13 KPI-uri esențiale de automatizare a marketingului monitorizează agenții de marketing inteligent

Automatizarea de marketing devine din ce în ce mai populară. În ultimii ani, multe companii, indiferent de dimensiune, industrie sau obiective de afaceri, au început să-și automatizeze activitățile de marketing sau să folosească soluții de automatizare a marketingului ca parte a strategiei lor de marketing. Emailmonday a efectuat cercetări despre utilizarea automatizării de marketing și a descoperit că 51% dintre companii folosesc în prezent automatizarea de marketing, în timp ce 58% dintre companiile B2B plănuiesc să utilizeze tehnologia. Și există motive întemeiate în spatele acestei popularități! O automatizare adecvată a marketingului automatizează sarcinile repetitive și se ocupă de munca obositoare, astfel încât agenții de marketing să se poată concentra pe lucruri mai importante.

În timp ce automatizarea marketingului simplifică crearea și gestionarea campaniilor de marketing și oferă date neprețuite despre audiența dvs. și eforturile generale de marketing, toate acestea s-ar putea pierde dacă nu aveți un plan solid pentru a măsura și analiza rezultatele campaniei. La urma urmei, cum altfel îți poți da seama ce funcționează și ce nu în automatizarea ta de marketing, cât de eficiente sunt campaniile tale și dacă bugetul companiei tale este investit în strategiile de marketing potrivite? Acolo intră în joc KPI-urile de automatizare a marketingului! KPI-urile sunt date esențiale care măsoară eficacitatea și eficiența campaniilor tale și demonstrează dacă te apropie sau nu de obiectivele tale de afaceri.

În acest articol, am enumerat unele dintre cele mai esențiale KPI de automatizare a marketingului pe care ar trebui să-i urmăriți pentru a asigura succesul campaniilor dvs. și pentru a stimula creșterea generală a companiei.

• Ce sunt KPI-urile?
• Cum să alegeți KPI-urile potrivite de urmărit
• Tipuri de indicatori de performanță
  • Valori de activitate
    • Numărul de e-mailuri trimise
    • Configurarea declanșatoarelor comportamentale de calitate
  • Valori de implicare
    • Traficul pe site
    • Rata de deschidere și de clic
    • Dezabonați
    • Rata de conversie
    • Reconversii
    • Rata de respingere
  • Valorile clienților
    • MQLs (Marketing Calified Leads) și SQL (Sales Leads Calified Leads)
    • Costul de achiziție a clienților
    • Valoarea de viață a clientului
  • Valori de valoare
    • Rentabilitatea investiției (ROI)
    • Venituri generate
• Învelire

Ce sunt KPI-urile?

Înainte de a ne aprofunda, mai întâi să definim clar ce sunt KPI-urile. Un KPI, prescurtare de la Key Performance Indicator, este o măsură de marketing cuantificabilă care măsoară performanța dvs. într-un anumit domeniu, de la acoperire și implicare până la performanța angajaților și vânzări. Și KPI-urile de automatizare a marketingului sunt acele valori care se referă la performanța campaniilor dvs. de marketing.

Urmărirea KPI-ului potrivit vă ajută să aflați ce parte a strategiei dvs. de marketing a jucat un rol major în succesul campaniei dvs., să înțelegeți care canale sunt cele mai puțin profitabile, astfel încât să vă puteți concentra investițiile pe cele profitabile pentru viitor.

Cum să alegeți KPI-urile potrivite de urmărit

Există mulți KPI-uri de marketing pe care îi puteți urmări pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing, dar nu toți sunt de ajutor. În plus, măsurarea tuturor acelor indicatori KPI vă irosește timp prețios! De asemenea, nu există un standard fix pentru alegerea KPI-ului potrivit de urmărit. S-ar putea să descoperi o combinație de KPI-uri utile care te vor ajuta să reușești, dar asta nu înseamnă că această listă va funcționa la fel de bine pentru o altă companie.

KPI-urile, după cum sugerează și numele lor, măsoară indicatorii cheie . Pentru a găsi cei mai esențiali KPI de automatizare a marketingului de urmărit, trebuie să aruncați o privire asupra obiectivelor dvs. de afaceri și să filtrați valorile irelevante care nu se aliniază cu obiectivele dvs. Acestea fiind spuse, pentru a alege KPI-urile potriviți pentru afacerea dvs., trebuie să aliniați KPI-urile cu obiectivele SMART. Să vedem care sunt obiectivele SMART și cum vă ajută să atingeți KPI-urile potrivite de urmărit.

SMART înseamnă S pecific, M easurable , A chievable , Relevant and Timely. Să intrăm în mai multe detalii pentru fiecare dintre acestea:

Specific: trebuie să stabiliți obiective specifice care să definească cu exactitate calea pe care trebuie să o urmați pentru a atinge obiectivul final al companiei dvs. În loc să setați obiective generale și vagi, cum ar fi „vinde mai mult”, alegeți un obiectiv mai specific, cum ar fi „dublarea traficului pe site până la sfârșitul trimestrului”. Având obiective specifice vă ajută să setați și să măsurați KPI-urile potrivite.

Măsurabil: obiectivele pe care le stabiliți ar trebui să fie urmăribile și măsurabile folosind KPI-ul potrivit. Cum veți ști că ați atins un anumit obiectiv dacă nu puteți evalua performanța sau măsura progresul campaniilor dvs.?

Realizabil: stabiliți obiective realiste pe care credeți cu adevărat că echipa dvs. le poate atinge în perioada programată. Nimic nu este mai motivant pentru un angajat decât un obiectiv ambițios, dar există o linie fină între obiectivele ambițioase și nerealiste, iar cel de-al doilea fel poate descuraja drastic angajații, deoarece înseamnă a depune efort și entuziasm într-un proiect doar pentru a obține rezultate dezamăgitoare.

Relevant: strategia dvs. de marketing poate fi modificată din când în când. Ceea ce ar trebui să faceți este să mențineți atât obiectivele mari, cât și cele mai mici în conformitate cu și relevante pentru obiectivul final al companiei și să renunțați la cele care nu sunt legate de strategia pe care alegeți să o prioritizați. Să presupunem că intenționați să creați hype în jurul unui produs nou lansat. Probabil ar trebui să urmăriți ratele de clic ale e-mailului care anunță noul produs.

În timp util: atunci când vă stabiliți obiectivele, rețineți că atașarea unui termen limită la obiectivele dvs. și crearea unui sentiment de prioritate pentru a oferi rezultate într-un interval de timp specific vă va ajuta să faceți pași mai înțelepți și mai buni către atingerea obiectivului final.

Odată ce îți setezi obiectivele SMART, vei ști ce KPI-uri te vor conduce pe calea corectă pentru atingerea unui anumit obiectiv.

Tipuri de indicatori de performanță

Acum că știți cum să găsiți cei mai buni KPI de urmărit, este timpul să citiți despre diferitele tipuri de valori care acoperă în esență activitățile dvs. de marketing. Pentru a-l face mai organizat și mai ușor de înțeles, le-am clasificat în 4 tipuri pe care ar trebui să le utilizați pentru a urmări eficacitatea campaniilor dvs. de marketing. Aici sunt ei:

Valori de activitate

Când măsurați succesul activităților dvs. de marketing, ar trebui mai întâi să verificați dacă echipa dvs. folosește instrumentul de automatizare în mod corect și să vă asigurați că activitățile dvs. generează suficiente date care pot fi utilizate pentru a măsura întregul proces la sfârșit. Valorile pe care ar trebui să le urmăriți în această etapă inițială se numesc „valori de activitate”. Iată 2 dintre cele mai importante de urmărit:

Numărul de e-mailuri trimise

Aceasta este cea mai simplă măsură pe care ar trebui să o urmăriți pentru a înțelege dacă echipa dvs. folosește de fapt software-ul de automatizare în care ați investit sau dacă există vreo barieră care o împiedică să facă acest lucru.

Configurarea declanșatoarelor comportamentale de calitate

Trimiterea e-mailurilor în mod activ este primul pas important, dar nu este suficient. Trebuie să configurați declanșatoare comportamentale pentru a viza publicul potrivit și pentru a trimite campaniile de e-mail către un anumit segment de clienți în funcție de comportamentul și activitatea acestora pe site-ul dvs.

Mai sus este un exemplu de e-mail de abandonare a coșului care este declanșat de un client care lasă un produs în coșul de cumpărături fără a finaliza achiziția. Odată ce setați aceste tipuri de declanșatoare comportamentale, veți avea segmente de clienți cărora le puteți trimite e-mailuri personalizate și direcționate.

Crearea de campanii de e-mail personalizate bazate pe comportamentul utilizatorului (și, prin urmare, utilizarea segmentării automate a clienților pentru a trimite e-mailuri țintite prin intermediul software-ului dvs. de automatizare) vă va garanta că aveți controlul deplin atât asupra calității, cât și asupra cantității (prima metrică menționată mai sus) a e-mailurilor trimise de echipa dvs. și că puteți trece la urmărirea următoarelor valori.

Valori de implicare

Acum că știți că campaniile dvs. de e-mail sunt corect implementate și echipa dvs. utilizează în mod activ instrumentul de automatizare a marketingului, este timpul să determinați cum se simt clienții despre campaniile dvs. și cât de implicați sunt cu automatizarea dvs. Valorile care vă vor ajuta să înțelegeți dacă activitățile dvs. de automatizare sunt suficient de captivante se numesc „implicare” sau „valori de răspuns”. Iată câteva dintre cele mai importante valori de implicare pe care trebuie să le urmăriți:

Traficul pe site

Dacă automatizați frecvent activitățile de marketing și aveți o campanie de e-mail consistentă, ar trebui să observați o creștere a traficului pe site-ul dvs. Dacă nu, înseamnă că există o problemă undeva care trebuie remediată. Urmărirea traficului pe site-ul dvs. în diferite intervale de timp vă ajută să vă îmbunătățiți campaniile pentru mai multe conversii.

Traficul pe site-ul web poate suna puțin generic și chiar nemăsurabil. Acest termen conține de fapt multe valori diferite, fiecare contribuind la un aspect al angajării site-ului dvs.:

• Sesiuni: suma vizitelor de pagină într-o anumită perioadă de timp
• Utilizatori
• Afișări de pagină
• Rata de respingere
• Sursa de referinta
• UTM-uri

Dacă utilizați instrumentul de automatizare și personalizare a marketingului Growmatik, veți avea acces la un tablou de bord avansat de analiză încorporat, care vă permite să urmăriți statisticile de implicare a site-ului dvs. împreună cu multe alte KPI despre care vom vorbi mai târziu în această postare. Doar faceți clic pe Analytics din bara laterală din stânga a tabloului de bord Growmatik și obțineți un raport complet despre modul în care publicul dvs. se interacționează cu site-ul dvs., comparând creșterea și declinul în diferite intervale de timp, totul printr-un grafic vizual și ușor de înțeles care vă va oferi o imagine mai bună. perspectiva celor mai valoroase valori ale tale.

Rata de deschidere și de clic

Aceste valori arată ce procent din audiența dvs. v-a deschis e-mailurile sau a dat clic pe linkurile sau butoanele din e-mailurile dvs. Măsurarea acestor valori vă va ajuta să înțelegeți dacă publicul dvs. consideră conținutul dvs. suficient de captivant și relevant pentru dorințele lor. Întâmpinarea unor rate scăzute de deschidere și/sau clic poate fi un bun indicator că e-mailurile dvs. au nevoie de testare AB și optimizare pentru orice factor, de la copie la linia de subiect și calitatea butoanelor CTA. Am adunat anterior câteva sfaturi utile despre cum puteți crea și trimite e-mailuri captivante pentru conversii maxime.

În Growmatik, atunci când creați și trimiteți o regulă de automatizare pentru campania dvs. de e-mail, veți primi rapoarte avansate de performanță, inclusiv numărul total de e-mailuri trimise, rata de clic, rata de deschidere și multe altele date inclusive și exclusive pentru fiecare e-mail.

Dezabonați

La fel ca KPI-urile de deschidere și rata de clic, această măsurătoare vă permite să urmăriți cât de interesați sunt destinatarii e-mailurilor de mesajul dvs. Dacă numărul dezabonaților depășește 1% din lista dvs., atunci cu siguranță trebuie să vă revizuiți practicile de segmentare a clienților.

La fel ca măsura de mai sus, puteți avea acces la numărul de dezabonați de e-mail din raportul detaliat al fiecărei reguli de automatizare.

Rata de conversie

Numărul de vizitatori care au îndeplinit un obiectiv pe care l-ați definit pe site-ul dvs. web, cum ar fi înscrierea la newsletter, descărcarea unei aplicații, vizionarea unui videoclip, sunt considerați convertiți . Campaniile de marketing puternice au capacitatea de a genera din ce în ce mai multe conversii: cu cuvinte mult mai simple, transformă vizitatorii în clienți potențiali și clienții potențiali. Urmărind acest KPI, vă veți asigura că sunteți conștient de motivele pentru care un client potențial valoros s-ar fi putut converti, dar a decis să nu o facă.

În două postări separate de blog, am explicat în mod cuprinzător ce este rata de conversie și cum să efectuați urmărirea conversiilor WooCommerce.

Reconversii

Cu cât site-ul dvs. generează mai multe conversii, cu atât mai bine. Reconversia este, după cum sugerează și numele, atunci când un client convertește din nou pe site-ul dvs., cumpărând produse de mai multe ori, de exemplu. Pe măsură ce acest KPI crește, aduce clienți potențiali de mai bună calitate și bine cultivați, care au deja cunoștințe valoroase despre produsele sau serviciile dvs.

În tabloul de bord Growmatik Analytics veți găsi toate informațiile despre clienții și clienții noi și care revin.

Rata de respingere

Clienții potențiali care fac clic departe de site-ul dvs. fără a efectua nicio acțiune se spune că au sărit. O rată de respingere ridicată indică probabil că există ceva în neregulă cu pagina ta. Linkurile care trimit vizitatorii către o pagină greșită, paginile de produse prost optimizate sau afișarea proastă pe dispozitivele mobile sunt toate infracțiuni frecvente care duc la o experiență slabă a utilizatorului. Urmărirea acestui KPI vă permite să găsiți motivele pentru care oamenii părăsesc site-ul dvs. și să vă îmbunătățiți pagina de destinație pentru a vă bloca publicul de conținut.

În Growmatik , veți găsi numărul ratei de respingere a site-ului dvs. în secțiunea Interacțiune cu site-ul din tabloul de bord Analytics și rata de respingere a e-mailului mai jos de tabloul de bord, în secțiunea Interacțiune prin e-mail . În Growmatik , veți găsi numărul ratei de respingere a site-ului dvs. în secțiunea Interacțiune cu site-ul din tabloul de bord Analytics și rata de respingere a e-mailului mai jos de tabloul de bord, în secțiunea Interacțiune prin e-mail .

Valorile clienților

Fără îndoială, scopul final al fiecărei afaceri este de a obține mai multe conversii, adică clienți plătitori. Valorile clienților urmăresc cât de mult succes aveți în eforturile dvs. de automatizare a marketingului și dacă aceste eforturi stimulează vânzările. Unele dintre valorile esențiale ale clienților de urmărit sunt:

MQLs (Marketing Calified Leads) și SQL (Sales Leads Calified Leads)

Leadurile calificate de marketing sau MQL-urile sunt cele ale clienților potențiali care sunt foarte probabil să devină clienți. S-au arătat interesați de conținutul dvs. într-un fel, cum ar fi adăugarea unui produs în coșul lor. Este posibil ca acești clienți potențiali să nu fie convertiți încă, dar sunt interesați să devină unul în curând. Dacă aveți o strategie adecvată de nutrire a clienților potențiali, această măsurătoare va fi în creștere.

Iar clienții potențiali calificați pentru vânzare sau SQL-urile sunt acei clienți potențiali care sunt mai pregătiți pentru a fi convertiți și pe care echipa dvs. de vânzări i-a identificat ca clienți țintă care ar închide canalul. Dacă observați o creștere a SQL-urilor dvs., înseamnă că automatizarea dvs. de marketing funcționează eficient, iar dacă numărul MQL-urilor dvs. scade, arată că ar putea exista o problemă de aliniere între echipa de marketing și cea de vânzări care împiedică MQL-urile să devină SQL.

Costul de achiziție a clienților

Costul de achiziție al clienților sau CAC este suma de bani pe care trebuie să o cheltuiți pentru a transforma un client potențial într-un nou client. Ar putea fi costul unui instrument de automatizare a marketingului, bugetul de publicitate și așa mai departe. Să presupunem că aveți un buget de 1.000 USD stabilit pentru activitățile dvs. de marketing, dacă obțineți 10 clienți noi în timpul campaniei, atunci CAC-ul dvs. este de 100 USD.

Urmărind această valoare, veți înțelege care dintre campaniile dvs. aduce mai mulți clienți cu cel mai mic buget. Utilizarea unui instrument de automatizare a marketingului all-in-one, cum ar fi Growmatik, vă va ajuta să vă reduceți costurile, scutindu-vă de a cheltui bani pentru mai multe instrumente pentru fiecare parte a campaniilor dvs. de marketing.

Valoarea de viață a clientului

Valoarea pe durata de viață a clientului sau LTV este suma de venit pe care un client o generează pe parcursul vieții cu marca dvs. și cât de probabil este să cheltuiască în această perioadă de timp. Această măsurătoare poate fi calculată prin această formulă:

Valoarea medie de achiziție x rata frecvenței de achiziție x durata medie de viață a clientului

Măsurarea LTV vă va ajuta să înțelegeți cât trebuie să cheltuiți pentru a obține un nou client, astfel încât să puteți bugeta achiziția de clienți mai eficient în campaniile viitoare.

Valori de valoare

Măsurarea valorilor vă va ajuta să înțelegeți cât de multă valoare obțineți de la automatizările dvs. de marketing și dacă activitățile dvs. de automatizare au un impact pozitiv și constant asupra profitului pe care îl obțineți.

Rentabilitatea investiției (ROI)

ROI vă spune cât de mult venituri generează campaniile în comparație cu cât ați cheltuit. Este de fapt o funcție a doi KPI-uri anterioare de mai sus, așa că îl puteți calcula scăzând achiziția de clienți din venitul total al campaniei. Acest KPI vă oferă control asupra profitului dvs. și vă permite să bugetați mai eficient pentru campaniile viitoare.

Venituri generate

Spre deosebire de rentabilitatea investiției, această măsurătoare nu vă oferă un raport care compară doi KPI-uri, ci arată cât de mult venit este generat din acțiunile dvs. automatizate. Este de fapt cel mai esențial KPI pentru a înțelege dacă automatizarea dvs. de marketing funcționează cu succes.

Învelire

Măsurarea performanței este o parte esențială a oricărei strategii de marketing. Cu KPI-urile de automatizare de marketing corecte și acționabile, identificarea punctelor slabe ale campaniilor dvs. și optimizarea acestora pentru mai bine devine mult mai ușoară, iar eficacitatea și succesul implementării automatizării dvs. de marketing sunt garantate.