Social Media Analytics: Ghidul suprem

Cu peste 4,5 miliarde de utilizatori de rețele sociale de pe tot globul, nu este de mirare că companiile trebuie să fie active pe rețelele sociale pentru a intra în legătură cu publicul lor.

Cu toate acestea, pur și simplu a exista pe rețelele sociale nu este suficient; Specialiștii în marketing trebuie să folosească analiza rețelelor sociale pentru a se asigura că postează conținut cu cel mai mare ROI.

Analiza și raportarea rețelelor sociale oferă companiei dvs. cea mai bună șansă de a produce conținut captivant, care vă afectează pozitiv profitul în mod constant.

Analiza rețelelor sociale oferă o perspectivă asupra mai multor factori esențiali legați direct de eforturile dvs. de marketing și succesul afacerii.

Iată o listă care explică importanța analizei rețelelor sociale:

• Dezvoltați o înțelegere mai profundă a cine este publicul dvs. țintă și unde își petrec timpul
• Identificați care platforme sociale primesc cea mai mare cantitate de trafic
• Determinați ce tip de conținut social duce la cele mai multe conversii, interacțiuni etc.
• Descoperiți ce tip de postare pe rețelele sociale are cea mai mare acoperire și rezonează cel mai bine cu publicul dvs. pe anumite platforme.
• Aflați despre ce funcționează și ce nu funcționează în ceea ce privește campaniile și reclamele pe rețelele sociale în rândul publicului dvs. în timpul vieții și după ce se încheie.
• Dezvoltați o strategie de social media mai solidă pentru obiectivele specifice ale afacerii dvs. legate de lucruri precum eforturile dvs. de marketing, vânzări și servicii.

Rapoarte de analiză a rețelelor sociale

Rapoartele de analiză a rețelelor sociale oferă o imagine de ansamblu asupra anumitor valori și puncte de date, cum ar fi angajamentele și impresiile, legate de conținutul pe care îl distribuiți pe diferite platforme de rețele sociale.

Mai simplu spus, rapoartele sunt modul în care vă veți examina analiza rețelelor sociale.

Instrumentele de analiză a rețelelor sociale ( pe care le vom revizui în continuare) simplifică crearea de rapoarte - unele dintre aceste resurse oferă rapoarte de la o singură platformă socială la un moment dat. În schimb, alții oferă rapoarte de pe mai multe rețele sociale.

În orice caz, instrumentele de raportare a analizei rețelelor sociale sunt de obicei personalizabile, ceea ce înseamnă că puteți vizualiza și extrage datele și rapoartele care contează cel mai mult pentru dvs. și afacerea dvs.

Cu instrumentele pe care le vom examina mai jos, rapoartele pot fi realizate și partajate automat pentru dvs. Dar iată câteva dintre aspectele unice ale rapoartelor de analiză a rețelelor sociale pe care le puteți personaliza de obicei:

• Statisticile și punctele de date care contează pentru dvs. vor fi afișate în raport
• Perioada de timp (săptămânal, lunar, trimestrial, anual, de la începutul până la sfârșitul campaniei)
• Creșterea progresului (adică modul în care vă veți împărtăși creșterea progresului în timp printr-un raport - de obicei, fie sub forma unui instantaneu, fie sub formă de comparație a statisticilor într-o anumită perioadă).

Aflați cum să creați rapoarte lunare de impact pentru a afișa rentabilitatea investiției în eforturile dvs. de rețele sociale.

După cum sa menționat, rapoartele dvs. vor fi unice în funcție de software-ul sau instrumentul de analiză pe care îl utilizați. Cu toate acestea, să ne uităm la unele dintre cele mai comune rapoarte de analiză a rețelelor sociale pe care le puteți întâlni sau le puteți crea la un moment dat.

Tipuri de rapoarte Social Media Analytics

Să ne uităm la opțiunile de raportare de analiză a rețelelor sociale HubSpot pentru a vă oferi câteva rapoarte diferite disponibile în instrumentele utilizate în mod obișnuit.

1. Raportul de analiză a publicului

Raportul Audiență afișează numărul curent de urmăritori pentru fiecare cont de socializare în comparație cu numărul pe care l-ați avut într-o perioadă anterioară.

2. Raport de analiză a postărilor publicate

Raportul Postări publicate arată numărul de postări sociale publicate în conturile dvs. sociale într-o anumită perioadă.

3. Raportul de analiză a interacțiunilor

Raportul Interacțiuni afișează numărul de aprecieri, reacții și comentarii la postările tale pe mai multe platforme.

4. Faceți clic pe Raport Analytics

Raportul Clicuri afișează câte clicuri obțineți pe postările dvs. sociale publicate prin HubSpot.

5. Distribuie raportul Analytics

Raportul Distribuții afișează numărul de postări distribuite de membrii publicului.

6. Raport privind afișările

Raportul Impresii arată numărul de vizionări primite pe paginile tale LinkedIn, Facebook și Instagram.

7. Raportul de analiză a sesiunilor

Raportul Sesiuni afișează câte sesiuni web pe site-ul dvs. au avut loc într-o anumită perioadă determinată de rețelele sociale.

8. Raport de analiză a contactelor noi

Raportul Contacte noi afișează câte contacte noi au fost create în HubSpot din cauza sesiunilor web conduse de rețelele sociale în perioada selectată.

Acum s-ar putea să vă întrebați ce instrumente sunt disponibile pentru a vă ajuta să extrageți aceste rapoarte și date - în continuare, vom acoperi câteva dintre opțiunile dvs.

Cele mai bune instrumente de analiză a rețelelor sociale

Există multe instrumente de analiză a rețelelor sociale disponibile astăzi, motiv pentru care identificarea celui potrivit pentru afacerea dvs. poate părea descurajantă. Am compilat următoarea listă cu șapte dintre preferatele noastre pentru a vă ajuta să începeți.

Descărcați zece șabloane de rețele sociale gratuite pentru a vă ajuta să vă gestionați și să vă optimizați conținutul pentru cele mai bune rezultate.

1. Software HubSpot Social Media

Software-ul HubSpot Social Media oferă o perspectivă asupra călătoriei clienților prin instrumente de analiză integrate.

Acestea vă ajută să înțelegeți care tactici de marketing funcționează cel mai bine în rândul publicului dvs., să determinați modul în care eforturile dvs. de marketing vă influențează rezultatul final și să aflați despre rentabilitatea investiției legată de optimizarea motoarelor de căutare (SEO).

Încercați gratuit instrumentele de rețele sociale HubSpot timp de 30 de zile .

În plus, software-ul pentru rețelele sociale HubSpot are mai multe resurse disponibile pentru a le implementa în strategia ta.

Aceste resurse includ șabloane de rapoarte de analiză a rețelelor sociale, instrumente gratuite de analiză a rețelelor sociale și cursuri de rețele sociale.

Notă : HubSpot se integrează și cu alte programe de analiză, cum ar fi Oktopost. LinkedIn, Facebook, Instagram și YouTube sunt platforme puternice cu care HubSpot se poate integra.

Pentru a afla mai multe despre integrarea HubSpot, vizitați piața noastră de integrări.

2. TweetDeck

TweetDeck este un instrument de analiză folosit pentru Twitter. Funcționează în timp real pentru a vă ajuta să vizualizați și să analizați implicarea, organizarea, gestionarea și urmărirea dvs. în Tweet pe platformă.

3. Tampon

Buffer oferă o privire în profunzime asupra modului în care puteți elabora strategii pentru a vă dezvolta marca pe rețelele sociale.

Software-ul face acest lucru prin măsurarea performanței tale pe diverse platforme sociale, creând rapoarte detaliate despre punctele de date care contează pentru tine și recomandând modalități de a-ți îmbunătăți acoperirea, implicarea și multe altele.

4. Hootsuite

Hootsuite vă permite să creați rapoarte personalizate pe rețelele sociale folosind peste 200 de valori pe canalele și campaniile dvs. sociale.

Aceste rapoarte pot fi partajate cu ușurință cu membrii echipei și clienții tăi, pentru a-i menține pe toți pe aceeași pagină și pentru a dovedi rentabilitatea investiției.

5. Sprout Social

Sprout Social oferă o privire asupra nevoilor clienților dvs. prin conversațiile pe care clienții și adepții dvs. le au pe rețelele sociale.

Software-ul măsoară, de asemenea, conținutul dvs. specific și activitatea campaniei pe diverse platforme și canale pentru a determina ce funcționează cel mai bine printre membrii publicului și ce ar trebui îmbunătățit.

(Notă: Sprout Social este un alt software de social media care se integrează cu HubSpot.)

6. Menționează

O mențiune este un instrument care permite companiei dvs. să monitorizeze, să asculte și să analizeze postările dvs. și interacțiunile dvs. cu și între membrii publicului prin intermediul diferitelor canale și platforme sociale.

Software-ul facilitează, de asemenea, crearea de rapoarte automate pentru a partaja aceste date cu colegii angajați sau clienți.

Apoi, uitați-vă la aplicarea acestor instrumente și resurse în activitatea dvs. de zi cu zi, examinând pașii de urmărire a analizei rețelelor sociale (cunoscută și sub numele de strategia dvs. de analiză a rețelelor sociale ).

Parcurgeți următorii pași pentru a începe să vă urmăriți analizele rețelelor sociale și să obțineți o mai bună înțelegere a părților proceselor dvs. care funcționează și care trebuie modificate. Din nou, te poți gândi la asta ca fiind strategia ta de analiză a rețelelor sociale.

1. Stabiliți obiective SMART de analiză a rețelelor sociale.

Creați și setați obiective SMART pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de analiză a rețelelor sociale.

Asigurându-vă că obiectivele dvs. sunt SMART, acestea vor fi specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp și vă veți putea concentra strategia pentru a vă atinge sau chiar depăși așteptările în mod eficient.

În primul rând, întreabă-te: „Ce vreau să învăț din analizele mele de rețele sociale?” Apoi, plonjați în fiecare parte a obiectivului SMART. Iată un exemplu de plan SMART legat de strategia dvs. de analiză a rețelelor sociale pentru referință.

Utilizați un șablon gratuit pentru a vă ajuta să creați obiective SMART și să le atingeți .

• Specific: vreau să folosesc analiza rețelelor sociale pentru a identifica anumite puncte de date legate de tacticile mele de marketing pentru a determina care postări și campanii funcționează cel mai bine pentru a ajunge și a implica membrii publicului nostru.
• Măsurabil: vreau să fiu capabil să identific anumite puncte de date specifice pentru a îndeplini acest obiectiv.
• Atins: voi identifica trei puncte de date specifice pentru a ajuta la îndeplinirea acestui obiectiv.
• Relevant: Aceste date vor ajuta echipa mea, iar eu măsurez succesul nostru în a ajunge și a angaja membrii publicului nostru pe canalele de social media și identific lacunele sau zonele de îmbunătățire în strategia noastră de social media.
• Limitat în timp: vreau să identific aceste date specifice în luna următoare.

  În acest fel, în patru săptămâni, le putem folosi pentru a măsura succesul nostru în a ajunge și a implica membrii publicului pe canalele sociale și pentru a identifica lacunele și zonele de îmbunătățire în strategia noastră de social media.

2. Decideți pe ce valori vă veți concentra și urmăriți.

Acum este timpul să decideți ce valori pentru rețelele sociale veți urmări. Există mai multe valori de rețele sociale urmărite în mod obișnuit, pe care le luați în considerare.

Valorile pot varia în funcție de platforma socială și de instrumentul de analiză pe care îl alegeți. Dar iată câteva valori atotcuprinzătoare aplicabile practic oricărui canal social și instrument de analiză pentru a începe.

• Acoperirea este numărul total de persoane care v-au văzut conținutul.
• Interacțiunile sunt toate interacțiunile, inclusiv distribuiri, aprecieri și comentarii.
• Afișările reprezintă numărul de afișări de conținut în feedul cuiva.
• Mențiunile sunt atunci când membrii publicului sau alte companii fac referire la afacerea și marca dvs. pe rețelele sociale.
• Rentabilitatea investiției sociale oferă o perspectivă asupra faptului dacă investiția dvs. în marketingul pe rețelele sociale are ca rezultat o creștere sau o scădere a clienților, vânzărilor, cunoașterii mărcii și loialității clienților.
• Ascultarea socială este atunci când monitorizați conversațiile despre afacerea dvs. și marca pe rețelele sociale pentru a vedea ce spun clienții și membrii publicului despre dvs.
• Like-urile sunt atunci când un membru al publicului atinge (sau atinge de două ori) conținutul tău social pentru a arăta că este un fan al postării tale.
• Retweet-urile/distribuirea/repostările sunt atunci când membrii publicului postează conținutul publicat al companiei tale pe profilurile lor.

3. Stabiliți ce instrumente de analiză a rețelelor sociale veți folosi.

Apoi, determinați ce instrumente de analiză a rețelelor sociale veți folosi - am acoperit câteva opțiuni populare mai sus, dar puteți oricând să revizuiți alte opțiuni printr-o simplă căutare pe Google.

Înainte de a decide ce instrument sau instrumente veți folosi, gândiți-vă la următoarele întrebări:

• Doriți un instrument sau un software care să vă ajute să vă gestionați analiza rețelelor sociale pe mai multe canale și platforme (de exemplu, Twitter, Facebook, LinkedIn) sau doar una (de exemplu, Twitter)?
• Ce valori ați decis să urmăriți (după cum sa discutat mai sus)?
• Care este bugetul tău? Aveți nevoie de un instrument cu opțiuni de prețuri flexibile și caracteristici pe care să le adăugați sau să le eliminați în timp? (Pentru a găsi aceste informații, consultați paginile de prețuri precum această pagină de pe site-ul Sprout Social.)
• Ce instrumente și opțiuni software sunt potrivite pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele SMART? (Consultați paginile cu funcții pentru acest tip de informații, cum ar fi această pagină de pe site-ul Oktopost.)
• Doriți ca instrumentul dvs. să se integreze cu software-ul mai puternic al echipei dvs. pentru a vă conduce afacerea (cum ar fi CRM HubSpot, de exemplu)?

4. Măsurați succesul eforturilor dvs. de analiză a rețelelor sociale.

Odată ce implementați software-ul de analiză a rețelelor sociale, veți putea măsura succesul eforturilor dvs.

Pentru a face acest lucru, va trebui să utilizați instrumentul de analiză pe care l-ați implementat. În funcție de software-ul dvs., puteți crea rapoarte și tablouri de bord personalizate sau puteți extrage detalii specifice despre punctele de date care vă interesează cel mai mult.

Pe lângă aplicarea instrumentelor pentru a vă măsura succesul, puteți lua în considerare și răspunsurile la următoarele întrebări:

• Ți-ai atins obiectivele SMART?
• Valorile pe care ați ales să vă concentrați spun o poveste utile pentru afacerea dvs.?
• Software-ul sau instrumentul pe care l-ați implementat v-a susținut nevoile afacerii?

5. Faceți ajustările necesare pentru analiza rețelelor sociale.

Odată ce măsurați succesul eforturilor dvs. de analiză a rețelelor sociale, veți putea determina dacă vreo parte a strategiei dvs. trebuie sau nu schimbată sau actualizată.

Poate vă dați seama că unul dintre punctele dvs. de date nu oferă nivelul de perspectivă asupra eforturilor dvs. de marketing pe platformele sociale, așa că trebuie să identificați unul nou pe care să îl măsurați.

Poate că software-ul dvs. nu vă permite să personalizați rapoartele pe mai multe canale așa cum doriți, așa că trebuie să implementați un nou instrument.

Sau, dacă sunteți mulțumit de modul în care funcționează raportarea și strategia dvs. de analiză a rețelelor sociale, asigurați-vă că vă revizuiți sistemul în viitor pentru a vă asigura că continuă să vă satisfacă așteptările.

Începeți să urmăriți și să aplicați Social Media Analytics

Urmărind și aplicând analizele rețelelor sociale în strategia dvs., veți putea ajunge la publicul dvs. mai eficient.

Și când faceți acest lucru, veți vedea îmbunătățiri ale factorilor legați direct de rentabilitatea investiției dvs., cum ar fi implicarea, conversiile, loialitatea și multe altele.

Luați în considerare ce instrumente și software sunt cele mai bune pentru dvs. și stabiliți cum vă veți urmări analiza rețelelor sociale pentru a crea relații mai profunde cu clienții și urmăritorii dvs.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în martie 2020 și a fost actualizată pentru a fi completă.