Aflați despre soluțiile IT care rulează hotelurile de astăzi și despre cum beneficiază toată lumea de pe urma lor

Elementele de bază ale unui hotel bun sunt multe lucruri, dar în centrul industriei sunt serviciile bune și confortul. Odinioară, hotelurile au investit masiv în forța de muncă umană pentru a putea oferi aceste lucruri. În timp ce angajații sunt încă în fruntea investițiilor mari, hotelurile investesc acum și în software.

Există multe soluții care pot ajuta hotelurile să ofere servicii și confort remarcabile. Dacă ești proprietar de hotel, este o mare greșeală să nu investești în aceste soluții. Deși acestea nu sunt gratuite, veți obține o rentabilitate a investiției dvs. destul de rapid cu astfel de soluții.

Tehnologia software a fost de mare ajutor industriei hoteliere în ultimii doi ani, dar cum anume a îmbunătățit diferitele aspecte ale cazării? Iată câteva modalități prin care soluțiile IT continuă să ajute hotelurile să ofere oaspeților servicii de clasă mondială.

Managementul clădirii

Pentru hotelieri poate fi greu să gestioneze o întreagă clădire. Cândva, ei contactau membrii echipei operaționale prin walkie-talkie sau telefoane. Managementul clădirilor a devenit o provocare și mai mare, în special pentru unitățile mai mari.

Soluțiile IT ajută la reducerea decalajului dintre hotelieri și echipele lor pentru a face managementul clădirilor mult mai ușor de gestionat. Dacă consultați aceste ghiduri tehnice ale sistemului de management al clădirilor, puteți vedea că soluțiile cuprind diverse aspecte ale managementului hotelier. Aceasta include securitatea, gestionarea parcării, gestionarea plăților și multe altele.

Întrucât soluțiile servesc ca un mijloc complet de a conduce un hotel, este ușor de înțeles de ce mărcile de top din ziua de azi investesc în aceste soluții. Nu este vorba doar de furnizarea de servicii de calitate clienților; este, de asemenea, să ușureze lucrurile și pentru angajații hotelului.

Pe măsură ce soluțiile facilitează gestionarea, angajații se pot concentra asupra preocupărilor imediate ale oaspeților. Ei vor putea să-și abordeze imediat preocupările și le va fi mai ușor să abordeze și chestiuni serioase. Per total, aceste soluții IT pot crește productivitatea și în interiorul hotelului.

Securitate digitală mai bună

În ultimii doi ani, industria hotelieră și de cazare a pierdut miliarde din cauza încălcării datelor. Chiar și mărcile de top precum Marriot Hotel, MGM Resorts și multe altele sunt victime ale încălcării datelor. Cifrele continuă să crească într-un ritm alarmant, dar de ce sunt hotelurile ținta principală?

Hackerii atacă în mare parte mărcile de hoteluri și cazare din cauza faptului că dețin acces la datele sensibile a mii, dacă nu a milioane de oameni. Acestea includ adrese, numere de securitate socială și chiar detalii bancare. Acestea fiind spuse, hackerii beneficiază foarte mult de pătrunderea în baza de date a unui hotel.

Având în vedere că rata hackurilor crește constant, ar trebui să începeți să luați atitudine pentru a preveni astfel de cazuri. Amintiți-vă, hotelurile mari și mici sunt vizate, așa că literalmente nimeni nu este ferit de astfel de probleme. Marile nume se luptă să-și revină; ce mai este provocarea pentru hotelurile mai mici?

Adevărul este că banii nu sunt singurul lucru pe care hotelurile îl pierd din cauza unei breșe de date. Banii pierduți pot fi returnați în cele din urmă, dar reputația pătată este cea care servește adesea drept problemă pentru hotelurile victimizate de o încălcare a datelor. Soluțiile IT pot ajuta și la îmbunătățirea securității digitale a hotelurilor. Deși nu o poate preveni pe deplin, ajută la reducerea semnificativă a riscurilor.

Comunicare mai bună cu invitații

Hotelurile „găzduiesc” oameni. Ei nu le servesc pur și simplu. Acest lucru înseamnă să fii acolo pentru oaspeți, nu doar ca o afacere, ci și ca furnizor de servicii de calitate și confort. În zilele noastre, hotelierii pot beneficia de o mai bună comunicare cu clienții, ceea ce este un alt lucru pe care soluțiile IT îl aduc la masă.

Hotelierii pot interacționa eficient cu oaspeții lor, fie online, fie personal . Soluțiile online reduc și mai mult decalajul dintre oaspeți și hotelieri, iar acesta este un lucru bun. Deoarece hotelierii sunt mereu la îndemână, oaspeții pot cere cu ușurință ajutor și pot face sugestii în timp record.

Check-in/check-out fără întreruperi

Una dintre cele mai obositoare părți ale verificării la un hotel este procesul de check-in și check-out. După un zbor lung, ultimul lucru pe care ți-ai dori este să stai la coadă și să pregătești toate actele de identitate sau documentele pe care le vei prezenta în holul hotelului. Este o problemă și mai mare în acele anotimpuri de vârf în care sunt mai mulți oameni în hoteluri decât de obicei.

Soluțiile IT facilitează, de asemenea, procesul. De fapt, oaspeții pot chiar să facă check-in și check-out fără a fi nevoiți să interacționeze cu hol. Ei pot face acest lucru printr-o aplicație sau prin intermediul site-ului web al hotelului. Procedând astfel, oaspeții se pot odihni ușor imediat ce ajung la hotel.

În cele mai multe cazuri, servicii de calitate ca acestea ajută la îmbunătățirea situației hotelului și mai mult. Nimic pe care oaspeții le place mai mult decât să se poată odihni în camera lor în momentul în care ajung la hotel după un zbor lung. Pentru tine, ceea ce înseamnă, de asemenea, este că operațiunile tale vor merge mai bine.

Securitate generală mai bună

Pe lângă îmbunătățirea securității digitale, aceste soluții IT ajută și la îmbunătățirea securității fizice. Apariția soluțiilor inteligente de securitate face mai ușor pentru hotelieri să urmărească îndeaproape hotelul, deoarece toate camerele și măsurile de securitate se conectează la un dispozitiv central accesibil.

Securitatea este unul dintre cele mai importante aspecte ale unui hotel, iar proprietarii de hotel ar trebui să facă tot posibilul pentru a se asigura că angajații și oaspeții lor sunt protejați. Măsurile de securitate IT și tradiționale funcționează bine mână în mână pentru a oferi o securitate de neegalat.

Acest lucru este în beneficiul tuturor – proprietarul hotelului, oaspeții și, bineînțeles, și angajații. Oaspeții tăi vor aprecia profund dacă se simt în siguranță în hotelul tău.

Industria hotelieră și de cazare s-a îmbunătățit considerabil în ultimii doi ani și este interesant să vedem încotro se îndreaptă. Sperăm că vom obține și mai multe inovații software grozave în viitor. Dacă sunteți proprietar de hotel, atunci este o necesitate să vă gândiți să investiți în aceste lucruri acum mai mult ca niciodată.