5 moduri prin care puteți crește rata de achiziții repetate a afacerii dvs

Mulți proprietari de afaceri fac greșeala de a urmări mereu noi afaceri, dar încurajarea achizițiilor repetate de la clienții existenți poate fi mult mai fructuoasă. Potrivit Invesp, costă de cinci ori mai mult să obții un client nou decât să păstrezi unul vechi, așa că păstrarea clienților actuali este de fapt mai ieftin și mai eficient.

Oferiți valoare conținutului site-ului dvs., astfel încât oamenii să revină

Dacă doriți ca oamenii să facă achiziții repetate, trebuie să le oferiți un motiv să vină pe site-ul dvs. de nenumărate ori. Poate cel mai eficient mod în care puteți face acest lucru este publicând conținut informativ și de înaltă calitate de care publicul țintă va fi interesat.

Și, pentru a face asta, va trebui să vii cu idei de conținut. Puteți găsi idei de conținut uitându-vă la ceea ce fac concurenții dvs. sau ascultând întrebările obișnuite ale clienților pe care publicul dvs. le adresează în secțiunea dvs. de comentarii sau trimițându-le echipei de asistență pentru clienți.

Puteți încerca, de asemenea, să abordați subiecte pe care alții nu le-au discutat în domeniul dvs. sau puteți efectua o cercetare prin cuvinte cheie pentru a vedea ce tipuri de informații caută clienții dvs. Când efectuați cercetarea cuvintelor cheie, veți dori să utilizați instrumente precum Ubersuggest sau instrumentul pentru cuvinte cheie al Moz pentru a căuta cuvinte sau expresii obișnuite pe care oamenii le folosesc atunci când caută informații despre domeniul dvs. de activitate. Aceste instrumente vă vor oferi apoi termeni de căutare sau interogări introduse în motoarele de căutare de către publicul țintă, astfel încât să știți ce fel de întrebări vă pun.

Să ne uităm la câteva exemple de companii care fac o treabă excelentă creând conținut informativ și valoros pentru clienții lor ideali.

FreshBooks este o companie care oferă soluții de contabilitate pentru întreprinderile mici și mijlocii. Site-ul lor are o pagină în care vorbesc despre importanța utilizării șabloanelor de factură pentru serviciile prestate.

Ei știu că diferiți proprietari de afaceri din publicul lor ar putea să nu înțeleagă de ce trebuie să utilizeze facturile furnizate de servicii. Așa că au creat o postare pentru a explica de ce și pentru a le arăta cititorilor cum să-și folosească șabloanele gratuite pentru a crea o factură pentru servicii prestate. Este un exemplu grozav de conținut care oferă valoare pentru publicul lor și poate încuraja mai mulți oameni să continue să-și reînnoiască abonamentul la companie.

Overstock este un magazin de comerț electronic care vinde mobilier de uz casnic și de exterior. Și, pe site-ul lor, au o secțiune în care publică ghiduri utile și sfaturi pentru cumpărători. Postările lor oferă informații valoroase despre o serie de subiecte, de la idei de vopsea pentru sufragerie până la alegerile lor de top pentru mobilierul pentru birou.

Nu fiecare vizitator știe exact ce vrea să cumpere atunci când ajunge pe un site web, așa că aceste ghiduri pot fi foarte utile multor persoane care le vizitează site-ul. De asemenea, vor încuraja mai mulți oameni să revină pentru idei noi și să obțină mai mult mobilier pentru a-și proiecta casa, curtea sau biroul de acasă.

Această tactică poate funcționa pentru orice tip de afacere - bazată pe produse sau pe servicii. Trebuie doar să vă asigurați că vă concentrați pe furnizarea de informații valoroase și relevante care să răspundă la întrebări sau să rezolve punctele dureroase pentru clienții dvs.

Oferiți clienților informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii informate de cumpărare

Dacă doriți ca clienții să revină și să cumpere din nou cu dvs., trebuie să vă asigurați că fac achiziții de care sunt foarte mulțumiți. Aceasta înseamnă că veți dori să oferiți toate informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii de cumpărare în cunoștință de cauză.

Pentru a ajuta clienții să facă achiziții în cunoștință de cauză, ar trebui să vă asigurați că le este ușor să vă contacteze cu orice întrebări sau nelămuriri. De asemenea, puteți publica studii de caz ale activității dvs. anterioare sau puteți oferi demonstrații de produse, astfel încât aceștia să poată vedea caracteristicile produselor dvs. în avans.

În cele din urmă, încercați să creați ghiduri de cumpărare și piese de comparație, deoarece acestea vor permite oamenilor să ia cea mai bună decizie cu privire la ce să cumpere.

Pentru a vă inspira, iată câteva exemple de afaceri care au implementat tehnica de a oferi clienților informații care ar fi utile în efectuarea de achiziții în cunoștință de cauză.

Ping Identity oferă o soluție de gestionare a identității și a accesului. Pe site-ul lor, au o pagină în care vorbesc despre limbajul de markup al aserției de securitate (SAML), unul dintre standardele deschise care le permite soluția de conectare unică. Acestea analizează în profunzime modul în care funcționează afirmația SAML și beneficiile. Includ chiar și un scurt tutorial video despre cum funcționează SAML.

Este o postare excelentă pentru potențialii clienți ai companiei, deoarece oferă o perspectivă asupra modului în care își desfășoară procesele și, de asemenea, îi ajută pe oameni să decidă dacă doresc să folosească serviciile companiei.

Acest al doilea exemplu este de pe pagina manuală a serviciului Loganix local pentru crearea de citate. Pentru a ajuta clienții potențiali, compania s-a asigurat că include toate informațiile necesare pe care oamenii ar dori să le cunoască despre construirea de citate locale. Pagina vorbește despre procesul afacerii și despre modul în care acestea creează citate mai bune și include întrebări frecvente pe care le pot avea oamenii.

De asemenea, au inclus mărturii și un studiu de caz, astfel încât clienții potențiali să poată citi și afla cum compania a ajutat alte companii ca a lor cu citate de înaltă calitate. Ei se asigură că oferă o mulțime de informații, astfel încât clienții potențiali să fie siguri că fac o alegere bine informată atunci când decid să folosească acest serviciu.

Pe de altă parte, GroomsShop este un magazin de comerț electronic care vinde cadouri pentru grooms. Pagina lor de pornire face o treabă grozavă de a arăta evaluările cu stele ale produselor lor și recenziile clienților anteriori. Acestea pot fi foarte utile vizitatorilor site-ului, deoarece le oferă o idee la ce să se aștepte, deoarece văd deja recenzii de la oameni care au cumpărat de pe site. În plus, afișează, de asemenea, evaluări și recenzii pentru articole individuale, iar acest lucru îi poate ajuta pe potențialii cumpărători să aleagă produsele potrivite pentru nevoile lor.

Acestea sunt exemple foarte bune ale diferitelor moduri prin care vă puteți ajuta clienții să ia decizii bine informate care îi vor face să revină la marca dvs. Și, pentru a da o oarecare credibilitate mărturiilor dvs., puteți adăuga, de asemenea, fotografiile din cap ale clienților anteriori la recenzii.

Stimulați achizițiile repetate

Una dintre cele mai eficiente modalități de a încuraja oamenii să facă o altă achiziție cu tine este oferirea unei reduceri. Puteți lega reduceri de evenimente precum ziua de naștere a clienților sau puteți trimite coduri de reducere surpriză din când în când, astfel încât oamenii să fie motivați să facă mai multe achiziții.

Sau puteți face reducerile dvs. sensibile la timp pentru a încuraja clienții să cumpere produse înainte de un termen limită stabilit. Adăugarea unei limite de timp la reducerile dvs. poate fi foarte eficientă, deoarece creează un sentiment de urgență în clienți și îi motivează să ia măsuri în intervalul de timp pe care l-ați stabilit.

O altă modalitate de a stimula achizițiile repetate este prin crearea unei scheme de loialitate care va vedea clienții să primească recompense pentru revenirea la marca dvs. Recompensele ar putea fi puncte pe care le câștigă de fiecare dată când se întorc să cumpere de la tine. Aceste puncte ar putea fi apoi valorificate pentru a obține premii atractive sau reduceri personalizate la produsele dumneavoastră.

Asigurați-vă că serviciul pentru clienți este de clasă mondială

Pentru a câștiga loialitatea clienților dvs., doriți să faceți cât mai ușor posibil ca oamenii să ia legătura în cazul în care au întrebări, nelămuriri sau reclamații.

Oamenilor le place să comunice în moduri diferite, așa că ar trebui să oferiți diferite canale de comunicare pentru a satisface cât mai mulți clienți. Acestea ar putea include e-mail, numere de telefon, rețele sociale și o opțiune de chat live pe site-ul dvs.

Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că toate întrebările clienților primesc răspuns și, de asemenea, elimină povara de a trebui să vă gestionați singur toate platformele de comunicare.

De asemenea, puteți încerca să utilizați un software multicanal all-in-one care vă permite să urmăriți toate întrebările clienților dvs. de pe diferite canale de comunicare. Dacă doriți să obțineți mai multe informații despre oferirea de asistență pe mai multe canale și despre gestionarea acestuia în mod eficient, consultați ghidul Wix despre asistența pentru clienți pe mai multe canale și cum îl pot oferi companiile clienților.

Rămâneți activ pe rețelele sociale

Dacă vă puteți asigura că sunteți frecvent în mintea clienților dvs., va fi mult mai probabil ca aceștia să vă revadă site-ul și să cumpere cu dvs. din când în când. Rețelele de socializare sunt unul dintre cele mai puternice instrumente pentru a vă asigura că clienților dvs. li se amintește de afacerea dvs. în mod regulat.

Deci, va trebui să vă asigurați că sunteți activ pe rețelele sociale. Postarea constantă poate ajuta în acest sens, deoarece accesarea feedurilor urmăritorilor tăi va asigura că ești în fruntea minții lor. Și există multe instrumente care vă pot ajuta cu programarea, planificarea și monitorizarea performanței postărilor pe rețelele sociale. De exemplu, iată o listă de 10 instrumente minunate care vă pot ajuta să vă amplificați marketingul pe Twitter și, lucrul grozav este că funcționează și pentru alte platforme!

Pentru a încuraja implicarea urmăritorilor dvs. pe rețelele sociale, puteți încerca să utilizați unele funcții specifice, cum ar fi sondaje sau sondaje, sau vă puteți asigura că puneți întrebări publicului și că le căutați opiniile despre produsele dvs. De asemenea, puteți organiza concursuri sau cadouri în care le cereți urmăritorilor să comenteze sau să vă distribuie postările dacă doresc să câștige un premiu. Acest lucru vă asigură că oamenii vorbesc despre marca dvs. și, de asemenea, vă poate crește acoperirea către mai mulți oameni din afara publicului dvs.

rezumat

Când începeți prima afacere, s-ar putea să tindeți să vă concentrați pe achiziționarea de noi clienți. Dar, cu cât creșteți mai mult, cu atât veți dori să puneți mai mult accent pe păstrarea acelor clienți, astfel încât aceștia să continue să facă achiziții repetate.

Și puteți face acest lucru folosind site-ul dvs. pentru a oferi oamenilor valoare, rămânând activ pe rețelele sociale și oferind stimulente care îi vor încuraja pe clienți să revină în continuare la marca dvs.

Biografia autorului:

Alex Ratynski este fondatorul Ratynski Digital, o consultanță de marketing online care se concentrează pe a ajuta întreprinderile mici și mijlocii să-și atingă obiectivele. Și-a înființat compania după ce a lucrat ca director SEO local pentru o agenție de marketing stomatologic, unde a ajutat să transforme întreprinderile clienților în afaceri prospere de mai multe milioane de dolari. Petrece cele mai multe ore creând strategii SEO pentru clienții săi.