Ce este Predictive Dialer? Cel mai bun software de apelare predictivă din 2022

Majoritatea reprezentanților de vânzări efectuează în medie între 30 și 50 de apeluri pe zi. Un calcul arată că petreci şaizeci de secunde pe apel doar ascultând tonul de apel. Și nu există nicio garanție că cineva va prelua apelul.

O firmă de consultanță în vânzări Brevert susține că durează aprox. 8 încercări de apel la rece de a găsi un prospect.

În strategiile de marketing competitive de astăzi, în cea mai mare parte trebuie să folosim datele anterioare pentru a folosi echipele de vânzări la potențialul lor maxim și pentru a ajusta tiparul de apelare. Cu ajutorul unui dialer predictiv, concentrarea pe conectarea rip-urilor cu clienții potențiali reduce rapid perioada de timp pierdută de echipele de vânzări în mod semnificativ.

Ce este Predictive Dialer?

Predictive Dialer este un tip de software care formează automat numere dintr-o listă. Folosește algoritmi pentru a elimina semnalele de ocupat, telefoanele deconectate, robotele telefonice și niciun răspuns.

Formează o listă de numere deodată, apoi elimină tonurile de apel și le transmite doar reprezentanților dvs. de vânzări pe cele la care s-a răspuns.

Pentru a rezuma, un dialer predictiv vă permite să interacționați numai cu acele apeluri la care au răspuns persoane autentice.

În plus, se întâmplă într-un mod în care puteți trece prin clienți potențiali semnificativi, care se instalează rapid.

Apelând numerele din timp și conectând apelurile primite la agenți, îmbunătățește eficiența agenților într-o campanie de call center.

Până când detectează o conexiune, un dialer predictiv apelează automat numerele și apoi le transmite unui agent disponibil. Un dialer predictiv selectează semnalele de ocupat, niciun răspuns, mesajele vocale, numerele deconectate și așa mai departe.

Care este diferența dintre un apelator automat și un apelator predictiv?

Un dialer predictiv este un dialer care se concentrează pe o rată de apelare mai mare prin conectarea la cât mai mulți clienți posibil. Un dialer predictiv este utilizat pentru a forma mai multe numere de telefon mobil simultan, apoi se conectează automat la apelurile primite la următorul agent disponibil. În comparație cu Autodialer, un dialer predictiv poate efectua sute de apeluri în același timp.

Pe de altă parte, un Autodialer plasează doar un apel după altul. Un Autodialer folosește pentru a elimina necesitatea apelării manuale; este un instrument de contact center și ușurează munca agentului. Formează diferite numere de telefon și, dacă cineva preia un apel, îl conectează direct la agentul disponibil.

De ce este un dialer predictiv mai bun decât un dialer automat?

Datorită capacității dialerului predictiv de a utiliza valorile de apel pentru a prezice când agenții umani vor fi disponibili pentru a efectua apeluri suplimentare, aceștia acordă timpului de apelare automată să ruleze în paralel cu disponibilitatea agentului.

Dacă există o grabă la centrul de apeluri, ceea ce înseamnă că mulți agenți poartă conversații, acesta își va opri sau încetini activitatea până când va ști că agenții se apropie de sfârșitul apelurilor. O altă caracteristică utilă a capacității lor de a forma mai multe numere simultan. Scopul său este de a contacta numărul corespunzător de clienți potențiali la momentul potrivit pentru a maximiza utilizarea agenților.

Aceste dialere au început în industria bancară și au fost folosite în scopuri de tip colectare a datoriilor. Ei există de 30 de ani. Au început ca soluții hardware; multe companii oferă acum software de apelare predictivă.

Este o metodă, ajută la maximizarea productivității echipei de vânzări. Software-ul de apelare predictivă utilizează diverse valori de apel pentru a prezice când următorul reprezentant va deveni disponibil pentru a prelua un apel și apoi formează numărul persoanei în numele agentului disponibil. Ecranează continuu tonurile de ocupat și numerele deconectate.

Cum funcționează un apelator predictiv?

Apelând în mod predictiv, un dialer va trece de la formarea mai multor numere simultan în loc de unul. De asemenea, se străduiește să conecteze clienții potențiali cu reprezentanții de vânzări cât mai repede posibil, ajustându-și modelul de apelare.

Iată procesul pe care îl folosește pentru a trece prin acele apeluri.

Când un dialer predictiv apelează un număr, acesta închide apelul în cazul unui semnal fără semnal.

Când vine vorba de alte apeluri, elimină apelurile fără răspuns, tonurile de ocupat sau mesajele vocale și se conectează numai la acele apeluri la care oamenii răspund reprezentantului tău de vânzări.

Acum vă gândiți, de unde știe când o persoană reală răspunde la un apel?

Bine!

Deoarece algoritmul de apelare predictivă se ferește automat de „bună ziua”, ignorând în același timp alte tipuri de răspunsuri.

Este esențial să rețineți că un dialer predictiv poate lucra chiar și cu un singur reprezentant de vânzări pentru a răspunde apelurilor potențialului. Dar, dacă vrei să profiti din plin de ea, ar trebui să ai o echipă de minim 10 vânzători.

Deoarece software-ul de apelare va apela o listă extinsă de numere la un moment dat, folosind diferiții algoritmi experimentați, un dialer predictiv poate stabili un pas în care contactează acele numere pe baza agenților de vânzări disponibili.

Deci, cu cât mai mulți agenți se conectează la sistemul dialer-ului, cu atât dialer-ul poate obține mai multe piste. Pentru a folosi timpul agentului dvs. la maximum, un dialer predictiv va ajusta continuu rata de apel automat și va crește vânzările. Poate face acest lucru luând în considerare aceste valori pentru apeluri:

• Numărul de agenți de vânzări disponibili pentru a prelua apelurile. O persoană poate folosi, de asemenea, software-ul de apelare, dar trebuie să aveți un număr minim de 10 pentru ca agenții conectați în sistemul dvs. să-și folosească întregul potențial. Din nou, numărul adecvat de agenți pentru utilizarea unui dialer predictiv este de zece și mai mult.
• Durata de conservare în medie. Timpul pe care reprezentantul dvs. de vânzări îl petrece pentru fiecare apel va decide, de asemenea, raportul apelurilor.
• Media numerelor formate înainte ca o persoană să preia apelul: ajută la estimarea câte cifre ar trebui formate pentru a evita pierderea contactului.
• Raportul dintre apelurile renunțate și apelurile primite: Apelarea predictivă se luptă să aducă agenții mai aproape de conservare, dar încearcă și să împiedice renunțarea la apelurile primite. Astfel, sistemul calculează automat câte numere trebuie contactate pentru a asigura rata minimă abundentă.

Nu este surprinzător faptul că vă poate crește performanța vânzărilor și poate genera mai multe vânzări. Acestea nu sunt singurele beneficii ale unui dialer predictiv.

Beneficiile unui apelator predictiv

Gândește-te puțin; aștepți un minut, în medie, să te conectezi cu cineva, nu? De asemenea, 30 de secunde până la un minut pentru a vă conecta la apel și pentru a alege numărul de apelat. În plus, faci pauze scurte.

Aceste lacune vor deveni puțin mai lungi după fiecare apel pe care l-ați făcut. În medie, aceste lacune sunt de două minute.

Chiar dacă ai o rată de acoperire de 25%, totuși aștepți cel puțin 8 minute înainte de a vorbi cu prospectul tău.

Și dacă rata de acoperire este aproape de medie, care este de 15%, atunci rezultatele se pot extinde până la 10 minute, poate mai mult.

Care va fi rezultatul? Demotivarea, așteptarea atât de mult înseamnă că irosești timpul tău și al echipei tale.

Acum, aici este cel care schimbă jocul

Un apelator predictiv poate reduce intervalul dintre apeluri la doar 3 secunde.

Deci care va fi rezultatul? Există o mulțime de beneficii; vei avea folosindu-l.

• Va scădea costurile apelurilor de ieșire. Mai puțin ultima dată înseamnă conservări mai mari și mai mult potențial de a realiza vânzări maxime.
• Va crește rata de vânzări. Un dialer predictiv va inspecta fiecare apel și va elimina toate negativele, trece peste doar apelurile autentice și autentice la care răspunde o persoană fizică. Vă va crește incredibil ratele de acoperire.
• Vă va economisi timp. Am discutat deja că apelarea fizică a numerelor poate dura un timp minim de 30 de secunde. Și asta fără timpul de așteptare ca cineva să participe la apel și să asculte tonul de apel.

Un dialer predictiv elimină acest decalaj și are ca rezultat obținerea unei mai multe conservari semnificativ mai rapid.

• Vă va oferi timp suplimentar pentru fiecare client potențial. De asemenea, vă va economisi timp și nu va trebui să formați numerele manual. În acest fel, veți avea mai mult timp pentru fiecare client potențial.

Nu trebuie să vă faceți griji și să simți presiunea de a parcurge rapid lista de apeluri. Mai degrabă, vă puteți concentra pe ceea ce doriți să faceți, contactând noi potențiali potențiali.

Nu numai că veți avea mai mult timp pentru fiecare, ci și vă veți stimula impulsul și motivația.

Să fim practici; succesul tău în vânzare depinde de atitudinea ta. Știi ce? Dacă simțiți un comportament de confruntare când suni pe cineva, posibilitățile tale de a te interacționa cu el au scăzut semnificativ. Să vă corectăm perspectiva și să aveți încredere în mine; va afecta rezultatul apelului.

Un studiu a demonstrat că vânzătorul optimist și energic vinde mult mai mult decât cel lipsit de spirit și plictisitor.

De ce?

Pentru că având motivația corectă de vânzări:

• Vei putea face o prima impresie mai buna si vei putea transmite mesajul tau cu o atitudine pozitiva.
• Folosind un dialer predictiv, vei putea să-ți comunici credința în companie și să suneți mai energic, încrezător și entuziast. Și toți știm foarte bine că toate aceste trei calități sunt calități extrem de eficiente pe care ar trebui să le aibă fiecare agent de vânzări.

Este exact ceea ce trebuie să aveți înainte de a face următorul apel un apel de succes, nu?

Provocări ale apelatoarelor predictive:

După cum știți deja, un dialer predictiv vă va aduce conservarea mai rapidă, de ce și cum.

Din păcate, au, de asemenea, unele provocări cu care trebuie să le faceți dvs. și echipa de vânzări. Iată provocările obișnuite cu care trebuie să vă confruntați folosind un dialer predictiv.

Nu se pot prioritiza clienții potențiali:

Un agent de vânzări poate prioritiza clienții potențiali; pe de altă parte, un dialer predictiv nu poate face acest lucru.

Ei nu pot selecta potențiale specifice pe care ar dori să se angajeze. Și de aceea se conectează adesea cu oameni pe care îi cunosc puțin.

Dar, există o strategie,

Când un dialer predictiv conectează un apel, toate informațiile clientului sunt afișate pe ecran; acest lucru îi permite unui agent de vânzări să fie familiarizat cu prospect, știind despre el din datele sale.

În plus, puteți crea o listă de clienți potențiali utilă, pe baza criteriilor dvs. preferate, folosind vizualizări și funcții de căutare strălucitoare.

Ghici ce?

Această funcție vă va permite să prioritizați clienții potențiali pe baza punctelor de date și a unor valori specifice care sunt relevante.

O mică întârziere a apelurilor

Compania dvs. poate întâmpina o scurtă întârziere, de doar 1 până la 2 secunde, între un client care ridică telefonul și un agent care se alătură discuției

Din cauza întârzierii temporare a sistemului, conectați un agent cu clientul. Chiar dacă o astfel de așteptare pare a fi foarte nesemnificativă, dar ți-ar putea afecta strategia de apelare.

Reglementările FCC din SUA susțin că dacă nu primiți un răspuns de la persoana de gardă în 2 secunde, apelul va fi considerat abandonat. Deci, dialer-ul ar trebui să redă mesajul înregistrat pentru destinatarul apelului.

În plus, FCC solicită abandonarea a mai puțin de 3% pe lună de la companiile care folosesc sistemul de apelare predictivă.

Un apelator predictiv vă permite să înregistrați un mesaj personalizat preînregistrat.

Rezultate slabe când vine vorba de vânzarea articolelor la prețuri mari

În cele din urmă, nu funcționează adesea pentru echipele care vând produse sau servicii la prețuri mari.

Aceste companii trebuie să fie recunoscute mult despre posibilitățile lor de a se implica cu clienții. Se sugerează să creeze un context pentru conversia vânzărilor înainte de a ajunge la clienții lor.

Top 5 programe de apelare predictivă în 2021?

Așa că vedeți cum un dialer predictiv face vânzarea mult mai rapidă și interesantă.

Nu-i aşa?

Folosind acest software simplu, veți putea economisi tot timpul pe care l-ați pierdut ascultând mesajele vocale sau tonurile de ocupat.

Iată lista unor numere de apelare predictive celebre:

Ring Central

Acest software de apelare predictivă este creat pentru a ajuta fiecare companie să ofere o experiență excelentă pentru clienți. Oferă o soluție completă cu mai multe canale și extinde clienți mari. Este un tip de dialer care include mesagerie interactivă în echipă ca vorbitori nativi pentru a crește serviciul pentru clienți.

De asemenea, elimină silozurile corporative care împiedică degradarea clienților și schimbul de informații.

Caracteristici:

Există multe caracteristici ale acestui dialer predictiv, cum ar fi:

Software-ul vine cu multe caracteristici, cum ar fi accesul de experți în subiecte cu un singur clic, rutare bazată pe abilități, voce integrată, chat web, e-mail și rețele sociale, analize de implicare a clienților, sondaje după apel, integrare CRM și API-uri încorporate, Integrare CRM și API-uri, Co-browsing, Design grafic al fluxului de apeluri.

Integrare CRM și API-uri încorporate, Apel înapoi în coadă și Web, Feedback în timp real al supervizorului, Campanii de ieșire predictive, Calitate, management colaborativ al performanței, Analiză avansată a vorbirii și a interacțiunii, Apeluri nelimitate în 46 de țări, pe deplin conștient de context pentru client călătorie.

Cinci9

Five9 este un instrument de apelare predictiv extraordinar de utilizat și un furnizor lider de software pentru centrul cloud. Aduce un număr maxim de 2000 de clienți activi în întreaga lume. Fascinează peste 5 miliarde de minute de apeluri anual.

A condus revoluția cloud în centrele de comunicații și furnizează software pentru a ajuta organizațiile de orice dimensiune să treacă de la software bazat pe presupuneri la cloud.

Vrei să ai mai multe informații despre acest software fantastic?

Adversus

Este un dialer predictiv bazat pe web și este un CRM funcțional pentru strângerea de fonduri, telemarketing și numirea afacerilor cu program. Majoritatea campaniilor inteligente vă optimizează eficiența centrului de apeluri. O face prin automatizarea contactelor și a fluxurilor de apeluri pentru a vă asigura că veți avea oportunitatea de a face o conversie ridicată.

Acest modul fantastic vă permite să integrați și să automatizați orice vă puteți imagina. Vă rugăm să aruncați o privire asupra evenimentelor și să răspundeți conform acestora.

Prezentat în:

• Cea mai bună facilitate de utilizare
• Cea mai bună valoare folosită
• Cea mai bună valoare folosită
• Cea mai bună valoare folosită
• Cel mai bine folosit

Este folosit într-o varietate de industrii. Toate aceste industrii împărtășesc un obiectiv comun: să-și îmbunătățească și să își eficientizeze sistemele de apeluri de ieșire. Numărul de utilizatori variază de la unu la câteva sute.

PhoneBurner

Este un dialer predictiv puternic și o platformă de accelerare a vânzărilor, care este eficientă pentru echipele de vânzări de toate dimensiunile. Îți poate ajuta agenții de vânzări să crească apelurile, apelurile înapoi și conservările live cu până la 400%. Realizează acest lucru prin automatizarea fluxurilor de lucru post-apel și eficientizarea proceselor care consumă timp.

Iată câteva caracteristici cheie ale acestui dialer predictiv:

Trimiterea de e-mailuri, apelarea, gestionarea contactelor, furnizarea de milioane de apeluri pentru mii de clienți în fiecare lună, fără un card de credit, distribuție de clienți potențiali, rapoarte.

Disponibil pentru a încerca gratuit,

Nimic de instalat; începeți să apelați în câteva minute, aruncați mesajele vocale cu un singur clic (fără așteptarea semnalului sonor), trimiteți e-mailuri cu un singur clic pe baza tuturor rezultatelor, urmăriți deschiderile de e-mail, clicurile pe linkuri și vizualizările atașamentelor.

Seturi de dispoziții personalizate automatizează gestionarea conductelor, Înregistrează apeluri, Transferă apeluri, Obține rapoarte avansate și analize agenților, Redirecționează clienții potențiali cu anunțuri pe web, Facebook și Twitter.

Distribuiți automat și inteligent informații echipei dvs. Folosiți CRM-ul inclus sau integrați cu Salesforce, Hubspot, Zapier sau integrări personalizate prin API-ul dvs., Fără întârzieri de conectare Perioada, Gestionați, etichetați, clasificați, sortați clienții potențiali cu ușurință.

În cele din urmă, inutil să spun, un Predictive Dialer vă poate crește vânzările incredibil, așa că ar trebui să îl încercați; vă rog să-mi spuneți în secțiunea de comentarii dacă aceste informații v-au fost de ajutor?