Cum să utilizați mărturiile clienților în e-mailurile dvs. (cu exemple)

Oamenii iubesc recenziile. Și mărturiile bune ale clienților sunt cele care fac mai mulți clienți. Aproape 95% dintre oameni citesc recenzii înainte de a face o achiziție. Cu toate acestea, când toată lumea știe că valorificarea mărturiilor vă poate crește vânzările, de ce fiecare companie nu obține niciodată aceleași rezultate?

Răspunsul este simplu. Nu poți aplica o regulă de succes la întâmplare. Companiile care au succes știu să pună lucrurile în ordine. Ei au planuri adecvate și efortul spontan de a executa acele planuri. De la obținerea recenziilor utilizatorilor pentru a-i reprezenta până la potențialii clienți, trebuie să știți dacă sunteți pe drumul cel bun.

Prin urmare, am aranjat câteva dintre exemplele câștigătoare de utilizare a mărturiilor clienților în e-mailurile de la companii de top. În calitate de proprietar de produs, agent de vânzări sau agent de marketing, aceste exemple vă vor ajuta să învățați cum să utilizați mărturiile clienților în e-mailurile dvs. pentru a câștiga încrederea clienților potențiali. În cele din urmă, această încredere va duce la mai multe vânzări.

Păstrați lecturile.

De ce să folosiți mărturiile clienților în marketingul prin e-mail

E-mailul este unul dintre cele mai personale canale de marketing. Dacă aveți clienți potențiali, aceștia sunt complet potențiali dvs. până când îi pierdeți. Le puteți trimite e-mailuri extrem de personalizate pentru a le influența cumpărăturile, stilul de viață sau alegerea mărcii etc. Prin urmare, trimiterea de mărturii ale clienților este o modalitate dovedită de a le arăta cât de bun și util ar fi produsul dvs. Prin urmare, puteți trimite diferite tipuri de recenzii ale utilizatorilor într-un mod versatil în e-mailuri, există o mulțime de opțiuni.

Totuși, permiteți-ne să vă arătăm câteva date care ar trebui să vă convingă să utilizați mărturiile clienților în marketingul prin e-mail.

• 72% dintre clienți nu vor întreprinde nicio acțiune de cumpărare până când nu citesc recenziile. (Motor de mărturie)
• 92% dintre cumpărătorii B2B au șanse mai mari să cumpere după ce citesc o recenzie de încredere (G2 și Heinz Marketing)
• Când un produs primește cinci recenzii, probabilitatea ca acesta să fie achiziționat crește cu 270%. (Spiegel)
• 91% dintre clienții cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale. (BrightLocal)
• Până la 80% dintre recenzii provin din e-mailuri care îi îndeamnă pe cumpărători să-și revizuiască achizițiile. (Spiegel)

În afaceri și marketing, datele vorbesc în cel mai dovedit mod. Când aveți toate aceste fapte fascinante, este timpul să știți cât de de succes companiile folosesc recenziile clienților pentru a-și dezvolta afacerea.

7 moduri dovedite de a folosi mărturiile clienților în e-mailuri

Ei bine, haideți să analizăm mai jos aceste exemple care au folosit cu succes mărturiile clienților în e-mailuri.

1. Scurte recenzii ale clienților în e-mail creează gravitate

Oamenii se simt mai nesiguri atunci când optează pentru achiziționarea de produse medicale sau medicamente. Deși, în lumea post-covid-19, este mai mult o realitate să faci cumpărături din dispensare online. RITUAL este unul dintre astfel de magazine online care vând online vitamine și proteine. Pentru a oferi clienților lor un oftat de ușurare, RITUAL trimite scurte mărturii ale clienților prin e-mailuri.

După cum este clar, medicina este un lucru sensibil. În ciuda faptului că au o rețetă valabilă în mână, oamenii se gândesc adesea de mai mult de două ori înainte de a cumpăra acele medicamente. Situația s-a intensificat atunci când faci chestia prin Internet. Google a plasat, de asemenea, acele companii printre altele care vând produse de îngrijire a sănătății cu cea mai mare satisfacție a utilizatorilor și valoare de marcă.

În e-mailul de mai sus, ceea ce a făcut RITUAL este să prezinte recenziile de cinci stele de top. Aceste scurte mărturii ale clienților prin e-mail îi ajută pe abonați să înțeleagă că se află în locul potrivit pentru a-și cumpăra vitaminele și proteinele dorite. După cum pot vedea cum alți oameni au recunoştinţa lor faţă de companie.

Dacă te uiți cu atenție, poți vedea cum RITUAL și-a pus motto-ul la început, apoi arată mărturiile în moduri cât mai precise.

2. Trimiterea de mărturii video este un câștigător

Dacă trimiteți deja videoclipuri prin e-mail marketing, sunteți de partea câștigătoare. Ca tehnică de marketing prin e-mail, e-mailurile video sunt comparativ eficiente în multe cazuri. Potrivit BackLinko, videoclipurile din e-mail pot reduce rata de renunțare cu până la 75%. În plus, astfel poți genera cu 66% mai multe clienți potențiali într-un anumit an.

Prin urmare, trimiterea de mărturii video prin e-mail este obligată să genereze rezultate mai pozitive. Creează un sentiment de încredere în mintea clientului. Pe măsură ce au avut șansa de a vedea o persoană reală vorbind lucruri bune despre produse. Aruncă o privire la exemplul de mai jos de sănătate Jigsaw.

În e-mailul de mai sus, Jigsaw Health a pus mărturia video la început. Apoi și-au prezentat treptat produsul și CTA-uri ușoare pentru a face o acțiune. A vedea o persoană reală pe e-mail, a vorbi despre un produs pe care urmează să-l cumperi este întotdeauna interactiv și captivant. Prin urmare, și clienții sunt proiectați să gândească în acest fel.

Iată ce se întâmplă atunci când trimiteți mărturii clienților în videoclip -

Un prospect începe să creadă că ești o persoană reală, nu spam. Întrucât spam-ul este cel mai coeziv motiv pentru care oamenii se dezabonează de la o listă de e-mail sau raportează expeditorilor. În 2019, spam-ul în traficul de e-mail a fost de aproximativ 54,7%. Și când trimiți videoclipuri cu mărturie prin e-mail, nu ești în afara acestui risc.

În al doilea rând, clientul tău potențial va petrece mai mult timp cu e-mailurile tale. Aceasta este o notă extrem de pozitivă pentru a-i convinge pentru conversii. Potrivit Campaign Monitor, Video poate crește ratele de deschidere a e-mailurilor cu 19% și ratele de clic cu 65%, reducând în același timp ratele de dezabonare cu 26%.

Trebuie citit: 7+ moduri superbe de a face ca jocul de marketing prin e-mail să fie câștigător

3. Aplicarea conținutului generat de utilizatori în marketing prin e-mail

UGC (conținut generat de utilizator) este orice formă de conținut ( text, postări, imagini, videoclipuri, recenzii etc. ). Este creat de persoane individuale și publicat online sau pe rețelele sociale.

Clienții sunt îndrăgostiți de UGC. În comparație cu orice alt conținut, ei văd UGC de 2,4 ori mai probabil. Peste 86% dintre companii îl folosesc în strategia lor de marketing. Deci, de ce nu ar trebui să mergi pentru asta? Partea distractivă este că mărturiile clienților sunt, de asemenea, un fel de conținut generat de utilizatori. Cu marketingul prin e-mail, îl puteți duce la următorul nivel.

De exemplu, uită-te la acest e-mail de la K-mart.

Brandul de modă derulează frecvent acest tip de campanie UGC. Ceea ce au făcut a fost să le spună clienților să arate cât de frumos arată după ce își poartă rochiile sau folosesc accesorii de modă. Kmart colectează toate fotografiile și videoclipurile cu hashtag-urile lor de pe Instagram, Facebook sau Twitter și le include în campania lor de e-mail. Puteți vedea rezultatele, este uimitor.

Cu toate acestea, dacă clienții tăi nu îți distribuie de bunăvoie produsele pe rețelele sociale, există modalități mai eficiente, cum ar fi campania de marketing prin e-mail UGC a lui Harry.

Trucul este simplu aici. Harry's le cere clienților să partajeze e-mailurile și numele prietenilor și familiei lor, astfel încât să poată trimite un Razor ca cadou. Această campanie creează un interes social semnificativ, deoarece oamenilor le place să primească cadouri. Prin urmare, oricine a primit un aparat de ras Harry gratuit, a postat pe rețelele de socializare cu hashtag-uri și recunoștință. În cele din urmă, acest lucru crește ratele de conversie ale lui Harry și valoarea mărcii pe ambele.

4. De ce trimiterea unei povești de succes clienților este o idee grozavă

Încă din cele mai vechi timpuri, suntem legați de povești. Ne place să auzim povești și să le spunem altora poveștile noastre. Brandurile de top din întreaga lume exploatează continuu povestirea pentru a impresiona și convinge oamenii. Același lucru este valabil și pentru marketingul prin e-mail.

Cea mai mare calitate a unui e-mail bun este că spune povești. Prin urmare, atunci când trimiteți o poveste de succes a unui client prin e-mail, aceasta va funcționa mai puternic asupra potențialilor dvs. utilizatori. Colaboratorul principal și profesorul Forbes Kimberly A. Whitler a oferit trei motive pentru care ar trebui să utilizați povestirea în procesul de marketing. Sunt -

• Poveștile sunt obligate să dezvolte o conexiune mai profundă cu publicul.
• Ajută clienții să învețe mai ușor despre produsul dvs
• Magazinele pot fi un instrument tactic esențial care îi permite marketerilor să implice consumatorii într-o lume media fragmentată.

Cu toate acestea, să aruncăm o privire la exemplele de mai jos -

Allen Edmonds este un brand celebru de încălțăminte din SUA În ciuda faptului că are o bază de fani consacrată, de obicei trimit povești interactive ale clienților în campaniile lor prin e-mail. Procesul crește valoarea mărcii lor și crește vânzările.

Cu toate acestea, nu este o sarcină ușoară să adunați povestea clienților. Din experiența noastră la weMail și weDevs, am constatat că chiar și cei mai de succes clienți sunt reticenți în a-și împărtăși povestea. Pentru a scăpa de această problemă, puteți oferi reduceri pentru fiecare povești împărtășite, de asemenea, le puteți spune clienților să le împărtășească prietenilor și colegilor de afaceri.

Cum să creați o persoană de cumpărător pentru marketing prin e-mail

Deși este nevoie de timp, a cere împărtășirea unei povești a clienților prin e-mail nu este atât de greu. Așa că continuă să întrebi din când în când până când obții ceea ce îți dorești cu cea mai inteligentă dintre abordări. Aruncă o privire la această solicitare demonstrativă prin e-mail pentru povești sau mărturii de la HubSpot –

5. Dezvoltați încrederea cu mărturiile clienților în e-mail

Anterior, am arătat cum afacerile din domeniul sănătății ar trebui să devină demne de încredere prin utilizarea mărturiilor clienților. Cu toate acestea, există și cazuri diferite în care trebuie să dezvoltați încredere pentru a ajuta clienții. De exemplu, managementul dezastrelor și trusa de prim ajutor sunt cel mai important lucru pentru oamenii care trăiesc în localități riscante. În astfel de cazuri, oamenii vor să petreacă mai puțin timp și vor să obțină cele mai bune produse posibile. Vor să cumpere ceva care să-i ajute cu adevărat în timpul dezastrului.

În astfel de situații, un e-mail cu o mărturie perfectă a clientului poate aduce rezultate câștigătoare. Aici am găsit un e-mail perfect de la JUDY.

JUDY este o companie specializată în vânzarea de truse de dezastru, fie cu amănuntul, fie cu ridicata. Ei trimit frecvent buletine informative și e-mailuri care subliniază beneficiile produselor lor și liniile directoare pentru a fi în siguranță în dezastre. E-mailul de mai sus reflectă un lucru, încredere. Înainte de a începe să cumpărați ceva de la ei, JUDY vrea să știți că sunt de încredere. Pentru a prezenta această fiabilitate, ei au pus în acest e-mail o mărturie simplă a clientului care reflectă scopul lor. Un client fericit inspiră o mulțime de clienți noi.

6. Personalizarea este cheia utilizării mărturiei clienților

Știm cu toții că marketingul modern înseamnă personalizare. Dar executarea unei strategii de marketing personalizate necesită timp pentru a se dezvolta și necesită planuri specifice. Deci, atunci când optați pentru personalizare în utilizarea mărturiei clienților, care ar trebui să fie punctul de plecare? Răspunsul nu este atât de greu.

Personalizare — nu este vorba despre nume/prenume. Este vorba despre conținut relevant.

Dan Jak

Veți începe de la a afla toți clienții potențiali de e-mail și potențialii clienți, alegerile lor, tipurile de alte servicii pe care le folosesc acum. Când știți sau cel puțin presupuneți matematic cum va reacționa un potențial client potențial cu e-mailul dvs., îl puteți proiecta cu mai mult impact.

Cu toate acestea, este nevoie de mai mult timp pentru a continua cercetarea despre condițiile demografice, economice și preferințele de cumpărare ale clienților dvs. Deci, una dintre cele mai bune modalități de a crea persoane de cumpărător prin stabilirea punctelor dureroase și a altor măsuri necesare de urmat. După aceea, puteți începe să trimiteți diferite mărturii ale utilizatorilor diferiților utilizatori.

Puteți afla din rapoartele săptămânale ale Grammarly. Aruncă o privire -

Grammarly trimite adesea acest e-mail fiecăruia dintre utilizatori pentru a-i anunța cum se descurcă într-o săptămână sau timp. Înseamnă că brandul creează povești bazate pe utilizarea de către dvs. a serviciului său, apoi vi le trimite. Procesul este foarte personal, deoarece utilizatorii diferiți au o călătorie de utilizare diferită. Aceasta ar putea fi o modalitate excelentă de a valorifica personalizarea în trimiterea mărturiilor clienților.

7. Încorporarea dovezilor sociale în marketingul prin e-mail este minunat

Înainte de a începe cu această strategie, lăsați-o să fie mai clar. Ce este dovada socială? Să ne imaginăm un scenariu. Când vezi pe unul dintre vecinul tău folosind o mașină de spălat care merită prețul, îl urmărești și cumperi aceeași mașină. Aici, obținerea unei influențe pozitive naturale de la semenii tăi este o dovadă socială. Văzând pe cineva făcând un lucru ne ajută să urmăm. Așa începe un trend. Dovezile sociale sunt lucruri pe care le fac oamenii din jurul tău și ești pe cale să ai încredere în acțiunile lor față de acele activități.

Dovada socială se bazează pe ideea influenței sociale normative, care afirmă că oamenii se vor conforma pentru a fi agreați de, asemănător sau acceptați de influencer (sau societate).

CXL

Prin urmare, puteți încorpora cu ușurință dovezile sociale în marketingul prin e-mail. Pe lângă mărturia tradițională a clienților, puteți arăta publicului dvs. cum semenii lor și personalitățile de nișă folosesc produsele dvs. și obțin rezultate pozitive.

Iată un exemplu de Udemy care utilizează frecvent această tehnică în e-mailurile de marketing.

Dacă cineva a cumpărat un curs de scris, acest e-mail afișează persoane similare care au cumpărat un alt curs legat de scrieri. De exemplu, dacă sunteți unul dintre cei care au achiziționat un curs de scris, îi puteți considera pe cei colegi care au cumpărat și ele același curs. Prin urmare, atunci când aleg un alt curs legat de scris, puteți lua aceste activități ca o dovadă socială. Reflectă faptul că aceste cursuri sunt, de asemenea, utile și că și tu le poți achiziționa.

Gânduri finale

Deci, iată principalele concluzii ale discuției noastre -

• Dacă intenționați să utilizați mărturiile clienților în marketingul prin e-mail, ar trebui să pregătiți un plan.
• Aflați cele mai dovedite modalități și includeți-le în procesul de marketing prin e-mail.
• În acest blog, am explicat șapte moduri extrem de eficiente de a folosi mărturiile clienților în e-mail. Le puteți aplica și chiar personaliza procesul pentru a obține rezultate mai bune.
• Nu rămâne niciodată fără inovații. Cele mai bune modalități de a urmări experții și campaniile de e-mail de succes care au folosit mărturiile clienților.

Acum că înveți toate cele mai bune modalități de a valorifica recenziile utilizatorilor, poveștile de succes ale clienților, videoclipurile clienților și dovezile sociale în campaniile tale de e-mail, credem că ești gata să o iei de la capăt. Deci, spuneți-ne, ce platformă de marketing prin e-mail folosiți acum pentru a vă trimite e-mailurile?