Cum să scrieți e-mailuri pentru coșul abandonat și să convertiți străinii în clienți fideli

Pentru fiecare proprietar de afaceri de comerț electronic, este o provocare grea să mențină o rată de conversie satisfăcătoare a vânzărilor. Dacă sunteți proprietarul unei afaceri, este posibil să faceți totul sub soare, cum ar fi să cheltuiți cu Google Ads, Twitter Ads, Facebook Ads și așa mai departe, pentru a direcționa clienții, dar este posibil să nu vedeți rezultatele așteptate.

Rata tipică de abandon a coșului de cumpărături pentru comercianții cu amănuntul online variază între 60% și 80%, cu o medie de 67,91%.

Wikipedia

Ca proprietar de afaceri, cât de enervant ar fi pentru tine când îți arunci toți banii câștigați cu greu pe cărucioarele tale scurse.

Dacă suferiți de această problemă de abandonare a coșului, atunci acest articol vă poate salva ziua, arătându-vă modalitățile de a crea e-mailuri optimizate pentru coșuri abandonate.

Ce este e-mailurile de coș abandonate

E-mailul Abandon Cart este un e-mail de urmărire care este trimis potențialilor clienți care au părăsit coșul în timpul procesului de finalizare a comenzii, mai degrabă decât să efectueze plata finală.

Ca să nu mai vorbim, e-mailul lui Abandon Cart le reamintește clienților că au părăsit coșul și le creează un sentiment de urgență în a cumpăra articolul cât mai curând posibil.

Trimițând e-mailuri adecvate pentru coșul de abandon, puteți vedea o creștere a vânzărilor și a marjei de venit. Puteți utiliza ulterior acest ROI crescut în canalele menționate mai sus, care sunt pe Facebook Ads, Google Ads, Twitter Ads și așa mai departe.

Strategii de e-mail pentru abandonarea coșului de cumpărături

Strategia de email de recuperare a coșului de abandon se confruntă cu mai multe provocări din cauza faptului că toată lumea folosește în zilele noastre tehnici aproape similare, dacă nu aceleași.

După ce am lucrat cu peste 20.000 de comercianți de comerț electronic care folosesc Conversio, am văzut câteva idei emergente care i-au ajutat pe comercianți să-și îmbunătățească rata de recuperare.

Având mai mult de 11 ani de experiență în marketing prin e-mail pentru un site de comerț electronic, vă putem asigura că aceste e-mailuri de abandonare a coșului ne-au ajutat să întinerim rata de vânzări dorită:

1. Prezentați încredere și credibilitate în e-mailurile dvs

Peste 88% dintre cumpărătorii online includ recenzii în decizia lor de cumpărare.

Vendasta

Înainte de a trimite e-mailuri cu coșul abandonat clienților uitați, trebuie să creați un sentiment de încredere și credibilitate pe site-ul dvs. De exemplu, pe site-ul dvs., produsele dvs. trebuie să aibă o opțiune de evaluare.

Acest lucru este imperativ pentru a deveni cât mai demn de încredere pentru clienții începători și în special pentru cei sceptici.

Mai târziu, când scrieți subiectul copiei e-mailului, trebuie să vă asigurați că include acest tip de prezentare:

„ Coșul tău include două produse evaluate cu 5 ★★★★★”

Acest tip de linie de subiect poate reaprinde rata de recuperare a cărucioarelor abandonate.

Puteți include mărturiile clienților și evaluarea produselor în corpul principal al copiei dvs. de e-mail pentru a crea sentimentul de FOMO (Frica de a lipsi).

2. Atrage atenția asupra unui singur produs.

În cazul în care clientul dvs. a abandonat coșul adăugând mai multe tipuri similare de produse. Apoi puteți alege cel mai bine vândut produs care are recenzii grozave din lista din coșul din stânga și îl puteți include în e-mailul pe care îl veți trimite.

Ca să nu mai vorbim, ar trebui să vă susțineți copia de e-mail cu o descriere convingătoare a produsului care să conțină cazurile de utilizare majore care corespund nevoilor utilizatorului asociat.

În zilele noastre, mulți cumpărători online practică o versiune digitală a cumpărăturilor în vitrine, în care vor adăuga mai multe produse în coșul lor pentru a fi examinate în viitor.

Iată o comparație între un e-mail de bază de coș abandonat (stânga) și rezultatele utilizării efectului reflector (dreapta):

Sursa imaginii

3. Profită la maximum de loialitate.

Dacă încercați să profitați la maximum de corespondența de coș abandonată, va trebui să utilizați un cupon de reducere. Dar această tehnică este supra-exercită și majoritatea clienților sunt deja conștienți de acest lucru. În plus, atunci când oferi reduceri frecvente, îți devalorizează și produsele, provocând erodarea marjei de profit și pare contra-intuitiv pentru clienții tăi cei mai fideli.

Deci, care este soluția la această problemă? Ei bine, nu este nimeni altul decât AOV (Valoarea medie a comenzii) ? Cu această tactică, vei acorda o anumită sumă de puncte atunci când un anumit client cumpără o anumită sumă.

De exemplu, atunci când un client cumpără 100 de dolari, puteți trimite e-mail la coș abandonat cu reduceri de 10%. Pentru 300 de dolari poți trimite reduceri de 15% și pentru 400 de dolari sau mai mult cheltuiți, poți trimite o reducere de 30%.

Tot ce trebuie să faceți este să segmentați lista de contacte de e-mail și să le trimiteți aceste e-mailuri personalizate.

De asemenea, puteți reaminti clienților abandonați cât trebuie să cheltuiască pentru a ajunge la nivelul următor sau pentru a câștiga un anumit lot de clienți.

Acest lucru va funcționa mai ales dacă fiecare nivel de recompense deblochează unele recompense exclusive sau exponențiale.

Cel mai bun exemplu pe care l-am văzut (și m-am îndrăgostit ) sunt programele de zbor frecvent ale companiilor aeriene.

4. Păstrați o conexiune pe termen mai lung

Poate că clienții tăi au abandonat căruciorul pentru a strânge bani sau pentru a-l cumpăra doar în ajunul unei ocazii speciale.

Când trimiteți e-mailuri abandonate, trebuie să aveți în vedere că GDPR nu vă permite să trimiteți e-mailuri după ce ați trimis deja câteva e-mailuri.

În acest caz, vă puteți invita potențialul client să se înscrie pentru viitoarele buletine informative și oferte. În acest fel, puteți trimite aceste oferte după ultimul e-mail de memento.

5. Dați un impuls e-mail-urilor dvs. cu alte instrumente

Fără îndoială, e-mailurile sunt cel mai rentabil instrument de retargeting, dar există multe alte alternative la acesta. Ca canale suplimentare, puteți efectua următoarele:

• Mesaje text pentru apeluri telefonice directe.

• Anunțuri de redirecționare automată cu Facebook și alte platforme.

• Notificări push din browser.

În timp ce încercați aceste canale suplimentare, trebuie să fiți consecvent prin reglarea și reglarea fină a tonului vocii.

Exemple de e-mailuri cu succes pentru abandonarea coșului

Teoria este distractivă, dar să ne uităm la câteva exemple de mărci de comerț electronic (mari și mici) care au strategii ucigașe de e-mail în coșul abandonat.

Am selectat aceste exemple pentru a evidenția atât cele mai bune practici existente, cât și unele dintre tacticile emergente pe care le-am menționat mai sus.

1. Adidas

Acesta este unul dintre exemplele mele preferate ori de câte ori vorbesc despre e-mailurile de coș abandonate.

Secțiunea „Wi-Fi-ul tău este în regulă?” mesageria este captivantă și ciudată, ceea ce începe e-mailul într-un mod excelent.

Ceea ce îmi place la el este cât de concentrat este e-mailul pe un singur produs.

Copia menționează „silueta emblematică Gazelle”, de exemplu, ceea ce face ca e-mailul să se citească ca ceva ce a spus un om real.

Cealaltă parte care îmi place sunt recenziile selectate de la clienții anteriori.

Iar imaginile (care seamănă cu fotografiile trimise de acei clienți) sunt cireașa în a conduce acasă mesajul: AM NEVOIE DE ACESTE GAZELE DE LA ADIDAS.

2. Cali Fabrics

Acesta este un e-mail simplu și elegant cu coșul abandonat, cu o bună consistență vizuală.

Accentul se pune în schimb pe biții personalizați care fac din aceasta o combinație de mare conversie.

Există un cupon de reducere unic, personal, care are o dată de expirare scurtă.

Evaluările produselor și, de asemenea, recenziile comunică că acesta este un produs bun pe care cumpărătorul nu îl va regreta.

Și apoi reamintirea politicii generoase de returnare va ajuta, de asemenea, la eliminarea incertitudinii sau a obiecțiilor ușoare care ar fi putut juca un rol în care clientul a abandonat această casă inițial.

Ce urmeaza? Incepe!

Dacă doriți să implementați tacticile menționate mai sus, primul lucru pe care trebuie să vă asigurați este dacă instrumentul dvs. de marketing prin e -mail poate sprijini aceste tactici. De exemplu, soluția dvs. de e-mail poate trage automat evaluarea și recenziile în copiile dvs.?

În continuare, veți căuta integrarea dintre soluția dvs. de e-mail și programul de loialitate sau recompensă.

În cele din urmă, adăugați propriul gust copiilor dvs. de e-mail, astfel încât acestea să devină mai interesante și mai provocatoare în comparație cu copiile obișnuite. De asemenea, poate fi necesar să faceți teste împărțite în mod regulat pentru a afla ce tip de copii funcționează cel mai bine.

Alegeți o idee nouă menționată în acest articol și planificați să faceți un pas înainte în această săptămână.