IoT în retail: 5 cazuri de utilizare notabile

Adoptarea tehnologiei Internet of Things (IoT) este în creștere rapidă în mai multe verticale, iar industria de retail nu face excepție. După ce a depășit 52 de miliarde de dolari în 2023, se așteaptă ca piața globală de IoT în retail să crească la un CAGR de 29,3% în perioada 2024-2030, după cum a subliniat Grand View Research.

IoT permite comercianților să stabilească rețele de dispozitive și senzori interconectați și să colecteze cantități mari de informații în timp real, inclusiv date despre clienți, inventar și angajați. Prin procesarea și analiza acestor date, comercianții cu amănuntul pot obține informații valoroase despre afaceri, ajutând la îmbunătățirea operațiunilor comerciale și a serviciilor pentru clienți.

Acest articol acoperă cele mai importante cazuri de utilizare IoT care arată modul în care o afacere cu amănuntul poate beneficia de pe urma tehnologiei.

Urmărirea și controlul stocurilor

Utilizarea IoT permite comercianților cu amănuntul să își urmărească inventarul, inclusiv materiile prime utilizate în producție și produsele destinate vânzării, în timp real, ceea ce poate îmbunătăți și facilita în mod semnificativ gestionarea stocurilor. De exemplu, un comerciant cu amănuntul poate folosi cititoare RFID IoT pentru a colecta date de inventar de pe etichetele RFID de pe pereții instalațiilor sau rafturile magazinelor.

Cititoarele RFID IoT pot transmite datele colectate către o soluție digitală centralizată, cum ar fi un sistem de gestionare a stocurilor sau de planificare a resurselor întreprinderii, pentru procesare și consolidare ulterioară. Membrii echipei de logistică pot accesa cu ușurință aceste date pentru a urmări stocul și inventarul de tranzit.

În practică, aceștia pot verifica cantitățile anumitor articole de inventar din depozite pentru a optimiza mai eficient nivelurile de stoc. În paralel, pot monitoriza starea produselor și materialelor companiei pentru a preveni deteriorarea și risipa stocurilor, ceea ce poate duce la cheltuieli financiare inutile.

Macy's, unul dintre cele mai vechi lanțuri de retail americane care operează deja de peste 165 de ani, a implementat IoT și RFID pentru a îmbunătăți vizibilitatea stocurilor în magazinele sale online și offline. Combinația a două tehnologii a ajutat Macy's să atenueze pierderile de inventar atribuite furtului de stoc, să mărească acuratețea prognozării cererii și să ajusteze nivelurile de stoc pentru a minimiza costurile de stocare. În trei ani, cifra de afaceri a stocurilor companiei s-a îmbunătățit cu 15%.

Optimizarea lanțului de aprovizionare

Retailerii pot maximiza viteza cu care livrează produse clienților, permițând optimizarea lanțului de aprovizionare, iar IoT poate fi util aici. Mai exact, o companie poate folosi IoT pentru a colecta date de marfă prin GPS și etichete RFID situate în vehicule și pachete de marfă. Prelucrarea și analiza acestor date permite unei companii să-și optimizeze rutele de livrare și să elimine blocajele din lanțul de aprovizionare, ceea ce poate duce la creșterea vitezei de transport și a satisfacției clienților.

Furnizorul danez de servicii de transport și logistică Maersk ajută companiile din diverse industrii, inclusiv cele care operează pe piața de retail, să transporte mărfuri pe tot globul. Compania operează o flotă imensă de 700 de nave, care transportă peste 12 milioane de containere anual. Adoptarea tehnologiei IoT i-a permis companiei Maerks să crească vizibilitatea mărfurilor transportate de-a lungul lanțului său complex de aprovizionare.

Clienții Maersk pot urmări acum locația bunurilor lor în timp real și pot planifica mai bine primirea lor la sosire. Acest lucru permite comercianților cu amănuntul să reducă costurile cu forța de muncă și să optimizeze spațiul de depozitare, sporindu-le satisfacția.

Personalizarea marketingului

Adoptarea pe scară largă a dispozitivelor IoT în rândul consumatorilor, inclusiv dispozitivele portabile și senzorii pentru casă inteligentă, permite comercianților cu amănuntul să colecteze cantități mari de informații despre clienți, inclusiv date comportamentale și de localizare geografică. Specialiștii în marketing pot folosi aceste date pentru a lansa campanii de marketing mai bine direcționate și personalizate pentru a converti clienții potențiali în cumpărători mai eficient.

Samsung, un producător și vânzător cu amănuntul de electronice din Coreea de Sud, este cunoscut pentru dispozitivele sale puternice, cum ar fi Galaxy Watch7 și Galaxy Ring. Varietatea de date adunate prin intermediul acestor dispozitive (de la conținut media la geolocalizare și date de diagnosticare a sănătății) este folosită de Samsung pentru a crea conținut de marketing personalizat și pentru a lansa campanii de publicitate mai direcționate pentru milioane de consumatori din întreaga lume.

Monitorizarea utilizării produsului

După ce un produs este livrat unui consumator final, un comerciant cu amănuntul poate monitoriza continuu utilizarea acestuia prin tehnologia IoT și, astfel, obține mai multe avantaje de afaceri. În primul rând, monitorizarea utilizării produselor permite comercianților cu amănuntul să definească dacă un produs necesită întreținere și să informeze clienții în timp util, îmbunătățind astfel calitatea generală a serviciilor. În al doilea rând, un comerciant cu amănuntul poate lua în considerare datele de utilizare a produselor atunci când proiectează produse noi pentru a le spori eficiența și siguranța sau pentru a le îmbunătăți aspectul și senzația.

Volvo, un producător și comerciant suedez de automobile, echipează vehiculele cu telematică compatibilă IoT pentru a colecta date despre performanța lor în mediul natural. Compania utilizează aceste date atunci când dezvoltă noi linii de produse și software pentru automobile, asigurând astfel clienților siguranța și confortul la volan.

Optimizarea aspectului produsului

Printre altele, un comerciant cu amănuntul poate folosi tehnologia IoT pentru a îmbunătăți aspectul produsului în magazin. De exemplu, o companie poate implementa camere inteligente completate cu IoT pentru a recunoaște comportamentul consumatorilor în rafturile produselor și pentru a analiza reacția acestora la anumite opțiuni de aspect. Analizând aceste informații, retailerul poate determina și menține un aspect optim al produsului, stimulând astfel vânzările anumitor articole și mărind dimensiunea medie a cecului.

Alnatura, un producător de alimente ecologice și un lanț de supermarketuri situat în Germania, a implementat o platformă integrată cu tehnologiile IoT și AI pentru a optimiza nivelurile de inventar și a îmbunătăți aspectul produselor. Prin utilizarea platformei, compania a reușit să creeze planograme mai eficiente pentru cele 139 de magazine ale sale și să răspundă preferințelor diverse ale cumpărătorilor locali, rezultând o reducere cu 6% a epuizării stocului și o creștere cu 4% a veniturilor din sortimente proaspete.

Gânduri finale

Companiile care se îndreaptă către transformarea digitală a retailului implementează Internetul obiectelor într-un ritm accelerat. Prin implementarea tehnologiei IoT, comercianții cu amănuntul pot colecta o mulțime de date care pot fi analizate și utilizate pentru o mare varietate de scopuri.

Cazurile de utilizare potențiale pentru IoT în industria de retail variază de la urmărirea inventarului, monitorizarea utilizării produselor și personalizarea marketingului până la optimizarea lanțului de aprovizionare și a aspectului produsului. Indiferent de o anumită zonă de aplicație, este recomandat ca un retailer să recurgă la consultanți IoT înainte de începerea proiectului. Un consultant poate oferi îndrumări strategice și poate oferi o soluție robustă IoT pentru a ajuta un retailer să asigure o adoptare a tehnologiei mai lină și mai eficientă din punct de vedere al costurilor.