Principalele motive pentru ratele de conversie reduse în comerțul electronic

Ratele de conversie mai scăzute în magazinele de comerț electronic sunt foarte frecvente. Dar de ce se întâmplă? Și ce se poate face în privința asta? Iată principalele motive pentru reducerea ratelor de conversie.

Probleme tehnice

• Timp de nefuncţionare a serverului
• Site lent
• Mesaje de eroare
• Legături rupte
• Site prost construit
• Imagini neoptimizate, metaetichete, conținut și adrese URL (puteți optimiza și site-ul de comerț electronic pentru dispozitive mobile).

Dacă întâmpinați aceste probleme, este timpul să luați măsuri!

Lipsa informațiilor de încredere

Să recunoaștem: construirea încrederii este mai ușor de spus decât de făcut. UGC, sau conținutul generat de utilizatori, poate fi o modalitate eficientă de a construi încrederea cu vizitatorii dvs. Conținutul generat de utilizatori este orice formă de conținut creată de un utilizator în numele mărcii dvs., care poate include recenzii, mărturii și studii de caz.

Recenziile sunt cea mai comună formă de UGC și funcționează, deoarece permit utilizatorilor să -și împărtășească experiențele cu produse sau servicii în timp real. De exemplu, dacă aveți un produs care a fost folosit deja de mii de clienți (sau chiar unul), le puteți cere feedback despre ceea ce le-a plăcut și ce nu le-a plăcut la oferta dvs. - acest lucru va oferi potențialilor cumpărători încredere atunci când decid dacă sau nu acest produs este potrivit și pentru ei!

O altă modalitate de a folosi UGC este prin intermediul mărturiilor video de la alte persoane care v-au folosit produsele/serviciile înainte - cu cât sunt mai personale, cu atât mai bine! S -ar putea să credeți că acest lucru ar dura mai mult decât să arătați cât de bine funcționează ceva, dar ați greși: consumatorii preferă să vadă pe altcineva folosind orice articol pe care îl privesc decât să citească textul singur (ceea ce are sens).

Conținut nepersonalizat

Personalizarea este importantă. Conținutul nepersonalizat poate provoca o scădere semnificativă a ratelor de conversie. Iată un exemplu: un utilizator poate vedea același anunț din nou și din nou, deoarece a mai fost pe site, dar nu a mai cumpărat niciodată de pe acesta.

Cum să personalizezi conținutul de pe paginile produselor? Puteți utiliza instrumente precum „Clienții care au cumpărat acest articol și au cumpărat” sau widget-urile „Cumparate frecvent împreună” (printre altele). De asemenea, puteți fi creativ cu descrieri dinamice ale produselor care se modifică în funcție de ce alte produse sunt văzute de clienții dvs. în acel moment (de exemplu, dacă cineva cumpără săpun de vase, atunci toate celelalte produse de curățat ar trebui să fie afișate ca articole conexe).

Experiență slabă a utilizatorului

Acesta este unul dintre motivele pentru ratele de conversie scăzute . O experiență slabă a utilizatorului poate fi cauzată de mulți factori. Un motiv este timpul de încărcare a site-ului. Un site lent va îndepărta vizitatorii, așa că este important să vă asigurați că pagina dvs. se încarcă rapid și eficient. O altă cauză majoră a unei experiențe proaste a utilizatorului este o interfață care este dificil sau confuză de utilizat, ceea ce determină utilizatorii să iasă de pe site fără a face o achiziție.

Dacă oricare dintre aceste lucruri se întâmplă pe site-ul dvs., probabil că aveți probleme în transformarea vizitatorilor în clienți.

Nu este compatibil cu dispozitivele mobile

Asigurați-vă că site-ul dvs. este adaptat pentru dispozitive mobile. Un site prietenos cu dispozitivele mobile se va adapta automat la dispozitivul care este utilizat, oferind o experiență de utilizator mai bună, cu mai puțină frustrare și confuzie pentru vizitatori.

Cum să îmbunătățim conversia ? Minimizați numărul de clicuri necesare pentru a finaliza o acțiune pe site-ul dvs. de comerț electronic. Acest lucru va îmbunătăți ratele de conversie , precum și va reduce ratele de abandonare a coșului de cumpărături, facilitând finalizarea achizițiilor clienților. Optimizați imaginile pentru dispozitive mobile utilizând formatele de imagine adecvate (JPG, GIF, PNG) și dimensiunile în funcție de dimensiunea și rezoluția ecranului.

Imagini de produse de calitate scăzută

Când vine vorba de imaginile produselor de pe site-ul dvs., nu vă mulțumiți cu nimic mai puțin decât calitate superioară . Clienții doresc să vadă ceea ce cumpără din toate unghiurile: vedere din față, din spate și din lateral. Acest lucru îi va ajuta să înțeleagă cum arată un produs în viața reală înainte de a-l cumpăra.

De asemenea, clienții folosesc adesea imaginea unui produs în timp ce caută acel articol pe Google sau Amazon. Prin urmare, trebuie să aveți imagini de înaltă calitate cu fiecare dintre produsele dvs. afișate pe site-ul dvs., astfel încât oamenii să poată găsi cu ușurință ceea ce caută.

Dacă nu aveți la îndemână fotografi profesioniști care să poată face fotografii de înaltă calitate ale produselor dvs., atunci încercați să utilizați serviciile unui studio de fotografie de comerț electronic care oferă soluții de fotografiere la prețuri accesibile și, de asemenea, are o mare experiență în realizarea fotografiilor produselor cu diferite unghiuri, astfel încât clienții pot avea informații complete despre fiecare aspect al produsului înainte de a lua o decizie.

Descrieri neclare ale produselor

Există numeroase motive pentru care diferențele dintre ratele de conversie . Unul dintre motive este:

Diferențe în conținutul și designul site-ului web. Conținutul este regele, așa că, dacă doriți să creșteți rata de conversie, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. are conținut bun și este ușor de navigat.

Înainte de a începe să scrieți descrierile produselor, aruncați o privire asupra concurenței. Dacă vindeți un articol similar care există de ceva timp, este probabil să existe câteva recenzii și informații pe diferite site-uri de pe Internet. Examinați descrierile lor pentru a vedea cum sunt structurate și ce includ.

Dacă vindeți ceva nou sau un articol neobișnuit, faceți câteva cercetări pentru a afla ce ar dori oamenii să știe despre el. Care sunt beneficiile sale față de alte produse similare? Ce îl face unic? Există ceva special în designul sau construcția sa care îl diferențiază de alte articole similare din categoria sa? Ce este inclus cu acest produs (cum ar fi accesoriile suplimentare)? Cum poate cineva să folosească acest produs (de exemplu: „Folosește cu apă caldă”).

Experiență de brand proastă

Experiența dvs. de brand este suma tuturor interacțiunilor pe care un client le are cu compania dvs., de la site la reprezentanți de vânzări la ambalaj. Experiența clienților (CX) este un termen folosit pentru a include nu doar brandingul, ci și orice alt punct de contact: experiența utilizatorului (UX), designul serviciilor și chiar cultura.

Importanța CX nu poate fi exagerată – s-a demonstrat că influențează loialitatea clienților și chiar generează venituri într-o organizație. O experiență proastă a mărcii vă poate afecta reputația, determinând clienții să caute alternative în achizițiile viitoare sau să înceteze cu totul să cumpere.

Cum consumatorii au mai multe opțiuni decât oricând, se așteaptă ca companiile cu care interacționează, chiar și cele pe care nu le cunosc personal, să ofere un CX pozitiv pe toate canalele și punctele de contact. Asta înseamnă că mărcile au nevoie de strategii puternice de branding care să conecteze emoțional cu clienții, astfel încât să nu existe nicio barieră între aceștia și ceea ce vrei să facă să cumpere!

Lipsa canalelor de asistență pentru clienți

Este un fapt: clienții doresc să poată vorbi cu cineva dacă au o problemă . Dacă nu oferiți canale de asistență pentru clienți, clienții dvs. își vor duce afacerea în altă parte. Nu numai că este important să vă asigurați că este ușor și convenabil să vă contactați, dar este, de asemenea, esențial ca echipa dvs. de asistență pentru clienți să aibă expertiza necesară pentru a aborda orice situație în mod eficient.

Ar trebui să luați în considerare posibilitatea de a oferi clienților mai multe modalități de a vă contacta, astfel încât toți potențialii pot găsi ceea ce au nevoie rapid și ușor. Acestea includ linii telefonice, adrese de e-mail, chat live și canale de social media (cum ar fi Facebook). Ar trebui să vă asigurați că aceste opțiuni sunt disponibile 24/7, astfel încât clienții să poată contacta atunci când au nevoie de ajutor sau să primească răspunsuri imediat după finalizarea achizițiilor sau în timpul programului de lucru, dacă este necesar.

Prea multe obstacole de plată

Dacă nu le oferiți vizitatorilor o mare varietate de opțiuni de plată, este probabil ca unii potențiali clienți să nu poată verifica și finaliza achizițiile. Acest lucru îi poate determina să abandoneze căruciorul și să nu se mai întoarcă niciodată pentru că nu vor să se ocupe de necazul cumpărăturilor în altă parte. Dacă acest lucru se întâmplă destul de des, poate reduce rata de conversie generală în mod semnificativ.

Pentru a evita această problemă:

• Oferiți mai multe moduri pentru ca oamenii să plătească pentru achiziția lor, astfel încât să nu fie nevoiți să aleagă doar una la finalizarea comenzii (de exemplu, PayPal, card de credit)
• Asigurați-vă că toate metodele de plată sunt compatibile între ele, astfel încât clienții să nu aibă probleme la finalizarea comenzilor (de exemplu, dacă cineva folosește PayPal, dar nu este plătit decât după ce comanda lor a fost expediată)