Cum îl puteți folosi pentru a ajunge la mai mulți oameni decât oricând

Marketingul era mult mai puțin complicat.

Astăzi, utilizatorii interacționează cu mărcile pe mai multe dispozitive și pe platforme separate, adesea simultan. Chiar și cumpărăturile în persoană și cele online, care înainte erau evenimente distincte, nu mai sunt complet separate din cauza creșterii tendințelor precum buy-online-pick-up-in-person.

Așteptările consumatorilor se schimbă, de asemenea.

Clienții de astăzi se așteaptă să primească același serviciu și experiență de brand, indiferent dacă derulează pe Facebook, își citesc e-mailul sau cumpără într-un magazin.

Cum le oferi clienților tăi ceea ce își doresc și le oferi o experiență mai bună? Cu marketing omnicanal.

Ce este marketingul omnicanal?

Marketingul omnicanal oferă utilizatorilor o experiență de marketing perfectă pe toate platformele, canalele și dispozitivele de pe întreg canalul de marketing. Scopul principal al marketingului omnicanal este de a plasa clientul în centrul tuturor strategiilor de marketing și de a oferi o experiență coerentă, fără întreruperi.

Marketingul omnicanal este în creștere în popularitate, 67% dintre companiile de comerț electronic spunând că omnicanalul este „foarte” sau „destul de” important pentru afacerea lor.

Deși implementarea unei strategii omnicanal poate varia de la o afacere la alta, aceasta poate fi identificată prin obiective cheie, inclusiv:

• conținut personalizat și reclame informate de interacțiunile anterioare cu anumiți utilizatori
• branding consecvent, ton și viziune pe toate platformele
• permițând utilizatorilor să-și continue calea de cumpărare fără probleme, chiar dacă schimbă platforma sau dispozitivul

Beneficiile marketingului omnicanal

Când este implementat corect, marketingul omnicanal oferă o serie de beneficii atât pentru mărci, cât și pentru clienții acestora. Potrivit Invesp, companiile care folosesc strategii omnicanal își păstrează 89% dintre clienți, în timp ce mărcile care nu își păstrează doar 33% dintre clienți.

Mai multe alte beneficii includ:

• Experiență îmbunătățită a utilizatorului: marketingul omnicanal concentrează experiența clienților, oferind o experiență mai bună pentru clienți, indiferent unde interacționează cu marca dvs.
• O mai bună cunoaștere a mărcii: crearea unei experiențe consecvente pe platforme (inclusiv în magazin) facilitează recunoașterea mărcii de către clienți.
• Date de afaceri îmbunătățite: Omnicanalul urmărește interacțiunile pe platforme, canale și chiar vânzările în persoană. Acest lucru evidențiază campaniile (și canalele) care sunt cele mai eficiente pentru a genera clienți potențiali și vânzări.
• Vânzări și venituri crescute: agenții de marketing care folosesc trei sau mai multe canale într-o campanie văd o rată de achiziție cu 287% mai mare. Campaniile omnicanal au și o rată de comenzi mai mare.

Exemple de marketing omnicanal

Astăzi, majoritatea mărcilor realizează că clienții interacționează cu ei pe mai multe canale. Cu toate acestea, implementarea unei strategii omnicanal poate fi copleșitoare. Să ne uităm la câteva mărci care înțeleg bine.

Starbucks

Starbucks este mai mult decât o cafenea în persoană și un refugiu pentru lucrul la distanță.

De asemenea, oferă comenzi online prin intermediul aplicației lor mobile de recompense. Clienții pot încărca bani în aplicație, pot plasa comenzi de la bord și chiar pot revendica recompense.

Cum îmbunătățesc omnicanalul cu aplicația lor?

În primul rând, Starbucks oferă recompense utilizatorilor aplicației, ceea ce îi încurajează să folosească aplicația. Aplicația oferă în mod regulat recompense speciale, cum ar fi câștigarea de puncte suplimentare pentru a comanda în următoarele două zile sau pentru a încerca o nouă băutură.

Când clienții folosesc aplicația, aceasta permite Starbucks să urmărească comportamentul în magazin - date la care altfel nu ar avea acces. Aplicația oferă apoi recomandări și promovează băuturile de sezon pentru a crește vânzările.

Disney

Disney este un pionier în marketingul omnicanal. Brandul a navigat cu experiență combinând marketingul personal, online și televizat timp de decenii.

Marketingul omnicanal al mărcii iese cu adevărat în evidență în platforma My Disney Experience pentru a-și vizita parcul. Utilizatorii pot accesa instrumentul prin aplicație sau browser și pot cumpăra bilete, rezerva hoteluri, rezerva restaurante, programa activități, se coordonează cu alți utilizatori și chiar pot stoca fotografiile pe care le fac în parc.

Odată ce utilizatorii ajung în parc, GPS-ul încorporat îi ajută să găsească locații în parc, să vadă timpii de așteptare în timp real la curse și să acceseze Disney MagicPass, o versiune fără contact a MagicBand. Aplicația promovează, de asemenea, reduceri, cum ar fi 25% reducere la sejururile la hotel pentru abonații Disney+.

Oferirea unei experiențe perfecte, de la online la în persoană, face ca aventura Disney a clienților să fie și mai magică.

Warby Parker

Warby Parker, o companie binecunoscută de ochelari de vedere, a fost inițial disponibilă doar online. În ultimii ani, au început să folosească marketingul omnicanal. Pe lângă faptul că le permit clienților să comande până la cinci perechi de ochelari pentru a le încerca acasă (una dintre cele mai populare oferte ale lor), aceștia au acum multe magazine fizice.

Cu toate acestea, ei nu au creat doar magazine pentru a vinde mai mulți ochelari, ci s-au angajat să combine datele din interacțiunile personale și interacțiunile online. Cofondatorul Warby Parker, Dave Gilboa, a spus:

„Ne-am concentrat cu adevărat pe a oferi o experiență online grozavă, dar și offline. Avem 70 de magazine și vom avea 90 până la sfârșitul anului. Putem vedea o cale clară către câteva sute de magazine, pe lângă o afacere de comerț electronic înfloritoare.”

Cum functioneazã? Clienții pot prefera ramele din aplicație, pe care asociații din magazin le pot accesa apoi pentru a-i ajuta să finalizeze achiziția personal.

Cumpărătorii pot, de asemenea, să încerce ochelari în magazin și să facă o fotografie, care este convertită într-un link și trimisă pe e-mailul lor pentru a finaliza achiziția online.

Strategii de marketing omnicanal

Marketingul omnicanal permite companiilor să transmită mesajul potrivit clientului potrivit la momentul potrivit, stimulând vânzările, sporind loialitatea clienților și oferind o experiență mai bună pentru clienți.

A face bine nu este o sarcină ușoară. Iată cinci pași pentru a construi o strategie omnicanal mai bună.

Harta călătoria clientului

Marketingul omnicanal creează o călătorie fără întreruperi pentru clienți. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți calea pe care o parcurg clienții atunci când fac o achiziție.

Crearea unei hărți a călătoriei clienților vă ajută să înțelegeți mai bine unde clienții interacționează cu marca dvs., oferă informații despre punctele lor dure și facilitează crearea unei strategii eficiente de marketing omnicanal.

Iată cum vă creați harta:

1. Identificați-vă clienții: identificați cine sunt clienții dvs., unde locuiesc și alte informații demografice. Uită-te în CRM-ul tău sau folosește o persoană actuală de cumpărător.
2. Înțelegeți punctele lor dure: ce îi determină pe clienții dvs. să facă o achiziție? Ce provocări vor ei să rezolve?
3. Aflați unde se întâlnesc: ce platforme folosesc clienții dvs. în timpul procesului de cumpărare?
4. Urmăriți calea de conversie : cum fac majoritatea clienților dvs. să convertească? Rețineți că calea lor este puțin probabil să fie dreaptă. Aceștia ar putea să vă viziteze magazinul și apoi să convertească online sau să vă vadă rulourile Instagram și apoi să vă viziteze magazinul. Scopul să definească cele mai comune căi.

După ce ați creat harta călătoriei clienților, uitați-vă la datele de urmărire a conversiilor pentru a găsi zonele în care clienții abandonează. În funcție de modul în care urmăriți, aceasta poate fi în Google Analytics sau în platforma dvs. de vânzări. Sondajele privind satisfacția clienților pot oferi, de asemenea, informații.

Creați o prezență constantă a mărcii

Crearea unei prezențe consistente a mărcii este o mică parte a marketingului omnicanal, dar este crucială. Asigurați-vă că toate platformele folosesc branding, tonuri, culori și mesaje de marketing similare.

Apoi, uitați-vă la sondajele clienților (sau creați unul!) și recenzii pentru a afla unde clienții nu sunt mulțumiți. De exemplu, s-ar putea să descoperiți că site-ul dvs. este prea greu de utilizat sau aplicația dvs. este greșită. Este posibil ca utilizatorii să deschidă fiecare e-mail pe care îl trimiteți, dar să nu se implice niciodată pe rețelele sociale.

După ce vezi unde mesajul tău nu rezonează, fă-ți planuri pentru a-l îmbunătăți. Publicul dvs. preferă un format diferit sau conținut mai util?

Amintiți-vă, scopul este să fim consecvenți, nu identici. De exemplu, site-ul dvs. poate oferi chat live - asta nu înseamnă că și canalele dvs. de socializare au nevoie de el. În schimb, asigurați-vă că informațiile, inclusiv lucruri precum ceea ce este în stoc, sunt consecvente acolo unde sunt disponibile. Nu doriți ca un client să vadă că ceva este în stoc online și apoi să apară la magazin pentru a afla că este epuizat.

Utilizați Omnicanalul pentru a crește personalizarea

Un raport al Segmentului a constatat că 71% dintre consumatori se simt frustrați atunci când experiența lor de cumpărături este impersonală. Și mai izbitor, 91% dintre clienți au șanse mai mari să facă cumpărături cu mărci care oferă oferte și recomandări relevante personal.

Nu puteți ignora personalizarea – este din ce în ce mai populară și clienții se așteaptă la aceasta. Din fericire, marketingul omnicanal vă poate ajuta să utilizați strategia mai eficient.

Personalizarea este cheia unei strategii omnicanal de succes, dar este vorba despre mult mai mult decât utilizarea etichetei cu numele în marketingul prin e-mail. Mai degrabă, marketingul omnicanal folosește datele despre clienți pentru a livra mesaje de marketing ultra-relevante exact la momentul potrivit.

Cum arată personalizarea omnicanal? Deși poate varia în funcție de marcă și industrie, iată câteva exemple:

• Un client adaugă un articol în coșul său, dar nu verifică. Mai târziu, trimiteți un e-mail cu un link către coșul lor, o reducere și un memento pentru a finaliza achiziția.
• Utilizând segmentarea, trimiteți prin e-mail diferite recomandări de produse clienților care achiziționează haine pentru copii față de haine de antrenament pentru adulți.
• Un client îi spune unui chatbot de comerț electronic ce tipuri de produse de curățare sunt interesați. Mai târziu, o fereastră pop-up personalizată promovează o specială pentru produsele de care este interesat clientul.

Personalizarea omnicanal duce personalizarea la următorul nivel prin livrarea de mesaje relevante pe platforme.

Utilizați tehnologia pentru automatizare omnicanal

Marketingul omnicanal necesită colectarea și valorificarea datelor și dezvoltarea diferitelor căi de canal pentru diferite tipuri de clienți. Problema este că majoritatea echipelor de marketing nu au timp să gestioneze manual acest proces.

Instrumentele de marketing omnicanal facilitează colectarea și valorificarea datelor pentru a construi o experiență mai bună pentru utilizator. Stack-ul dvs. va varia în funcție de canal, industrie și dimensiunea companiei dvs., dar există câteva platforme cheie de luat în considerare.

• Colectarea datelor: marketingul omnicanal folosește datele pentru a înțelege căile clienților și pentru a oferi o experiență mai bună. Dacă nu aveți Google Analytics 4 configurat, acum este momentul. Luați în considerare utilizarea unui instrument BI precum Power BI sau Google Data Studio pentru a analiza datele și a crea rapoarte.
• Automatizare de marketing : indiferent dacă doriți să vă implicați mai mult pe rețelele sociale, să trimiteți e-mailuri programate sau să mutați utilizatorii prin procesul de conversie, aveți nevoie de instrumente de automatizare a marketingului pentru a construi o strategie de marketing omnicanal eficientă. Multe instrumente pe care le utilizați deja, cum ar fi marketingul prin e-mail, CRM-urile și managementul rețelelor sociale, au funcții de automatizare încorporate. De asemenea, recomand un instrument precum Zapier pentru a construi declanșatoare personalizate.
• Automatizare chatbot: vrei să fii acolo pentru clienții tăi chiar și în miezul nopții? Un script chatbot bine conceput poate răspunde la întrebări, poate furniza resurse și poate califica clienții potențiali în timp ce dormiți.
• Platformă de segmentare: Unul dintre beneficiile cheie ale marketingului omnicanal este capacitatea de a oferi o experiență mai personalizată. Pentru a face asta, trebuie să-ți segmentezi publicul. În funcție de industria dvs., acest lucru ar putea însemna utilizarea paginilor de destinație dinamice sau a unui instrument precum Omnisend pentru a trimite e-mailuri mai personalizate, ferestre pop-up și chiar notificări push.

Testați și optimizați campaniile dvs. omnicanal

Construirea unei strategii omnicanal nu este un efort unic. Pentru a fi eficient, trebuie să testați, să retestați și să vă modificați în mod constant strategia. În timp, comportamentele consumatorilor se schimbă și trebuie să fii pregătit.

Instrumentele de segmentare pe care le-am menționat în secțiunea anterioară oferă adesea funcții de testare sau puteți utiliza Optimize sau Optimizely de la Google pentru a testa audiențe, conținut, pagini de destinație și chiar modificări de culoare a butoanelor.

Dacă sunteți nou în testare, acest ghid pentru testarea A/B vă va ajuta să începeți. Poate fi copleșitor la început, dar cred că veți descoperi date cu adevărat interesante dacă rămâneți cu ele. Testarea și optimizarea generează rentabilitatea investiției, astfel încât să creați o campanie mai bună.

Întrebări frecvente de marketing omnicanal

Care sunt beneficiile unei strategii de marketing omnicanal?

Marketingul omnicanal oferă o experiență mai bună pentru utilizator, crește ratele de reținere, îmbunătățește colectarea datelor și face conectarea experiențelor online și offline mai ușoară. Împreună, toate aceste beneficii stimulează vânzările și rentabilitatea investiției.

Care este diferența dintre marketingul multicanal și marketingul omnicanal?

Cea mai mare diferență este că marketingul omnicanal se concentrează pe îmbunătățirea experienței clienților, în timp ce marketingul multicanal se concentrează pe creșterea angajamentului clienților. Omnicanalul recunoaște, de asemenea, că clienții pot folosi mai multe canale simultan.

Care sunt cele mai bune instrumente de marketing omnicanal?

Principalele instrumente de care veți avea nevoie pentru a implementa marketingul omnicanal sunt instrumente pentru toate canalele pe care utilizatorii dvs. se angajează, cum ar fi e-mailul, SMS-urile sau rețelele sociale. Instrumentele de automatizare, inclusiv chatbot-urile, sunt, de asemenea, foarte eficiente pentru marketingul omnicanal. În cele din urmă, aveți nevoie de un program de analiză robust, cum ar fi Google Analytics 4, pentru a urmări interacțiunile utilizatorilor atât pe web, cât și în aplicații.

Care este un exemplu de marketing omnicanal?

Unul dintre cele mai bune exemple de marketing omnicanal este aplicația de recompense Starbucks, care le permite să urmărească interacțiunile în persoană, să trimită recomandări personalizate și să crească implicarea clienților.

Concluzie de marketing omnicanal

Viitorul marketingului este conectat. Spre deosebire de marketingul multicanal, care încearcă să transmită mesaje similare pe mai multe canale, marketingul omnicanal se concentrează pe reunirea experiențelor într-o experiență perfectă pe care clienții o iubesc.

Înainte de a începe, asigurați-vă că înțelegeți cine sunt clienții dvs. și căutați instrumente de automatizare a marketingului care vă vor ajuta să construiți o campanie omnicanal mai puternică.

Folosiți marketingul omnicanal? Cu ce ​​provocări te confrunți?

Vedeți cum agenția mea poate genera cantități masive de trafic către site-ul dvs. web

• SEO – deblocați cantități masive de trafic SEO. Vezi rezultate reale.
• Marketing de conținut – echipa noastră creează conținut epic care va fi distribuit, va primi link-uri și va atrage trafic.
• Media plătită – strategii plătite eficiente cu rentabilitate a investiției clară.

Rezervați un apel