Retururile sunt un inconvenient necesar ori de câte ori vindeți produse, chiar și online. Este important să faceți procesul cât mai eficient și fără probleme posibil. Deci, atunci când vine vorba de emiterea unei rambursări, care metodă este mai bună: credit magazin vs rambursare?

Oferirea de credit în magazin în locul unei rambursări mai tradiționale are câteva avantaje care merită luate în considerare. Poate fi nevoie de puțină muncă pentru a configura un sistem de creditare a magazinului, dar beneficiile pentru rezultatul dvs. merită adesea.

În acest articol, vă vom explica ce este creditul în magazin și de ce ar trebui să îl luați în considerare. Apoi vom compara beneficiile utilizării creditului magazinului cu un sistem de rambursare. Să începem!

De ce ar putea fi necesar să oferiți rambursări în magazinul dvs. online

Rambursările apar de obicei atunci când clienții returnează produsele. Prin lege, multe regiuni cer rambursări, cel puțin în anumite condiții.

De exemplu, în New York, un magazin este obligat legal să-și publice politica de rambursare. Dacă nu este publicată nicio politică, implicit este că trebuie să accepte retururi în termen de 30 de zile din orice motiv. În plus, legea federală prevede că trebuie acordate rambursări pentru produsele care sunt defecte sau încalcă în alt mod termenii unui contract de vânzare.

În timp ce aceste legi variază în funcție de țară și chiar de stat sau teritoriu, multe companii aleg să depășească cerințele minime în numele satisfacției clienților. În exemplul de mai sus, un magazin din New York poate alege să accepte o retur după perioada necesară de 30 de zile, în loc să deranjeze un client. Acesta este un exemplu grozav de moment în care creditul magazinului poate fi util!

Ce este creditul în magazin (și prin ce diferă de rambursările tradiționale)?

O rambursare tradițională implică de obicei restituirea banilor unui client sub orice formă pe care i-a furnizat. Cu alte cuvinte, un client care a plătit numerar pentru un articol va primi numerar atunci când îl returnează, în timp ce un cumpărător care a plătit cu un card de credit sau cadou va primi soldul înapoi pe acel card. Acest lucru se face de obicei pentru a preveni frauda (transformarea cardurilor cadou în numerar, de exemplu) și, de asemenea, asigură o contabilitate echilibrată.

Creditul magazinului este un tip de rambursare mai restrâns. Valoarea produsului sau serviciului returnat este acordată clientului pentru a fi utilizată în achizițiile ulterioare de la aceeași afacere. Acest lucru este similar cu un schimb de produse, deși nu trebuie să se facă unul la unu. Puteți oferi unui client un credit de 20 USD în magazin în schimbul unui articol pe care nu-l dorește, iar aceștia pot folosi 20 USD pentru orice altceva din magazinul dvs. (oricand).

Exemple de credite în magazin includ:

• Carduri cadou
• Retur credit
• Credit de cont
• Moneda companiei

Creditul magazinului este de obicei urmărit digital. Acest lucru poate fi prin carduri cadou, un cont online sau chiar un sistem de înregistrare în magazin.

Unele magazine și-au marcat chiar propria formă de monedă care funcționează ca credit de magazin. Câteva exemple populare includ:

• CVS ExtraCare Bucks
• Puncte de combustibil Kroger
• Descoperiți CashBack
• Portofel virtual PlayStation
• Numerarul lui Kohl

Aceste programe tind să aibă reguli și restricții suplimentare, dar pot funcționa ca un înlocuitor pentru o rambursare standard.

Beneficiile oferirii clienților dvs. de credit în magazin vs rambursări

Există câteva beneficii semnificative în a oferi credit în magazin în locul unei rambursări tradiționale. În timp ce în unele cazuri s-ar putea să fii obligat să oferi o rambursare în numerar sau a creditului prin lege, creditul în magazin este o alternativă excelentă în situațiile în care nu ești obligat să faci acest lucru, dar vrei totuși să liniștești clientul.

Câteva avantaje notabile ale utilizării creditului magazinului față de o rambursare tradițională sunt:

• Clienții trebuie să se întoarcă la magazinul dvs. pentru a-l folosi
• Nu pierdeți venituri (doar inventar)
• Clienții pot fi încurajați să creeze un cont la compania dvs
• Creditul neutilizat este în esență bani gratuiti
• Creditul magazinului poate fi folosit în campanii de marketing

A avea propria monedă a mărcii sau sistemul de creditare al magazinului este o resursă care poate fi valorificată în mai multe moduri creative. Kohl's Cash este un exemplu excelent, motivând clienții să cheltuiască mai mult decât ar primi în mod normal pentru a primi credit de magazin pentru o achiziție viitoare. Acest lucru crește simultan veniturile și îi face pe clienți să revină la cumpărături.

Creditul magazinului poate fi folosit și ca stimulente pentru campanii de marketing prin premii, recompense ale programelor de recomandare, programe de fidelizare a clienților, cadouri de ziua de naștere și stimulente cu limita de achiziție. În fiecare dintre aceste cazuri, puteți oferi clienților valoare în numerar la afacerea dvs. fără a cheltui nimic.

Cum să decideți ce tip de rambursare este cel mai bun pentru magazinul dvs

Există puține dezavantaje în a oferi credit magazin în loc de rambursări atunci când este posibil. Atâta timp cât nu sunteți obligat din punct de vedere legal să oferi rambursări tradiționale și înțelegeți că operarea unui program de credit de magazin necesită o contabilitate, aceasta din urmă este aproape întotdeauna benefică pentru rezultatul dvs.

Din cauza obligațiilor legale și de serviciu pentru clienți ale rambursărilor, în multe cazuri veți ajunge să faceți ambele. În situațiile în care sunteți obligat să acordați rambursări tradiționale prin lege, sau în cazurile în care doriți să le oferiți pentru a liniști un client, rambursările pot fi adecvate. În majoritatea celorlalte cazuri, creditul magazinului este mult mai rentabil și creează oportunități pe care pur și simplu rambursările tradiționale nu le fac.

Pentru a rezuma, iată o comparație a beneficiilor rambursărilor tradiționale față de creditul magazinului:

Cum să începeți să oferiți credit pentru magazin cu cupoane avansate

Dacă aceste beneficii sunt suficient de convingătoare pentru a-ți dori să creezi un program de credit pentru magazin, Advanced Coupons oferă o soluție ușoară pentru implementarea și gestionarea unuia. Alături de instrumente pentru cupoane și un program de fidelitate, versiunea gratuită a pluginului nostru include chiar și un sistem de urmărire a creditului magazinului:

Odată instalat, veți primi o pagină dedicată pentru monitorizarea cantității de credit din magazin adăugată, utilizată și nerevendicată într-o perioadă de timp. De asemenea, puteți vizualiza și ajusta soldul creditului pentru fiecare client din sistemul dvs.

Această funcție se poate integra și cu procesul de finalizare a comenzii și rambursării, pentru a aplica automat credite în magazin, acolo unde este cazul. Una peste alta, este o soluție foarte simplă și ușoară, mai ales pentru un plugin gratuit.

Concluzie

Deși poate fi tentant să spui pur și simplu „fără rambursări”, legile și cele mai bune practici necesită, în general, o anumită alocație pentru returnări. Cea mai simplă soluție poate fi să oferi doar rambursări tradiționale în numerar sau credit.

Cu toate acestea, există avantaje în a oferi credit pentru magazin. Acestea includ:

• Fără pierderi de venituri
• Clienții care se întorc la cumpărături mai mult
• Noi oportunități de marketing

Cel mai bine, dacă doriți să vă configurați sistemul de creditare al magazinului, pluginul nostru gratuit pentru Cupoane avansate se ocupă de cea mai mare parte a muncii pentru dvs.

Aveți întrebări despre oferirea de credit în magazin sau rambursări pentru articolele returnate? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!