Statistici privind abandonul coșului de cumpărături (Care este rata de abandonare a coșului de cumpărături?)

Vrei să descoperi cele mai recente statistici privind abandonul coșului de cumpărături?

Nu există niciun secret că abandonarea coșului de cumpărături este o problemă serioasă pentru comercianții cu amănuntul online.

De ce? Pentru că rata de abandon al coșului este de aproape 80% (!). Este vorba de clienții potențiali care lasă articole în coșul lor fără a finaliza achiziția.

Toate acestea se traduc prin pierderi uriașe de venituri și scăderea satisfacției clienților.

Dar poți recupera abandonul căruciorului cu o strategie inteligentă (discută mai jos) – și să readuci toate acele pierderi și mai mult.

Dar mai întâi, aflați despre ratele de abandonare a coșului de cumpărături în diferite sectoare, motivele abandonării coșului și multe altele.

Această postare acoperă:

• 78,1% a fost rata medie de abandon a coșului de cumpărături în 2022
• Dacă durează 3 secunde pentru a se încărca, 57% vor abandona un site
• Aproape 50% spun că motivul numărul unu pentru abandonarea coșului este costul suplimentar
• Peste 58% dintre cumpărătorii online din SUA și-au abandonat coșul pentru că „doar răsfoiau”
• 1/3 dintre clienți abandonează cărucioarele din cauza parolei uitate
• 3 e-mailuri după abandonarea coșului generează cel mai mare venit
• 77% dintre cărucioarele abandonate recuperate au loc în prima oră de la primirea notificării
• Există produse în valoare de 4 trilioane de dolari în cărucioarele abandonate
• Desktopul are cea mai mică rată de abandonare a coșului de cumpărături

1. 78,1% a fost rata medie de abandon a coșului de cumpărături în 2022

Potrivit unui raport Statista, rata medie de abandon a coșului de cumpărături în optsprezece industrii este de 78,1%.

Cea mai mare rată de abandonare a experienței industriilor cum ar fi croaziere și feribot, furnizori de telefonie mobilă, companii aeriene, lux și modă. Și cea mai mică rată au electronice de larg consum și alimente.

Sursa: Statista

2. Rata mondială de abandon a coșului de cumpărături de-a lungul anilor

Încă din 2006, rata de abandon a coșului de cumpărături a crescut, ceea ce arată că comercianților cu amănuntul online le este mai greu să transforme vizitatorii site-ului în clienți acum decât au făcut-o în trecut.

A existat o creștere semnificativă a abandonului coșurilor de cumpărături în 2012, la aproape 72%. Chiar dacă a scăzut în 2013 și 2014, apoi a început să se înregistreze încet.

Sursa: Statista

3. SUA au înregistrat peste 3/4 din comenzile nefinalizate în T4 2022

În ultimul trimestru al anului 2022, mai mult de trei sferturi dintre potențialii cumpărători online și-au abandonat cărucioarele, lăsând site-ul retailerului cu o comandă incompletă.

În plus, când vine vorba de utilizarea dispozitivelor, 84% din abandonul coșului a fost de către cumpărători care folosesc dispozitive mobile.

Sursa: Statista

4. 91% dintre cumpărătorii online de telefoane mobile din Canada abandonează coșurile de cumpărături

În primul trimestru al anului 2023, mai mult de 90% dintre cumpărătorii online de telefoane mobile din Canada și-au abandonat cărucioarele, ceea ce este cu 7% mai mult în comparație cu rata de abandon a coșului în rândul utilizatorilor de desktop.

Fapt amuzant: principalul motiv pentru care canadienii nu mai cumpără de la o marcă este nemulțumirea față de calitatea produsului. (Alte motive sunt prețurile ridicate, experiențele slabe de expediere/livrare și serviciul clienți prost.)

Sursa: Statista

5. Rata de abandon a cumpărăturilor mobile din Marea Britanie este mai mare decât cea de pe desktop

Conform datelor semnificative din punct de vedere statistic, putem observa un model similar în toate țările – utilizatorii de telefonie mobilă sunt mai susceptibili să-și abandoneze cărucioarele decât utilizatorii de desktop.

În Regatul Unit, aproximativ 80% dintre cumpărătorii online de pe dispozitive mobile în T4 2022 și-au abandonat coșurile de cumpărături, în timp ce aproximativ 70% dintre utilizatorii de computere au făcut-o.

Sursa: Statista

6. Rata medie regională de abandon a coșului de cumpărături

Cele trei regiuni cu cea mai mare rată medie de abandon a coșului de cumpărături în 2022 au fost Caraibe, Orientul Mijlociu și Statele Arabe. Asia și Pacificul s-au clasat pe cel mai jos.

Sursa: Statista

7. Mai mulți utilizatori de telefonie mobilă își abandonează coșurile de cumpărături în comparație cu computerele de Vinerea Neagră

În Vinerea Neagră din 2022, peste 80% dintre cumpărătorii online pe mobil și-au abandonat coșurile de cumpărături, comparativ cu 74% dintre utilizatorii de desktop.

Sursa: Black Friday

8. Aproape 50% spun că motivul numărul unu pentru abandonarea coșului este costul suplimentar

O cercetare din 2022 a Institutului Baymard a constatat că costurile suplimentare sunt motivul numărul unu pentru abandon în timpul plății.

48% dintre respondenții din SUA au declarat că nu le place costul ridicat al transportului, taxele suplimentare și taxele, așa că părăsesc site-ul web fără a finaliza achiziția.

Mulți comercianți încearcă să păcălească vizitatorii cu prețuri inițiale mai mici ale articolelor, dar ajung să perceapă toate aceste suplimente sau prețuri de manipulare prea mari care nu au sens. Nu fi tipii aia!

Sursa: Institutul Baymard

9. Alte motive pentru care cumpărătorii online din SUA renunță la coșul de cumpărături

Pe lângă costurile suplimentare prea mari, există multe alte motive care îi determină pe cumpărători să-și abandoneze cărucioarele și să plece fără să cumpere.

Sfat prietenos: testarea lui Baymard arată că checkout-ul ideal ar trebui să includă 12-14 elemente de formular.

Sursa: Institutul Baymard

10. Peste 58% dintre cumpărătorii online din SUA și-au abandonat coșul pentru că „doar răsfoiau”

58,6% dintre cumpărătorii online din SUA părăsesc site-ul fără o achiziție (nici măcar nu ajung la procesul de checkout) pentru că doar navighează sau nu sunt încă gata să cumpere. Am putea numi acești „cumpărători de vitrine digitale”.

Sursa: Institutul Baymard

11. La nivel global, costurile mari de livrare și timpii lungi de așteptare sunt principalele motive pentru abandonul căruciorului

Într-un sondaj din 2022, jumătate dintre respondenți au spus că principalul motiv pentru care au abandonat coșul de cumpărături au fost costurile scumpe de livrare. Si eu sunt unul dintre acestia! Dar doar pentru că costurile de transport sunt uneori absurde (conform standardelor de astăzi).

Pe lângă prețul ridicat de livrare, 42% au spus că motivul abandonului lor s-a datorat timpului mare de livrare.

Sursa: Statista

12. De asemenea, francezilor nu le plac taxele de livrare scumpe

Indiferent dacă priviți la nivel global sau regional, principalul motiv pentru abandonarea coșului de cumpărături este același - costurile mari de transport.

Aproape trei sferturi dintre cumpărătorii online francezi au raportat că acesta este principalul motiv pentru care își abandonează cărucioarele, urmați de 49% care au spus că termenele estimate de livrare sunt prea lungi.

Sursa: Statista

13. O treime dintre clienți abandonează cărucioarele din cauza parolei uitate

Se dovedește că milioane sunt pierdute dintr-un motiv simplu: clienții își uită parolele contului, așa că își abandonează cărucioarele pentru că nu pot confirma comanda. Hei, toți am fost acolo.

Ați putea fi, de asemenea, interesat de statisticile noastre extinse despre parole.

Sursa: SecurityBrief

Statistici de recuperare a abandonului coșului

14. Trei e-mailuri după abandonarea coșului generează cele mai multe venituri

Cu milioane de e-mailuri, Klaviyo a descoperit că campaniile de e-mail pentru abandonul coșului cu mai multe e-mailuri depășesc campaniile cu un singur e-mail. Chiar dacă rata de deschidere este mult mai mare la primul e-mail, cel mai mare venit este generat după trei e-mailuri trimise.

Campaniile cu un singur e-mail au generat 3,8 milioane USD, iar campaniile cu trei e-mailuri 24,9 milioane USD - acum aceasta este o diferență masivă. Ca referință, campaniile cu două e-mailuri au generat 16,4 milioane USD.

Pe scurt, evitați să trimiteți doar unul sau mai mult de cinci e-mailuri – dar testați temeinic trimiterea a două sau trei e-mailuri pentru a maximiza veniturile.

Sursa: Klaviyo

15. Codurile promoționale și reducerile funcționează foarte bine în e-mailurile de abandonare a coșului

În timp ce notificați clienții despre coșul lor abandonat cu un simplu e-mail vă poate face bine; includeți un cupon și se vor converti și mai probabil. Datele lui Klaviyo arată că e-mailurile cu un cod de cupon au avut o rată medie de deschidere de 44% și o rată de clic de aproape 11%.

Unul dintre cele mai bune tipuri de reduceri este de a oferi transport gratuit; al doilea și al treilea sunt reduceri bazate pe dolari și procente.

Sursa: Klaviyo

16. E-mailurile de abandonare a coșului au o rată de deschidere de peste 60% și o rată de clic de 14,5%

Potrivit Klaviyo, primul e-mail pe care îl primește potențialul client după ce își abandonează coșul de cumpărături are o rată de deschidere uimitoare de 63%. Cu toate acestea, SaleCycle raportează că e-mailurile de abandonare a coșului au o rată de deschidere de aproape 40%. În ambele cazuri, rata este mare, ceea ce arată că notificarea pe care o primim este importantă pentru noi.

Mai mult, Klaviyo raportează o rată de clic puțin mai mică a primului e-mail trimis, de 14,%%, în timp ce SaleCycle spune că este de 23,3%.

Sursa: Klaviyo, SaleCycle

17. Retargeting poate reduce abandonul coșului cu 6,5%

Când conduceți o afacere, fiecare procent contează. Și una dintre modalitățile de a reduce procentul masiv de coșuri de cumpărături abandonate este prin utilizarea campaniilor de retargeting. Acest tip de reclame urmăresc utilizatorul, arătându-i produsele pe care le-a văzut recent sau le-a adăugat în coșul de cumpărături.

MotoCMS spune că reclamele de redirecționare pot reduce abandonul coșului cu 6,5% și pot îmbunătăți vânzările online cu aproape 20%.

Amintiți-vă, trei din patru notifică anunțuri de redirecționare, iar 26% dintre ele vor face clic pe anunț și se vor întoarce pe site-ul dvs. (poate că vor finaliza achiziția de data aceasta).

Apropo de reclame, verificați cele mai recente statistici de publicitate și aflați câte anunțuri vedem zilnic.

Sursa: MotoCMS, Invesp

18. 77% dintre cărucioarele abandonate recuperate au loc în prima oră de la primirea notificării

Deși aceasta nu este statistica medie globală, este un raport din datele Shopify de la White River. Ei au descoperit că aproape 80% dintre persoanele care au primit un e-mail de abandon au făcut o conversie în prima oră. Între prima și a șasea oră, doar 1,7% s-au convertit, dar rata s-a îmbunătățit ușor între orele șase și 24, la 2,1%.

Când ne uităm la imaginea de ansamblu (treizeci de zile), majoritatea (aproape 81%) dintre oameni convertesc în prima zi.

Sursa: Tresl

Venituri pierdute din cauza abandonului coșului

19. Sunt produse în valoare de 4 trilioane de dolari în cărucioarele abandonate

Când utilizatorii părăsesc un site de comerț electronic cu produse în coșul de cumpărături, înseamnă pierderea afacerii pentru companie. V-ați întrebat vreodată care este valoarea totală a produselor abandonate de pe tot globul?

Ele reprezintă 4 trilioane de dolari anual. Asta înseamnă să lași bani pe masă dacă nu faci nimic în privința asta (cum ar fi să trimiți e-mailuri de abandon).

Dacă iei cu ușurință cărucioarele abandonate, sunt sigur că acest număr te va face să vrei să începi să le iei mai în serios.

Sursa: Randament dinamic

20. Există un venit recuperabil de 260 de miliarde de dolari (după optimizarea proceselor de plată)

Designul slab de plată (posibil foarte complicat) face ca oamenii să coboare mai devreme fără a finaliza comanda. Și doar prin îmbunătățirea procesului de finalizare a comenzii (ceea ce ar putea însemna simplificarea acestuia) poate crește ratele de conversie cu peste 35%.

Când ne uităm la vânzările totale din SUA și UE, acest lucru se traduce în afaceri recuperabile de aproximativ 260 de miliarde de dolari.

Sursa: Institutul Baymard

21. 1/4 dintre cumpărătorii online care și-au abandonat coșul merg la cumpărături în altă parte

În Regatul Unit, aproximativ 1/4 dintre cumpărătorii online care abandonează coșurile de cumpărături vizitează site-urile concurenților pentru a cumpăra același articol.

Acest lucru arată cât de important este configurarea unei campanii de e-mail de abandon, trimițând utilizatorilor o notificare la scurt timp după ce părăsesc site-ul dvs., reamintindu-le să finalizeze achiziția. Dacă nu îl aveți, asta ar putea însemna că un potențial client este pierdut pentru totdeauna.

Sursa: Statista

22. Desktopul are cea mai mică rată de abandon a coșului de cumpărături

Deoarece experiența este încă cea mai bună pe dispozitivele desktop (mulțumită ecranelor mai mari!), rata de abandon a coșului de cumpărături este cea mai scăzută – dar nu este scăzută. Și pe mobil, rata este cu aproximativ 12% mai mare, iar pe tabletă este undeva la mijloc.

Sursa: Brilliance

23. Utilizatorii cu vârsta cuprinsă între 25 și 34 de ani sunt cel mai probabil să-și abandoneze cărucioarele

În mod surprinzător, cu cât utilizatorii sunt mai în vârstă, cu atât este mai puțin probabil să-și abandoneze coșurile de cumpărături. La o rată de 21%, utilizatorii cu vârsta cuprinsă între 25 și 34 de ani sunt cei care abandonează cel mai mult coșurile de cumpărături. Grupele de vârstă 35-44 și 45-54 sunt a doua și a treia, la 20% și 13%.

Sursa: Contentsquare

24. Îmbrăcămintea este cea mai frecventă categorie de articole abandonate

Potrivit sondajului Contentsquare, 40% au spus că îmbrăcămintea este cea mai frecventă categorie de articole abandonate, urmată de produse tehnologice (18%) și articole pentru casă (16%).

Cercetările Barclaycard arată că consumatorii din Marea Britanie abandonează cel mai mult articolele de îmbrăcăminte pentru femei (29%). Îmbrăcămintea pentru bărbați și articolele de divertisment sunt ambele pe locul al doilea cel mai frecvent, cu 26%.

Sursa: Contentsquare, Barclaycard

25. Decembrie este luna cu cel mai mare abandon de cărucioare

Mulți oameni cumpără online în perioada sărbătorilor de iarnă, așa că este logic ca rata de abandon a coșului de cumpărături să fie cea mai mare în luna decembrie. Celelalte două luni cu rate mari sunt noiembrie și ianuarie.

Sursa: Barclaycard

26. Dacă durează 3 secunde pentru a încărca, 57% vor abandona un site

Deși acest lucru nu se referă exclusiv la coșurile de cumpărături, ci la site-urile web în ansamblu, este important să menționăm că viteza contează.

Dacă utilizatorii trebuie să aștepte mai mult de trei secunde pentru ca un site web să se încarce, 57% vor abandona site-ul. Ce este și mai rău, 80% dintre ei nu se vor mai întoarce niciodată. Da!

Amintiți-vă să nu uitați să verificați statisticile despre viteza site-ului.

Sursa: HubSpot

Concluzie

Înțelegerea impactului abandonării coșului de cumpărături asupra comercianților cu amănuntul online nu trebuie omisă, deoarece este posibil să lăsați mulți bani pe masă. După cum am dezvăluit, e-mailurile de abandon pot recupera multe dintre vânzările potențial pierdute și pot construi relații (în spate).

Dar aceste statistici privind abandonul coșului de cumpărături au enumerat și principalele sale motive (de ce oamenii pleacă fără a finaliza achiziția?), pe care ar trebui să le cunoașteți bine.

Comercianții cu amănuntul pot crește șansele clienților să-și finalizeze achizițiile prin implementarea unor strategii precum optimizarea procesului de finalizare a comenzii (păstrați-l simplu!), oferirea de stimulente și trimiterea de e-mailuri de abandon direcționate (inclusiv transport gratuit, cupoane etc.).

O companie de comerț electronic trebuie să urmărească ratele de abandon al coșului de cumpărături și să testeze și să îmbunătățească continuu strategiile pentru a oferi cea mai bună experiență clienților (nu ratați statisticile noastre despre experiența clienților).

Reduceți abandonul coșului pentru a crește veniturile – GO!