Cum va afecta tehnologia Web3 viitorul tendințelor consumatorilor [Expert Insights]

Cu mulți ani în urmă, am așteptat ore întregi la coadă după un concert pentru a obține un autograf râvnit al Selenei Gomez.

După ce ea mi-a semnat posterul, l-am agățat în dormitorul meu, unde mi s-a părut cel mai prețuit bun. Pentru că, deși mulți alți oameni aveau autograful Selenei, nimeni nu l-a avut pe acesta anume.

A fost unic. Și merită fiecare bănuț pe care l-am plătit pentru a participa la întâlnire.

Și, deși poate să nu pară așa la început, tehnologia web3 – și felul în care va avea impact asupra consumatorilor – este de fapt foarte asemănătoare cu experiența mea de la concertul Selena Gomez.

Aici, am vorbit cu trei experți web3 pentru a afla mai multe despre modul în care web3 va afecta viitorul tendințelor de consum.

Dar mai întâi... ce este web3, oricum?

Ce este Web3?

Dacă nu ești sigur ce este web3, nu ești singur. Blog Research HubSpot a descoperit recent că 51% dintre consumatori nu înțeleg conceptul de web3 .

Înainte de a scrie această postare, nici eu nu am făcut-o.

Acoperim ce este web3 în profunzime în această postare, dar pentru o scurtă recapitulare: web3, sau a treia generație a internetului, este o viziune a unui web mai descentralizat care pune puterea în mâinile utilizatorilor în loc de tehnologia mare. companii precum Google, Apple și Netflix.

Web3 este construit pe blockchains folosind infrastructura existentă cu scopul de a face internetul mai accesibil, privat și mai sigur pentru utilizatori.

Anna Seacat, VP Marketing și web3 Community la Proxy și co-fondator al Glypta.org, spune că un avantaj major al web3 este proprietatea asupra datelor.

După cum spune Seacat, „Astăzi, când creăm conținut sau trimitem date personale online, predăm dreptul de proprietate către companii care îl pot schimba, șterge sau vinde. Cu web3, deținem datele noastre. Poți crea conținut printr-o aplicație descentralizată, dar acea aplicație nu o poate schimba sau elimina niciodată, pentru că este al tău pentru totdeauna, cu excepția cazului în care te decizi să-l vinzi.”

În esență, este o evoluție a internetului care va fi susținută de blockchain și găzduită pe servere deținute de persoane fizice și de multe organizații, mai degrabă decât de o mână de corporații. Acest lucru oferă utilizatorilor posibilitatea de a vota pentru regulile și reglementările web, mai degrabă decât să pună toată puterea în mâinile celor care dețin serverele (gândiți-vă: Democrație versus Monarhie).

Cel puțin, aceasta este ideea - deși este încă în primele zile de dezvoltare, așa că nu se știe dacă realitatea se va ridica la nivelul acestor idealuri.

Dar cum se raportează web3, în mod specific, la consumatori și mărcile de comerț electronic? Să explorăm asta în continuare.

Cum se raportează web3 la consumatori?

Web3 va oferi o fundație pentru finanțare descentralizată

Deci... Cum se raportează web3 la consumatori? Ei bine, în multe privințe, web3 deschide noi oportunități pentru modul în care oamenii vor cheltui și vor vinde în cele din urmă.

În esență, web3 ar putea deveni o bază solidă pentru o economie digitală sigură și protejată.

De exemplu, o componentă critică a web3 este finanțarea descentralizată.

Finanțarea descentralizată, care utilizează aceeași tehnologie blockchain folosită de criptomonede, are un obiectiv similar cu web3 în sine: să ofere oamenilor puterea de a-și controla propriii bani printr-un portofel digital, mai degrabă decât să se bazeze pe instituții financiare și bănci majore. (Asemănător modului în care web3 își propune să ofere oamenilor puterea de a-și controla datele, mai degrabă decât să se bazeze pe marile corporații tehnologice.)

Multe mărci acceptă deja monede digitale de la consumatori. Microsoft, de exemplu, permite consumatorilor să cumpere produse din Magazinul Windows cu bitcoin; AT&T acceptă criptomonede pentru plățile facturilor; și chiar și comercianții cu amănuntul precum Overstock.com acceptă bitcoin pe site-ul său online.

Așadar, finanțarea descentralizată ar putea fi următorul salt către încurajarea mai multor tranzacții digitale, oferind stimulente consumatorilor pentru a-și stoca finanțele digital.

Criptomoneda, bitcoin și un sistem financiar descentralizat sunt trei componente care ar putea înflori pe web3. Dar toate trei există aproape în același mod în care dolarul: ca simbol fungibil . Cu alte cuvinte, puteți tranzacționa un dolar de bitcoin cu un alt dolar identic de bitcoin. Sunt interschimbabile.

Dar există un alt element major al web3 în care multe mărci văd valoare și este probabil ceva despre care ați auzit deja ceva: NFT.

Mai mulți consumatori vor începe să cumpere NFT

NFT-urile – sau jetoanele nefungibile – fac parte din blockchain-ul Ethereum și au explodat în creștere în ultimii câțiva ani. De fapt, banca de investiții Jefferies estimează că NFT-urile vor atinge o valoare de piață de peste 35 de miliarde de dolari în 2022 și peste 80 de miliarde de dolari până în 2025.

Mulți dintre noi am văzut direct vestul sălbatic al NFT-urilor. Îmi vin în minte câteva exemple, inclusiv un Tweet care s-a vândut cu 2 milioane de dolari, un meme care s-a vândut cu 590.000 de dolari și un pachet de desene de maimuțe care s-a vândut cu peste 24 de milioane de dolari.

Dar ce înseamnă de fapt „cumpărarea” oricăruia dintre aceste active digitale? În esență, înseamnă că achiziționați certificatul digital care verifică că sunteți singurul proprietar al originalului. Considerați-l sinonim cu deținerea Mona Lisa originală, față de achiziționarea unei copii.

Cu toate acestea, NFT-urile nu se limitează la opere de artă digitale. NFT-urile pot fi un activ digital din orice industrie, inclusiv jocurile de noroc, modă și chiar muzica.

Potențialele ramificații ale NFT-urilor sunt enorme. Pe măsură ce consumatorii se îndreaptă către NFT, corporații importante precum Google sau Meta ar putea observa o scădere a numărului de consumatori care își folosesc instrumentele de cumpărături.

După cum spune Seacat, „Dacă NFT-urile reprezintă un indiciu al modului în care marketingul, cumpărăturile și vânzarea online se vor schimba, suntem în calea unei adevărate perturbări. De exemplu, Google nu este folosit pentru cumpărături NFT. În schimb, consumatorii se bazează pe aplicații închise și piețe descentralizate – niciuna dintre acestea nu apare în rezultatele tradiționale ale motoarelor de căutare.”

Web3 va duce la mai multă încredere între cumpărători și vânzători și la prețuri reduse

După cum sa menționat anterior, web3 va oferi mai multă securitate și control asupra datelor cu caracter personal – ceea ce va afecta direct sentimentul de încredere al consumatorului atunci când ia decizii de cumpărare.

Jeremy Merrell Williams, CEO la Vyudu Inc și web3 and Blockchain Analyst, spune că web3 va avea un impact semnificativ asupra modului în care consumatorii cumpără în viitor.

„De exemplu”, spune Williams, „cu tehnologia blockchain, cumpărătorii se pot conecta direct cu producătorii și comercianții cu amănuntul, fără a fi nevoiți să treacă prin intermediari. Acest lucru ar putea duce la mai multă încredere între cumpărători și vânzători, precum și la prețuri mai mici din cauza taxelor reduse.”

El adaugă: „Piețele bazate pe Web3 ar putea facilita consumatorilor să găsească cele mai bune oferte pentru produse și servicii.”

În cele din urmă, cu web3, nu trebuie să vă puneți încrederea – și datele – în mâinile unei corporații terțe. Având în vedere că 76% dintre consumatori simt că nu știu ce fac companiile cu datele lor, acest lucru ar putea duce în cele din urmă la un sentiment reînnoit de încredere între consumatori și mărci.

Unii consumatori vor fi atenți la Web3 din cauza volatilității cripto-ului

Înainte de a analiza modul în care mărcile pot folosi web3, să aruncăm o privire la unele preocupări ale consumatorilor când vine vorba de web3.

O preocupare majoră? Procesul de cumpărare este prea confuz.

Seacat spune: „Web3 nu acceptă în prezent procesul de cumpărare al consumatorului mediu. Trebuie să faci pariuri mari și să intri în ceea ce se numește o „găuri de iepure” pentru a obține educație și integrare.”

Numai din acest motiv, Seacat și o echipă de femei au înființat o organizație nonprofit, Glypta.org, pentru a face web3 mai sigur pentru femei, în special pentru cele care abia încep în spațiu. Seacat adaugă: „Nu ar trebui să riscăm mii de dolari într-o groapă pentru a face parte din web3.”

În plus, monedele digitale precum criptomonedele s-au dovedit a fi volatile, ceea ce îi descurajează pe mulți să investească în primul rând. Și din moment ce nu puteți folosi dolari americani pe web3, cei care nu se simt încrezători în achiziționarea de criptomonede sunt excluși de la cumpărarea pe web3.

În cele din urmă, există unele taxe mari pe web3, în special atunci când cumpărați NFT.

După cum mi-a spus Holly Shannon, producătorul Culture Factor, un podcast NFT de rang înalt și tehnologii emergente, „Taxele suportate la cumpărarea unui NFT pe blockchain sunt mari. Acestea sunt denumite „taxe de gaz”. Utilizarea cripto-ului și taxele de gaz legate de o achiziție sunt un dezavantaj major în acest moment.”

Shannon adaugă: „Exercițiul de a obține un portofel care este unic pentru acest cadru este, de asemenea, greoi și plin de frecări. Există portofele calde, calde și reci. Există coduri secrete și straturi de autentificare.”

În cele din urmă, suntem departe de a face web3 să se simtă popular pentru consumatori. Dar este totuși util să luați în considerare: când consumatorii încep să se alăture web3, cum îi pot întâlni mărcile acolo?

Cum pot mărcile să folosească Web3

Mărcile pot folosi NFT pentru a construi relații directe cu consumatorii

În ultimii ani, mărcile importante au început să vadă valoarea NFT-urilor. Nike, de exemplu, a început să vândă pantofi sport de marcă pe Roblox, o lume virtuală, pentru ca avatarele fanilor să le poarte în timp ce fac sport virtual. Acei adidași virtuali, care nu vor exista în viața reală, sunt un exemplu de NFT.

Între timp, în industria modei, Dolce & Gabbana au stabilit un record de aproape 6 milioane de dolari pentru o colecție de nouă piese de NFT-uri digitale, inclusiv un „Costum de sticlă” pe care avatarul câștigătorului licitației îl poate purta într-un metavers.

Shannon spune: „Cred că capacitatea de a dovedi proprietatea reprezintă o oportunitate grozavă. Să presupunem că cumpărați o geantă Hermes. Prin utilizarea unui NFT care stabilește achiziția pe un blockchain, creează o înregistrare permanentă a vânzării respective.”

Shannon adaugă: „Gândește-te la acel NFT ca la un bilet sau un simbol care reprezintă un atu – sau la geanta ta Hermes. Vă autentifică achiziția ca originală. Ceea ce, deoparte, constituie un argument bun pentru reducerea vânzărilor contrafăcute. În plus, oferă brandului posibilitatea de a avea o relație directă cu consumatorul.”

În cele din urmă, Shannon crede că puterea NFT-urilor pentru mărci constă în acest concept: Direct-to-consumer.

De exemplu, notează Shannon, Hermes ar putea folosi NFT-urile pentru a-și încânta clienții cu experiențe deblocabile.

Shannon postulează: „Hermes ar putea invita consumatorii la o prezentare de modă sau le poate trimite un cadou folosind NFT-uri. Alternativ, poate o echipă sportivă folosește NFT-uri pentru a le oferi fanilor șansa de a-și cunoaște jucătorii preferați sau pentru a le trimite direct SWAG. Acest lucru nu face decât să zgârie suprafața marketingului experiențial, dar sperăm că puteți vedea și magia.”

Ceea ce mă duce la următorul și, sper să sperăm, ultimul, cuvânt de interes care sună Matrix: Metaverse.

Mărcile se pot implica cu consumatorii în metavers

Metaversul este în esență o realitate virtuală 3-D (consultați această postare cu o prezentare completă a metaversului dacă aveți nevoie de o actualizare) și este locul în care mulți consumatori vor cumpăra și purta articolele digitale pe care le-am enumerat până acum.

Sunt dispus să pariez că te gândești la NFT și metaversul par puțin exagerat pentru majoritatea consumatorilor. (Oricum, nu sunt în poziția financiară pentru a cumpăra un Tweet de 2 milioane de dolari.)

Dar Blog Research de la HubSpot a descoperit că, de fapt, are un impact pe mulți consumatori astăzi. Câteva statistici rapide:

• Peste jumătate dintre cei care au cumpărat vreodată monedă/articole virtuale au făcut acest lucru în ultimele trei luni . (Inclusiv 75% care au cumpărat criptomonede; 62% care au cumpărat articole virtuale precum skin Fortnite; și 60% care au cumpărat NFT-uri.)
• 30% spun că mai multe mărci ar trebui să aibă magazine virtuale în metavers .
• 34% dintre deținătorii de criptomonede au folosit criptomonede pentru a face o achiziție (altul decât pentru a cumpăra alte criptomonede).
• 27% spun că ar fi mai probabil să folosească o platformă dacă ar primi monedă virtuală pentru utilizarea acesteia .

După cum se dovedește, consumatorii sunt interesați să achiziționeze produse și servicii virtuale; și sunt interesați să folosească monede virtuale pentru a face acest lucru.

În multe privințe, acest lucru are sens: mare parte din ceea ce facem în prezent există online. Ne întâlnim cu partenerii online folosind aplicații de întâlniri; ne facem noi prieteni prin intermediul comunităților sociale precum Facebook; iar unii dintre noi chiar lucrăm în întregime online, utilizând instrumente de la distanță precum Zoom pentru a comunica cu colegii.

Web3 este o iterație care ar putea, în mod ideal, să răspundă nevoilor mai multor consumatori când vine vorba de confidențialitatea datelor, confort, socializare și divertisment.

Și dacă consumatorii tăi sunt pe web3, de ce nu ai vrea să-i cunoști acolo?