Modul în care Urmărirea expedițiilor WooCommerce crește satisfacția clienților

Când vine vorba de urmărirea expedierilor WooCommerce , satisfacția clienților rămâne o prioritate ridicată. Acest ghid vă va ajuta să înțelegeți cum urmărirea comenzilor poate avea un impact pozitiv asupra satisfacției clienților.

Ce este urmărirea expedierii?

Urmărirea expedierii este procesul de localizare a coletului comandat în diferite momente în timpul onorării comenzii. Urmărirea stării expedierii oferă starea curentă și locația coletului comandat în timp real, împreună cu data anticipată a livrării.

Pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături perfectă, proprietarii de magazine WooCommerce trebuie să furnizeze notificări regulate de urmărire a expedițiilor.

În acest articol, permiteți-ne să discutăm cât de importantă este urmărirea expedierilor pentru magazinele de comerț electronic și modul în care proprietarii de magazine pot oferi urmărirea expedierilor WooCommerce.

Importanța urmăririi expedierilor pentru magazinele de comerț electronic

Proprietarii de magazine WooCommerce trebuie să ofere clienților starea de urmărire din momentul plasării comenzii până în momentul în care clientul primește pachetul. Acest lucru va asigura că experiența de onorare a comenzilor este fluidă atât pentru clienți, cât și pentru proprietarii magazinelor. Să vedem efectele urmăririi expedierii:

1. Reduce anxietatea clientului

Când clienții comandă produse din magazinul tău WooCommerce, ei caută opțiuni pentru a-și localiza pachetele. În special, clienții care comandă pentru prima dată din magazinul tău online. Când există o întârziere în expediere și clienții nu primesc detaliile de urmărire a expedierii, devin îngrijorați în legătură cu comenzile lor. Această anxietate îi determină să anuleze comanda rezultând o creștere generală a ratei de anulare a comenzii.

2. Crește satisfacția clienților și construiește încrederea clienților

Urmărirea stării expedierii oferă detalii complete despre coletul clientului chiar din momentul în care este comandat și până când este livrat. Urmărirea expedierii permite clienților să cunoască starea și locația actuală a pachetului. Clienții sunt, de asemenea, notificați atunci când există o întârziere în expedierea lor. Când clienții știu unde se află pachetul lor în orice moment după ce plasează o comandă, se adaugă la experiența lor generală pozitivă și încep să creeze încredere în marca dvs. și este probabil să devină clienții repetați.

3. Reduce volumul de muncă pentru dvs. și pentru echipa dvs. de asistență

În absența detaliilor de urmărire a expedierii, clienții se bazează complet pe echipa ta de asistență pentru a localiza coletul. Numeroase apeluri de la clienți care solicită starea pachetului lor vor crește volumul de muncă al echipei dvs. Și dacă doar dvs. vă gestionați comenzile, atunci ajungeți să vă petreceți timpul major răspunzând la apelurile clienților. Urmărirea expedierilor vă ajută să economisiți timp de la aceste interogări și vă permite să vă concentrați pe afaceri mai importante

  Cred că până acum putem fi cu toții de acord cât de importantă este starea de urmărire pentru o experiență de livrare fără probleme pentru clienții tăi. Deci, să vedem acum ce informații doresc clienții să cunoască din starea de urmărire.

Care sunt informațiile pe care un client dorește să le cunoască din starea de urmărire?

1. Proprietarul magazinului WooCommerce a primit comanda?
2. Transportatorul a ridicat coletul din Depozit?
3. Unde este pachetul la un moment dat?
4. Când mă pot aștepta la livrarea pachetului?

Toate aceste informații trebuie furnizate clienților care comandă produse din magazinul dumneavoastră WooCommerce.

Deci, haideți să analizăm pe scurt pașii de onorare a comenzilor prin care parcurg majoritatea magazinelor WooCommerce

Cum să furnizați urmărirea expedierilor în îndeplinirea comenzilor dvs. WooCommerce

Procesul de onorare a comenzilor WooCommerce reprezintă pașii parcurși de proprietarii magazinelor din momentul în care primesc comenzile și până la livrarea coletului clienților. În majoritatea magazinelor WoCommerce, procesul de onorare a comenzii va implica pași de bază precum:

1. Cumpărătorii online plasează comanda în magazinul tău WooCommerce
2. Administratorul magazinului WooCommerce poate vedea toate comenzile noi primite pe backend WordPress sub comenzi WooCommerce. Aici administratorii pot schimba starea comenzilor în procesare
3. Cumpărătorii online primesc notificarea prin e-mail că comenzile lor sunt primite de proprietarii magazinelor și sunt procesate.
4. Acum proprietarii de magazine WooCommerce pot alege transportatorul și pot genera eticheta de expediere, factura împreună cu alte documente. Dacă proprietarii de magazine WooCommerce folosesc pluginuri de expediere WooCommerce de la PluginHive, ei pot imprima etichetele de expediere și alte documente în WooCommerce și pot economisi mult timp.
5. Proprietarii de magazine WooCommerce pot acum să împacheteze produsele și să le pregătească pentru ridicare. Compania de transport maritim va alege produsul din depozit pentru a-l livra clienților.

Aici începe urmărirea:

1. În acest moment, proprietarii de magazine WooCommerce pot notifica Cumpărătorul că produsul lor este ridicat de transportatorul de transport. Pe lângă aceasta, ei pot oferi și o dată estimată de livrare pentru sosirea coletului.
2. Cumpărătorii online vor primi notificarea de urmărire despre coletul lor în fiecare etapă de la transportatorul.
3. Transportatorii livrează coletul Clientului.
4. Atât proprietarii de magazine WooCommerce, cât și clienții sunt anunțați că comanda este onorată.

Furnizarea stării de urmărire a tuturor comenzilor către clienți este o sarcină agitată, indiferent dacă gestionați un magazin WooCommerce mare sau mic. Aveți nevoie de mult timp și efort manual pentru a efectua sarcini de onorare a comenzilor, cum ar fi ambalarea, imprimarea etichetelor de expediere împreună cu alte documente. Pe de altă parte, urmărirea expedierilor poate fi complet automatizată pentru orice magazin WooCommerce utilizând soluția de expediere robustă sau pluginuri.

Există o mulțime de plugin-uri pe piață, dar niciunul nu se apropie de WooCommerce Shipment Tracking Pro . Cu acest plugin, puteți integra funcționalitățile de urmărire a comenzilor în magazinele WooCommerce.

Urmărirea comenzilor în WooCommerce

Există două moduri prin care proprietarii de magazine WooCommerce pot oferi clienților starea de urmărire. Unul este prin notificări prin e-mail, iar celălalt este pe pagina Contul meu de pe site-ul WooCommerce. Avantajul furnizării de informații de urmărire în site-ul WooCommerce în pagina contului meu este că vei conduce clientul înapoi pe site-ul tău, astfel vei avea o oportunitate suplimentară de a-ți vinde produsele.

Pentru a automatiza urmărirea expedițiilor WooCommerce, veți avea nevoie de pluginul de urmărire a expedițiilor. Înainte de a alege orice plugin de urmărire a expedierii, trebuie să vă asigurați că pluginul poate furniza informații de urmărire a expedierii pentru scenariile de mai jos.

Acoperire operator

Majoritatea magazinelor WooCommerce vor folosi mai mult de un transportator. Într-o zi este posibil să fi primit mai multe comenzi și să fi decis să le expediezi cu diferiți transportatori. În acest caz, trebuie să trimiteți informații de urmărire a expedierii pentru comenzile de la toți transportatorii. Prin urmare, trebuie să utilizați o soluție de urmărire care poate oferi starea de urmărire de la mai mult de un transportator.

În multe dintre cazuri, proprietarii de magazine WooCommerce folosesc transportatori populari precum FedEx sau UPS pentru a expedia produsele în zone ușor accesibile, iar pentru locații îndepărtate, folosesc transportatori locali.

Urmărire în vrac

Dacă magazinul dvs. WooCommerce primește mai mult de 50 de comenzi pe săptămână, atunci în loc să actualizați individual starea comenzii, puteți pregăti o foaie CSV pentru a actualiza aceste detalii în bloc. Puteți actualiza în bloc starea comenzii de la mai mulți transportatori.

Puteți pregăti un fișier CSV cu starea de urmărire împreună cu numerele de comandă respective. Importați acest fișier CSV în magazinul dvs. WooCommerce. Detaliile de urmărire din fișierul CSV trebuie obținute de la operator.

După ce importați aceste detalii de urmărire în magazinul dvs. WooCommerce, starea de urmărire trebuie să fie mapată automat cu comenzile respective. De aceea, este foarte important să furnizați numărul de comandă corect în timpul pregătirii fișierului CSV. După ce maparea este finalizată, starea comenzii va fi marcată automat ca finalizată.

Pe măsură ce starea comenzii dvs. se schimbă de la procesare la finalizată, clienții ar trebui să primească un e-mail în care să-și notifice starea comenzii. De asemenea, atunci când un client se conectează la contul său din magazinul dvs. WooCommerce, el ar trebui să poată vedea detaliile de urmărire.

Puteți citi acest articol despre cum puteți importa date de urmărire prin fișierul CSV pentru urmărirea expedițiilor în vrac .

Urmărire în direct

Până când produsul este ridicat, puteți localiza cu ușurință produsul și puteți furniza starea de urmărire. Când produsul se află în depozit, este ușor de localizat. Dar odată ce părăsește depozitul și este preluat de transportatorul, s-ar putea să nu fie ușor să localizați produsele. În acest caz, clientul trebuie să primească starea de urmărire direct de la serviciile de transport.

Dacă clientul nu are cu el statutul de urmărire, nu va ști când va apărea produsul la ușa lui. Acest lucru va provoca anxietate în rândul cumpărătorilor, ceea ce ar putea duce la o experiență proastă a clienților.

Toți transportatorii populari precum FedEx și UPS oferă starea de urmărire în timp real a expedierilor. Trebuie doar să redirecționați manual aceeași stare de urmărire către client sau să o automatizați cu ajutorul unui plugin de urmărire a expedierii.

notificare prin e-mail

Ori de câte ori un client comandă un produs din magazinul tău WooCommerce, un e-mail cu starea de urmărire este un lucru de bază pe care îl așteaptă de la tine. Urmărirea prin e-mail ar trebui să conțină numărul de urmărire împreună cu starea comenzii. Și dacă este posibil linkul către starea de urmărire în timp real. Puteți citi aceste articole despre cum să trimiteți clienților starea de urmărire .

De asemenea, e-mailul cu starea de urmărire vă oferă o oportunitate excelentă de marketing. Puteți oferi și alte informații, cum ar fi cum pot contacta echipa de asistență.

WooCommerce shipment tracking pro este un astfel de plugin care poate automatiza urmărirea expedierilor pentru magazinul dvs. WooCommerce pentru toate scenariile de mai sus.

Concluzie:

În acest articol, am discutat cât de importantă este urmărirea expedierilor pentru o experiență de livrare fără întreruperi pentru clienți. V-am arătat cum urmărirea comenzilor poate fi improvizată și cum puteți lăsa un impact pozitiv asupra clienților dumneavoastră.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a configura urmărirea expedierilor pe site-ul dvs. WordPress/WooCommerce, atunci nu ezitați să contactați serviciul de asistență pentru clienți PluginHive .

Mult noroc!