Schimbări de preț bazate în principal pe inflație? Iată cum și cum să nu o gestionați în mesajele dvs

Inflația a fost un subiect important de dialog în lunile curente, costul aproape a aproape tot posibil să crească. De la combustibil la produse alimentare la articole de casă.

Ca rezultat, multe firme notifică clienții cu privire la creșterile de preț. Dacă aceasta pare ca organizația dvs., citiți în continuare pentru a afla cum să gestionați variațiile de preț și factorii importanți de evitat.

Cum să abordați ajustările prețului de vânzare

1. Fii sincer.

Un studiu realizat de Gartner în 2022 a arătat că aproape 40% dintre oameni doresc explicații detaliate și oneste pentru creșterea prețurilor de vânzare.

În mod exclusiv, ei doresc claritate – fără jargon, vina sau redirecționare.

În noi mulți ani, cumpărătorii au cerut mai multă transparență de la modele. Din nou, în 2017, un raport al lui Nosto (anterior Stackla) a dezvăluit că autenticitatea este unul dintre principalele lucruri care influențează obținerea de selecții de către consumatori.

Această autenticitate generează încredere, care este esențială pentru menținerea loialității consumatorilor. De fapt, un raport Edelman din 2022 arată că credința se situează deasupra calității, beneficiilor și popularității de top al articolului. Credința în brand este chiar și mai importantă decât interesul consumatorilor pentru produs sau serviciu.

Cu acest lucru în gând, a rămâne sincer cu privire la motivele variațiilor de preț este crucial pentru a proteja această căsătorie delicată a cumpărătorului.

2. Partajați tehnici proactive pentru a gestiona prețurile.

În aceeași recenzie Gartner, respondenții au descoperit că doresc ca producătorii să împărtășească acțiunile realiste pe care le folosesc pentru a minimiza forța asupra cumpărătorilor și pentru a evita creșterile de valoare pe termen lung.

Acest lucru poate părea ca o reexaminare a tacticilor de ambalare, modificarea marjelor câștigurilor financiare reduse și prezentând mai multe venituri și economii.

Conform analizei, aproape 40% își imaginează că furnizorii ar trebui să absoarbă cu adevărat o parte sau toate taxele induse de inflație, mai degrabă decât să le transmită cumpărătorilor prin creșterea ratelor.

Cu cât întreprinderea arată mai energică în remedierea acestei situații, cu atât clienții vor fi mult mai fideli.

3. Personalizează-ți mesajul.

Primirea notificărilor privind îmbunătățirea ratei este o veste dificilă de primit. Produsele ar trebui să înmoaie cu adevărat această aprovizionare prin personalizarea conceptului lor.

Aceasta înseamnă că nu există e-mail în masă. Ca înlocuitor, trimiteți prin e-mail fiecărui cumpărător un e-mail care i se adresează după titlu. Pentru fiecare companie mică și mare, acest lucru este ușor de executat folosind jetoane de personalizare pe platformele de marketing și publicitate prin poștă electronică.

O altă modalitate de a personaliza acest concept este prin generarea expeditorului unui consultant de la companie, în loc de un handle de e-mail generic precum „ [email protected] ”.

Observarea unui concept semnat de CEO sau de cineva din echipa executivă va include o notă specială care dezvăluie grija clienților.

4. Notificați cât mai curând posibil.

Cu cât înainte de a-ți putea notifica cumpărătorii cu privire la o creștere a prețului, cu atât mai bine.

Credeți despre asta din această perspectivă: dacă ați închiria o locuință, cum v-ați simți cu adevărat dacă aflați că în câteva zile, chiria dvs. a crescut probabil? Cel mai probabil, asta ar fi tulburător și te-ar face să reînnoiești contractul de închiriere.

O regulă de bază este să-i anunțați cu cel puțin 1 lună înainte. În acest fel, ei pot beneficia de prețurile de vânzare actuale sau pot face modificările potrivite.

Pe de alta parte, cat de devreme iti anunti clientii se va schimba enorm asupra tipului de solutie sau companie pe care ti-o oferi.

Ce trebuie evitat în timpul notificărilor de creștere a etichetei de preț

1. Trimiterea unui e-mail generic.

Deși este în mod constant important să personalizați toate comunicările cu cumpărătorii dvs., este esențial atunci când furnizați informații nu atât de grozave ca aceasta.

Dacă sunteți o întreprindere mică cu adevărat, este o abordare ușor de gestionat să vă notificați cumpărătorii prin telefonul mobil. Pentru corporațiile de dimensiuni mai mari, un e-mail individualizat este o modalitate de a merge.

Nimeni nu vrea să experimenteze ca o cantitate. Așadar, dobândește-ți timp pentru a include oameni anumite atingeri care îi vor face pe consumatorii tăi să se simtă apreciați.

2. Nu oferi alternative alternative.

Când anunțați o modificare a ratei, este posibil să aveți câțiva cumpărători care au gânduri și considerații.

Este important să vă pregătiți pentru acest lucru și să aveți o strategie în locație pentru a le face față. Forța dvs. de asistență pentru cumpărători ar trebui să știe cu adevărat modul în care aceste îmbunătățiri vor afecta consumatorii, când modificările intră în impact și orice alte informații adecvate.

În plus, oferiți clienților o modalitate de a ajunge la marca dvs. Poate că este o linie dedicată de telefon mobil, un mâner de e-mail sau un chat.

3. Nu vă anunțați angajații.

După ce ajustarea valorii a fost verificată, este esențial să vă notificați personalul.

Acest lucru este esențial în special pentru rolurile de cumpărător, deoarece aceștia trebuie să aibă cele mai actualizate informații despre articolele și/sau companiile dvs. Nu ați dori niciun cost de comunicare greșită, care ar putea afecta drastic relația voastră romantică cu un cumpărător.

Acordați prioritate notificării cumpărătorilor dvs. care se ocupă de lucrătorii și operați în mod intern chiar înainte de a vă notifica consumatorii. Acest lucru va asigura că toată lumea se află pe același site și este conștientă de cum să progreseze prin interacțiunile cu clienții.

Cadrul de notificare privind modificarea valorii

Iată o detaliere a cadrului de utilizat atunci când spuneți o rată maximizată:

• Anunțați creșterea valorii.
• Oferiți contextul și justificarea creșterii.
• Subliniați prețul continuu pe care îl abordați pentru a oferi.
• Mulțumim clientului pentru ajutor.
• Oferiți următoarele tehnici pentru a respecta preocupările și problemele.

Vrei să vezi asta într-un șablon?

Preț [Numele Clientului],

Vă contactăm pentru a vă permite să știți că configurarea [date de intrare în vigoare], prețul [produsului sau serviciului] va maximiza [noul preț sau procent].

Am avut performanțe dificile pentru a ține departe de orice variații de preț. Cu toate acestea, din cauza inflației, [motivul #2] și [motivul #3], a trebuit să ne creștem prețurile pentru a rezista la calitatea asistenței pe care ne străduim să o oferim.

Vă mulțumim pentru asistența dumneavoastră continuă și așteptăm cu nerăbdare să încercați să vă păstrați afacerea.

Asigurați-vă că ne contactați prin [informații de contact] dacă aveți orice gânduri sau nelămuriri cu privire la această actualizare.

Mulțumesc,

[Nume]

Pe măsură ce mai mulți producători se confruntă cu inflația, acest manual vă va informa potențialii dvs. într-un mod care dezvăluie tratamentul și transparența.