Cum puteți utiliza în mod eficient Salesforce pentru păstrarea și implicarea clienților?

Orice echipă de vânzări de afaceri se concentrează pe un singur obiectiv de a vinde și a vinde din nou. Ochiul lor este mereu pe veniturile companiei. Deci, nu este nicio surpriză că majoritatea membrilor echipei de vânzări se vor concentra întotdeauna pe achiziția de clienți. În primul rând, achiziția clienților înseamnă a convinge pe cineva să-ți cumpere produsul sau serviciul. Fără îndoială că achiziția de clienți este cea mai eficientă și rapidă modalitate de a genera venituri.

Mai mulți clienți echivalează cu mai multe venituri. Cu toate acestea, chiar dacă această abordare este ideală pentru a îndeplini cifrele de vânzări și țintele de venituri, aceasta nu este cea mai bună strategie pe termen lung. Pentru a asigura o creștere de lungă durată în ceea ce privește vânzările și veniturile, împreună cu achiziția de clienți, companiile ar trebui să se concentreze și pe păstrarea acelor clienți.

Whey reținerea clienților este crucială?

Reținerea clienților este o abordare strategică pentru a converti clientul obișnuit într-un client loial pe tot parcursul vieții. Această abordare acoperă tot ce poate face o companie pentru a împiedica un client să părăsească produsul sau serviciul dvs. pentru a fi achiziționat de o altă companie care oferă aceleași produse și servicii. În timp ce echipele de vânzări se concentrează pe păstrarea clienților, aceasta are un avantaj în două direcții, cum ar fi reducerea costurilor împreună cu creșterea veniturilor.

Experții în vânzări spun că achiziția de noi clienți este de aproximativ șapte ori mai costisitoare decât păstrarea unui client existent. Pentru multe organizații, este logic să se concentreze pe păstrarea clienților existenți decât pe cheltuirea în mare parte a achiziției. Acest lucru nu numai că poate reduce costurile, ci și poate face marca dvs. mai reputată și mai acceptabilă. Conform Huify, posibilitatea de a converti primul client într-un client repetat este de aproximativ 60 până la 70% la sută în comparație cu sfera de aplicare a ratei de conversie de 10 până la 20% a unui nou client potențial.

Deci, pentru echipele de vânzări acum, cea mai importantă sursă de venituri suplimentare este de la clienții existenți. Cu toate acestea, nu este atât de ușor să le vinzi, dar poate să nu fie la fel de dificil ca să-i convingi pe cei noi să cumpere un serviciu de produs dacă oferi ceva de calitate, care merită așteptările lor. Deci, în toate sensurile, clienții existenți sunt mine de aur de oportunități și, pe măsură ce relația dvs. cu ei se adâncește, obțineți mai multe clienți potențiali și noi clienți, iar această rețea crește încet.

Cheia succesului în reținerea clienților

După cum știm, încrederea este baza oricărei relații de succes cu clienții. Dacă un client cumpără un produs sau serviciu de la tine, atunci el face declarația că are încredere în tine și în angajamentele pe care le-ai luat în ceea ce privește calitatea a ceea ce oferi. Rolul tău este de a îndeplini promisiunea și de a onora încrederea.

Pentru a asigura încrederea clienților, echipa de vânzări ar trebui să-i abordeze cu empatie din momentul în care începe implicarea. Fiecare interacțiune, de la apelul la rece aleatoriu până la integrarea clientului, ar trebui să fie considerată o oportunitate de a răspunde nevoilor reale ale clienților și de a le asigura cea mai bună experiență cu marca, produsul sau serviciul dvs. Pentru aceasta, așa cum sugerează Flosum.com, trebuie să lucrați pentru a crea o experiență caldă clienților pe parcursul călătoriei în mod constant. Chiar în momentul în care un client ajunge la punctul de pâlnie de vânzări, nu este un indiciu că munca echipelor de vânzări s-a încheiat, dar acesta este punctul în care începe implicarea efectivă.

Luând în considerare și acordând prioritate experiențele și preferințele clienților dvs. care se află deja, le puteți câștiga încrederea în mod constant și, eventual, îi puteți face clienți fideli, pe termen lung. Acesta este jocul reținerii clienților, care se referă la menținerea încrederii și la păstrarea unui client pentru mult timp. Salesforce este unul dintre cele mai bune instrumente disponibile pentru a face acest lucru posibil.

Rolul Salesforce în reținerea clienților

Echipele de vânzări corporative pot folosi acum Salesforce în mod strategic pentru a-și improviza cu succes activitățile de reținere a clienților. Salesforce ajută la centralizarea datelor clienților, la personalizarea comunicării cu clienții, la urmărirea fiecărei interacțiuni și la interacțiunea constantă cu clienții activi și inactivi cu ajutorul multor instrumente integrate de servicii pentru clienți. Să explorăm

1) Centralizarea datelor

După cum știm, datele sunt cel mai valoros atu pentru orice organizație, care este considerată hrana vitală a oricărei companii. De asemenea, ajută la menținerea funcționării sistemului și, de asemenea, dă putere vânzărilor să ia măsurile potrivite la momentul potrivit. Pentru vânzări, este esențial să aveți cele mai fiabile și actualizate date despre clienți pentru a atinge obiectivele, ceea ce este, de asemenea, critic în ceea ce privește menținerea unor relații bune cu clienții.

Folosind Salesforce, este posibil ca directorii de vânzări să obțină toate datele clienților într-o locație centralizată de unde pot iniția și comunicările. Această platformă cuprinzătoare include funcții de e-mail, opțiuni de apelare VOIP etc., pe care le puteți integra eficient cu Salesforce pentru a genera e-mailuri automate, a salva mesajele vocale, a face note și a lega toate acestea cu înregistrările fiecărui client. Deci, în orice moment, cunoașteți cele mai recente actualizări și istoricul interacțiunilor cu clienții pentru a interacționa eficient cu aceștia.

2) Personalizarea comunicării cu clienții

Folosind Salesforce, este posibil ca echipele de vânzări și de reținere a clienților să creeze e-mailuri personalizate, pagini de destinație, formulare etc. Să presupunem, de exemplu, că puteți crea e-mailuri personalizate afișând numele clientului la linia de salut prin automatizare. De asemenea, puteți crea e-mailuri personalizate în funcție de poziția clientului în pâlnia de vânzări pentru a face comunicarea mai captivantă.

De fapt, corespondența este doar una dintre multele modalități activate de Salesforce pentru a vă personaliza experiența clientului. De asemenea, puteți încerca să personalizați paginile site-ului sau paginile de destinație pentru a le face atractive pentru clienți. Să presupunem, de exemplu, dacă puteți partaja o pagină de destinație cu o ofertă specială pe perioadă limitată, aceasta poate fi creată și publicată instantaneu folosind instrumentele Salesforce.

3) Urmărirea interacțiunilor cu clienții

Cu ajutorul instrumentelor Salesforce, agenții de vânzări pot urmări ceea ce fac clienții dvs. în timp real și vă pot pune la punct abordarea. O puteți vedea atunci când un client abandonează un coș de cumpărături, ceea ce vă va ajuta să faceți unele ajustări în paginile web. Puteți obține mai multe informații despre comportamentul clienților, pe care le puteți transforma efectiv în implicarea clienților prin strategii adecvate. Datele din Salesforce vă vor ajuta să interacționați în mod semnificativ cu toate tipurile de clienți la momentul potrivit pentru conversie.
Alături de aceștia, Salesforce poate fi, de asemenea, utilizat eficient pentru a interacționa cu clienții inactivi și, de asemenea, pentru a încerca să-i urmărească eficient în timp și, în cele din urmă, să convertească. Prin clasificarea eficientă a clienților și urmărirea îndeaproape a activităților acestora prin rapoarte și informații instantanee, puteți asigura o reținere mai bună a clienților, ceea ce vă oferă în cele din urmă rezultate și venituri mai bune.