Politica de returnare și procesarea rambursării comenzii în magazinele WooCommerce

Retururile de bunuri sunt o parte indispensabilă a oricărui magazin online. Cât de mulți clienți, cât mai multe motive pentru care un produs poate fi returnat, așa că este o idee bună să vă echipați magazinul WooCommerce cu o politică de returnare. Politica care include cele mai importante informații pe care le caută un cumpărător înainte de a face o retur sau o rambursare WooCommerce.

De ce ar trebui să aveți o politică de returnare WooCommerce?

O politică de returnare economisește timp pe care în mod normal ar trebui să-l petreci pentru a informa clientul despre condițiile de returnare. Având unul va fi mai ușor pentru utilizator să caute informații. Politica de rambursare bine scrisă și bine gândită va economisi o mulțime de bătăi de cap și probleme la returnarea produselor în magazinul dvs. WooCommerce.

De asemenea, poate face clientul mai probabil să cumpere din nou.

În acest articol, voi descrie câteva probleme importante care se referă la politica de returnare a WooCommerce:

1. Ce merită inclus într-o politică de retur?
2. Bune practici atunci când scrieți o politică de rambursare
3. Politica de retur și vânzări
4. Se întoarce în WooCommerce
5. Acceptarea de către client a politicii de returnare
6. De unde să obțineți o politică de returnare?

Ce merită inclus într-o politică de retur?

Atunci când scrieți o politică de returnare, merită să includeți cât mai multe informații posibil care sunt potențial importante pentru fiecare client. Scrierea pe o bucată de hârtie a drumului pe care trebuie să o parcurgă un cumpărător în timpul procesului de returnare vă va ajuta cu siguranță.

Permiteți-mi să menționez aici câteva exemple demne de menționat:

• Timpul pe care îl are clientul pentru a efectua returul,
• Conditiile de acceptare a returului,
• Calea de retur (ce trebuie să facă utilizatorul pentru a primi o rambursare)
• Metoda de plată a rambursării,
• Costuri de returnare,
• Metoda de expediere de returnare a mărfurilor,
• Adresa la care urmează să fie expediate bunurile,
• Informații despre produsele care pot fi returnate

Bune practici atunci când scrieți o politică de rambursare

Când compuneți o politică de rambursare, merită să ne amintim că informațiile extrase din aceasta vor fi în principal pentru oameni obișnuiți, așa că limbajul ar trebui să fie simplu. Asigurați-vă că politica conține cât mai puțin limbaj „legal”, astfel încât să poată fi înțeles de publicul mediu . Acest lucru va evita situațiile care decurg dintr-o înțelegere greșită a unor fraze scrise în poliță.

Politica de retur și vânzări

O politică de retururi bine structurată poate duce la creșterea vânzărilor. Da, așa e! Clienții care văd că magazinul la care cumpără prezintă o atitudine pro-consumator sunt mai susceptibili să se întoarcă într-un astfel de magazin.

Potrivit datelor din raportul IMRG Returns Review 2020, 69% dintre clienți verifică politica de retur chiar înainte de a cumpăra produse în magazin, iar până la 92% dintre clienții care au trecut printr-un retur bine executat fac din nou achiziții .

Ce se poate face pentru ca politicile de returnare să fie mai favorabile consumatorilor?

• Într-o politică de retur, cineva poate fi tentat să le prezinte clienților condiții mai favorabile decât cele garantate de lege, precum creșterea timpului de returnare de la 14 la 30 de zile sau reducerea timpului de returnare a fondurilor de la 14 la 7 zile.
• Retururile gratuite vor fi, de asemenea, percepute ca acționând în favoarea consumatorului, iar astfel de informații incluse în politica de returnare vor mulțumi cu siguranță mulți clienți.
• Ușurând procesul de returnare pentru client prin furnizarea unui formular online pentru retur, în locul versiunilor standard de e-mail și hârtie. Pluginul WooCommerce Refunds pe care îl oferim oferă clientului acces ușor la formularul de returnare, economisind timp pentru ambele părți.

Se întoarce în WooCommerce

WooCommerce creează în mod implicit o pagină de politică de returnare, pe care o puteți edita liber în funcție de nevoile dvs. De asemenea, are încorporat un mecanism pentru returnări. Acesta, totuși, s-ar putea să nu se potrivească suficient de bine nevoilor diferitelor magazine și clienți. Venim în ajutor cu pluginul Flexible Refund , care este folosit pentru a extinde posibilitățile de returnare a clienților.

Comanda flexibilă de rambursare și returnare pentru WooCommerce adaugă un formular, astfel încât clientul să poată solicita cu ușurință returnarea mărfurilor fără a fi nevoie să scrie un e-mail. Returul în sine se poate face prin rambursarea sumei corespunzătoare în contul clientului sau prin generarea unui cod de reducere pentru achiziții ulterioare în magazin. Vizitați pagina pluginului!

Acceptarea de către client a politicii de returnare în WooCommerce

Utilizatorul trebuie să citească atât politica de retur, cât și termenii și condițiile magazinului online înainte de a plasa și plăti o comandă.

Una dintre cele mai comune soluții este adăugarea unei casete de selectare pe pagina de comandă , care trebuie bifată pentru a plasa o comandă în magazin. În WooCommerce, există mai multe moduri de a adăuga o astfel de casetă de selectare.

Câmpuri flexibile de plată

Folosind Câmpuri de plată flexibile pentru WooCommerce , trebuie să petreceți doar câteva minute pentru a configura pluginul. Va adăuga cu ușurință o casetă de selectare pe pagina comenzii și vă va forța să o bifați înainte de a continua.

Editare funcții.php

Dacă nu doriți să utilizați alte plugin-uri, puteți adăuga cod în fișierul functions.php care va afișa o casetă de selectare pe pagina de comandă, pe care utilizatorul va trebui să o verifice pentru a continua comanda. Folosind această soluție, veți avea control deplin asupra casetei de selectare, dar necesită cunoștințe de programare. V-am pregătit un script simplu care va afișa o casetă de selectare pe pagina de comandă pentru a accepta politica de rambursare WooCommerce.


add_action( 'woocommerce_review_order_before_submit', function () {
woocommerce_form_field( 'refund_policy', array(
'type' => 'checkbox',
'required' => true,
'label' => 'I\'ve read and accept the refund policy',
));
} );

add_action('woocommerce_checkout_process', function() {
if ( !isset( $_POST['refund_policy'] ) ) wc_add_notice( __( 'Vă rugăm să confirmați politica de rambursare' ), 'eroare');
});

De unde obțin o politică de returnare WooCommerce?

Puteți scrie manual o politică de rambursare folosind sfaturile pe care le-am menționat în secțiunea anterioară a acestui articol. De asemenea, puteți utiliza numeroasele generatoare de politici de rambursare disponibile. După completarea unor date necesare, acestea vor genera o politică de returnare pe care o puteți utiliza în WooCommerce.

Un astfel de generator este Termify. Odată generat, tot ce trebuie să faceți este să lipiți textul în pagina corespunzătoare a magazinului dvs. online.

După cum puteți vedea, a avea o politică de rambursare în magazinul dvs. WooCommerce este important nu numai din motive legale. Creșterea vânzărilor sau economisirea timpului merită cu siguranță să vă acordați un moment pentru a elabora o bună politică de returnare WooCommerce.