc la începutul călătoriei. Stabilește baza relației tale cu clienții tăi.

Fiți prezent oriunde sunt clienții dvs

Nu există nicio cale de ocolire. Afacerile de toate dimensiunile se grăbesc cu capul în era digitală.

Clienții tăi, pe de altă parte, sunt deja acolo. Ei învață despre produse prin intermediul rețelelor sociale și lasă recenzii pe telefoanele lor.

Pentru a profita la maximum de dolari dvs. de marketing, trebuie să depuneți eforturi pentru omniprezență pe platforme, de la YouTube la LinkedIn.

Cu cât folosiți mai multe medii pentru a vă răspândi mesajul, cu atât sunt mai mari șansele dvs. de a capta atenția publicului țintă și de a le converti în clienți repetați.

Personalizare, personalizare, personalizare

Cu cât compania dvs. este mai mare, cu atât este mai dificil să vă prezentați marca ca fiind autentică.

Nu există două călătorii ale clienților la fel. Oferirea unei experiențe personalizate vă permite să vă conectați cu publicul la un nivel mai personal.

Clienții pot fi adresați prin prenumele lor în e-mailuri, listele de contacte pot fi segmentate și comentariile de pe rețelele sociale pot fi răspuns.

Implementați rapid modificările și anunțați-le cu conținut.

Răspunsul la feedback-ul clienților în timp util va ajuta marca dvs. să se dezvolte într-o varietate de moduri.

Pentru început, le demonstrați clienților că le înțelegeți preocupările. Simpla exprimare a empatiei va contribui în mare măsură la păstrarea clienților.

În al doilea rând, vi se pare o companie care își ascultă în mod activ publicul țintă și este la fel de deschisă la feedback-ul pozitiv și negativ.

În al treilea rând, te stabilești ca un brand care acționează.

Ultimele cuvinte despre marketingul de conținut

Amintiți-vă că clienții dvs. au opțiunea de a pleca în orice moment.

Nu-i lăsa să meargă la unul dintre concurenții tăi.

Creați și distribuiți conținut de înaltă calitate pe toate canalele pentru a crea încredere cu publicul dvs. De-a lungul timpului, vei construi o bază de fani de fideli mărci care vor rămâne alături de tine pe termen lung.

Și poți mulțumi strategiei tale de marketing de conținut pentru asta.