6 pași pentru a crea o integrare de succes a utilizatorului
Publicat: 2022-04-26Bună, băieți, astăzi, în acest articol, vom discuta cei 6 pași pentru crearea unei integrări de succes a utilizatorului. Așa că continuă să citești.
Integrarea utilizatorilor este una dintre cele mai importante părți ale oricărei lansări digitale. Este prima impresie a utilizatorului dvs. și, prin urmare, este incredibil de important să o faceți corect. Integrarea este crucială, deoarece le permite utilizatorilor să se orienteze cu produsul sau serviciul dvs. și să învețe de ce îi poate ajuta să își atingă obiectivele. Este mult mai puțin probabil ca utilizatorii să se întoarcă la un produs dacă ajung să se împiedice să-și piardă timpul și să devină frustrați că nu știu ce se întâmplă.
O bună integrare îi ajută pe utilizatori să proceseze și să recunoască rapid avantajele produsului dvs. și ce poate face acesta pentru ei. Acest lucru se datorează faptului că integrarea cu succes a utilizatorilor îi ajută pe utilizatori să se simtă conectați la produsul dvs., deoarece se familiarizează cu ușurință cu acesta. Acest lucru duce, la rândul său, la o mai mare satisfacție a clienților, ceea ce crește loialitatea clienților. 86% dintre persoanele care folosesc un produs sau un serviciu digital devin utilizatori fideli atunci când experimentează o bună integrare.
Acest lucru este incredibil de important în lumea digitală din ce în ce mai competitivă de astăzi. Retragerea clienților poate fi inamicul numărul unu al unui produs, așa că Groves raportează că până la 67% din retragerea poate fi prevenită dacă problema este rezolvată la prima implicare este o statistică care merită remarcată. Utilizatorii care sunt mulțumiți de integrarea unui produs arată o dorință cu 12% până la 21% mai mare decât mediana de a cheltui mai mulți bani pe acesta. De aceea, pentru companiile care operează online, integrarea de succes a utilizatorilor este la fel de importantă ca și un produs grozav.
6 pași pentru a crea o integrare de succes a utilizatorului
Integrarea excelentă a utilizatorilor acționează ca o mână invizibilă, ghidătoare, care îi ajută pe utilizatori să treacă prin incertitudinea de a afla cum să vă folosească instrumentul. Integrarea de calitate se concentrează pe oferirea utilizatorilor abilitățile de care au nevoie pentru a îndeplini sarcinile pe care și le doresc. Pentru a vă asigura că oferiți utilizatorilor cea mai bună experiență de integrare, sfaturile de mai jos vă vor asigura că sunteți pe calea cea bună.
1. Simplificați-vă procesul de conectare
Încorporarea utilizatorilor poate fi un concept dificil de înțeles sau de înțeles la început. Din fericire, există o multitudine de instrumente online care să vă ofere de unde să începeți, cum ar fi programul de soluție digitală de onboarding SEON. Odată ce ați obținut elementele de bază, ajustarea procesului dvs. de integrare ar trebui să fie un proces continuu, iar primul loc de început ar trebui să fie cu modul în care utilizatorii dvs. se înscriu pentru produsul dvs.
Înregistrarea pe un site este începutul unei relații pe care utilizatorii doresc să o aibă atât cu site-ul dvs., cât și cu afacerea dvs. În ceea ce privește integrarea, procesul de conectare este incredibil de important atunci când vine vorba de conversii și de încredere. Atunci când utilizatorii experimentează un proces de încredere și sigur, pe lângă o experiență simplă și ușoară, ei devin mai încrezători în furnizarea informațiilor lor pe site-ul dvs. Opusul este adevărat atunci când utilizatorii găsesc un design slab și dureros în care li se cere să furnizeze informații personale.
Având în vedere faptul că utilizatorii trebuie să se autentifice de fiecare dată când vizitează site-ul, este crucială necesitatea unei pagini de logare simplă care să nu-i copleșească pe utilizatori și să poată urma cu ușurință câțiva pași pentru a se autentifica.
Formularele de înscriere simplificate și scurte sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a vă crește ratele de conversie. Efortul de a face acest lucru este incredibil de important atunci când vine vorba de crearea unui utilizator de succes.
2. Implementați Gamification
Gamificarea este un proces care transformă, altfel, activitățile banale normale în jocuri captivante.
Folosirea software-ului de gamification în timpul integrării adaugă elemente care fac experiența mai distractivă, competitivă sau stimulată folosind diverse recompense sau orice sarcină pe care utilizatorul trebuie să o îndeplinească pentru a deveni „activat”.
O integrare reușită nu este niciodată plictisitoare. Ar trebui să fie plin de evenimente și să facă utilizatorul entuziasmat de utilizarea produsului dvs. Puteți îmbunătăți experiența pe care o simte un utilizator în timp ce interacționează cu produsul dvs. făcând procesul interactiv și recompensând utilizatorul ori de câte ori își ating anumite obiective. Provocările și sărbătorile, punctele și moneda în aplicație, insignele și autocolante, clasamentele și barele de călătorie și de progres sunt toate modalități excelente de a folosi gamification pentru a activa utilizatorii și pentru a face distracția înregistrării. Dacă integrarea este făcută pentru a fi o experiență distractivă, utilizatorii vor fi mult mai înclinați să finalizeze procesul.
3. Prezintă-ți momentele „Aha”.
„Aha,” momentele sunt unul dintre cei mai importanți factori atunci când vine vorba de integrarea utilizatorilor. Momentul „Aha!” are loc când utilizatorii descoperă cum funcționează produsul tău și ce îl face special. „Aha”, momentele ar trebui să apară în primele câteva secunde ale interacțiunii utilizatorului cu produsul dvs. Acest lucru necesită posibilitatea de a comunica beneficiile și unicitatea produsului dvs. în primele două propoziții. „Aha,” momentele sunt cruciale, deoarece convertesc utilizatorii în utilizatori, ceea ce joacă un rol vital în ceea ce privește creșterea veniturilor, retenția și reducerea abandonului. Momentul „Aha” este momentul în care oamenii realizează că produsul tău este „celul” pentru ei.
Momentele „Aha” ar trebui:
- Conțin funcții interesante și relevante utilizate la începutul călătoriei utilizatorului
- Afișați activități care vor face utilizatorii să-și dorească produsul
- Amintiți-vă că momentele Aha pot fi diferite pentru fiecare dintre personajele dvs.
Odată ce ai momentele tale Aha, prioritizează-le după cât de ușor sunt de realizat și valoarea pe care o oferă utilizatorilor tăi.
4. Harta-ți călătoria utilizatorului
O integrare cu succes necesită o idee clară despre utilizatorii produsului și despre ceea ce doresc aceștia de la interacțiunea lor cu produsul. Maparea călătoriei utilizatorului vă permite să vizualizați acest proces în termeni de pași pe care îi parcurg utilizatorii dvs. de la utilizarea inițială până la adoptarea completă. Puneți-vă întrebări importante atunci când vă mapați călătoria utilizatorului după crearea personajelor utilizatorului pentru a acționa ca exemple de ceea ce utilizatorii reali ar putea dori sau au nevoie. Un loc minunat pentru a începe este să întrebați de ce utilizatorii dvs. s-ar înscrie pentru produsele dvs., pentru început și cum pot folosi utilizatorii produsul pentru a-și îndeplini nevoile.
Cu personajele utilizatorilor activate, puteți începe să aflați călătoria lor pe platformă și ce este important pentru fiecare persoană. Aceste informații vă vor permite să vizualizați călătoria utilizatorului din perspectiva acestuia și să personalizați un flux de utilizatori care se potrivește cel mai bine călătoriei clienților.
5. Folosiți e-mailul pentru a vă educa și susține utilizatorii
Având în vedere că numărul de utilizatori de e-mail la nivel mondial este de aproximativ 4 miliarde doar în 2021 (se estimează că va crește la 4,6 miliarde de utilizatori la nivel mondial în 2025), este sigur să spunem că un e-mail este încă un instrument relevant. Utilizarea e-mailului este una dintre cele mai eficiente modalități de a converti un utilizator nou într-un client plătitor. E-mailul este deosebit de important pentru integrare, atât ca mijloc de implicare, cât și de recomandare de noi clienți. Când vine vorba de a face parte dintr-un proces de îmbarcare de succes, e-mailul ar trebui să sprijine integrarea și să nu fie tot ceea ce există în procesul dvs. de integrare.
E-mailurile dvs. ar trebui să fie clare, fără a lăsa spațiu pentru confuzie. Acestea ar trebui să includă un singur îndemn clar, care se concentrează pe determinarea unui utilizator să facă un anumit lucru. Planurile de e-mail de înaltă calitate pot include și o componentă educațională pentru a menține utilizatorii informați cu privire la noile dezvoltări și produse.
6. Oferiți mai mult decât un tur al produsului
Tururile de produse sunt cu siguranță o parte majoră și importantă a integrării utilizatorilor, dar, de asemenea, doar zgârie suprafața a ceea ce este integrarea utilizatorilor. Un punct bun de reținut este diferența de intenție dintre noii dvs. utilizatori și cei existenți. Pentru utilizatorii noi, totul este să-și atingă obiectivele cât mai repede posibil folosind produsul pe care tocmai l-au achiziționat. Aceasta este principala diferență dintre un tur al produsului și integrarea utilizatorului. Un tur al produsului este o oportunitate de a vă vinde produsul, în timp ce integrarea utilizatorilor este o oportunitate de a le arăta oamenilor cum pot beneficia de produsul dvs. cât mai repede posibil.
Pe măsură ce încorporați un utilizator nou, este, de asemenea, important să vă amintiți rolul personalizării. Personalizarea este extrem de importantă pentru utilizatori, deoarece îi face să se simtă mai mult decât un număr. Făcându-i pe fiecare utilizator să simtă că fiecare interacțiune este o experiență unică, se simte văzuți și apreciați pe măsură ce învață despre produsul dvs. Atât prin aspectul de îmbarcare a utilizatorului, cât și prin turul produsului, dacă includeți sau oferiți unul.
Gânduri finale
Procesul de integrare al utilizatorilor nu începe sau se termină cu turul produsului. Onboarding-ul este un proces holistic, axat pe utilizator, orientat spre implicare. Utilizatorilor ar trebui să li se reamintească că îți pasă de ei. Indiferent dacă acest lucru se face prin e-mailuri, asigurându-vă că experimentează momente frecvente „aha!” sau procese rapide și convenabile de înscriere și autentificare. Scopul este întotdeauna să păstrați atenția utilizatorului și să vă asigurați că procesul este dinamic și captivant, deoarece integrarea utilizatorului este esențială pentru succesul produsului dvs. și pentru stabilirea loialității.
Un proces de succes de integrare a utilizatorului necesită testare și rafinare nesfârșite, este mereu în dezvoltare. Totuși, merită efortul, deoarece nu numai că integrarea excelentă a utilizatorilor influențează conversiile, dar creează utilizatori care nu numai că înțeleg, dar iubesc produsul dvs. Acești utilizatori vor fi piatra de temelie a afacerii tale. Loialitatea pe care o bună integrare a utilizatorilor o poate crea poate și îi va face să garanteze personal pentru calitatea produsului dvs. Impactul cuvântului în gură, chiar și în lumea de astăzi poate avea și are un impact major. Atunci când oamenii iubesc un produs, nu vor ezita să-l recomande și acesta, în cele din urmă, este scopul integrării excelente a utilizatorilor.