10 sfaturi pentru o experiență de transport remarcabilă

Există o serie de aspecte care duc la eficiența companiei dvs. de comerț electronic online, iar procesul de expediere este unul dintre ele. Aproximativ 80% dintre clienți spun că nu vor mai cumpăra de la o companie dacă au avut o experiență proastă de livrare. Există o multitudine de tactici de conversie de comerț electronic disponibile, dar unele dintre cele mai eficiente sunt uneori ignorate. Consultați 10 sfaturi pentru o experiență remarcabilă de livrare în magazinul dvs.!

De ce ar trebui să acordați prioritate experienței excelente de transport?

Prioritizarea unei experiențe excelente de transport este crucială, în special în peisajul competitiv al comerțului electronic. Așteptările clienților sunt opțiuni de livrare rapide, fiabile și accesibile. Atunci când companiile îndeplinesc sau depășesc aceste așteptări, aceasta duce la o satisfacție sporită a clienților și la o probabilitate mai mare de achiziții repetate (reținerea clienților).

În plus, mulți clienți își abandonează cărucioarele din cauza opțiunilor de livrare slabe sau a termenelor de livrare neclare. Oferind informații transparente de expediere și opțiuni de livrare fiabile, companiile pot reduce semnificativ ratele de abandon al coșului. Comunicarea clară despre costurile de expediere și timpii de livrare ajută la gestionarea așteptărilor clienților, făcându-i mai probabil să-și finalizeze achizițiile.

Nu în ultimul rând, o experiență de transport pozitivă stimulează loialitatea mărcii. Cercetările indică faptul că 50% dintre cumpărătorii australieni nu se vor întoarce după o experiență slabă de transport.

Modalități de îmbunătățire a experienței de expediere

1. Oferiți mai multe opțiuni de livrare

Oferiți clienților o varietate de metode de expediere, cum ar fi livrarea standard, accelerată și în aceeași zi. Această flexibilitate permite clienților să aleagă opțiunea care se potrivește cel mai bine nevoilor lor, sporind satisfacția lor generală. Este, de asemenea, una dintre modalitățile de optimizare a ratei de conversie.

Există instrumente care te ajută! Dacă aveți un magazin pe WordPress sau Shopify, instalați un plugin de la Octolize - acestea oferă o varietate de opțiuni de livrare. Unul dintre pluginurile care ar putea ajuta la îmbunătățirea unei varietăți de opțiuni de expediere ar fi Pickup Points PRO, care oferă clienților dvs. puncte de ridicare ale mai multor transportatori la casă.

2. Comunicați clar timpii de livrare

Fiți transparent cu privire la timpii de expediere și asigurați-vă că respectați termenele specificate în politica de expediere. Dacă apar întârzieri, notificați prompt clienții pentru a-și gestiona așteptările și pentru a menține încrederea. Consumatorii apreciază onestitatea și transparența. Ar trebui să creați termenii și condițiile adecvate pentru a vă informa în mod clar clienții despre:

• costuri,
• taxe,
• timpii de livrare estimati,
• rambursări,
• locații de expediere,
• alternative,
• practici generale de transport maritim./span>

Aceste politici protejează atât vânzătorul, cât și clientul și elimină posibilitatea unei dispute.

Merită să implementați un sistem care să trimită automat actualizări de urmărire către clienți odată ce comenzile lor sunt expediate. Acest lucru nu numai că îi ține pe clienți informați, ci și reduce întrebările despre starea comenzii, permițând echipelor de servicii pentru clienți să se concentreze asupra altor probleme. Pluginul de urmărire și etichete de expediere UPS pentru magazinele WooCommerce este cel mai bogat plugin de livrare disponibil, permițându-vă să urmăriți expedițiile și să trimiteți clienților linkurile de urmărire odată ce coletul este expediat.

3. Ajustați metodele de expediere

Ajustarea și optimizarea metodelor de transport flexibile poate duce la o experiență de cumpărături mai personalizată, o eficiență operațională îmbunătățită și, în cele din urmă, la o poziție competitivă mai puternică pe piață.

Import/Export flexibil de livrare pentru Woocommerce vă permite să actualizați metodele de livrare flexibile, precum și să le importați și exportați. Prin urmare, le puteți ajusta cu ușurință pe baza metodelor de expediere flexibile deja realizate, totul dintr-o singură mișcare. În plus, permite o copie de rezervă ușoară a metodelor de expediere curente.

4. Asigurați acuratețea comenzii

Concentrați-vă pe îndeplinirea corectă a comenzii pentru a preveni expedierea articolelor greșite. Menținerea unei rate ridicate de acuratețe a comenzii (ideal între 96%-98%) este crucială pentru satisfacția clienților. Pluginul Flexible Shipping PRO vă poate ajuta să realizați acest lucru. Permite utilizarea claselor de expediere, a etichetelor de produse sau chiar a categoriilor pentru a alege exact produsele care ar putea fi expediate. În acest fel, posibilitatea de a expedia un articol greșit scade rapid.

5. Ajustați pachetele la nevoile dvs

Atunci când expediați produsele, selectarea tipului de ambalare adecvat este crucială pentru a vă asigura că articolele ajung în siguranță și în siguranță. De exemplu, FedEx oferă o varietate de opțiuni de ambalare concepute pentru a satisface diferite nevoi de transport. Unul dintre pluginurile de comerț electronic, FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO, oferă diferite tipuri de ambalaje care pot fi ajustate pentru nevoile dumneavoastră.

6. Simplificați returnările

Faceți procesul de returnare cât mai ușor posibil, incluzând etichete de retur preplătite și instrucțiuni clare. O experiență de returnare fără probleme poate spori semnificativ loialitatea clienților și poate încuraja achizițiile repetate.

7. Folosiți feedback-ul clienților

Solicitați în mod regulat feedback de la clienți cu privire la experiența lor de livrare. Utilizați aceste informații pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a vă adapta strategiile de expediere în consecință. Utilizați Productboard pentru a adăuga cererea clientului pentru posibile implementări de caracteristici.

8. Folosiți feedback-ul clienților

Clienții acordă prioritate confortului și rapidității în expediere. Urmăriți-vă să livrați comenzile rapid și consecvent pentru a îndeplini aceste așteptări, ceea ce poate duce la o loialitate sporită a clienților. Delivery Date Picker pentru magazinele Woocommerce permite alegerea unor date convenabile de livrare pentru produsele comandate și face ca costul de livrare să depindă de data pe care o alege.

9. Utilizați tehnologia pentru eficiență

Implementați software de gestionare a livrărilor pentru a optimiza rutele de expediere și pentru a îmbunătăți eficiența livrării. Această tehnologie poate ajuta la reducerea costurilor și la îmbunătățirea experienței generale de expediere pentru clienți. Tarifele de livrare bazate pe distanță pentru WooCommerce permit calcularea costului de expediere în funcție de distanță. Utilizează API-ul Google Maps pentru a folosi condițiile de distanță și durată în metodele de livrare flexibilă.

10. Promovați practicile de transport durabil

Luați în considerare includerea unor opțiuni de transport ecologice și materiale de ambalare durabile. Astăzi, mulți consumatori apreciază mărcile care acordă prioritate durabilității, care – conform cercetărilor – vă poate îmbunătăți imaginea mărcii și loialitatea clienților. Adăugați cutiile dvs. personalizate în magazinul dvs. WooCommerce cu Flexible Shipping Box Packing WooCommerce. Pluginul permite definirea de la zero a propriilor cutii pentru expediere, inclusiv dimensiuni, greutate maximă și umplutură.

Vezi si:

• Instalați pluginul
• CRO
• Reduceți ratele de abandonare a coșului