Cum (și unde) descoperă consumatorii produse pe rețelele sociale [date noi]

Marketingul înseamnă întâlnirea cu oameni acolo unde se află - și, de cele mai multe ori, aceștia sunt pe rețelele sociale. Din acest motiv, este vehiculul perfect pentru descoperirea produselor.

Desigur, nu toate platformele de social media sunt create egale, mai ales când vine vorba de descoperirea produselor. Deci, dacă doriți să identificați platformele pe care consumatorii le folosesc cel mai mult pentru cercetarea produselor, ați ajuns în locul potrivit.

Aici, ne vom scufunda în:

Să ne scufundăm.

Cercetarea cumpărătorilor este esențială pentru o mai bună înțelegere a călătoriei clienților, de la căutările inițiale până la vizitele pe site și eventualele achiziții. În plus, apariția interacțiunilor digitale și mobile a făcut ca această cercetare să fie și mai importantă, deoarece călătoria clienților include acum mai multe căi și puncte de contact de la început până la sfârșit.

De exemplu, potențialii cumpărători ar putea să audă despre marca dvs. de la un prieten, să facă cercetări pe rețelele sociale și apoi să interacționeze cu magazinul dvs. de comerț electronic prin intermediul dispozitivului lor mobil.

Înțelegerea tuturor punctelor de contact de-a lungul acestei călătorii poate ajuta companiile să creeze experiențe mai fluide și mai eficiente pentru consumatori și să crească rentabilitatea investiției.

Cele mai importante canale de social media pe care consumatorii le folosesc pentru descoperirea produselor

22% dintre consumatori preferă să descopere produse noi prin intermediul rețelelor sociale, conform Raportului HubSpot 2022 privind starea tendințelor consumatorilor. Să aruncăm o privire mai atentă la canalele pe care le folosesc pentru descoperirea produselor:

Generația Z

57% din generația Z au descoperit produse noi pe rețelele de socializare în ultimele trei luni, iar 71% spun că acolo descoperă cel mai des produse.

Aproape jumătate (49%) dintre consumatorii generației Z preferă să descopere produse noi prin Instagram Stories. Acest lucru nu este prea surprinzător când luați în considerare că 90% dintre oameni urmăresc o afacere pe Instagram. În plus, Gen Z plasează Instagram drept aplicația lor favorită de socializare.

Pe locul doi, 41% doresc să descopere produse noi printr-un videoclip scurt - cum ar fi un TikTok sau Instagram Reel. Deoarece aceste platforme atrag un public mai tânăr, acest lucru se adaugă.

Millennials

Millennials preferă să descopere noi produse prin intermediul feedurilor sau postărilor de poveste. Aceasta ar putea fi orice, de la o poveste Instagram la o postare pe Facebook. Facebook, în special, este aplicația socială pe care Millennials o vizitează cel mai mult, urmată îndeaproape de YouTube.

În plus, mileniilor le place să descopere produse noi prin videoclipuri scurte (36%).

Gen X

Gen X descoperă produse noi pe rețelele sociale mai frecvent decât orice alt canal, chiar dacă nu este preferat. La fel ca și Millennials, este cel mai probabil să găsească produse noi prin feed sau postări de poveste.

Interesant este că acestui grup de vârstă îi place să descopere produse noi prin videoclipuri de scurtă durată (41%), în egală măsură cu generația Z. Este clar că conținutul scurt, care poate fi gustat este atrăgător pentru acest grup demografic. De fapt, 36% dintre utilizatorii TikTok în 2021 aveau între 35 și 54 de ani , o creștere cu 10% față de anul precedent.

Baby Boomers

Rețelele de socializare se încadrează fără probleme pentru boomers - o mică proporție de 17% au descoperit un produs pe ea în ultimele trei luni și doar 4% au achiziționat un produs dintr-o aplicație socială în acel timp.

Acestea fiind spuse, dintre cei care folosesc rețelele sociale, 42% preferă să descopere produse noi prin postările de feed. Platformele pe care le vizitează cel mai mult sunt Facebook, YouTube, Instagram și Pinterest.

Ce tipuri de conținut de produs urmăresc sau se interacționează consumatorii?

Dacă doriți să utilizați rețelele sociale, este o idee bună să știți ce tipuri de conținut de marcă se bucură de consumatori.

Aproape jumătate dintre consumatori (48%) consideră conținutul amuzant cel mai memorabil, urmat de conținutul care se poate identifica. În plus, crearea de conținut care vă prezintă produsul sau serviciul - cum ar fi o demonstrație, o recenzie sau un tutorial - este, de asemenea, foarte memorabilă pentru 36% dintre consumatori.

Obiceiuri de cercetare în rețelele sociale

Pentru a afla mai multe despre rețelele sociale pe care oamenii preferă să navigheze pentru cercetarea produselor, am realizat un sondaj de 304 de persoane care folosesc Lucid Software.

Sursa: Lucid Software

La prima vedere, datele sondajului par simple: Facebook este de departe lider de piață atunci când vine vorba de cercetarea produselor și eventuala achiziție, urmată de YouTube.

Dar asta nu este toată povestea. O parte din motivul pentru care Facebook și YouTube se clasează atât de bine este din cauza bazei lor masive de utilizatori - de exemplu, Facebook are de trei ori baza de utilizatori a Instagram, în ciuda faptului că este deținut de aceeași companie.

De asemenea, merită remarcat faptul că, deși marketingul pe Facebook se adresează unui public mai larg, volumul singur nu garantează conversia. Utilizatorii de pe Pinterest, TikTok și Reddit tind să fie mult mai implicați în comunitatea lor socială, ceea ce înseamnă că, dacă marca dvs. le poate capta atenția, puteți crea loialitate substanțială a consumatorilor.

LinkedIn, între timp, se bazează pe autenticitate și autoritate pentru a inspira încredere, în timp ce Twitter se referă la ceea ce este în tendințe în acest moment.

1. Facebook

Facebook are 2,7 miliarde de utilizatori activi zilnic și există de la începutul anilor 2000. Publicul său include mai multe grupuri de vârstă și se întinde pe tot globul , ceea ce îl face un loc solid pentru ca majoritatea mărcilor să se comercializeze.

Cel mai important, 78% dintre consumatorii din SUA descoperă produse noi pe Facebook, mai mult decât oricare altă platformă.

Când vine vorba de comercializarea produsului, aveți multe opțiuni gratuite și plătite pe Facebook. Iată câteva exemple din fiecare.

Promotie Gratuita

Până acum, probabil știți că orice companie poate crea o pagină de afaceri Facebook . Odată ce creați o pagină de afaceri, puteți partaja postări despre produsele și ofertele dvs. Dacă aveți clienți mulțumiți, le puteți chiar să le cereți să vă revizuiască afacerea pe Facebook, astfel încât clienții potențiali care cercetează pot vedea cât de mult v-ați mulțumit clienții în trecut.

Pe lângă crearea unei pagini pentru a vă evidenția marca, vă puteți posta produsele și pe Piața Facebook. Listările de pe piață pot include fotografii ale produselor, prețuri, specificații ale produselor și informații de cumpărare. Deși utilizatorii individuali folosesc adesea Piața pentru a vinde articole pe care nu le mai doresc altor persoane, paginile Facebook Business sunt, de asemenea, eligibile să folosească această funcție.

De asemenea, ar trebui să vă gândiți să vorbiți despre produsele sau ofertele dvs. pe Facebook Stories. Acest lucru ar putea necesita un mic efort suplimentar, deoarece vă va necesita să filmați sau să creați conținut în formatul Povestea, dar vă poate ajuta să vă conectați mai bine cu potențialii cumpărători care doresc o idee mai bună despre ce este marca dvs.

Promoție plătită

Deoarece feedul Facebook favorizează în mod algoritmic postările din conturi individuale în detrimentul companiilor, ați putea decide că doriți să puneți bani în reclamele Facebook.

Facebook Ads are un istoric solid. Se estimează că 10 milioane de companii au făcut publicitate pe platformă în 2021.

Cu Facebook Ads, puteți crea reclame cu un anumit scop în minte, cum ar fi conversiile sau traficul pietonal în magazin. Software-ul de reclame detaliate vă permite, de asemenea, să vizați anumite categorii demografice ale publicului.

În calitate de agent de publicitate Facebook, puteți fie să promovați o postare pe care ați creat-o deja pentru a vă asigura că apare în feedurile utilizatorilor din grupul dvs. demografice, fie puteți crea anunțuri native care ar putea apărea în feeduri sau în barele laterale ale Facebook. În timp ce postările promovate arată ca o postare obișnuită, cu o etichetă simplă care indică că sunt promovate, anunțurile native arată mai mult ca anunțuri tradiționale, pentru a le clarifica utilizatorilor că conținutul pe care îl văd este plătit.

Dacă doriți să lansați reclame bazate pe video, Facebook vă permite, de asemenea, să promovați conținut video sau să cumpărați plasări de anunțuri in-stream care apar în videoclipurile Facebook Live sau videoclipuri mai lungi pe care le-au încărcat alți utilizatori.

2. YouTube

Dacă instrucțiunile sau tutorialele video fac parte din strategia dvs. de marketing de conținut. YouTube va fi o potrivire naturală pentru marca dvs. Acest lucru se datorează faptului că utilizatorii YouTube au șanse de trei ori mai mari să prefere vizionarea unui tutorial video YouTube în comparație cu citirea instrucțiunilor produsului.

YouTube este, de asemenea, popular în mai multe grupuri de vârstă. În ultimele trei luni, 83% dintre Millennials au vizitat YouTube, urmat de 81% din generația Z și 79% din generația X. Pentru Baby Boomers, YouTube este a doua lor aplicație de socializare preferată, chiar după Facebook.

Cu un canal YouTube de marcă, puteți publica conținut video, cum ar fi demonstrații, tutoriale sau videoclipuri cu mărturii ale clienților, care oferă detalii detaliate despre motivul pentru care produsul dvs. este valoros. Filmând propriile videoclipuri, vă puteți asigura că scoateți în evidență toate aspectele grozave ale produsului dvs. care îl fac să iasă în evidență față de concurenții săi.

Alternativ, dacă nu aveți timp să vă creați propriile videoclipuri, sponsorizarea conținutului, tutorialului sau recenziei unui influencer legat de produsul dvs. vă permite să accesați publicul acelui creator de conținut, pe măsură ce le spun adepților mai multe despre ofertele dvs.

Pe lângă crearea propriului cont sau angajarea unui influencer pentru a oferi o recenzie sau un tutorial, puteți lua în considerare și reclamele plătite. YouTube oferă câteva stiluri de anunțuri, inclusiv TrueView, Preroll și Bumpers.

Aceste reclame vă permit să trimiteți un scurt anunț video pe YouTube, care este apoi plasat la începutul sau la mijlocul videoclipurilor cu valori și date demografice care se potrivesc cu ținta mărcii dvs. Pentru a afla care sunt dezavantajele creării unui anunț și a stabili care stil este potrivit pentru dvs., consultați acest ghid.

3. Instagram

Deși Instagram s-a clasat pe locul trei în sondajul de mai sus, nu ar trebui să îl ignorați – mai ales dacă vizați generația Z sau milenialii care formează publicul principal al platformei .

De ani de zile, aspectul vizual al Instagram a făcut din acesta un punct fierbinte pentru marketingul de influență . Influencerii postează în mod regulat fotografii și videoclipuri sponsorizate despre experiențele lor cu produsele. La fel ca și YouTube, acești influenți publică în mod regulat postări video sau povești care prezintă tutoriale, recenzii și unboxing-uri legate de un produs.

Pe lângă marketingul de influență, multe mărci își promovează produsele și pe Instagram Stories , Instagram Live și prin postări video sau foto standard pe Instagram Feed.

Iată un exemplu în care Kylie Jenner, CEO-ul și fondatorul Kylie Cosmetics, filmează un tutorial de produs bazat pe poveste pentru contul de Instagram al companiei sale:

Împreună cu strategiile gratuite, Instagram oferă acum postări care pot fi cumpărate. Cu postările care se pot face cumpărături, puteți promova un produs într-o postare de pe Instagram care trimite la catalogul dvs. Facebook. Iată un exemplu despre cum arată o postare de cumpărături:

Pentru a fi eligibil pentru postările de cumpărături, trebuie să aveți o pagină Instagram Business care este legată de un Catalog Facebook. Această caracteristică este, de asemenea, numai pentru companiile care vând bunuri fizice.

Iată o postare de blog care intră în detaliu despre cum să utilizați și să optimizați postările pentru cumpărături.

4. Pinterest

Pinterest încurajează oamenii să fixeze postări bazate pe imagini care îi inspiră pe panouri digitale, imitând procesul de creare a unui panou de inspirație fizică.

Deoarece oamenii vin pe această platformă pentru a fi inspirați să facă ceva, cum ar fi călătoriile sau decorarea casei, s-ar putea trezi că fixează tot felul de imagini orientate spre produs pe o tablă tematică. De exemplu, cineva care dorește să-și redecoreze biroul ar putea crea o tablă „Inspirație pentru birou” și ar putea fixa fotografii cu mobilier sau obiecte decorative pe care ar dori să le cumpere.

Iată un exemplu despre cum arată aceste plăci:

Pentru ca oamenii să găsească mai ușor produsele dvs., puteți lua în considerare deschiderea unui cont Pinterest și crearea de câteva panouri pentru a vă evidenția produsele. De exemplu, dacă comercializați o companie de turism, puteți crea un panou pentru fiecare țară căreia îi oferiți pachete. Pe fiecare panou, puteți plasa imagini cu activități de excursie care leagă la site-ul dvs.

Apoi, dacă cineva încearcă să planifice o călătorie într-o țară pentru care vinzi un pachet, ar putea da peste una dintre postările tale și s-ar putea fixa pe propriul tablou „Inspirație de călătorie”.

Pentru a vă oferi un exemplu în lumea reală a modului în care mărcile folosesc Pinterest, mai jos este un registru de nunți creat de Target, care conține imagini cu produse pe care mirii ar putea dori să le adauge în registrul lor de cadouri.

Fiecare dintre imaginile fixate de Target trimite către site-ul web al companiei, astfel încât utilizatorii să poată partaja codul pe propriul lor panou Pinterest sau să facă clic direct pe postare pentru a cumpăra sau a înregistra produsul.

Dacă aveți un buget de publicitate, puteți lua în considerare și lansarea de reclame cu plata-pe-clic pe Pinterest. Pinterest Ads permite postărilor dvs. să fie văzute de persoane dintr-o anumită categorie demografică care se potrivește cu a dvs. Platforma vă permite, de asemenea, să testați fotografii A/B și să direcționați reclame către utilizatorii Pinterest din listele dvs. de contacte.

Doriți să aflați mai multe despre reclamele Pinterest și despre experimentele eficiente de rulat? Consultați această postare de blog de la un expert PPC și Pinterest.

5. Reddit

Reddit încurajează utilizatorii să creeze fire de discuții în comunitățile online tematice, numite subreddits. Pe măsură ce platforma a evoluat, mulți utilizatori au creat atât fire, cât și subreddit-uri dedicate vorbirii despre produse, cum ar fi restaurante fast-food sau jocuri video.

Mai jos este un exemplu de subreddit, sau comunitate online, creată de utilizatorii Reddit pentru a vorbi despre toate lucrurile legate de Xbox One.

Cu toate acestea, deoarece comentariile cu limbaj promoțional sunt adesea votate negativ sau îngropate în fluxuri de fire Reddit mai captivante, va trebui să fii creativ dacă vrei să interacționezi cu publicul pe această platformă.

Deși s-ar putea să doriți să fiți cu ochii pe Reddit sau să experimentați cu el, nu vă puneți tot timpul și resursele în el - cel puțin acum. Pe măsură ce evoluează, platforma poate deveni o platformă mai ușoară pentru a vă comercializa marca, dar în acest moment, strategiile de marketing Reddit necesită încă mai mult brainstorming și timp decât tacticile pe alte platforme sociale.

Deși această platformă a fost numită una dintre cele „cel mai complicate” de către marketeri, unele mărci mai mari și-au dat seama cum să ajungă la utilizatorii platformei orientați spre discuții.

De exemplu, unele mărci vor crea subreddite legate de produsul lor, în timp ce altele vor interacționa comentând subiecte legate de industria lor.

Pe lângă crearea de conținut gratuit pe Reddit, puteți plăti alternativ pentru postări sau reclame sponsorizate, în mod similar cu Facebook sau Twitter. Aceste reclame vor apărea în feedul unui utilizator sau ca comentariu promovat într-un fir sau subreddit.

Pentru a afla mai multe despre dezavantajele marketingului Reddit, faceți clic aici pentru sfaturi și exemple despre modul în care alte mărci au cultivat platforma.

6. LinkedIn

Platforma LinkedIn, care pune accentul pe crearea de rețele și discuții legate de carieră, ar putea fi potrivită pentru marketingul de produse în industriile B2B, academice sau profesionale . Persoanele care efectuează cercetări de produs pe această platformă ar putea căuta un serviciu, un instrument sau un software care poate fie să-și intensifice cariera, fie să le ușureze zilele de lucru.

Dacă comercializați produse precum software, cursuri online, publicații legate de afaceri sau orice altceva care poate ajuta un profesionist sau un student să-și facă treaba mai bine, LinkedIn se va potrivi foarte bine pentru dvs. Cu toate acestea, dacă vindeți produse mai generale, destinate consumatorilor, cum ar fi machiaj sau decorațiuni pentru casă, este posibil să doriți să depuneți mai mult efort de marketing pe alte platforme de pe această listă - cum ar fi Facebook sau Instagram.

Deși natura profesională a LinkedIn și publicul său s-ar putea să nu fie potrivite pentru toate mărcile, platforma oferă totuși o varietate de oportunități pentru branduri de a o folosi. De exemplu, cercetările arată că 80% dintre clienții potențiali B2B provin direct de la LinkedIn .

LinkedIn este foarte asemănător cu Facebook prin faptul că puteți posta gratuit despre produsul sau serviciul dvs. sau puteți cumpăra reclame sau postați promovare pentru a obține informații despre afacerea dvs. și centrați-vă pe fluxuri. Pentru a vedea câteva exemple grozave de anunțuri, consultați această postare .

Sursa imaginii

7. Twitter

Twitter are aproximativ 200 de milioane de utilizatori zilnici dintr-o varietate de medii, locații geografice și industrii. Demografia sa largă ar putea oferi oportunități solide de marketing pentru multe tipuri diferite de afaceri. Datorită bazei sale largi de utilizatori, este posibil să doriți să vă creați un cont pe Twitter și să postați în mod regulat pentru cunoașterea mărcii.

Dacă sunteți interesat de marketingul video, puteți, de asemenea, să experimentați cu caracteristica video live a Twitter și să o utilizați pentru a filma un tutorial sau întrebări și răspunsuri legate de produsul dvs.

Pe lângă postarea gratuită despre produsul dvs., puteți plăti și pentru anunțuri direcționate sau tweet-uri promovate . Twitter susține că rentabilitatea investiției în publicitate este cu 40% mai mare decât alte canale sociale .

În timp ce rentabilitatea investiției publicității Twitter și baza sa de utilizatori sună promițător, s-ar putea să vă întrebați de ce s-a clasat atât de jos în sondajul prezentat mai sus.

În cele din urmă, ceea ce ar putea face Twitter pe ultimul loc este natura sa orientată spre tendințe. Platforma încurajează oamenii să se conecteze între ei și să posteze tweet-uri sau comentarii despre evenimente curente, hashtag-uri în tendințe sau gândurile lor despre alte subiecte specifice.

Discuțiile despre mărci și despre produse sunt ambele predominante pe platformă, dar utilizatorii ar putea merge pe Twitter pentru a afla mai multe despre ce se întâmplă în lume, mai degrabă decât produse noi. Când oamenii sunt rugați să aleagă pe ce platformă fac cele mai multe cercetări de produs, nu este surprinzător că Facebook sau YouTube ar putea părea o alegere mai evidentă decât Twitter.

Deși ar trebui să fiți pe Twitter datorită bazei sale de utilizatori și a rentabilității investiției în publicitate, veți dori să păstrați în minte nevoia publicului său de a rămâne la modă și informat în timp ce creați postări și reclame pentru platformă. Acest lucru vă poate ajuta să creați conținut social care să implice ambele aceste audiențe, în timp ce încă împletește informații despre cât de valoros este produsul tău.

Identificarea platformelor potrivite pentru marketingul produselor

Deși difuzarea anunțurilor și a promoțiilor de produse pe orice platformă socială poate ajuta la generarea conversiei, este o idee bună să vă concentrați pe platformele cu audiențe care se aliniază deja bine cu marca dvs.

De exemplu, un public mai larg caută în mod activ produse sau caută mărci pe Facebook, Instagram, YouTube și Pinterest, în timp ce utilizatorii Reddit și Twitter tind să fie mai concentrați pe tendințe. În mod similar, dacă comercializați o companie B2B, s-ar putea să vedeți un ROI mai bun din reclamele dintr-o rețea profesională - cum ar fi LinkedIn - decât anunțurile de pe o platformă mai prietenoasă pentru consumatori, cum ar fi Instagram.

Folosiți informațiile furnizate mai sus și începeți să utilizați rețelele sociale pentru conversia potențială și marketingul de produse.