7 KPI-uri importanți pentru abonamentul pentru afaceri de urmărit

Dacă utilizați un model de venituri recurent pentru afacerea dvs., va trebui să urmăriți KPI-urile abonamentului. Acești indicatori cheie de performanță vă pot ajuta să identificați zonele slabe ale operațiunilor dumneavoastră și să faceți ajustările necesare. Cu toate acestea, s-ar putea să vă întrebați pe ce valori de afaceri ar trebui să vă concentrați.

Pentru a vă ajuta să începeți, am întocmit o listă cu principalii KPI-uri pentru afacerea dvs. cu abonament. Înțelegând ce înseamnă fiecare măsură și cum să o calculezi, ar trebui să poți monitoriza performanța afacerii tale și să faci previziuni sigure despre viitorul acesteia.

În această postare, vom discuta de ce trebuie să fii cu ochii pe statisticile de membru și pe KPI-urile abonamentului. Apoi, ne vom uita la valorile cheie ale afacerii abonamentului pe care ar trebui să le urmăriți. Să ne scufundăm direct!

De ce companiile bazate pe abonament trebuie să urmărească KPI-urile și valorile

Valorile de membru pot oferi informații valoroase asupra performanței generale a afacerii dvs. Puteți utiliza apoi aceste informații pentru a vă optimiza strategia și pentru a câștiga noi clienți.

Unele instrumente de abonament, cum ar fi Abonamentele plătite pentru membri, oferă rapoarte ușor accesibile despre performanța dvs.:

De exemplu, puteți vedea numărul de noi abonați și veniturile realizate într-un anumit interval de date.

Abonamente pentru membri plătite Pro

Acceptați plăți (recurente), creați planuri de abonament și restricționați conținutul de pe site-ul dvs. Configurați cu ușurință un site de membru WordPress folosind abonamente pentru membri plătiți.

Obțineți pluginul

Sau descărcați versiunea GRATUITĂ

Să ne uităm la câteva beneficii ale urmăririi valorilor modelului de afaceri pentru abonament:

• Acestea vă permit să identificați zonele slabe și puternice din afacerea dvs. Puteți compara KPI-urile abonamentului cu valorile de referință din industrie pentru a vedea cum se descurcă compania dvs. în anumite domenii. De exemplu, dacă costul dvs. de achiziție a clienților (CAC) este peste media industriei, poate fi necesar să vă reevaluați costurile și eforturile de marketing.
• Puteți prezice creșterea sau declinul companiei dvs. Monitorizându-vă KPI-urile abonamentului în mod regulat, ar trebui să puteți identifica tendințele și modelele în comportamentul clienților. Aceste informații vă pot spune la ce să vă așteptați în următoarele luni. De exemplu, dacă observați o creștere constantă a pierderii, poate fi necesar să implementați măsuri imediate pentru a evita un viitor sumbru pentru afacerea dvs.
• Le puteți folosi pentru a stabili obiective și pentru a înțelege cererea. KPI-urile de membru vă pot ajuta să stabiliți ținte și obiective pentru afacerea dvs. Rezultatele vă pot ajuta să estimați cererea pentru produsele dumneavoastră. De exemplu, dacă abonamentele la cursurile pentru începători cresc cu 20% în șase luni, în timp ce cursurile tale avansate rămân în urmă, ai putea decide să te concentrezi pe producerea mai multor conținut pentru începători.

După cum puteți vedea, urmărirea KPI-urilor abonamentului vă ajută să identificați ceea ce faceți corect și unde trebuie să vă îmbunătățiți. În plus, puteți utiliza aceste date pentru a dezvolta produse care să răspundă nevoilor clienților dvs.

7 KPI-uri importante ale site-ului de membru pentru companiile cu abonament

Acum, să ne uităm la principalele KPI pentru afacerea dvs. cu abonament. Vom explica ce înseamnă fiecare valoare de membru, de ce este importantă și cum să o măsurăm.

1. Venituri lunare recurente (MRR)

MRR este probabil cea mai importantă măsură pentru companiile cu abonament. Măsoară veniturile la care vă puteți aștepta lunar și, prin urmare, vă permite să vă planificați și să bugetați operațiunile de afaceri în consecință.

De asemenea, vă poate ajuta să vă prognozați câștigurile pentru următoarele câteva luni.

Cum să vă măsurați MRR

Pentru a calcula MRR, va trebui să luați numărul de clienți pe care îi aveți și să îl înmulțiți cu rata lunară pe care o plătesc. Dacă percepeți taxe anuale de abonament (în loc de taxe lunare), va trebui să împărțiți rata la 12 pentru a vă măsura venitul lunar.

Formula: MRR = nr. de clienți x tarif lunar

2. Venituri anuale recurente (ARR)

Această valoare este similară cu MRR, dar, în schimb, se uită la venitul anual din abonamente și abonamente. Acest lucru vă oferă o imagine mai largă asupra câștigurilor și creșterii dvs., ceea ce poate fi destul de util în stabilirea obiectivelor pe termen lung.

În plus, vă permite să vă măsurați creșterea de-a lungul lunilor și să faceți previziuni pentru anul următor.

Cum să vă măsurați ARR

Pentru a vă măsura ARR, va trebui să vă înmulțiți rata lunară de abonament cu 12, apoi să înmulțiți rezultatul cu numărul de clienți.

Formula: ARR = (rata lunara x 12) / nr. a clienților

3. Valoarea de viață a clientului (CLV)

Valoarea de viață a clientului (CLV) este un alt KPI important pentru afacerea dvs. de abonament. Vă ajută să determinați cât de mult venit va aduce un client în afacerea dvs. pe parcursul abonamentului sau al calității de membru.

În mod ideal, CLV ar trebui să fie mai mare decât costurile de a câștiga un nou client și de a vă furniza serviciile. Dacă nu, s-ar putea să operați cu pierdere.

Prin urmare, CLV vă poate ajuta să determinați dacă obțineți profituri substanțiale de la fiecare client. De exemplu, poate fi necesar să creșteți taxele de abonament dacă această valoare depășește costul de achiziție a clienților (pe care îl vom analiza într-un minut).

Cum să vă măsurați CLV

Pentru a calcula CLV, va trebui mai întâi să calculați valoarea medie a achizițiilor (valoarea totală a achizițiilor împărțită la numărul de achiziții) și frecvența medie de achiziție (numărul de achiziții împărțit la numărul de clienți).

Apoi, va trebui să înmulțiți valoarea medie de achiziție cu frecvența medie de achiziție. Acest lucru vă va oferi valoarea clientului.

Următorul pas este să calculăm durata medie a fiecărei relații cu clientul (sau perioada de păstrare). De exemplu, în medie, clienții se abonează la serviciile dvs. timp de 36 de luni.

În cele din urmă, va trebui să înmulțiți valoarea clientului cu perioada de păstrare.

Formula: CLV = valoarea clientului x perioada de retenție

4. Venitul mediu per utilizator (ARPU)

Această valoare este deosebit de importantă dacă oferiți mai multe planuri de abonament la prețuri diferite. Vă permite să determinați câți bani primiți de la fiecare client.

Puteți utiliza aceste date pentru a evalua strategia dvs. actuală de preț și pentru a identifica orice oportunități de creștere a taxelor. De exemplu, ați putea crește taxele de abonament pentru toate planurile dacă credeți că ARPU actual nu reflectă creșterea recentă a cheltuielilor.

Cum să vă măsurați ARPU

Măsurarea ARPU-ului este destul de simplă. Tot ce trebuie să faceți este să vă împărțiți valoarea MRR la numărul total de clienți.

Formula: ARPU = MRR / nr. a clienților

5. Costul de achiziție a clienților (CAC)

Costul dvs. de achiziție de clienți vă oferă o indicație despre câți bani cheltuiți pentru a câștiga un nou client. Acesta ține cont de eforturile dvs. de marketing, de publicitate și de costurile de integrare.

Această valoare vă poate ajuta să aflați dacă conduceți o afacere profitabilă. De exemplu, dacă achiziționarea unui nou client vă costă mai mult decât ceea ce veți câștiga din acel client (așa cum este stabilit de CLV), probabil că veți avea dificultăți să obțineți un profit.

Cum să vă măsurați CAC

Pentru a obține CAC-ul dvs., va trebui mai întâi să adăugați costurile pentru achiziționarea de noi clienți. Acestea pot include reclame pe rețelele sociale, campanii de marketing și costuri de integrare (cum ar fi licența de software pentru utilizator).

Apoi, va trebui să împărțiți suma la numărul de clienți dobândiți.

Formula: CAC = Costul total al vânzărilor și marketingului împărțit la numărul de clienți noi achiziționați

6. Rata de abandon

Rata de abandon este numărul de clienți pe care îi pierdeți într-o anumită perioadă. De asemenea, îl puteți folosi pentru a calcula veniturile pe care le-ați pierdut într-o perioadă de timp.

Deși este neplăcută, rata de abandon vă poate ajuta să determinați dacă clienții sunt mulțumiți de serviciile dvs. Desigur, pierderea clienților este inevitabilă și nu este întotdeauna vina ta. De exemplu, unii dintre ei s-ar putea găsi în probleme financiare și nu pot continua să folosească serviciul sau produsul dvs.

Cu toate acestea, dacă aveți o rată de abandon mare, ar putea fi un indiciu că ceva nu este în regulă cu planurile dvs. de abonament. Poate că nu oferă suficientă valoare clienților sau taxele de reînnoire sunt prea mari.

Cum să vă măsurați rata de abandon

Pentru a calcula rata de abandon, va trebui să luați numărul de anulări de abonament pe care le-ați avut într-o anumită perioadă de timp și să îl împărțiți la numărul total de clienți pe care i-ați avut în aceeași perioadă.

Formule: rata de abandon = anulări abonamentului/total clienți

7. Rata de retenție

În cele din urmă, să ne uităm la un KPI mai pozitiv pentru afacerea cu abonament. Rata de retenție măsoară numărul de clienți care își reînnoiesc abonamentele după expirarea acestora. Practic, este opusul ratei de abandon.

Rata de reținere vă oferă o idee despre experiența dvs. client. O rată bună indică faptul că majoritatea clienților sunt mulțumiți de serviciile dvs. și doresc să-și reînnoiască abonamentele. Între timp, o rată de reținere slabă sugerează că mulți clienți nu sunt interesați să-și extindă calitatea de membru.

Cum să vă măsurați rata de retenție

În primul rând, va trebui să specificați o perioadă de timp (de exemplu, ultimele 12 luni). Apoi, veți dori să obțineți numărul de clienți existenți la sfârșitul anului (și să scădeți numărul de clienți noi).

În cele din urmă, va trebui să împărțiți rezultatul la numărul de clienți pe care i-ați avut la începutul perioadei respective.

Formula: rata de retenție a clienților = (clienți la sfârșitul perioadei – clienți noi) împărțit la numărul de clienți la începutul perioadei

Concluzie

Dacă executați un serviciu bazat pe abonament, va trebui să monitorizați performanța planurilor și a abonamentelor dvs. Acest lucru vă va ajuta să determinați profitabilitatea ofertelor dvs. și să identificați zonele de îmbunătățire.

În această postare, am analizat cei mai importanți KPI-uri pentru afacerea dvs. cu abonament. De exemplu, costul de achiziție a clienților și venitul mediu per utilizator vă pot ajuta să aflați dacă banii pe care îi câștigați per client depășesc cheltuielile aferente achiziționării acelui client. Între timp, ratele de pierdere și retenție pot oferi informații despre experiența clienților și dacă clienții sunt mulțumiți de serviciul dvs.

Dacă abia începi cu marketingul pentru membri și cauți o soluție robustă pentru a începe un site de membru, Abonamentele plătite pentru membri este tot ce ai nevoie. Pluginul vă ajută să creați planuri de abonament și să le monetizați prin restricționarea conținutului de pe site-ul dvs. în funcție de planurile achiziționate de clienții dvs.

Abonamente pentru membri plătite Pro

Cel mai bun plugin pentru a crea un site de membru pentru afacerea cu abonament.

Obțineți pluginul

Sau descărcați versiunea GRATUITĂ

Aveți întrebări despre măsurarea KPI-urilor pentru afacerea dvs. cu abonament? Spune-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!