Utilizarea recenziilor clienților pentru a îmbunătăți vânzările de comerț electronic

Importanța recenziilor produselor

Recenziile online ale produselor joacă un rol important în influențarea procesului decizional al consumatorului. În 2016, Pew Research a raportat că peste 80% dintre adulții din SUA citesc evaluările și recenziile clienților online la un moment dat, cel puțin cândva înainte de a cumpăra articole pentru prima dată și - 40% citesc întotdeauna recenzii înainte de a cumpăra un produs online. Statista a mai raportat că aproape 70% dintre cumpărători au citat recenzii de încredere ca fiind cel mai puternic factor de influență atunci când fac o achiziție.

Retailerii de top precum Amazon, eBay, Best Buy și QVC listează recenzii pentru aproape fiecare produs imaginabil, iar cei mai vânduți, fie vânzători terți sau vânzători direcți, au strategii cuprinzătoare pentru a-i determina pe clienți să lase recenzii. Acești mari comercianți cu amănuntul deschid drumul atunci când vine vorba de a oferi acest instrument esențial de luare a deciziilor, dar nu trebuie să fii un mare retailer pentru a valorifica puterea recenziilor produselor pe propriul tău site web.

Cum să adăugați recenzii despre produse pe site-ul dvs. web

Cel mai simplu mod de a adăuga pe site-ul dvs. web funcționalitate de revizuire a produselor (fără codare) este să utilizați aplicația nativă a platformei de comerț electronic. Cu toate acestea, în timp ce platforme precum BigCommerce și Magento oferă aplicații de revizuire a produselor, de obicei nu oferă la fel de mult ca aplicațiile, pluginurile și software-urile terță parte. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, probabil veți descoperi că aveți nevoie de o platformă de evaluare a produselor terță parte mai robustă.

Instrumentele terță parte, cum ar fi BazaarVoice, Yotpo și TrustPilot, sunt compatibile pe mai multe platforme și coșuri de cumpărături și oferă o serie de funcții. Iată câteva caracteristici pe care le recomandăm atunci când faceți cumpărături pentru o soluție de evaluare a produsului.

Compatibilitate cu schema de markup: Datele schema – cunoscute și sub denumirea de etichete – sunt un vocabular de microdate care poate fi adăugat la codul HTML al site-ului dvs. web pentru a vă îmbunătăți clasarea în rezultatele căutării. Schema de marcare este creată folosind o sintaxă de codare foarte specifică, care ajută motoarele de căutare să listeze corect conținutul site-ului dvs. în rezultatele căutării. Această pagină (foarte tehnică) de pe Schema.org listează etichetele specifice asociate cu recenziile produselor. Un instrument precum BazaarVoice vă poate ajuta să vă asigurați că implementați corect aceste etichete.

Capacitatea de a se conecta la Google Merchant Center: Google Merchant Center le permite comercianților să își facă publicitate produselor pe Cumpărături Google. Majoritatea comercianților mari fac deja acest lucru și, deși magazinul dvs. mic poate să nu fie (încă), este o funcționalitate pe care o veți dori dacă decideți să faceți publicitate pe Cumpărături Google, deoarece produsele cu recenzii obțin mai multe clicuri decât cele fără ele. Iată un exemplu de rezultate de cumpărături pentru căutarea „Uggs Boots” – doar un comerciant cu amănuntul (Zappos) are o evaluare a produsului prezentată în lista lor și acesta este anunțul care iese în evidență.

Conținut selectat de consumatori: Unele platforme de recenzii, cum ar fi BazaarVoice și Yotpo, oferă comercianților lor capacitatea de a organiza conținut (cu acordul clienților) utilizând fotografiile de pe Instagram și recenziile de produse ale clienților lor și prezentându-le pe site-ul lor web sau în reclame pe rețelele sociale.

Când căutați o platformă de evaluare a produselor, este important să găsiți ceva care este personalizabil, ușor de implementat și prietenos cu dispozitivele mobile. WordPress are un plugin excelent de recenzie a produselor pentru a adăuga recenzii de produse pe site-ul dvs. Cele mai multe instrumente de revizuire sunt gratuite, dar oferă o funcționalitate mai robustă cu modele de abonament lunar la diferite puncte de preț. Predictive Analytics oferă o listă cuprinzătoare de platforme de evaluare a produselor pentru a vă ajuta să începeți.

Luând în considerare strategia dvs. de evaluare a produselor

Nu este suficient să ai un instrument pentru a colecta recenzii despre produse, de asemenea, ai nevoie de o strategie cuprinzătoare pentru a-ți determina clienții să scrie recenzii în primul rând. Strategia dvs. ar trebui să includă (dar fără a se limita la) următoarele considerații.

Includeți solicitarea de recenzii în strategia dvs. de atragere a clienților. Ar trebui să plănuiți să automatizați acest lucru cât de mult puteți. De exemplu, puteți crea un șablon de e-mail pentru cerere de revizuire și puteți programa e-mailul pentru a fi trimis clienților la o zi sau două după ce au primit achiziția. Unele platforme de recenzii, cum ar fi BazaarVoice, au deja această funcționalitate inclusă în funcții.

Așteptați-vă recenzii negative și formulați un plan pentru a le rezolva. Consumatorii sunt adesea sceptici dacă recenziile sunt prea pozitive, așa că o recenzie negativă nu este cel mai rău lucru din lume. Cu toate acestea, este important să aveți un plan pentru a răspunde și a aborda recenziile negative, astfel încât viitorii clienți să poată vedea că sunteți receptiv și doriți să vă faceți clienții fericiți. Acesta este cel mai bun mod de a transforma un negativ într-unul pozitiv și de a câștiga noi clienți pe parcurs.

Trimiteți e-mail clienților foști pentru a vă ajuta să vă construiți baza de date de recenzii a produselor. Strategia dvs. de evaluare a produselor ar trebui să ia în considerare faptul că veți avea câteva recenzii prețioase (la început). Asigurați-vă că utilizați toate resursele disponibile pentru a primi recenzii noi în direct și pe site-ul dvs. web. În acest scop, nu vă sfiați să trimiteți e-mail clienților anteriori și să le cereți să-și revizuiască achiziția. IMPORTANT: asigurați-vă că nu stimulați clienții să lase o recenzie. În cel mai bun caz, acest lucru poate face ca o recenzie bună să pară necinstită. În cel mai rău caz, ți-ar putea pune probleme cu FTC.

Ce mai astepti?

Recenziile produselor cresc vânzările adăugând credibilitate atât produselor dvs., cât și afacerii dvs. În studiul Pew menționat mai sus, un procent mai mare de americani au considerat că recenziile produselor sunt mai utile pentru a se asigura că companiile sunt responsabile față de clienții lor decât reglementările guvernamentale (46% față de 30%).

Recenziile produselor sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a adăuga pe site-ul dvs. conținut actualizat, bogat în cuvinte cheie, care vă avantajează atât pe dvs., cât și pe utilizatori. De când Amazon a lansat primele recenzii generate de utilizatori în 1995, consumatorii s-au obișnuit și chiar depind de recenziile despre produse de la colegii cumpărători înainte de a face o achiziție.

AUTOR

Ryan Gould

Vicepreședinte Strategie și Servicii de Marketing
Elevation Marketing

De la instituții vechi din Fortune 100 până la start-up-uri inventive, Ryan aduce o experiență vastă cu o gamă largă de clienți B2B. El gestionează și proiectează cu pricepere livrarea programelor de marketing integrate și crede cu tărie în strategie, nu doar în tactici, care aliniază eficient echipele de vânzări și marketing din cadrul organizațiilor.
LinkedIn :https://www.linkedin.com/in/rygould