7 moduri de a îmbunătăți serviciul clienți al magazinului dvs
Publicat: 2019-04-02
Își amintește cineva o perioadă în care companiile nu au prioritizat nevoile clienților lor?
Ei bine, în secolul 21, bunăstarea clienților este fără îndoială cel mai important aspect dintre toate.
Vechea zicală „clientul are întotdeauna dreptate” nu a sunat niciodată mai adevărat, serviciul pentru clienți fiind în centrul oricărei afaceri grozave.
Fără o bază de clienți loiali, este dificil să ai succes.
Reputația unei companii mânjită cu feedback negativ poate împiedica progresul afacerilor.
Acesta este motivul pentru care serviciul pentru clienți este atât de important, dar asta nu înseamnă că a obține un serviciu bun pentru clienți este o ispravă ușoară.
De fapt, este orice din asta. W
Fiți accesibil prin telefon
Calculatoarele au devenit treptat principalul centru de comunicații pentru majoritatea afacerilor, dar asta nu înseamnă că telecomunicațiile ar trebui neglijate în totalitate.
Chatul live servește cu siguranță un scop util, cu toate acestea, întrebările mai avansate necesită adesea liniștirea vocii cuiva.
Un serviciu care oferă oportunități ample de a întreba totul la telefon vă poate pune în situația de a oferi cel mai bun serviciu clienți posibil.
Contactul telefonic este mult mai personal, permițând clienților să comunice cu companiile într-un mod instantaneu.
Atunci când e-mailurile nu sunt prioritizate și chatul live continuă să emită sfaturi de bază, deși utile în contextul potrivit, companiile pot accelera interogările și, în cele din urmă, pot oferi un serviciu clienți mai receptiv.
Punerea clientului pe primul loc se va traduce în cele din urmă la rezultate de afaceri mai bune. Prin stabilirea unui sentiment pozitiv al clienților, care crește șansele ca aceștia să interacționeze cu afacerea dvs.
Un consumator care rămâne mulțumit de un apel telefonic pozitiv este mult mai probabil să devină un client loial și să împărtășească experiența pozitivă cu alții.
Acesta este scopul final al relațiilor cu clienții.
Asigurarea că sunteți accesibil prin telefon nu este o sarcină ușoară, mai ales atunci când operațiunile de afaceri se extind și aveți o cerere mai mare.
Utilizarea telefoanelor mobile este o modalitate excelentă de a rămâne accesibil. Puteți permite transferul apelurilor către diferite telefoane din birou.
Ceea ce este grozav la telefoanele mobile este că clienții pot ajunge la angajați din locații îndepărtate. A
Utilizați Live Chat
Deși chatul live a avut odată o reputație proastă, ați fi surprins de cât de rapid avansează tehnologia.
Dacă nu ați instalat deja o funcție de chat live pe site-ul dvs., veți fi surprins de cât de capabilă poate fi.
Poate oferi soluții simple pentru interogările comune, unul dintre cele mai mari motive pentru care consumatorii apreciază accesul la această funcție.
Trebuie doar să te uiți la sondajul eDigital Customer Service Benchmark pentru dovezi ale modului în care satisfacția clienților este mult îmbunătățită cu prezența chatului live.
Din cei 2000 de consumatori chestionați, 73% au fost mulțumiți de chatul live. Acest lucru este în contrast puternic cu cei 61% mulțumiți de asistența prin e-mail și doar 44% cu asistența telefonică tradițională.
Acest lucru sugerează că clienții au tendința de a reveni la companiile care oferă chat live, cu o încredere crescută în cele care facilitează asistența pentru clienți.
În calitate de companie, ar trebui să vă concentrați pe oferirea unei experiențe ridicate de chat live pentru a insufla încredere publicului dvs. cu un serviciu fără probleme.
Ceea ce este grozav la chatul live este că poți oferi răspunsuri rapide la întrebările despre produse. De asemenea, oferind în același timp liniște sufletească și capacitatea de a rezolva rapid întrebările clienților.
Fii acolo pentru clienții tăi atunci când au cea mai mare nevoie de tine, cu o rețetă pentru a stimula loialitatea clienților.
Utilizați software-ul de gestionare a biletelor
Majoritatea companiilor continuă să opereze un sistem de e-mail bazat pe bilete destul de rudimental.
Acest lucru funcționează bine dacă faceți parte dintr-o afacere mică care poate gestiona capacitatea dvs. actuală. Dar ce se întâmplă atunci când operațiunile de afaceri se extind?
Ei bine, din fericire, puteți profita de gama extinsă de soluții tehnologice pe care le aveți la dispoziție.
Software-ul de gestionare a biletelor este viitorul din mai multe motive. M
Conturile de e-mail pot fi dificil de întreținut. Mai ales când încărcările cresc și există o listă confuză de mesaje prin care să navighezi.
Sistemele de gestionare a biletelor aduc organizarea în plin, deoarece puteți aranja fiecare cerere a clientului în funcție de factori precum importanța sau timpul.
Odată cu organizarea, o eficiență sporită și, în scurt timp, veți răspunde în mod competent solicitărilor clienților, cu mult mai puțin efort.
O eficiență mai mare înseamnă că veți face mai puține greșeli, un aspect important pe calea obținerii preciziei maxime.
Maximizați talentul și specialitățile echipei dvs., valorificând expertiza acestora în consecință.
Un sistem de e-mail învechit poate da cu ușurință o impresie greșită. E
Pentru companiile care doresc să colaboreze cu dvs., a avea un sistem de gestionare a biletelor este percepută ca o inițiativă competentă, progresivă, care vă promovează prin excelență afacerea.
Utilizând software-ul de gestionare a biletelor, puteți menține clienții la curent.
Este de înțeles că vor exista ocazii în care nu veți putea răspunde imediat clienților. În acest caz, puteți utiliza software-ul pentru a trimite o notificare de confirmare.
Să liniștiți publicul că veți fi în contact în curând este
Puteți chiar să utilizați software-ul pentru a acorda prioritate clienților importanți, cei responsabili pentru menținerea afacerii dumneavoastră pe linia de plutire. Răspunsul mai întâi la solicitările cheie este o modalitate excelentă de a-ți aloca timpul în mod eficient. De asemenea, asigurându-vă că sunteți mulțumiți de cei care ar trebui să fie mulțumiți.
Puneți întrebări frecvente pe pagina dvs. de produs
Cu o pagină de întrebări frecvente, puteți adresa întrebări frecvente.
Acest lucru este grozav pentru consumatorii care nu pot găsi răspunsuri în altă parte. Răsfoirea pentru îndrumare directă poate fi o idee de care alți oameni ar putea fi descurajați.
Economisiți timp clienților, grupând răspunsurile într-o singură locație, separând în același timp răspunsurile în categorii pentru ușurința navigării.
Prin crearea unei secțiuni pentru întrebări generale și alta pentru întrebări tehnice, vizitatorii pot extrage cu ușurință informațiile de care au nevoie.
O pagină de întrebări frecvente are totul de-a face cu faptul că vizitatorii sunt mulțumiți. Acest lucru este astfel încât să poată acumula cunoștințe pentru a returna valoare afacerii dvs.
Ceea ce este grozav la o pagină de întrebări frecvente este că reduce tendința consumatorilor de a vă contacta.
Deși răspunsul la întrebările clienților este un aspect esențial al oricărei afaceri bune, reducerea timpului pe care îl petreceți răspunzând oamenilor va elibera
Pentru a crea o afacere de succes, trebuie să creați o impresie de durată asupra vizitatorilor.
O pagină de Întrebări frecvente este o oportunitate excelentă de a stabili un raport cu următorii dvs. Este, de asemenea, o oportunitate de a injecta o personalitate reală.
Deși răspunsurile tale ar trebui luate în serios, asta nu înseamnă că nu poți ușura lucrurile cu creativitate.
Veți putea, de asemenea, să încorporați cuvinte cheie importante în toată secțiunea, acelea care în cele din urmă vă sporesc SERP-urile. Este esențial să vă îmbunătățiți clasarea online în zilele noastre.
Prin includerea cuvintelor cheie cu coadă lungă, aproape sigur vei genera trafic sporit prin site-ul tău.
Construiți încredere în rândul publicului țintă cu răspunsuri credibile care vă cimentează poziția de lider influent al industriei.
Arătarea unei înțelegeri autentice a problemelor și complicațiilor cu care se confruntă în mod regulat publicul țintă poate ajuta la realizarea acestui lucru.
Dacă ești dispus să ajuți consumatorii să treacă prin furtună, există șanse mult mai mari să te răsplătească cu obiceiurile lor.