Faceți cunoștință cu clientul nostru: Software RMN

Suntem foarte bucuroși să fim alături de Mandira Mehra, Chief Marketing Officer al MRI Software, pentru a continua seria Meet Our Client. MRI Software este un furnizor lider de aplicații software imobiliare inovatoare și soluții găzduite.

Lucrând cu echipa RMN atât în ​​Marea Britanie, cât și în SUA, am lansat un nou site web global, implementând o strategie internațională de marketing digital care va sprijini creșterea software-ului MRI, pe măsură ce acesta continuă să-și extindă prezența globală.

Am ajuns din urmă cu Mandira și i-am rugat să ne împărtășească câteva știri de la MRI Software, cum este să lucrezi cu Moove și rolul ei de Chief Marketing Officer.

Întrebări Quick-Fire: Despre software-ul RMN

Ne puteți oferi o introducere în software-ul RMN?

MRI Software este lider global în soluții software pentru sectoarele imobiliare comerciale și rezidențiale.

Am fost fondați în urmă cu 48 de ani și am fost pionier în industria soluțiilor software imobiliare. Piața s-a schimbat foarte mult în anii care au trecut și, astăzi, vedem mai multe investiții ca niciodată în „Proptech”. RMN se află, de asemenea, într-o eră de creștere fără precedent – ​​atât organică, cât și anorganică.

Ceea ce diferențiază RMN pe piață este angajamentul nostru față de și convingerea că fiecare organizație este unică și, prin urmare, o soluție unică pentru toate nu va fi suficientă pentru nicio afacere. Soluțiile cuprinzătoare și flexibile ale MRI, construite pe platforma noastră deschisă și conectată, răspund nevoilor unice ale proprietarilor, operatorilor, ocupanților și investitorilor imobiliari din întreaga lume. Oferim clienților noștri libertatea de a construi soluția potrivită pentru afacerea lor, inclusiv aplicații dezvoltate de MRI, partenerii noștri, clienții noștri sau o altă terță parte.

Cum a crescut MRl Software de-a lungul anilor și pe ce piețe operezi în prezent?

Cu sediul central în SUA, avem o amprentă la nivel mondial care acoperă EMEA, Americi și APAC, cu birouri în Regatul Unit, Statele Unite, Canada, Australia, Noua Zeelandă, Hong Kong, Singapore și Africa de Sud.

Pentru a vă face o idee despre creșterea noastră recentă, m-am alăturat companiei în 2016 și, în ultimii doi ani, am mai mult decât dublat dimensiunea în ceea ce privește angajații – eram în jur de 600 de angajați când m-am alăturat și acum suntem mai mult de 1.200 de angajati. Baza noastră de clienți a crescut, de asemenea, de trei până la patru ori de când m-am alăturat și eu, așa că am experimentat cu adevărat o creștere fenomenală într-o perioadă destul de scurtă de timp.

Deși suntem o companie globală de peste câteva decenii, ne-am mărit dramatic amprenta și ne-am dezvoltat pe piețele internaționale, inclusiv în Marea Britanie, Africa de Sud și Asia Pacific. A fost distractiv să faci parte dintr-o organizație care a devenit cu adevărat o afacere globală.

MRI Software are o strategie de fuziuni și achiziții destul de agresivă și ați achiziționat multe alte afaceri recent. Ne puteți vorbi despre unele dintre implicațiile pe care le are acest lucru din punct de vedere al marketingului și al integrării mărcii?

Am finalizat 16 achiziții de când m-am alăturat. În cariera mea, am fost de ambele părți ale M&A, ceea ce mi-a oferit o perspectivă bună despre cum este să fii parte din compania achiziționată. Dar nu am experimentat nici pe departe acest nivel și volum de achiziții, care prezintă tot felul de provocări interesante din punct de vedere al Marketingului.

Aceste achiziții au crescut substanțial amprenta globală a MRI și ne-au adus în noi subsectoare ale imobiliare. De exemplu, în SUA ne-am mutat în sectorul locuințelor publice, care a fost un domeniu nou pentru noi și, prin achizițiile noastre din Marea Britanie, am crescut semnificativ în afacerile de ocupant corporativ, vânzări și închirieri. Provocările rezultate din punct de vedere al marketingului variază de la probleme mai complexe, cum ar fi gestionarea și integrarea multor mărci diferite, crearea de capitaluri proprii pe noi piețe și permițând echipelor de vânzări să vândă noi soluții, până la domeniile mai banale, dar încă importante, ale creării de cărți de vizită, actualizarea garanțiilor și rebranding spații de birouri.

Mai semnificativ, am analizat și am petrecut timp asupra modului în care unificăm aceste afaceri, cum intrăm în mod eficient pe piață cu aceste afaceri combinate și cum ne asigurăm că păstrăm valoarea afacerilor combinate. Un șef de-al meu anterior obișnuia să vorbească despre sinergiile pozitive ale fuziunilor și achizițiilor în termenii unei ecuații „1+1 = 3” și am muncit din greu pentru a realiza acest lucru în toată creșterea noastră.

Din perspectiva strategiei digitale, platforma web a fost absolut cheia. Din punct de vedere istoric, amprenta noastră digitală a fost foarte centrată pe America de Nord, dar odată cu creșterea noastră pe noi piețe, site-ul nostru web trebuia să se adreseze diferitelor sectoare și trebuia să ne aliniem expansiunea geografică cu noua amprentă a clienților și a personalului. Acolo eram când am început să lucrăm cu Moove la proiectul nostru web global; aveam nevoie de un site web care să vorbească cu clienții și potențialii din întreaga lume din mai multe subsectoare imobiliare diferite.

Există o tendință în companiile de tehnologie de a fi foarte centrate pe produs, dar, în calitate de marketeri, știm că cumpărătorii gândesc în termeni de probleme și soluții la aceste probleme. Deci, strategia noastră de conținut este construită în jurul nevoilor cumpărătorilor noștri și aceasta a fost și una dintre temele cheie ale proiectului web – asigurându-ne că reflectăm abordarea noastră centrată pe soluții în aspecte precum noua structură de navigare, de exemplu.

După câteva luni de muncă din partea echipelor Moove și RMN, sunt bucuros să spun că acum avem o platformă web globală flexibilă și scalabilă, care servește drept fundație digitală pentru toate inițiativele noastre de marketing.

Software RMN și Moove

Lucrăm împreună din 2018, care a fost experiența ta de lucru cu noi?

A fost grozav, un parteneriat real cu o colaborare adevărată. Am apreciat cu adevărat capacitatea și disponibilitatea dvs. de a accepta feedback și disponibilitatea dvs. de a găsi soluții la cerințe complexe. Întreaga dvs. echipă este atât de ușor de lucrat și ușor de contactat, iar noi am fost cu adevărat impresionați de viteza cu care lucrați și cu care răspundeți!

Echipa Moove este extrem de bine informată, nu doar cu WordPress, ci și în marketing digital, SEO și strategie globală. Am lucrat cu multe agenții de-a lungul anilor și nu ești cu adevărat de neegalat!

Relația și proiectul au fost foarte bine gestionate; a fost o inițiativă globală masivă și ați livrat atât la timp, cât și la buget, lucru pe care nu îl iau cu ușurință! A fost o plăcere să lucrez cu tine; suntem foarte mulțumiți de rezultatele proiectului nostru web global și așteptăm cu nerăbdare continuarea parteneriatului nostru.

Care a fost motivul pentru care ați ales Moove Agency pentru a lucra pe site-urile dvs.?

Ne-ați atras atenția cu relansarea site-ului web Qube Global Software, care a avut loc la doar câteva luni după achiziționarea Qube de către MRI. Câștigurile de performanță obținute odată cu relansarea au fost foarte impresionante, inclusiv rezultate precum o creștere cu 350% a solicitărilor prin intermediul site-ului web. Ați demonstrat că puteți realiza un proiect complex, cu mai multe site-uri, iar noii membri ai echipei de marketing de la Qube au fost încântați de parteneriatul și colaborarea excelentă cu Moove.

Ne-am întâlnit apoi în persoană când tu și Ilona ne-ați vizitat birourile din Atlanta și a fost clar de la acea primă întâlnire că vom putea lucra bine împreună, că sunteți cu picioarele pe pământ, concentrați pe clienți și genul de oameni pe care i-am fi bucură-te să lucrezi cu.

Am lansat un nou multisite pentru software-ul RMN. Cum a afectat noul site afacerea și aveți rezultate timpurii de împărtășit?

Site-ul web a generat rezultate excelente, inclusiv:

• Creștere cu 102% a clienților potențiali calificați
• Scădere cu 16% a ratei de respingere
• Creștere cu 47% a sesiunilor per utilizator
• Creștere cu 73% a duratei sesiunii
• Creștere cu 25% a paginilor pe sesiune

Înainte de a începe proiectul, site-ul din SUA a fost pe prima pagină a Google în SUA pentru termenii mărcii noastre, dar nu era clasat în alte țări. Acum avem toate cele 9 site-uri regionale clasate pe prima pagină a Google pentru 73% din termenii noștri monitorizați. Aceasta este o îmbunătățire uriașă a vizibilității – știm cu toții valoarea de a fi pe pagina 1 pe Google!

Rolul dvs. de Chief Marketing Officer

Lucrezi în marketing de mulți ani – ce îți place cel mai mult la marketingul digital?

Există multe aspecte ale marketingului digital care mă atrag. Îmi place măsurabilitatea marketingului digital și viteza de implementare – unde puteți pune lucrurile acolo, încercați și testați și puteți vedea imediat dacă funcționează sau nu. De asemenea, îmi place foarte mult legătura pe care digitalul o creează între mărci și clienții lor și potențialii clienți; poți avea într-adevăr o conexiune 1-la-1 sau un dialog cu clientul țintă într-un mod care nu este posibil în mediile tradiționale de marketing „difuzat”.

Cum prioritizați ce caracteristici noi să dezvoltați pe site-ul web?

Proiectele noastre digitale sunt aliniate cu strategia de afaceri. Pe măsură ce afacerea intră pe noi piețe și zone geografice, acest lucru creează nevoia ca platforma digitală să reflecte, să sprijine și să permită direcția în care se îndreaptă afacerea.

În ceea ce privește îmbunătățirile specifice ale caracteristicilor, le acordăm prioritate în funcție de impactul lor asupra conversiilor și a implicării. Căutăm mereu modalități de a îmbunătăți experiența utilizatorului și de a genera o experiență mai bogată pentru utilizator, care are ca rezultat un volum mai mare de clienți potențiali calificați.

Vedeți provocări în 2019 pentru agenții de marketing digital?

Suntem cu toții concentrați pe schimbările în reglementările privind confidențialitatea; am văzut implementarea GDPR în Europa și anticipăm o nouă legislație privind confidențialitatea aici, în SUA, în California. În calitate de consumator, cred că aceste modificări sunt corecte și importante, deoarece voi avea mai mult control asupra propriilor mele date. În calitate de marketer, recunosc că acest lucru prezintă noi provocări. În general, cred că este o corectare bună și necesară care, în cele din urmă, ne va forța să fim mai buni marketeri. Oamenii care vor să se angajeze cu noi ne vor contacta și ne vor da permisiunea de a dialoga cu ei și cred că acest lucru va duce inevitabil la baze de date mai mici, dar mai implicate de oameni, ceea ce este un lucru bun, deoarece comunicarea devine atât mai direcționată, cât și mai mult. plin de înțeles.

În al doilea rând, a existat o creștere semnificativă a site-urilor de revizuire și agregare, care înlocuiesc furnizorii în rezultatele căutării. Acestea vin în multe forme, cum ar fi „plătiți pentru a juca”, prin care vedem recenzii îmbunătățite care sunt clasate pe Google și împinge furnizorii de soluții. Cred că aceasta este o consecință neintenționată a prioritizării de către Google a evaluării clienților și sper că Google va căuta să o corecteze în curând. Poate fi frustrant ca o afacere atunci când publicați conținut semnificativ care ar trebui să se claseze bine și, totuși, există alți jucători care manipulează modelul și iau prea multă cotă de piață de la furnizorii de soluții actuali. De asemenea, poate fi frustrant din perspectiva consumatorului, mai ales în această eră a „știrilor false”, când nu știi în ce poți avea încredere online și în ce surse sunt valide.

În cele din urmă, există atât de multe tehnologii noi și emergente, cum ar fi inteligența predictivă și artificială, și aduc cu ele o mulțime de inovații fantastice, ceea ce este grozav. Vedem că apar o mulțime de instrumente noi, dar există și o mulțime de hype de sortat, care poate fi o provocare în timp ce încercăm să găsim ceea ce este cu adevărat semnificativ pentru afacerea noastră.

Care sunt sursele tale preferate de informații care te ajută să fii la curent cu cele mai recente tendințe de marketing?

Încerc să particip la unul sau două evenimente CMO sau cele mai bune practici de marketing pe an. Îmi place foarte mult să aud de la alți agenți de marketing și să învăț din studii de caz și povești de succes.

Și, în sfârșit, ce urmează pentru Software-ul RMN?

Vom continua să ne promovăm misiunea de a oferi organizațiilor libertatea de a transforma modul în care comunitățile trăiesc, lucrează și se joacă prin soluții software inovatoare imobiliare.

Din punct de vedere al marketingului, vom continua să transmitem acest mesaj în lume, să generăm clienți potențiali calificați pentru echipa noastră de vânzări și să oferim instrumentele care le echipează pentru a câștiga afaceri în mod eficient.

Mulțumesc, Mandira! Iată parteneriatul nostru continuu și un an interesant înainte!