Întrebări și bune practici pentru sondajul de anulare a abonamentului

Căutați o modalitate de a obține feedback valoros de la utilizatorii care își anulează abonamentele? Creați un sondaj privind anularea abonamentului cu întrebări utile.

Crearea unui sondaj de anulare a abonamentului este importantă pentru a profita la maximum de utilizatorii care nu doresc să-și continue abonamentele. Acest lucru vă poate ajuta să vă îmbunătățiți planurile de abonament sau conținutul de membru.

Cu toate acestea, crearea unui sondaj eficient de anulare a abonamentului care ajută la reducerea ratei de abandon poate fi dificilă. Acest lucru se datorează faptului că trebuie să vă asigurați că puneți întrebările potrivite și că puteți colecta informațiile de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți efectiv conținutul de abonament sau de membru. În plus, trebuie să vă asigurați că este concis, astfel încât utilizatorii să completeze sondajul dvs. de anulare în loc să îl săriți peste tot.

În această postare, vom explica de ce este util un sondaj privind anularea abonamentului și vom acoperi unele dintre cele mai bune întrebări din sondajul de anulare pe care le-ați putea adresa utilizatorilor dvs. și, de asemenea, câteva bune practici.

Pentru că pierderea abonaților nu este niciodată distractiv, dar este o parte naturală a conducerii unui site de membru. Deci, cel mai bun lucru pe care îl poți face este să încerci să profiti la maximum de situație și să înveți de la clienții tăi mai puțin mulțumiți.

Importanța unui sondaj privind anularea abonamentului

Un sondaj privind anularea abonamentului este o listă de întrebări pe care utilizatorii care își anulează planul de abonament le pot completa înainte de a părăsi site-ul dvs.

În acest fel, puteți adresa întrebări importante utilizatorilor care au fost cândva interesați de produsul sau serviciul dvs. pentru a înțelege mai bine de ce au decis în cele din urmă să plece. Deoarece site-urile de abonament și de abonare au un puternic simț al comunității, este esențial să aveți grijă de utilizatorii care odată erau pasionați de conținutul dvs., dar acum au decis să-și anuleze planul de abonament.

Să ne aprofundăm câteva dintre celelalte motive majore pentru care trebuie să utilizați o politică de anulare a abonamentului:

• Îmbunătățiți experiența utilizatorului și imaginea mărcii. Deși vă puteți asigura că toți abonații au cea mai bună experiență cu marca dvs., o politică de anulare a abonamentului vă va permite să îmbunătățiți experiența utilizatorului pentru utilizatorii care decid să-și anuleze planul de abonament. Acest lucru le permite clienților să știe că îți pasă de opinia lor și ajută la promovarea unei imagini de marcă mai bune.

• Înțelegeți mai bine nevoile membrilor dvs. Dacă puneți întrebările potrivite în sondajul de anulare a abonamentului, vă poate ajuta să înțelegeți mai bine nevoile membrilor dvs. Drept urmare, puteți face îmbunătățiri care contează pentru publicul dvs. și, potențial, puteți încuraja abonații pierduți să ofere din nou o șansă mărcii dvs.

• Îmbunătățiți campaniile de marketing. Dacă cunoașteți unele dintre motivele majore pentru care utilizatorii își anulează planul de abonament cu marca dvs., vă puteți îmbunătăți campaniile de marketing. Cu o mai bună înțelegere a punctelor dureroase ale utilizatorilor care decid să anuleze, puteți crea campanii de marketing de succes pentru afacerea dvs., care abordează exact acele puncte pentru clienții potențiali.

• Reduceți rata de pierdere. Un sondaj privind anularea abonamentului vă poate ajuta să vă îmbunătățiți ofertele, astfel încât să fie mai potrivit pentru publicul țintă. Acest lucru este, de asemenea, grozav pentru a preveni alți utilizatori în viitor să părăsească site-ul dvs. și pentru a reduce rata de abandon pentru marca dvs.

6 Întrebări privind sondajul privind anularea abonamentului

Când creați un sondaj de anulare a abonamentului pentru site-ul dvs. de membru, există câteva întrebări esențiale pe care doriți să le adresați utilizatorilor care decid să-și anuleze planul de abonament. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți mai bine ce a mers prost și cum vă puteți îmbunătăți oferta, astfel încât să nu se repete.

Este important să păstrați întrebările sondajului privind anularea abonamentului scurte și succinte, astfel încât mai mulți utilizatori să răspundă la întrebări și să trimită sondajul. Acest lucru se datorează faptului că este posibil ca utilizatorii care părăsesc programul dvs. de membru nu doresc să petreacă timp răspunzând la întrebări deschise. În schimb, este mult mai bine să le oferi clienților MCQ-uri sau întrebări bazate pe rating care nu necesită mult efort din partea utilizatorului.

Pe lângă aceasta, puteți include și una sau două întrebări deschise pentru utilizatorii care doresc să ofere mai multe informații sau sunt dispuși să-și petreacă timpul pentru a vă spune mai multe despre motivul pentru care își anulează planul de abonament. Dar aș recomanda să le faceți opționale.

Acestea sunt unele dintre cele mai utile întrebări din sondajul privind anularea abonamentului pe care ați dori să le includeți în sondajul mărcii dvs.:

#1. Când v-ați abonat pentru prima dată?

Prima întrebare pe care ați putea dori să o adresați clienților dvs. este despre momentul în care s-au abonat pentru prima dată la dvs. Puteți oferi utilizatorilor o listă de răspunsuri, astfel încât să nu fie nevoie de niciun efort suplimentar pentru a răspunde la această întrebare. De exemplu, puteți crea o întrebare MCQ, cum ar fi „Când v-ați abonat pentru prima dată?” și permiteți utilizatorilor să își selecteze răspunsul din mai multe opțiuni, cum ar fi „Acum mai puțin de o lună”, „Acum cu mai mult de 6 luni” și „Acum cu peste un an”.

Acest lucru vă ajută să înțelegeți mai bine situația utilizatorului și vă ajută să vă conectați cu el la un nivel mai profund. Dacă un abonat își anulează abonamentul după un an, vă poate ajuta să înțelegeți mai bine de ce a decis să anuleze după ce a folosit serviciul dvs. timp de peste un an. Dacă mulți dintre membrii dvs. tind să-și anuleze abonamentele în aceeași perioadă de timp, acest lucru vă poate oferi o perspectivă asupra limitărilor produsului dvs.

În plus, vă ajută să segmentați mai bine abonamentele anulate și sporește eforturile de marketing pentru afacerea dvs.

#2. Cât de des ați folosit abonamentul?

Puteți crea o altă întrebare MCQ care să întrebe utilizatorii care își anulează abonamentele despre utilizarea lor. De exemplu, puteți crea o întrebare MCQ, cum ar fi „Cât de des ați folosit abonamentul?” și oferă utilizatorilor o listă de răspunsuri precum „Zilnic”, „O dată pe săptămână” și „O dată pe lună”.

În acest fel, puteți înțelege mai bine fiecare utilizator care își anulează abonamentul și puteți separa utilizatorii serios interesați de cei care abia au petrecut timp cu programul dvs. de abonament. Dacă majoritatea utilizatorilor care se dezabonează nu vă folosesc foarte des serviciile, probabil că se așteptau la altceva de la dvs. Dar dacă o cantitate semnificativă dintre utilizatorii tăi frecvenți își anulează calitatea de membru, asta ar trebui să ridice câteva întrebări din partea ta. Dacă acesta este cazul, utilizatorii dvs. ar putea găsi serviciul dvs. util, dar nu sunt mulțumiți de alte aspecte ale mărcii dvs., cum ar fi asistența pentru clienți.

#3. Ce v-a determinat să anulați abonamentul?

A cere utilizatorilor motivul principal pentru care și-au anulat planul de abonament este una dintre cele mai importante întrebări pe care trebuie să le puneți în sondajul dvs. Deși puteți pune o întrebare simplă precum „Ce v-a determinat să anulați planul de abonament?”, doriți să oferiți utilizatorilor două moduri diferite de a răspunde la aceasta.

În primul rând, puteți include o listă de răspunsuri precum „Nu mai este interesant”, „Nu mai am timp”, „Prea scump” sau „Am găsit o alternativă mai bună” pentru utilizatorii care nu doresc să depună mult efort pentru a răspunde întrebarea în detaliu. Pentru cei care doresc să răspundă în detaliu, puteți face ultima opțiune „Altele” pentru a oferi utilizatorilor posibilitatea de a oferi un motiv diferit și de a detalia dacă doresc.

Răspunsul la această întrebare este foarte util pentru orice site de membru, deoarece este principalul motiv pentru care un utilizator decide să-și anuleze abonamentul. Puteți apoi să vă înțelegeți mai bine utilizatorii și să faceți îmbunătățiri care contribuie la reducerea ratei de abandon pe site-ul dvs. de membru.

#4. Cât de probabil ai să ne încerci din nou?

De asemenea, doriți să întrebați utilizatorii dacă sunt dispuși să ofere din nou o șansă mărcii dvs. dacă faceți îmbunătățirile necesare. Pentru aceasta, puteți întreba utilizatorii ceva de genul „Pe o scară de la 1 la 5, cât de probabil veți folosi din nou serviciul nostru?” și oferă-le 5 opțiuni pentru a-și alege răspunsul.

Acest lucru necesită cel mai mic efort din partea clienților tăi și îi încurajează subtil pe utilizatori să-ți reconsidere marca ca o potențială soluție din nou.

#5. Veți recomanda altora abonamentul nostru?

De asemenea, este o idee grozavă să întrebați utilizatorii dacă vor recomanda programul dvs. de membru altor persoane sau colegilor lor. Puteți întreba ceva de genul „De la 1 la 5, cât de probabil aveți să recomandați serviciul nostru prietenilor și familiei?” sau întrebați-i „Le veți recomanda altora să încerce serviciul nostru?” și oferă-le o listă de răspunsuri predefinite din care să aleagă.

Acest lucru nu numai că vă ajută să obțineți răspunsurile corecte, ci și îi face pe clienți să se simtă speciali și le face să știe că vă pasă de părerea lor.

#6. Cum ne putem îmbunătăți? (Opțional)

După cum am menționat mai devreme, este o idee grozavă să includeți una sau două întrebări deschise în sondajul de anulare a abonamentului. De exemplu, puteți întreba „Cum ne putem îmbunătăți?” și permiteți utilizatorilor să dea un răspuns detaliat într-o casetă de text.

Pentru utilizatorii care doresc să-și explice motivele, este opțiunea perfectă pentru a descrie ce a mers prost și să vă ajute să înțelegeți cum își poate îmbunătăți afacerea oferta.

Cele mai bune practici pentru sondajul de anulare

Strategia dvs. de sondaj privind anularea abonamentelor ar trebui să urmărească să obțină răspunsurile corecte de la utilizatorii care au decis să-și anuleze abonamentele. Acest lucru vă ajută să obțineți valoare maximă din abonamentele anulate și reduce efectiv rata de abandon pentru afacerea dvs.

Să trecem pe scurt peste câteva dintre cele mai bune practici pentru sondajul de anulare de urmat pentru a crea sondajul de anulare ideal pentru afacerea dvs.:

• Înțelege-ți mai bine publicul. Când creați sondajul de anulare a abonamentului pentru marca dvs., este important să vă înțelegeți publicul și să creați segmente. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți mai bine fiecare utilizator și este excelent pentru îmbunătățirea campaniilor dvs. de marketing.

• Pune întrebări scurte și concise. Nu doriți să vă agitați clienții cu întrebări lungi, mai ales dacă au decis să-și anuleze abonamentul și să părăsească definitiv programul de membru. În schimb, doriți să păstrați întrebările concise, astfel încât să încurajeze mai mulți utilizatori să răspundă și să trimită formularul de sondaj de anulare înainte de a pleca.

• Ascultă pentru a înțelege. Chiar dacă utilizatorii au decis să-și anuleze abonamentele, totuși doriți să le ascultați preocupările și să le înțelegeți. Acest lucru se datorează faptului că este cea mai bună modalitate de a obține un răspuns de la utilizatori și de a-i încuraja să ofere o nouă șansă mărcii dvs.

• Continuați să oferiți valoare. Când un utilizator își anulează abonamentul, nu înseamnă întotdeauna că pierzi un client valoros pentru totdeauna. Dacă le arătați utilizatorilor care decid să-și anuleze abonamentul că brandului dvs. încă le pasă, în ciuda alegerilor lor, nu numai că promovează o imagine mai bună a mărcii, dar îi încurajează pe utilizatori să-și reconsidere opțiunea de a anula abonamentul.
• Lasă-ți ușa deschisă. Asigurați-vă că vă dezabonați utilizatorii că pot reveni oricând și le va fi ușor să-și reactiveze planurile dacă doresc vreodată.
• Ia măsuri. Asigurați-vă nu numai că ascultați răspunsurile pe care le oferă utilizatorii care abandonează, ci și să le analizați și să luați măsuri. Uitați-vă bine la părerea lor și încercați în mod activ să vă îmbunătățiți serviciul în consecință.

Concluzie

Folosirea unui sondaj privind anularea abonamentului poate împiedica utilizatorii să părăsească programul dvs. de abonament cu o notă negativă și vă ajută marca să înțeleagă mai bine ce îmbunătățiri trebuie făcute pentru a reduce rata de abandon.

Pentru a evita greșelile mari atunci când creați o politică de anulare a abonamentului pentru marca dvs., ar trebui să consultați ghidul nostru despre cele mai proaste politici de anulare a abonamentului și cum să le evitați.

Dacă sunteți în căutarea unei modalități ușoare de a vă gestiona site-ul de membru și abonații săi, pluginul Abonamente pentru membri plătiți este soluția perfectă pentru dvs. Nu numai că vă permite să creați planuri de abonament și să obțineți venituri recurente prin crearea de conținut restricționat pentru membrii dvs., dar oferă și funcții de gestionare a membrilor și de gestionare a abonamentelor.

Abonamente pentru membri plătite Pro

Cel mai simplu mod de a crea și vinde abonamente pe site-ul tău de membru WordPress.

Obțineți pluginul

Sau descărcați versiunea GRATUITĂ

Aveți întrebări despre ce întrebări din sondajul de anulare a abonamentului ar trebui să le adresați? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.