Beneficiile comunității online: 9 moduri de a vă supraalimenta afacerea de membru

Vă întrebați cum beneficiază o comunitate online o afacere de membru? Dacă da, ești în locul potrivit.

Viața este totul despre conexiuni - nu? La urma urmei, suntem ființe sociale și ne place să ne conectăm cu oameni care au aceeași minte. Probabil că faci parte dintr-o comunitate online (sau mai multe).

Acestea fiind spuse, este absurd să ignori acest fapt, mai ales dacă conduci o afacere de membru.

Dar probabil că vă întrebați:

„De ce am nevoie de o comunitate online când am deja un site de membru? Cei doi nu sunt același lucru?”

Nu, nu sunt.

Puteți crea un site de membru care nu vine cu o comunitate online. Există multe exemple de site-uri de membru care nu au comunități online.

În mod similar, puteți avea o comunitate online care nu este un site de membru. Un bun exemplu sunt grupurile de pe Facebook. Sau o comunitate online de marcă pentru afacerea dvs.

Iată ce vreau să spun. Puteți avea un site de membru în care membrii nu interacționează niciodată. De exemplu, un membru plătește pentru cursul tău și pleacă fără a interacționa cu alți studenți.

O comunitate online, pe de altă parte, se concentrează pe promovarea discuțiilor și a interacțiunii dintre membri. Membrii nici măcar nu trebuie să cumpere nimic.

Vezi diferenta? Bine, mă bucur că suntem pe aceeași pagină.

Crearea unei comunități online aduce beneficii afacerii dvs. de membru în multe feluri. Este una dintre cele mai puternice modalități de a-ți comercializa site-ul de membru fără a sparge banca.

Și în postarea de astăzi, dezvăluim nouă avantaje de top ale comunităților online pentru companiile de membru. De asemenea, împărtășim câteva dezavantaje ale comunităților online, astfel încât să puteți decide dacă este potrivit pentru afacerea dvs.

Top 10 beneficii comunitare online pentru afacerea dvs. de membru

Puteți trece la beneficii, dar iată câteva statistici ale comunității online pentru a crea impuls. Am citit într-un articol despre BloggingX că:

• 88% dintre antreprenori spun că comunitatea este parte integrantă a afacerii lor;
• 59% dintre companii folosesc comunitățile online pentru a oferi suport clienților;
• 85% dintre proprietarii de afaceri sunt de acord că crearea unei comunități online de marcă promovează o mai mare încredere în rândul publicului;
• 57% dintre organizațiile cu comunități online de marcă spun că comunitatea a contribuit la SEO de brand;
• 90% dintre proprietarii de mărci au spus că folosesc contribuțiile și sugestiile membrilor pentru a îmbunătăți produsele și serviciile;
• Piața globală pentru comunitățile online crește cu 13,9% CAGR.

După cum puteți vedea, comunitățile online sunt încă viabile și oferă multe beneficii pentru toate tipurile de afaceri, nu doar pentru membri.

Notă : beneficiile pe care le vedeți în cele din urmă pot varia în funcție de obiectivele dvs. de afaceri, de tendințele pieței și de tipul de comunitate online pe care o creați.

În afară de asta, acestea sunt avantajele de top ale unei comunități online pentru afacerea ta.

Orice proprietar de afaceri de membru vă va spune că este o sarcină herculeană să păstrați clienții implicați după primele câteva tranzacții.

Este o problemă comună pentru companiile bazate pe abonament, multe mărci se confruntă cu ratele de abandon care au un impact semnificativ asupra veniturilor recurente.

Iată un exemplu rapid. Dacă aveți venituri de 1 milion de dolari, o rată de pierdere de doar 7,1% se traduce în 71.000 de venituri pierdute. Putem fi cu toții de acord că este o sumă forfetară de pierdut.

Deci, cum ajută comunitățile online?

O comunitate online oferă un mediu dinamic și interactiv în care membrii pot comunica între ei și cu afacerea dvs.

Datorită forumurilor, grupurilor și mesajelor, membrii (citește clienții) se angajează în discuții în timp real, caută sfaturi și împărtășesc experiențe.

Interacțiunea cu alți clienți favorizează camaraderia și sentimentul de apartenență. Membrii simt că fac parte dintr-un trib online exclusiv, care modelează angajamentul.

Această conexiune sporește loialitatea, ceea ce îi motivează pe clienți să se alăture conversației și să rămână membri ai afacerii dvs. de membru.

Portalul McDonald's este un exemplu senzațional al acestei strategii la locul de muncă. Platforma oferă competiții, forumuri de discuții, chat-uri live, programe de recompense, sondaje și multe altele. Comunitatea acordă puncte membrilor pentru interacțiune.

Psst — vă puteți răscumpăra punctele de recompensă pentru mese gratuite. Uită-te la asta, primești o masă rapidă gratuită pentru participare. Nu devine mai bine de atât.

#2 – Asistență îmbunătățită pentru clienți

Asistența pentru clienți este o parte integrantă a oricărei afaceri, mari sau mici. Asistența slabă va afecta negativ experiența clienților.

Veți pierde clienți în stânga, în dreapta și în centru dacă aveți un sistem de asistență insuficient. Acest lucru este valabil mai ales dacă conduceți o afacere de membru.

Un avantaj cheie al unei comunități online este nivelul de interacțiune pe care îl oferă. Utilizatorii își pot împărtăși problemele, iar alți membri pot oferi soluții în timp real.

Cu alte cuvinte, o comunitate online poate servi ca un portal de autoservire pentru afacerea dvs. de membru.

Prin implicarea în discuții în cadrul comunității, vă puteți asigura că clienții dvs. se simt auziți, ceea ce sporește încrederea.

De asemenea, arată că afacerea dvs. este implicată și transparentă. Acesta este; nu sunteți în ea doar pentru bani – chiar vă pasă de clienții tăi.

Membrii îi ajută pe alții să rezolve problemele, ceea ce ușurează sarcina echipei dvs. de asistență pentru clienți. În plus, afacerea dvs. poate oferi asistență mai rapidă și non-stop, deoarece comunitățile online sunt disponibile 24/7.

Nu vă pot spune de câte ori am găsit răspunsuri rapide în Comunitatea de asistență Microsoft. Răspunsurile nu au venit de la echipa de asistență internă a Microsoft, ci de la alți utilizatori care au avut o problemă similară.

Sprijinul a fost rapid? Da, probabil a fost mai rapid decât contactarea directă a asistenței Microsoft. S-a reflectat bine la Microsoft? Pariezi. Un alt exemplu excepțional sunt forumurile de asistență Apple.

Acum imaginați-vă dacă Microsoft sau Apple s-au bazat pe echipele lor de asistență pentru a răspunde la miile de întrebări postate zilnic în comunitățile lor respective. S-ar arde și probabil ar înnebuni.

Puteți adăuga întrebări frecvente și baze de cunoștințe comunității dvs. online pentru a răspunde la întrebări frecvente. Utilizatorii furnizează majoritatea întrebărilor și răspunsurilor, așa că este o situație câștigătoare dacă mă întrebați pe mine.

#3 – Feedback valoros și informații despre piață

În primul rând, ignorarea feedback-ului clienților este asemănător cu a te împușca în picior. În al doilea rând, faptul că nu reușiți să țineți pasul cu tendințele pieței (din moment ce nu ați colectat feedback) nu va face decât să vă blocheze progresul.

Mai devreme, am menționat că peste 90% dintre proprietarii de mărci au fost de acord că folosesc contribuțiile și sugestiile membrilor pentru a-și îmbunătăți ofertele.

Ești unul dintre acești proprietari de mărci sau afacerea ta de membru trăiește într-un cocon?

Comunitățile online oferă afacerii dvs. de membru o oportunitate de aur de a identifica punctele dureroase, interesele și preferințele clienților dvs.

Asta nu e tot.

O comunitate online activă și bine întreținută este un teren fertil pentru a descoperi provocările, tendințele emergente ale pieței și oportunitățile neexploatate.

Deci, cu ce ajută asta?

Vă puteți îmbunătăți produsele sau puteți crea oferte noi cu feedback-ul și informațiile potrivite. De asemenea, puteți anticipa tendințele viitoare și puteți rămâne în fața concurenței.

Walmart Customer Spark este un exemplu genial al modului în care companiile pot folosi o comunitate online pentru a aduna feedback valoros și informații despre piață.

Această platformă numai pe invitație folosește sondaje, interviuri și alte activități pentru a colecta feedback. Membrii câștigă puncte care pot fi răscumpărate pentru carduri cadou Walmart.

Ca o notă secundară : intervievați liderii de gândire din industrie pentru a arăta comunității dvs. online că sunteți la curent cu cele mai recente tendințe ale pieței și pentru a crește traficul. Authority Hacker face asta tot timpul pe grupul lor de Facebook.

#4 – Creare de conținut și conținut generat de utilizatori

Conținutul este rege și nu mă voi sătura să spun că, pe lângă asta, este un fapt binecunoscut că aveți nevoie de tone de conținut captivant pentru a rula un site de membru de succes.

Deja depuneți multă muncă creând conținut pentru a vă menține calitatea de membru în continuare. Așadar, de ce nu lăsați membrii comunității dvs. online să dea o mână de ajutor?

Mă refer la conținutul generat de utilizatori (UGC). Comunitățile online vă oferă un flux nesfârșit de conținut, cum ar fi videoclipuri, imagini, mărturii, recenzii, postări, comentarii și multe altele.

UGC este proaspăt și captivant, ceea ce înseamnă că Google îi place. Cu alte cuvinte, UGC vă poate ajuta să creșteți SEO pentru brand, ceea ce vă aduce mai mult trafic organic.

Conținutul dintr-o comunitate online se va răspândi, de asemenea, deoarece aceste platforme vin de obicei cu funcții de partajare socială. Acest lucru vă îmbogățește afacerea de membru, deoarece crește diversitatea și acoperirea globală.

În același timp, UGC vă oferă o mulțime de idei de conținut. Dacă utilizatorii pun o anumită întrebare în mod repetat, o puteți folosi ca inspirație pentru următoarea postare de blog, curs sau produs.

Fiecare comunitate online este o resursă fantastică pentru ideile de conținut la care țin clienții tăi.

#5 – Upselling și Cross-Selling

Cred că veți fi de acord când spun: vânzarea abonamentului este o nucă greu de spart. Achiziționarea și păstrarea clienților poate conduce aproape orice proprietar de afaceri în sus.

Intră în comunitățile online și salvezi ziua. O comunitate online vă oferă o mulțime de oportunități de upsell și cross-sell.

La urma urmei, clienții sunt deja investiți în comunitatea și produsele dvs. de marcă, ceea ce face mai ușor să vindeți produse complementare sau noi.

Am văzut că mulți membri ai cursurilor folosesc această strategie cu succes. Multe mărci își folosesc comunitățile online pentru anunțuri de produse și lansări soft.

Anunțurile despre produse au impact, deoarece membrii se pot implica în moduri mai utile decât, să zicem, prin e-mail sau pagini de destinație.

Rolla Skate Club își folosește comunitatea online pentru a face upsell și cross-selling cursuri de patinaj, cursuri în persoană și produse. Retailerul de frumusețe Sephora se asigură că comunitatea sa Beauty Insider poate găsi produse în câteva clicuri.

Există atât de multe exemple ale acestei strategii în acțiune capul tău se va învârti.

Deci, îți folosești comunitatea online pentru a vinde în plus și încrucișează abonamente? Și dacă nu aveți o comunitate online pentru afacerea dvs. de membru, ce așteptați?

#6 – Advocacy și recomandări de brand

Odată cu creșterea costului vieții, departamentele de marketing fac tot posibilul pentru a se descurca cu bugete de publicitate mai strânse.

Asta înseamnă că ai putea folosi tot ajutorul pe care îl poți obține pentru a dobândi clienți noi, ceea ce – după cum am sugerat mai devreme – este o sarcină dificilă pentru multe companii de membri.

Dar ghicește ce? Susținerea mărcii este unul dintre multele beneficii ale comunității online pentru afacerea dvs. de membru.

Clienții mulțumiți și membrii comunității implicați devin de obicei susținători ai mărcii care laudă produsele tale.

Implicarea clienților dvs. la un nivel intim în comunitățile online este o modalitate genială de a cultiva evangheliști ai mărcii care fac indirect marketing de advocacy pentru afacerea dvs.

Pe lângă recomandările din gură în gură, o comunitate online oferă clienților tăi șansa de a-și exprima opiniile.

La fel ca Latrina Walden de mai sus, permiteți membrilor comunității să vă comercializeze abonamentele pentru dvs. În plus, este o dovadă socială de netăgăduit că programul tău de abonament funcționează.

De asemenea, aveți oportunitatea plăcută de a vă implica în continuare cu clienții existenți și potențiali.

Când te uiți la asta, marketingul de advocacy și recomandările îți reduc costul total de achiziție de clienți. Din nou, un alt câștig pentru comunitățile online.

#7 – Conștientizare și vizibilitate sporită a mărcii

Înainte de a vorbi despre implicarea clienților, susținerea mărcii, upselling și altele, oamenii trebuie să știe că afacerea dvs. există.

Dacă cineva a menționat pantofi de alergare sau adidași, probabil că te vei gândi la Nike, Adidas sau un brand similar.

Și știi de ce? Aceste mărci investesc milioane de dolari în campanii de conștientizare și vizibilitate a mărcii.

Mai știi ce? Ei investesc mult în construirea de comunități online vibrante pentru a crește gradul de conștientizare și reputația mărcii.

Acum nu mai trebuie să fii NikeTalk (neafiliat la Nike) sau Adidas pentru a pune această strategie la lucru. Trebuie să depuneți cel mai bun pas înainte și să creați o comunitate online înfloritoare.

O comunitate online plină de viață crește vizibilitatea mărcii dvs. în mod semnificativ. Pe măsură ce mai mulți oameni se angajează și interacționează în comunitatea dvs. online, vor apărea cuvinte, ceea ce atrage mai mulți oameni.

Pe măsură ce membrii mulțumiți și clienții mulțumiți lasă recenzii și împărtășesc conținut cu alții, va crea un efect de undă care vă pune marca în fața mai multor oameni.

Rețineți că o comunitate online activă atrage, de asemenea, o mulțime de trafic social și organic, care, la rândul său, aduce mai mulți oameni în afacerea dvs. de membru.

Indiferent de cum o priviți, o comunitate online vă oferă o mulțime de oportunități de a crește gradul de cunoaștere și vizibilitatea mărcii fără costuri mari de publicitate.

#8 – Oportunități sporite de rețea

Nicio afacere nu poate prospera în vid, iar acesta este un fapt. Ceea ce încerc să spun este că trebuie să investești în mod activ în activități de rețea, dacă afacerea ta de membri va crește.

Lucrul bun este că o comunitate digitală oferă afacerii tale de membru oportunități extinse de rețea, indiferent de subiectul sau industria ta.

În primul rând, comunitățile virtuale sunt ușor de alăturat și convenabil. În cele mai multe cazuri, membrii potențiali au nevoie doar de o adresă de e-mail.

Ceea ce înseamnă că puteți înscrie rapid membrii și vă puteți dezvolta rețeaua profesională, deoarece aproape că nu există bariere în a vă alătura unei comunități online.

În al doilea rând, oamenii se aglomerează în comunități online care caută să facă rețea cu oameni care au aceleași idei. Ca atare, puteți oferi membrilor dvs. mai multe oportunități de a stabili relații cu alți profesioniști din industrie.

Un exemplu remarcabil este grupul comunității HR pentru HR de la Lumity. Comunitatea virtuală își propune să conecteze profesioniștii din HR din SUA.

Ați învățat ceva din videoclipul de mai sus? Puteți oferi mai multe sfaturi? Vă mulțumiți să vă împărtășiți în secțiunea de comentarii?

Din videoclip, am învățat că este important să creez o platformă ușor de utilizat. UX excelentă favorizează implicarea utilizatorilor.

Sfat pro : Deși există multe platforme, WordPress este încă unul dintre cele mai bune CMS. În plus, aveți abonamente plătite pentru membri pentru a vă ajuta să porniți la sol.

Ce e mai mult?

Membrii pot crea noi grupuri pentru a genera noi oportunități de creare de rețele. Oricine se poate alătura unei comunități online pentru a ajunge la mai mulți oameni din nișa lor.

#Bonus – Luare a deciziilor bazată pe date

Comunitățile virtuale sunt surse bogate de date. Companiile pot construi relații emoționale puternice, care oferă o viziune de pasăre a fiecărui membru.

Prin diverse instrumente, cum ar fi chat-uri live, seminarii web și conferințe virtuale, puteți afla mai multe despre utilizatorii dvs. la nivel personal

Înarmat cu date, puteți oferi membrilor experiențe personalizate în conformitate cu obiectivele dvs. de afaceri.

Introduceți câteva instrumente de analiză a datelor și veți avea date logice pentru strategia dvs. generală de marketing. De acolo, creați produse care se vând singure.

Când înțelegeți nevoile utilizatorului dvs., puteți crește cu ușurință valoarea clientului pe durata de viață a abonamentelor dvs.

Într-o singură linie; aduna date și pune-le în valoare. Apoi clătiți și repetați.

Dezavantajele comunităților online

Acum că am văzut beneficiile comunităților online, care sunt unele dintre dezavantaje? Vom păstra următoarele secțiuni scurte, deoarece articolul devine deja prea lung.

• Lipsa interacțiunii față în față – Deoarece interacțiunea în comunitățile virtuale are loc pe internet, este adesea greu de interpretat indiciile fizice, intenția sau tonul, ceea ce generează adesea neînțelegeri în rândul membrilor. Încercați să încorporați elemente care cultivă încrederea și simțul comunității;
• Hărțuire cibernetică și fraudă – comunitățile de pe internet oferă un grad de anonimat, care este atractiv pentru agresorii și escrocii cibernetici. Asigurați-vă că comunitatea dvs. are linii directoare și sisteme pentru a opri trolii și fraudatorii;
• Risc de dependență – Comunitățile online sunt create pentru a menține utilizatorii implicați cât mai mult posibil. Acest lucru poate duce cu ușurință la dependență, care nu este ceea ce căutați;
• Spam – Comunitățile sunt o țintă ușoară pentru spam. Acest lucru prezintă un risc de securitate și scade calitatea informațiilor, ceea ce duce la experiențe slabe ale utilizatorilor. Găsește moderatori care să-ți gestioneze comunitatea și să țină lucrurile sub control.

Strategii eficiente pentru crearea unei comunități online cu beneficii

Acum că știi cum beneficiază comunitatea online companiile de membru și dezavantajele, cum poți crea o comunitate online înfloritoare?

• Definiți regulile comunității – Este vital să creați reguli și politici de moderare care să vă mențină comunitatea virtuală fără abuz, spam și troli;
• Aliniați-vă comunitatea cu obiectivele de afaceri – Ce doriți să realizați cu comunitatea dvs.? Este: simplificarea integrării utilizatorilor și a adoptării produselor? Îmbunătățiți asistența pentru clienți? Creșteți fidelizarea clienților? Faceți-vă cercetări în prealabil și aliniați comunitatea la obiectivele dvs.;
• Faceți participarea ușoară – Implicarea este elementul vital al oricărei comunități online de succes. Creați un sunet punând întrebări care stârnesc discuții. Încurajează în mod activ utilizatorii să participe și să se conecteze. Nu fi o fantomă; participa la discuții și răspunde la comentarii;
• Aveți răbdare și așteptați-vă la neașteptat – De exemplu, unii membri nu vor participa, indiferent cât de mult îi încurajați. Ceilalți nu vor rămâne, așa că liniștiți-vă știind că creșterea necesită timp;
• Facilitați conexiunile și oportunitățile de creare de rețele – Conectați membrii cu alți utilizatori, companii și lideri de gândire din industrie. De exemplu, puteți conecta cursanții și absolvenții cu potențiali angajatori din industria dvs.;
• Îmbunătățiți experiența utilizatorului (UX) – În primul rând, comunitatea dvs. online ar trebui să fie receptivă și ușor de utilizat pe mai multe dispozitive. În al doilea rând, adăugați recompense, insigne și gamification pentru a îmbunătăți UX și a spori implicarea. Activați și notificările;
• Măsurați în mod regulat valorile de succes – Identificați și urmăriți indicatorii cheie de performanță (KPI) pentru a afla ce funcționează. Luați decizii bazate pe date și îmbunătățiți-vă afacerea de membru în consecință;
• Alegeți platforma potrivită – Conducerea unei comunități online necesită muncă, așa că începeți cu o platformă care vă ușurează munca, ceea ce ne conduce la următoarea noastră parte.

Un caz pentru abonamentele plătite pentru membri

Crearea și gestionarea unei comunități online înfloritoare nu trebuie să fie o provocare cu un instrument precum Abonamentele plătite pentru membri din arsenalul tău.

În primul rând, abonamentele plătite pentru membri sunt pe deplin compatibile cu pluginurile populare ale comunității online, cum ar fi BuddyPress și bbPress.

În al doilea rând, acest plugin de membru WordPress vă oferă o mulțime de funcții pentru a vă gestiona comunitatea ca un șef.

De la restricțiile de conținut și gestionarea membrilor până la apartenența la grup și la plăți recurente, pluginul Abonamente pentru membri plătiți are totul.

Asociați abonamentele plătite pentru membri cu unul dintre pluginurile comunității pe care le-am menționat și aveți o bază pentru a construi o comunitate online care să vă servească obiectivele pentru anii următori.

Abonamente pentru membri plătite Pro

Datorită nenumăratelor funcții, Abonamentele plătite pentru membri vă ajută să creați o comunitate online înfloritoare, fără să vă transpirați sau să faceți bani.

Obțineți pluginul

Sau descărcați versiunea GRATUITĂ

Beneficiile comunității online: cuvintele finale

Comunitățile online sunt o modalitate fantastică pentru companii de a se conecta și de a interacționa cu clienții în mod continuu. Mediul personal permite conversații semnificative care duc la relații puternice.

Obligațiunile pe care le creați în comunitatea dvs. online vă pot aduce beneficii semnificative afacerii dvs. de membru în multe feluri. De asemenea, nu uitați de dezavantajele comunităților virtuale și implementați măsuri pentru a evita capcanele și a rămâne în fața concurenței.

Care sunt gandurile tale? Vă rugăm să ne anunțați în secțiunea de comentarii de mai jos.