Personalizarea schimbă marketingul, iată la ce să vă așteptați

Doriți să captați mai multe conversii și să implicați mai mulți clienți potențiali? Vei dori să devii personal. Dar cum pot specialiștii în marketing să facă ca această abordare personalizată să funcționeze pentru mărcile lor? Potrivit Raportului privind starea personalizării 2021, realizat de Twilio, companiile se luptă să folosească cât mai bine această nouă paradigmă: în timp ce 85% dintre companii cred că oferă experiențe personalizate, doar 60% dintre consumatori sunt de acord. Pentru a ajuta marca dvs. să depășească diferența, am analizat raportul pentru a descoperi cum personalizarea schimbă marketingul și ce înseamnă aceasta pentru afacerea dvs.

60 de moduri în care personalizarea schimbă marketingul

1. Personalizarea nu este personalizare. Personalizarea este explicită, în timp ce personalizarea este implicită.
2. Există o dorință tot mai mare în rândul consumatorilor de a schimba informații pentru o experiență personalizată.
3. Software-ul de recunoaștere IP va oferi o experiență care este construită dinamic pentru utilizatorii individuali.
4. Puteți obține personalizarea bazată pe intenție, înțelegând cu ce interacționează oamenii pe site-ul dvs.
5. Nu uitați niciodată că, indiferent cât de mult s-ar schimba tehnologia, cheia unui marketing excelent este să înțelegeți în profunzime utilizatorii.
6. Personalizarea este următorul val al experienței utilizatorilor publici comunale.
7. Livrarea de mesaje personalizate către anumite audiențe la momentul potrivit este Sfântul Graal al marketingului.
8. Viitorul marketingului constă în a face site-uri web, produse sau experiențe personale într-un mod profund semnificativ.
9. Personalizarea rezultatelor căutării oferă o oportunitate de a vă crește vizibilitatea pentru căutări cu adevărat relevante.
10. Aspectele de socializare, gest și locație ale personalizării sunt elementele cheie care conduc publicitatea online.
11. Potențialul de a implica clienții în context, pe baza unei nevoi și de a servi în timp real, va conduce dispozitivele mobile pe măsură ce acestea devin vehicule de plată.
12. Apariția tehnologiilor mai noi, a rețelelor sociale și a profilării bazelor de date oferă posibilitatea de a ajuta oamenii să găsească ceea ce au nevoie și să le servească ceea ce își doresc.
13. Personalizarea s-a mutat dincolo de segmentare la conținut bazat pe algoritm.
14. Oamenii doresc să împărtășească ceea ce fac și informații despre ei înșiși dacă le oferiți șansa de a face acest lucru.
15. Personalizarea înseamnă să folosiți tot ce puteți de la indivizi atunci când vin la punctele de contact ale clienților.
16. Nu vă gândiți la diferitele grupuri cărora doriți să le comercializați. Gândește-te la puterea uneia și la cum să ajungi la acea persoană în cel mai personalizat și creativ mod.
17. Există trei piloni ai personalizării: în timp real, ceea ce este tare și local.
18. Utilizați personalizarea și personalizarea paginilor de destinație pentru a genera rate de conversie mai bune.
19. Abordarea în trei pași a personalizării este: ascultați, educați, implicați.
20. Gândiți-vă mai degrabă în termeni de motoare de recomandare centrate pe client decât de motoare de vânzare centrate pe companie.
21. Există o nevoie din ce în ce mai mare ca managerii de social media să-și orienteze strategiile pentru a intra în legătură cu consumatorii.
22. Viitorul personalizării va recompensa editorii care oferă conținut mai bun.
23. Personalizarea înseamnă crearea unui proces natural de conversație între companii și clienți.
24. Utilizați personalizarea pentru a oferi clienților o experiență grozavă.
25. Personalizarea nu este doar o oportunitate, ci face parte dintr-un set de schimbări societale ample și foarte profunde în care există un compromis între confidențialitate și personalizare.
26. Cele trei chei pentru a echilibra personalizarea și confidențialitatea sunt transparența companiei, alegerea consumatorului și responsabilitatea pentru acele alegeri.
27. Cu reclame personalizate, scopul este de a ajunge la cel mai înalt punct de relevanță pentru cel mai scăzut sentiment de intruziune.
28. Pentru ca personalizarea să funcționeze, doriți să câștigați încrederea clientului și să nu abuzați de ea.
29. Atrageți clienții și potențialii dvs. fără a le încălca drepturile de confidențialitate.
30. Utilizați tehnologia disponibilă pentru a vă asigura că vă atingeți clienții în mod corect, la momentul potrivit, cu informațiile potrivite.
31. GDPR schimbă modul în care agenții de marketing pot urmări și viza consumatorii cu reclame personalizate.
32. Confidențialitatea nu este problema. Este vorba despre propunerea de valoare pe care o oferim consumatorilor.
33. Cheia personalizării nu sunt algoritmii sau automatizările. Cheia este să-ți îndepărtezi fundul. Pentru a vă personaliza, trebuie să depuneți efort.
34. Fă-ți mai puțin griji cu privire la tehnologie și concentrează-te pe emoțiile umane și pe ceea ce îi excită pe oameni.
35. Mergeți dincolo de ceea ce poate face produsul dvs. pentru clienții dvs. și concentrați-vă pe ceea ce spune produsul dvs. despre ei.
36. Cele trei doamne către personalizarea de succes: motivație, mesaj și media.
37. Pentru a obține o șansă la buzunarele clienților tăi, mai întâi captează-le imaginația introducându-i într-un dialog.
38. Personalizarea îi convinge pe consumatori că cumpără lucruri crezând că este ideea lor, când, de fapt, nu este.
39. Specialiștii în marketing se pot concentra prea mult pe detalii și pot uita să se concentreze pe cel mai important aspect: relevanța.
40. Umplerea canalului cu conținut va personaliza acea relație dintre brand și consumator.
41. Personalizarea prinde viață prin furnizarea de experiențe relevante și convingătoare pentru utilizatorul final.
42. Afacerile sunt personale. Este nevoie de timp pentru a construi încredere, dar mai puțin pentru a stabili simpatia, care este primul pas către parteneriate pe termen lung.
43. Provocarea este să creezi un contract emoțional și psihologic cu clienții tăi, care să te separe de toți ceilalți.
44. Scapa de scripturi. Creați o conexiune emoțională personală (PEC) încurajând reprezentanții să fie ei înșiși și să aibă personalitățile lor în legătură cu personalitățile clienților.
45. Tratează-ți clienții ca niște VIP-uri la fiecare punct de contact.
46. Clienții se așteaptă acum ca afacerea dvs. să-și folosească informațiile personalizate pentru a oferi servicii mai bune.
47. Fiți personal cu potențialii dvs. și clienții, dar nu vă înfiorați folosind toate informațiile pe care le aveți atunci când comunicați cu clienții.
48. Marketingul personalizat nu este doar pentru clienți și potențiali. Poate afecta schimbarea în cadrul unei organizații.
49. Pentru a crește valoarea experienței clienților, nu uitați să răspundeți la întrebarea „de ce” și să personalizați experiența în jurul acelui răspuns.
50. Marketingul unu-la-unu se referă la personalizare; mai puțină comunicare în masă și mai multă personalizare în masă.
51. În marketingul față în față, limbajul corpului este cheia. În marketingul online, cheia este să luați notă de limbajul corporal digital al vizitatorilor și clienților dvs. web.
52. Relevanța personală în masă vă permite să vizați oferte individuale adaptate pe date și determinate de inputul clienților.
53. Odată cu schimbarea comportamentului clienților de recenta recesiune economică, vânzările depind acum de modul în care un comerciant cu amănuntul sau o marcă își poate comunica relevanța către client.
54. Personalizarea înseamnă implicarea clienților folosind tehnologia în moduri care imită cum am face-o dacă am fi față în față.
55. Pentru mobil, marketingul bazat pe locație și serviciile bazate pe locație vor fi foarte importante pentru companiile care încearcă să ajungă la consumatori.
56. După caseta de căutare și navigarea pe site, recomandările de produse sunt a treia metodă cheie pe care o folosesc consumatorii pentru a naviga pe un site de vânzare cu amănuntul.
57. Tendința este ca consumatorii să facă clic numai pe anunțuri relevante, iar platformele de personalizare ajută la impulsionarea acestei tendințe.
58. Ne-am mutat de la câmpuri de adresă de înscriere, bazate pe permisiuni și personalizate în personalizare la conversații online relevante, care antrenează și entuziasmează.
59. Efectul pe termen lung al personalizării, în care fiecare își devine propriul brand, este că expertiza personală va fi un atu care poate fi tranzacționat pentru valută.
60. Compania viitorului ia toate informațiile sale disparate și le unifică pentru că pe asta se bazează orice altceva.

Cum personalizarea schimbă rezultatele marketingului

1. Omnicanalul este obligatoriu
2. Confidențialitatea este primordială
3. Investiția strategică este esențială
4. Contextul este critic
5. Limitele sunt benefice
6. Anonimatul poate fi acționat
7. Scuzele sunt eficiente
8. Oamenii sunt prioritatea

Pe măsură ce personalizarea devine obișnuită, la ce schimbări se pot aștepta echipele de marketing în rezultatele clienților și conversiilor? Iată opt moduri în care această nouă paradigmă schimbă jocul.

1. Omnicanalul este obligatoriu

Sondajul Twilio arată că doar 25% dintre companii implementează eficient strategii de marketing omnicanal. În condițiile în care consumatorii se implică în mod activ pe mai multe canale – 82% se implică în principal prin intermediul smartphone-urilor, în timp ce 63% folosesc computere – personalizarea eficientă depinde de o abordare omnicanal care să vină în întâmpinarea consumatorilor acolo unde se află, nu acolo unde mărcile se așteaptă să fie.

2. Confidențialitatea este primordială

În timp ce trei sferturi dintre clienții chestionați au spus că nu au avut niciodată o experiență „invazivă” cu personalizarea mărcii, 64% dintre cei care s-au confruntat cu această problemă au indicat problema mărcilor care au informații despre ei pe care nu le-au furnizat cu bună știință sau de bunăvoie. Într-o piață în care personalizarea este rege, confidențialitatea este primordială.

3. Investiția strategică este esențială

Este ușor să cheltuiți peste eforturile de personalizare - la urma urmei, cu cât mărcile învață mai multe despre clienții lor, cu atât mai bine, nu? Nu intotdeauna.

Iată de ce: nu orice abordare aduce aceleași dividende. În timp ce investițiile masive în marketingul pe rețelele sociale ar putea ajuta la stimularea interesului, companiile vor pierde rapid clienți dacă site-urile web nu pot oferi același nivel de personalizare. Rezultatul? Începeți acolo unde sunt clienții personalizând site-urile dvs. web mobile și desktop și lucrați de acolo.

4. Contextul este critic

Clienții doresc ca personalizarea să se schimbe în funcție de contextul interacțiunii lor cu marca dvs. În practică, aceasta înseamnă că modul în care se conectează și ceea ce caută ar trebui să informeze natura personalizării.

De exemplu, un client potențial care face clic pe un anunț de produs de pe site-ul dvs. de socializare dorește informații specifice despre articolul în cauză, cum îl poate comanda și cât timp va dura să ajungă. Între timp, cei care fac clic pe site-ul dvs. de pe un motor de căutare caută adesea un context mai generalizat despre ceea ce faceți, unde vă aflați și ce puteți oferi.

5. Limitele sunt benefice

Nu toată personalizarea funcționează așa cum a fost prevăzut. După cum a menționat Accenture, consumatorii au numit textele bazate pe geometrie sau notificările de pe mobil declanșate de apropierea lor de locații de vânzare cu amănuntul „înfricoșătoare” – ceea ce nu este un cuvânt pe care doriți să-l auziți de la potențialii cumpărători. Prin urmare, este esențial să efectuați cercetări de piață și să determinați unde trag linia clienților dvs.

6. Anonimitatea poate fi acționată

În unele cazuri, anonimatul este calea către personalizare. Iată de ce: deși clienții ezită adesea să furnizeze informații personale mărcilor dacă acestea sunt folosite pentru a crea profiluri identificabile ale acestora în bazele de date ale companiei, ei sunt de obicei dispuși să partajeze date personale dacă companiile promit anonimatul. Între timp, aceste date anonime sunt o sursă excelentă de tendințe generale ale pieței care pot ajuta la informarea strategiilor de personalizare la scară.

7. Scuzele sunt eficiente

Aproximativ 45% dintre consumatori spun că cel mai „mișto” efort de personalizare pe care l-au văzut este atunci când companiile își cer scuze pentru experiențele proaste de cumpărături. Aceasta este cealaltă parte a marketingului bazat pe personalizare: în timp ce majoritatea eforturilor se concentrează pe câștigarea de clienți, această abordare se concentrează pe păstrarea acestora. În combinație cu acțiunea - cum ar fi reduceri, transport gratuit sau alte beneficii - scuzele sunt o modalitate eficientă de a păstra loialitatea consumatorilor.

8. Oamenii sunt prioritatea

Când vine vorba de personalizare, oamenii sunt prioritatea. Clienții nu numai că vor să fie tratați ca niște oameni prin personalizarea recomandărilor și a serviciilor, dar vor și să vadă umanitatea din spatele mărcii dvs. Drept urmare, merită să vă personalizați paginile web, site-urile de socializare și eforturile de marketing pentru a prezenta latura umană a poveștii dvs. și pentru a ajuta la crearea unei narațiuni comune pentru client/companie.

De data aceasta, este personal

Volumul și varietatea datelor despre clienți disponibile acum — de la preferințele personale la istoricul tranzacțiilor și interacțiunile cu rețelele sociale — pune bazele unei personalizări eficiente.

Cu toate acestea, echipele trebuie să facă mai mult decât simpla captare a datelor; ei trebuie să combine și să organizeze aceste informații pentru a crea campanii bazate pe valoare, care se adresează direct intereselor utilizatorilor. Nu este o sarcină ușoară, dar recompensele sunt substanțiale. De la o implicare îmbunătățită la loialitate sporită a clienților și conversii de încredere, procesele de marketing familiare au loc schimbări fundamentale - și de data aceasta, este personală.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în mai 2011 și a fost actualizată pentru a fi completă.