Tendințe de comportament la cumpărături online – Neil Patel
Publicat: 2023-02-21
Lasă-mă să ghicesc: ai cumpărat ceva online astăzi, nu-i așa?
E bine! Nu judec.
Dar vrei să știi de unde am știut?
Clientul mediu face cel puțin două tranzacții online în fiecare zi, potrivit PYMNTS.
Cercetările lor arată că comportamentul cumpărătorilor online a fost influențat în principal de cumpărături cu amănuntul sau de comandă de alimente online.
Este evident că cumpărăturile digitale sunt aici pentru a rămâne (care s-au accelerat în timpul pandemiei).
Dar va dura ceva mai mult pentru ca marca dvs. să rămână relevantă în portofelul unui cumpărător.
Am realizat un sondaj pe 1.000 de oameni pentru a obține informații despre comportamentul lor de cumpărături online, astfel încât să vă pot informa despre tendințele similare pe care vă puteți aștepta să vedeți în 2023.
Să vedem ce tendințe vor rămâne...
Cum conduce comportamentul la acțiuni de cumpărături
Rămâneți la curent cu obiceiurile de cumpărături ale consumatorilor, indiferent de produs sau serviciu pe care îl vindeți.
De ce?
Va trebui să vă înțelegeți clienții și să vă schimbați așteptările pentru a le servi eficient.
Pentru a influența comportamentul de cumpărături online în favoarea dvs., trebuie să îi determinați pe cumpărători să acționeze.
În afară de produsele și serviciile dvs., oferirea unei experiențe online primitoare este un drum lung.
Un consumator poate acționa atunci când i se oferă un motiv.
Aveți îndemnuri care îi determină să dorească să facă mai mult?
De exemplu, dacă aveți o funcție AR pe pagina produsului și un utilizator poate vedea cum va arăta acel produs în casa sa, acesta poate fi obligat să îl pună în coș, deoarece ați oferit o funcție de nivel înalt pentru un utilizator bun. experienţă.
Ceea ce își doresc sau ceea ce le va îmbunătăți stilul de viață este, în cele din urmă, ceea ce caută.
Clientul se poate răzgândi sau poate alege un alt curs de acțiune între momentul în care decide să continue cu o decizie și momentul în care acțiunea este finalizată.
Puteți utiliza testarea A/B pentru a vedea cum răspund clienții la tacticile dvs. de marketing comportamentale.
Odată ce vedeți cum reacționează clienții, acum aveți date tranzacționale pentru a afla tendințele comportamentului consumatorilor în cumpărăturile online.
Ce comportament este conducerea cumpărăturilor online?
Transformarea căruciorului este scopul.
Asta stim noi.
Dar de unde știm ce motivează așteptările în continuă evoluție privind comportamentul de cumpărături online?
Există mulți factori care influențează procesul decizional al clientului.
În primul rând, imaginile sunt un factor principal.
Oamenii își amintesc 80% din ceea ce văd sau fac.
Așadar, tot conținutul dvs. vizual - până la culorile utilizate în anunțurile dvs. - contribuie ca declanșatori psihologici la conversia unei vânzări.
Sursa: TikTok
O forță istorică care a determinat tendințele comportamentului consumatorilor în cumpărăturile online a fost pandemia COVID-19.
Aceasta a fost în esență creșterea consumatorului hibrid – cei care fac cumpărături în magazin și online.
Această nouă atitudine a economiei de consum a determinat comerțul electronic, reprezentând o mare parte din vânzările cu amănuntul la acea vreme (și acum atribuindu-se creșterii comerțului electronic la nivel mondial și vânzărilor de comerț electronic social).
A fost o atmosferă atât de diferită în care mărcile au experimentat modul în care comportamentul utilizatorilor afectează SEO atunci când au trebuit să reînnoiască SEO local și eforturile internaționale de SEO.
A fost nevoie de noi tactici, cum ar fi includerea mai multor cuvinte cheie locale și strângerea mai multor recenzii pentru a ține pasul cu mărcile cunoscute (ca să nu mai vorbim de SEO pentru spațiul Google Ads).
A modificat tendințele de căutare, ceea ce a influențat modul în care o afacere generează clienți potențiali.
Odată cu tendințele de căutare modificate, vine și comportamentul modificat.
Un alt comportament care decurge din pandemie este cât de des oamenii au fost online.
Nu numai că oamenii au fost online pentru a ține evidența celor mai recente actualizări de știri, dar au fost și pe rețelele sociale.
Progresul rapid al comerțului electronic social a arătat tuturor puterea noii platforme de pe bloc, TikTok.
Comportamentul consumatorilor online a rezultat din hashtag-ul #TikTokMadeMeBuyIt, care arată cum aproape jumătate dintre utilizatori cumpărau articole pe care le-au văzut în timp ce derulau aplicația.
Sursa: Twitter
Noile tendințe de comportament ale consumatorilor în cumpărăturile online vă vor determina să vă intensificați strategia de marketing.
Nu numai pentru a vă sprijini vânzările, ci și pentru a îmbrățișa evenimentele curente, tehnologiile emergente și, cel mai important, pentru a învăța cum să creați o experiență pozitivă și convenabilă pentru clienți.
Ce am învățat din datele noastre
Echipa mea și cu mine am derulat un sondaj lansat în mai 2022 pentru a ne da o idee despre tendințele comportamentului consumatorilor în cumpărăturile online.
Să ne uităm la lecțiile noastre învățate din informațiile despre comportamentul de cumpărături online:
Dintre respondenții noștri, toți cumpără online cel puțin o dată pe săptămână.
Am avut aproape o împărțire egală de 50/50 de bărbați și femei care oferă feedback.
Datele demografice bazate pe vârstă au fost, de asemenea, foarte grăitoare despre potențialii dvs. cumpărători din SUA cu:
- 12,09% 21-25 ani
- 54,65% 26-41 ani
- 23,88% 42-57 ani
- 9,39% 58-76 ani
Un alt aspect interesant este că aproape 75% dintre ei au cumpărat ceva online pentru că l-au văzut prin intermediul rețelelor sociale.
Îți amintești acele numere de la TikTok pe care le-am menționat mai devreme?
Dintre femeile care au răspuns la acest sondaj, aproximativ 70% au spus că au cumpărat ceva ce au văzut pe rețelele de socializare.
Dintre bărbații chestionați, aproximativ 80% au spus că au cumpărat ceva ce au văzut pe rețelele de socializare.
Din aceste răspunsuri, se pare că bărbații au mai multe șanse să cumpere ceva pe care l-au văzut pe rețelele sociale decât femeile.
Aproximativ 75% dintre tinerii de 21-25 de ani au spus că au cumpărat ceva online pentru că l-au văzut prin intermediul rețelelor de socializare.
Majoritatea ar crede că grupa de vârstă a comandat cel mai mult online.
Când, de fapt, dintre cei 26-41 de ani, 78% au spus că au cumpărat ceva online pentru că l-au văzut prin intermediul rețelelor de socializare.
23% dintre respondenți au spus că 50% dintre achizițiile lor sunt achiziții impulsive, urmate de puțin peste 22% spunând că 75% dintre achiziții sunt achiziții impulsive.
Privind datele în funcție de sex, 25% dintre bărbați au spus că 75% dintre achizițiile lor sunt cumpărături impulsive, 22% au spus că 50% dintre achizițiile lor sunt cumpărături impulsive, 20% au spus că 25% dintre achizițiile lor sunt cumpărături impulsive și 14 % au spus că 100% din achizițiile lor sunt cumpărături impulsive.
Femeile au în frunte cu 25% afirmând că 50% dintre achizițiile lor sunt cumpărături impulsive, 22% au spus că 25% dintre achizițiile lor sunt cumpărături impulsionate, aproape 20% au spus că 75% dintre achizițiile lor sunt cumpărături impulsive, iar 8% au spus că 100% dintre achizițiile lor sunt cumpărături impulsive.
Deși cifrele sunt similare, am văzut că bărbații sunt cumpărători mai impulsivi decât femeile.
Toți respondenții cu vârsta sub 60 de ani au avut mai multe șanse să facă achiziții mai impulsive decât cei peste 60 de ani.
Acest lucru se datorează, probabil, popularității videoclipurilor de transport pe rețelele sociale.
Sursa: TikTok
Conținutul de pe rețelele sociale care este promovat de dvs., de influenți sau de creatorii de conținut generat de utilizatori poate fi foarte influent pentru publicul dvs. țintă, având în vedere că videoclipurile de transport au adunat o creștere de 13 ori a vizionărilor în ultimii doi ani.
Peste 50% dintre cei chestionați au spus că au făcut o achiziție dintr-un videoclip de transport.
Aproximativ 30% dintre bărbați au spus că urmăresc videoclipuri de transport pentru a descoperi produse noi pe care ar putea dori să le achiziționeze, iar 60% dintre ei au făcut achiziții.
Aproximativ 55% dintre femei au spus: „Nu, nu fac achiziții din videoclipuri de transport”, în timp ce 45% o fac. Aproape 40% dintre femei spun că urmăresc videoclipurile de transport pentru a descoperi produse noi pe care ar putea dori să le cumpere.
Redeschiderea magazinelor după pandemie nu a avut un impact major asupra comportamentului de cumpărături online.
Dintre cei chestionați, 40% au declarat că fac cumpărături online la fel cum au fost, alți 40% au spus că fac mai mult cumpărături online, iar restul de 20% fac mai puține cumpărături online.
Acest lucru arată doar că site-ul dvs. trebuie optimizat și întotdeauna pregătit pentru trafic.
Este posibil să vedeți clienți noi influențați de rețelele dvs. de socializare sau de alt conținut creat despre marca dvs.
Gândește-te să fii pregătit, așa cum trebuie să fie Amazon.
Dacă 20% dintre respondenții noștri plasează 3 comenzi pe Amazon pe lună, afacerea ta ar fi pregătită dacă ai fi Amazon?
Puțin peste 15% au spus că plasează mai mult de cinci comenzi pe lună.
Există o cerere reală bazată pe comportamentul de cumpărături online.
Așadar, întreprinderile de comerț electronic trebuie să fie pregătite pentru cumpărătorii online.
Chiar dacă tendințele se schimbă, accesibilitatea și ușurința tranzacțiilor vor fi întotdeauna oferite clienților.
Acestea fiind spuse, ceea ce face un site mai accesibil și mai ușor pentru tranzacțiile cu clienții va varia și va crește în timp.
Deci, pe baza datelor noastre despre comportamentul de cumpărături online, estimam că acestea sunt bune practici de implementat:
- Postarea produselor dvs. online, deoarece comerțul electronic social este convenabil pentru utilizatori (De exemplu, aceasta este o modalitate excelentă de a canaliza cumpărătorii impulsivi)
- Distribuiți videoclipuri create de un influencer sau de un creator de conținut pentru a vă converti publicul țintă, așa că fiți deschis către marketingul afiliat.
- Concentrându-ne pe generațiile tinere, deoarece acestea sunt grupele de vârstă în principal cumpărături online.
Desigur, pe baza industriei dvs. specifice și a bazei de clienți, probabil că vor exista tendințe mai specifice pe care doriți să le urmați. Acestea reprezintă puncte de plecare bune pentru o strategie modernă de cumpărături online.
întrebări frecvente
Cumpărăturile online nu sunt doar o tendință, ci continuă să apară ca un teren de joc în retail. Există loc de creștere, oferind o satisfacție și mai bună a clienților și evoluția comerțului electronic social online. S-a schimbat modul în care clienții cumpără și modul în care comercianții cu amănuntul își conduc afacerea, în special cu cele mai recente tehnologii și instrumente digitale pentru a satisface cerințele cumpărătorilor online.
Unele dintre tendințele de top în comerțul electronic sunt:
Chatbots pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături online (chiar acționând ca asistenți personali)
Mai multe opțiuni de plată, cum ar fi ratele „Cumpărați acum, plătiți mai târziu”.
AR îmbunătățește experiența de cumpărături cu o senzație mai bună pentru articole fără a le vedea în persoană.
Răspunsul publicului țintă la videoclipuri cu conținut care arată articole (adică, punând întrebări, influențat să facă o achiziție).
Optimizări de site-uri mobile pentru cumpărături online, cum ar fi integrările de plăți mobile.
La sfârșitul anilor 70, Michael Aldrich a inventat cumpărăturile electronice. A fost folosit doar ca instrument de comunicare, dar odată ce internetul a devenit un hub mai consacrat în 1995, existau 10 milioane de utilizatori în întreaga lume. În același an, Amazon a lansat, câțiva ani mai târziu s-a născut PayPal, iar viitorul este luminos pentru industrie, cu o creștere de 77% a vânzărilor de la an la an.
Mai mult de unul din patru oameni este un cumpărător online. Adică peste 2 miliarde de oameni care sunt cumpărători digitali. Mai multe persoane cumpără online pentru că este convenabil. Alții o fac din cauza prețurilor competitive oferite de unele site-uri de comerț electronic. Când cumpără online, cumpărătorii digitali pot fi afectați de o varietate de resurse digitale, cum ar fi e-mailurile companiei și recenziile produselor.
Concluzie
Există atât de multe tendințe noi de comportament al consumatorilor în cumpărăturile online care au înflorit de-a lungul anilor.
Poate fi puțin greu să ții pasul.
Cu toate acestea, cel mai bun lucru de făcut este să înțelegeți tendințele și să aflați comportamentul publicului țintă la cumpărături online.
Va fi o parte cheie a modului în care succesul dvs. în comerțul electronic se conturează.
Odată ce înțelegeți tendințele, vă puteți îmbunătăți ofertele, puteți comercializa publicul țintă într-un mod în care acesta îl va primi cel mai bine și puteți crește loialitatea clienților și veniturile.
Datele pe care le-am colectat pot fi asociate cu alte resurse psihologice de marketing pentru a le adopta în strategia dvs. de marketing.
Există atât de multe oportunități pe care le puteți configura pentru o experiență ideală de cumpărături și pentru a vedea cumpărătorii se transformă.
Doriți să înțelegeți puțin mai bine comportamentul consumatorilor online? Pune-ți întrebările de mai jos și îți voi oferi câteva sfaturi.
Vedeți cum agenția mea poate genera mai mult trafic către site-ul dvs. web
- SEO – deblocați mai mult trafic SEO. Vezi rezultate reale.
- Marketing de conținut – echipa noastră creează conținut epic care va fi distribuit, va obține linkuri și va atrage trafic.
- Media plătită – strategii plătite eficiente cu rentabilitate a investiției clară.
Rezervați un apel