Cum să reduceți abandonul coșului de comerț electronic și să recapturați clienții potențiali doriti

Doriți să reduceți abandonul coșului în magazinul dvs. online? Dacă sunteți în căutarea unor soluții durabile pentru a rezolva această problemă cu succes, atunci ați ajuns în locul potrivit.

Abandonarea coșului - cel mai trist, dar inevitabil fapt al vieții comerțului electronic. În calitate de cumpărător, puteți lăsa cărucioarele inactiv de mai multe ori. Dar acum, fiind un comerciant online, vă puteți dori ca mai mulți clienți să își finalizeze achiziția pe site-ul dvs. în loc să lase coșul în urmă.

Dacă sunteți în afaceri de comerț electronic, probabil că implementați un număr diferit de strategii pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături. Poate că ai succes sau încă te lupți să atingi rezultatele pe care le ținti. Cu toate acestea, trebuie să mergeți într-un mod planificat dacă doriți rate mai mici de abandon.

Astăzi vom discuta peste 10 sfaturi și trucuri dovedite care vă pot influența clienții să finalizeze tranzacția pe site-ul dvs. Și, în cele din urmă, vă vom împărtăși câteva strategii acționabile pentru a vă recupera vânzările pierdute după abandonarea coșului.

De ce își abandonează oamenii cărucioarele

Vizitatorii abandonează căruciorul din mai multe motive. S-ar putea să navigheze, să compare prețul, să contorească costul, să observe procesul, să identifice celelalte cheltuieli sau să uite pur și simplu să-și finalizeze achiziția. În calitate de proprietar de eShop, este responsabilitatea dvs. să minimizați numărul de cărucioare abandonate și să recuperați cât mai mult posibil vânzările pierdute.

Să presupunem că mergi la super-magazinul din apropiere, umplând coșul cu niște produse alimentare pentru uz zilnic. Deodată ești distras de o fetiță care se joacă cu baloane în afara magazinului. Și începi să chicoti cu ea lăsând achiziția să se anuleze. În cele din urmă, părăsiți locul fără să cumpărați nimic. Cu toate acestea, acest scenariu este destul de neobișnuit în viața reală. Dar este destul de comun în arena online.

În medie, peste 77% dintre cumpărători părăsesc coșul de cumpărături fără a finaliza o achiziție. Pe măsură ce vin în magazinul dvs. electronic, începeți cumpărăturile, apoi închideți fila pentru a viziona trailerul Jocker și nu vă întoarceți niciodată. În acest caz, aveți o mulțime de zone de navigat și de îmbunătățit. Că puteți crește creșterea utilizatorilor care revin și puteți recâștiga vânzările pierdute din abandonarea coșului.

Principalele motive pentru abandonul căruciorului sunt prezentate mai jos:

1. Cost de transport neașteptat
2. Produse scumpe
3. Efectuarea cercetărilor pentru a cumpăra mai târziu
4. Comparând prețurile
5. Costuri suplimentare cum ar fi taxe, TVA sau altele
6. Performanță slabă a site-ului
7. Păstrați căruciorul pentru viitor
8. Procesul de plată lung și complex
9. Trebuie să creați un cont înainte de cumpărare
10. Preocuparea cu privire la securitatea plăților
11. Nu aveți suficiente opțiuni de plată
12. Politica de retur sau serviciul post-vânzare nu a fost satisfăcătoare

Cu toate acestea, trebuie să înțelegeți motivele pentru care clienții dvs. simt că pleacă mai degrabă decât să finalizeze tranzacția. În caz contrar, toate eforturile tale și ale echipei tale merg la scurgere și nu vei obține veniturile dorite în seif.

Cum să reduceți abandonul coșului de comerț electronic

Abandonarea coșului de cumpărături este una dintre cele mai mari provocări pe care comercianții online trebuie să le depășească. Este foarte enervant când clienții vin pe site-ul tău, adaugă articole în coșul de cumpărături, dar apoi pleacă fără a finaliza procesul de finalizare a comenzii. Te poate deranja și uneori te face frustrat.

Abandonarea coșului de cumpărături reprezintă pierderi de venituri de 18 miliarde USD în fiecare an.

Conform datelor din 2019, rata medie globală de abandon a coșului de cumpărături pentru afacerile online este de 69,57%. În 2020, afacerile de comerț electronic continuă această luptă cu abandonarea coșului. Cu toate acestea, nu vă descurajați de acest număr descurajantă. Puteți preveni în continuare această situație făcând experiența utilizatorului mai bună decât înainte.

Oferă transport gratuit

Costul suplimentar de transport ar trebui să fie principala cauză a abandonului coșului de cumpărături. Cercetările site-urilor de comerț electronic B2C au arătat că „costul neașteptat” este cel mai mare motiv pentru abandonarea coșului de cumpărături. Și de cele mai multe ori clienții găsesc taxe suplimentare de transport ca un cost suplimentar.

Mulți vânzători online au observat o creștere uriașă a veniturilor lor după ce au lansat o promoție pentru transport gratuit. Puteți oferi cumpărături gratuite, inclusiv un prag minim de achiziție, cum ar fi 20 USD, 50 USD sau 100 USD. În acest caz, este mai probabil ca unii cumpărători să adauge articole în coșul lor.

Deci, în timp ce vă actualizați strategia de marketing, puteți oferi transport gratuit pentru o anumită cantitate de achiziție sau perioadă de timp. Îți va provoca vizitatorii să ia măsuri rapide și să își finalizeze procesul de finalizare imediat. Cu toate acestea, puteți revizui și costul produsului pentru ajustarea cheltuielilor. Astfel încât să le puteți trage atenția către magazinul dvs. online fără a face nicio pierdere.

Utilizați psihologia pentru stabilirea prețurilor

Clienții sunt mereu preocupați de cheltuielile lor. Vor să cheltuiască acolo unde simt că au primit cel mai bun produs la un preț mai mic. Aici te poți juca cu creierul clientului tău. Gestionați prețurile produselor într-un mod care să ia mintea vizitatorului. Și intră imediat în pâlnia dvs. de plată. Vă puteți eticheta produsele la 2,99 USD în loc de 3,00 USD. Deci, va fi ușor să le atragi atenția într-adevăr.

De asemenea, puteți oferi diferite opțiuni pentru clienții dvs., pentru a putea compara produsele și a lua decizii.

De asemenea, oamenii urăsc surprizele la casă. Deci, există o mare posibilitate de a anula căruciorul. Dacă găsesc costuri suplimentare, cum ar fi transportul, taxe sau alte costuri de servicii adăugate la chitanța lor în timpul plății. Poate că proprietarii de magazine pot afișa un produs cu preț ridicat lângă un produs cu preț scăzut. Poate fi o modalitate grozavă de a împinge un vizitator spre checkout.

Butoane CTA eficiente

Comercianții online pot folosi CTA (îndemnuri) acționabile în vitrinele lor pentru a crește conversiile. Un CTA care atrage atenția poate fi atât text evidențiat, cât și butoane atrăgătoare. Prin aceste puncte acționabile, vă puteți referi la următorul pas pe care doriți să-l facă vizitatorii dvs.

Obțineți CTA-urile ușor vizibile pentru vizitatori. Plasați-le acolo unde vizitatorii navighează adesea și le pot vedea clar. Le puteți introduce deasupra pliului, sub pliul sau oriunde credeți că va fi fructuos. Faceți teste A/B pentru observarea impactului după plasarea unui CTA și luați decizii ulterioare pe baza acestuia. Puteți schimba continuu textul, locul, culoarea sau textura pentru a vedea comportamentul în schimbare al vizitatorilor.

Păstrați CTA-urile scurte și influente. Acestea ar trebui incluse:

• Cuvinte/verbe de acțiune, cum ar fi „Cumpără”, „Cumpără”, „Apucă oferta”, „Obține” etc.
• Cuvinte urgente precum „Acum”, „Azi”, „Ultima zi”
• Asistență esențială, cum ar fi „PDF gratuit”, „Serviciul pentru clienți gratuit”, „Instruire de experți” și așa mai departe

După atragerea traficului către site, cea mai mare provocare este transformarea traficului în clienți. În acest caz, puteți crește cu ușurință rata de conversie prin optimizarea CTA.

Îmbunătățiți experiența utilizatorului pe site-ul dvs

Oferiți clienților dvs. o experiență de navigare perfectă. Pentru a face acest lucru, puteți menține navigarea ușor de navigat. Acest utilizator își poate obține rapid articolele dorite. De asemenea, aranjați produsele pe categorii. Astfel, oamenii pot intra direct în zona de produse necesare.

Conform rapoartelor Forrester Research, puteți crește ratele de conversie ale clienților la 400% prin dezvoltarea unui design UX fără frecare. În afară de aceasta, ar trebui să aveți grijă de următorii factori în timpul dezvoltării și optimizării site-ului dvs. de comerț electronic:

• Viteză mare de încărcare a site-ului
• Design simplu de site și navigare ușoară
• Utilizați imagini clare și de înaltă rezoluție ale produselor
• Design site web responsive
• Opțiuni simple și ușoare de plată
• Oferiți asistență virtuală
• Securizat pentru toate tranzacțiile
• Funcționează perfect pe toate browserele web majore

Pentru a supraviețui în această lume competitivă a afacerilor, trebuie să faci experiența clienților tăi memorabilă. Așadar, ajutați clienții potențiali să găsească informații sau să finalizeze o tranzacție cât mai repede posibil.

Site prietenos cu dispozitivele mobile

Mobilul joacă un rol important în succesul afacerii de comerț electronic. Ca zi de zi, oamenii sunt mai predispuși să facă cumpărături pe dispozitivele lor portabile. De fapt, nu este nimic de mirat.

Data viitoare când mergeți într-un loc aglomerat, cum ar fi transportul în comun, restaurantul sau pur și simplu mergeți pe stradă, luați o clipă și uitați-vă în jurul vostru - practic toată lumea are telefoanele lor. Astfel, creșterea rapidă a comerțului electronic mobil crește necesitatea site-urilor web receptive.

Aproape 40% din toate achizițiile de comerț electronic în perioada sărbătorilor 2018 au fost făcute pe un smartphone. Și se estimează că comerțul electronic mobil va obține 54% din vânzările totale de comerț electronic până în 2021.

Dacă clienților tăi le este dificil să navigheze pe site-ul tău pe telefonul mobil și pe fila lor, atunci există o mare posibilitate de a lăsa procesul de check out anulat. Așadar, creați un site receptiv care să funcționeze fără probleme pe toate dispozitivele de dimensiuni. Puteți crea și aplicații mobile pentru a oferi un serviciu mai bun utilizatorilor dvs.

Simplificați checkout

Oamenii iubesc simplitatea și vor să obțină mai mult, luând mai puține bătăi de cap. În calitate de comerciant online, trebuie să luați în considerare această natură umană. Și păstrați procesul de cumpărături cât mai ușor posibil. Astfel, cumpărătorii își pot finaliza tranzacția fără efort.

Pe scurt, nu face procesul de checkout lung și confuz. Un studiu recent spune că aproape 28% dintre cumpărători își abandonează cărucioarele în urmă pentru neplăceri la casă. Deci, minimizați elementele de formular pe care un client trebuie să le completeze înainte de a cumpăra. Solicitați doar informațiile necesare, care necesită doar câteva secunde pentru a participa.

Mai mult, eficientizați-vă navigarea pe site ușor și simplu. Prin urmare, utilizatorii își pot finaliza acțiunea dorită folosind un număr mai mic de ecrane într-o limită de timp minimă.

Oferiți mai multe opțiuni de plată

În plus, un simplu proces de plată site-ul dvs. ar trebui să accepte mai multe opțiuni de plată. În primul rând, includeți toate gateway-urile populare pentru a ușura viața clientului dvs. Și apoi adăugați treptat toate sistemele de plată posibile pentru a influența mai mulți oameni să își termine tranzacțiile pe site-ul dvs.

Potrivit lui Baymard, unii oameni părăsesc casele pentru că nu găsesc metoda de plată dorită (8 la sută) sau pentru că cardul lor de credit este refuzat (4 la sută).

În plus, oamenii se simt adesea nesiguri când își partajează informațiile de plată online. Drept urmare, cumpărătorii părăsesc site-ul fără să cumpere nimic. Așadar, investiți un timp bun pentru a interacționa cu posibilii dvs. clienți potențiali și pentru a câștiga încrederea clienților pentru comerțul dvs. electronic. În afară de aceasta, ar trebui să acceptați mai multe valute. Deci, oamenii din întreaga lume pot interacționa cu site-ul dvs. fără probleme. Amintiți-vă, mai multe opțiuni vor genera mai multe perspective.

Ajutați-vă clientul

Va fi o modalitate excelentă de a vă lipi cumpărătorii pentru o lungă perioadă de timp pe site-ul dvs. dacă puteți oferi asistență virtuală sau documentație aferentă pentru aceștia. Cumpărătorii se așteaptă, de asemenea, la comoditate în timp ce navighează pe un site de comerț electronic. Ei pot avea întrebări despre disponibilitatea produselor, utilizările acestora, efectele secundare sau orice informații referitoare la produse sau servicii.

LiverPerson a descoperit că 83% dintre cumpărătorii online doresc ajutor în timp ce sunt pe site. Peste jumătate (51%) au spus că au șanse mai mari să facă o achiziție dacă au avut asistență pentru clienți, cum ar fi chat live în timpul sesiunii.

În acest caz, chatul live este o modalitate dovedită de a comunica direct cu clienții potențiali. Așadar, oferiți mai mult suport vizitatorilor dvs. pe parcursul experienței de cumpărături prin chat live. Și observați o creștere remarcabilă a vânzărilor dvs.

Păstrați căruciorul vizibil

Păstrarea coșului de cumpărături vizibil este o modalitate eficientă de a le reaminti clienților să cumpere. După ce au petrecut mult timp în magazin, s-ar putea să uite cu totul ceea ce au adăugat în coș. Dacă căruciorul nu este vizibil. Puteți utiliza pur și simplu o pictogramă coș în partea de sus a ecranului. Și se va extinde și va afișa articolele adăugate atunci când clienții dau clic sau trec cu mouse-ul peste el.

Aici puteți vedea pictograma coșului Amazon. Arată numărul de articole din interiorul acestuia. Astfel, cumpărătorii își pot aminti cu ușurință ceea ce au adăugat deja și au nevoie de mai mult.

De asemenea, păstrați butonul „Adăugați în coș” ușor vizibil pentru cumpărătorii de pe mobil. Că pot verifica mai repede.

Activați Checkout pentru oaspeți

După cum am menționat mai sus, mențineți procesul de check out ușor și simplu. Clienții sunt mereu grăbiți și nu au timp suficient pentru a completa formularul lung plictisitor în timpul verificării. În această situație, forțarea acestora să se înregistreze înainte de a face check-out scade conversia și crește rata de respingere.

Deci, nu-i împingeți să creeze un cont înainte de a verifica. Îi poate descuraja să continue procesul.

WordPress acceptă unele funcționalități implicite pentru a facilita abandonarea coșului WooCommerce. Dacă rulați un site WooCommerce, atunci tot ce trebuie să faceți este să bifați o casetă pentru a activa Checkout pentru invitați.

Puteți solicita înscrierea după finalizarea achiziției.

În consecință, ar trebui să luați în considerare faptele de mai sus în timp ce vă optimizați magazinul online pentru cumpărători. Vă va ajuta să remediați în consecință abandonul coșului de comerț electronic. În plus, puteți oferi câteva cupoane și reduceri pentru utilizatorii dvs. pentru a stimula creșterea rapidă a vânzărilor.

Poate că aplicând toate aceste tactici, totuși, veți obține niște vizitatori pe site-ul dvs. care sări peste achiziție după ce umpleți cărucioarele. Dar nu fi dezamăgit. Cu toate acestea, aveți câteva modalități eficiente de a recâștiga acești clienți. Ajungeți la ei printr-o abordare inteligentă de marketing și convingeți-i să finalizeze într-adevăr achiziția.

Cum să recuperați vânzările pierdute după abandonarea coșului

Un cărucior abandonat nu indică sfârșitul relației client-magazin. Dacă nu vă furnizează adresa lor de e-mail, aveți totuși posibilitatea de a-i contacta. Puteți recupera cu succes coșul lor prin anunțuri de redirecționare sau notificări push.

Utilizați puterea redirecționării anunțurilor

Când este vorba despre recuperarea cărucioarelor, cookie-urile vor funcționa ca salvator. Aceste mici fișiere de date vă vor oferi informațiile esențiale legate de clienții dvs. Cum ar fi comportamentul lor pe site-ul dvs., interesele, geografia și altele. Ulterior, puteți utiliza aceste date pentru rețele publicitare, cum ar fi Google Ads, Facebook sau Taboola.

Deci, atunci când acești oameni vor naviga pe un site complet diferit, ei văd adăugarea pentru acele produse pe care le-au lăsat în urmă.

Reclamele de redirecționare au cu 76% mai multe șanse de a primi clic decât un anunț grafic aleatoriu.

Prin urmare, nu există nicio alternativă pentru a rula campanii publicitare de redirecționare pentru a îmbunătăți ratele de conversie la finalizarea comenzii și pentru a evita abandonarea coșului de cumpărături.

Trimite e-mailuri de recuperare a coșului abandonat

Un e-mail de coș abandonat este un mesaj de urmărire trimis utilizatorilor care au părăsit un site după ce au adăugat articole în coșul lor. Aceste e-mailuri sunt de obicei trimise celor care au parcurs anumite etape ale procesului de verificare. Și apoi părăsiți site-ul fără a cumpăra.

Potrivit Salesforce, puteți recupera 60% din vânzări dacă trimiteți un e-mail de abandonare a coșului într-o zi.

Prin urmare, puteți trimite un e-mail de memento în termen de 24 de ore potențialilor potențiali și le puteți reaminti ce au lăsat în urmă. De asemenea, puteți oferi o reducere sau o ofertă specială și în următoarele e-mailuri. Rata de deschidere a e-mailurilor este semnificativ ridicată pentru e-mailurile de recuperare a coșului.

Cea mai mare companie de vânzare cu amănuntul online, Amazon, obișnuia să trimită, de asemenea, e-mailuri abandonate către vizitatorii săi.

Cu toate acestea, este, de asemenea, important să urmăriți dacă cumpărătorii s-au răzgândit deja. Sau finalizați achiziția după sau înainte de a trimite primul e-mail de recuperare sau e-mailurile ulterioare.

Dacă rulați site-ul dvs. în WordPress, atunci un plugin simplu, dar puternic, vă poate ajuta să construiți șabloane frumoase de e-mail. WeMail vă permite să trimiteți e-mailuri în vrac autentificate la un preț nebun de mic, fără a sacrifica capacitatea de livrare.

Mesaj pop-up pe site-ul dvs

Comercianții online pot folosi un mesaj pop-up pentru a reduce remarcabil abandonul coșului. Un mesaj coș de abandon este un mesaj interactiv suprapus afișat unui utilizator atunci când acesta este pe cale să părăsească site-ul după ce a adăugat unele articole în coș. Dacă puteți afișa mesajele la momentul potrivit, atunci va convinge mai mulți utilizatori să rămână pe site-ul dvs., să colecteze potențiale clienți potențiali, să adună informații fructuoase și să crească, de asemenea, vânzările.

Puteți utiliza acest mesaj pop-up cu intenția de ieșire oriunde pe site-ul dvs., inclusiv în pagina de adăugare în coș și în pagina de finalizare a achiziției.

O companie renumită Chubbies folosește această strategie pentru a-și reduce rata de abandon al coșului. Ei folosesc următorul mesaj pop-up pentru a informa detaliile despre vânzarea viitoare și ce le-ar lipsi dacă nu finalizează achiziția acum!

În plus, poate fi o modalitate excelentă de a capta adrese de e-mail de la potențialii dvs. potențiali. Deci, le puteți trimite un mesaj de memento mai târziu și își pot începe călătoria de cumpărături de unde au rămas.

Și cel mai important, nu trebuie să oferi reduceri sau transport gratuit de fiecare dată pentru a atinge obiectivul.

Salvați coșul

Majoritatea cumpărătorilor online sunt cumpărători de comparație. Ei răsfoiesc mai multe site-uri pentru aceleași produse, observă prețul final după ce adaugă toate costurile, inclusiv prețul produsului, taxa de transport, reduceri, cupoane și altele. Apoi, luați în considerare și alți factori înainte de a lua decizia finală.

KISSmetrics a constatat că 24% dintre persoanele care lasă căruciorul în urmă doresc să-și salveze coșul pentru o analiză viitoare.

Există o șansă mare ca acei clienți să revină pe site-ul dvs. care nu au verificat încă. Deci, cărucioarele lor de cumpărături ar trebui să fie salvate pentru a putea continua din nou de unde au plecat.

Aceste tehnici inovatoare vă vor ajuta să convertiți vizitatorii site-ului care abandonează în consilieri loiali. abandonează procesul

Statistici și fapte distractive despre abandonarea coșului de cumpărături

Achiziționați clienții pierduți reducând la minimum abandonul coșului

Comerțul electronic crește într-un ritm spectaculos. Dacă conduceți o afacere de comerț electronic, atunci există o mare posibilitate de a pierde clienți din cauza abandonului coșului. Este un fapt inevitabil. Dar puteți minimiza rata utilizând sfaturile și trucurile de mai sus.

Ca să nu mai vorbim că nu poți convinge toți clienții să finalizeze procesul de checkout. Ar exista întotdeauna unii oameni care nu vor completa cercul. Tot ce puteți face pentru a avea grijă de acei factori de influență care pot scădea drastic rata de respingere a clienților.

Nu uitați să ne împărtășiți punctul de vedere în secțiunea de comentarii de mai jos!