Întrebări de sondaj pentru cercetarea pieței (cu exemple)

Pierzi timp și bani pentru că nu-ți cunoști cu adevărat clienții? Crearea de produse pe care clienții dvs. nu le doresc pur și simplu nu are sens. În orice afacere, înainte de a putea satisface nevoile clienților tăi, trebuie să știi:

• Care sunt problemele lor?
• Ce soluții vor?
• Cum le puteți prezenta aceste soluții?

Deci, cunoașteți nevoile clienților dvs.? Dacă nu, acum este momentul să analizezi cine sunt clienții tăi și cum le poți oferi ceea ce își doresc, înainte ca ei să caute răspunsuri în altă parte.

Din fericire, a face acest lucru este mai ușor decât ați putea crede. Puteți obține practic tot ce aveți nevoie pentru a vă face clienții fericiți folosind întrebările din sondaj pentru cercetarea pieței.

Deși există mai multe modalități de a culege informații despre clienți, sondajele clienților funcționează și sunt una dintre cele mai eficiente metode de utilizat atunci când colectați acest tip de date.

Sondajele sunt instrumente excelente de colectare a informațiilor, dar pentru a obține rezultate precise, trebuie să puneți întrebările potrivite în modul corect.

Ne vom uita la tipurile de întrebări pe care trebuie să le punem. Aceste întrebări vă vor debloca gândurile cele mai intime ale clienților dvs., vă vor oferi răspunsurile pe care le doriți și chiar vă vor ajuta să vă segmentați baza de clienți.

În primul rând, iată câteva îndrumări generale care să vă ajute să pregătiți întrebări de sondaj axate pe rezultate pentru cercetarea de piață:

1. Amintiți-vă KISS (Keep It Simple, Stupid)

Când vine vorba de topografie, simplitatea este cheia.

Majoritatea oamenilor sunt destul de ocupați, așa că nu au timp să răspundă la sondaje prea complexe și lungi.

Acesta este motivul pentru care trebuie să faci întrebările ușor de înțeles. În plus, verificați dacă întrebările din sondajul de piață sunt ușor de accesat și de răspuns.

Concizia este importantă. Un sondaj lung înseamnă probabil rate mari de abandon. Ratele ridicate de abandon înseamnă că este posibil să nu obțineți cele mai bune rezultate, deoarece creează:

• O experiență slabă în sondaj.
• Răspunsuri cu informații incomplete.
• Date finale mai puțin reprezentative.

Vrei ca oamenii să răspundă entuziasmați la întrebările tale, nu? Un sondaj de 40 de minute nu va susține acest lucru.

Concluzia aici este să vă amintiți principiul KISS și să îl aplicați.

Iată un exemplu excelent de captură de ecran a unui scurt sondaj:

În loc să utilizați un chestionar detaliat, alegeți șabloane de sondaj simple, ușor de înțeles și mai degrabă decât să pui întrebări complexe, pune întrebări simple cu o abordare bine definită.

A pune întrebări complicate poate deruta sau chiar frustra respondenții. Când se întâmplă acest lucru, trebuie să urmeze două lucruri: fie nu vor răspunde deloc la întrebare, fie, dacă o fac, vă vor oferi răspunsuri neclare, inexacte.

Prin întrebări complicate, vreau să spun:

• Întrebări truc: acestea sunt intenționat înșelătoare și complexe, astfel încât respondenții răspund adesea într-un mod specific.
• Întrebări lungi: Acestea sunt întrebări lungi, complicate, care oferă atât de multe informații încât devine dificil de înțeles și de răspuns corect.
• Întrebări confuze: acestea sunt pur și simplu întrebări care nu au sens pentru respondent.

Evitați acestea cu orice preț pentru a implica participanții și pentru a obține rezultate precise.

Când scrieți întrebări de sondaj pentru cercetarea de piață, scopul principal este să păstrați lucrurile cât mai directe posibil.

Cunoașteți variantele expresiei KISS? „Keep It Simple and Straightforward” și „Keep It Short and Simple” se aplică și aici.

Pentru a-i determina pe respondenți să răspundă la întrebările dvs., rămâneți simplu, scurt și direct.

2. Evitați prea multe întrebări polare „Da/Nu”.

Întrebările Polar au doar două răspunsuri posibile: da (confirmativ) și nu (negativ). Sunt cunoscute și ca întrebări da/nu.

De ce ar trebui să evitați să puneți doar întrebări polare?

Ei bine, simplul motiv este că atunci când pui o întrebare da/nu, asta e tot ce vei primi. Respondenții nu au șansa să vă spună ce au în minte (care pot fi alte răspunsuri posibile pe care nu le-ați luat în considerare).

Întrebările închise pot conduce respondenții către un anumit răspuns care poate crea cu ușurință părtinire. Acest lucru nu va debloca răspunsurile autentice ale respondenților dvs.

Întrebările din sondaj care atrag respondenții către un singur răspuns pot perturba obiectivul sondajului. Când utilizați întrebări într-un sondaj, asigurați-vă că opțiunile pentru răspunsuri sunt cât mai imparțial posibil.

O alternativă la întrebările da/nu sunt întrebările cu răspunsuri multiple. Puteți cere participanților la sondaj să selecteze un răspuns sau „toate care se aplică”.

Iată un exemplu de întrebare polară:

Iată un exemplu de întrebare cu răspunsuri multiple:

Rețineți că întrebările cu răspunsuri multiple nu oferă întotdeauna cele mai bune informații, deoarece sunt încă oarecum închise.

Cu toate acestea, întrebările cu variante multiple oferă respondenților șansa de a alege dintre diferite opțiuni și este posibil să descoperiți că cele preferate alegerea este diferită de ceea ce ați anticipat.

Pentru a obține informații suplimentare, puteți oferi oricând un spațiu pentru răspunsuri unice și îl puteți numi „Alții – vă rugăm să specificați” sau ceva similar.

Când puneți o întrebare cu variante multiple, amintiți-vă să includeți toate răspunsurile posibile la care vă puteți gândi pe care respondenții ar putea dori să le aleagă.

Ar trebui să luați în considerare utilizarea întrebărilor polare sau cu răspunsuri multiple într-un sondaj atunci când doriți:

• Oferiți un anumit număr de răspunsuri din care să alegeți.
• Colectați răspunsuri fără ambiguitate.
• Primiți răspunsuri simple la întrebări simple.
• Creați un sondaj scurt și rapid, care să ia respondenților mai puțin timp.

Întrebările polare și cu variante multiple facilitează capturarea și analizarea datelor. Cu alte cuvinte, veți putea genera mai multe date cantitative care oferă rezultate numerice clare. Vei ști exact cu ce răspund respondenții, deoarece tu ești cel care a scris răspunsurile.

În plus, puteți oferi clienților o oarecare libertate punând una sau două întrebări deschise după întrebări polare sau cu răspunsuri multiple, pentru a obține mai multă claritate. Acest lucru ne duce la următorul meu punct.

3. Scrieți câteva întrebări inteligente, deschise

Întrebările deschise sunt un tip de întrebare de sondaj pentru cercetarea pieței care solicită respondentului să scrie un comentariu, un eseu sau alte tipuri de text cu reacție liberă. Acestea produc date calitative, care sunt puțin mai dificil de analizat la sfârșitul anchetei decât datele cantitative (numerice). Aceste răspunsuri vă vor oferi o mulțime de detalii suculente, totuși, așa că merită efortul.

Nu trebuie să faceți toate întrebările deschise, dar ar trebui să încercați să includeți cel puțin una sau două. Acest lucru îi va elibera pe respondenți să spună ce au în minte fără să se abțină.

Mai jos sunt două întrebări serioase, deschise, scoase dintr-un sondaj recent realizat de o companie de comerț electronic:

Când puneți o întrebare deschisă, trebuie să fiți atenți, deoarece unii respondenți se pot lăsa duși de cap și vă pot oferi blocuri lungi de text.

Pentru a preveni acest lucru, furnizați o casetă de text în care să își poată scrie răspunsurile, dar limitați numărul de caractere pe care le poate accepta caseta de text. În acest fel, îți vor oferi doar cele mai importante lucruri pe care le au de spus.

4. Pune o întrebare la un moment dat

Cum te simți când cineva îți pune un șir de întrebări?

„Cum ați găsit produsele noastre? Ce rezultate ați obținut utilizând produsele noastre? Care dintre produsele noastre vi se pare cel mai benefic și de ce?”

Probabil că simți că interogatorul disperat nu te-ar lăsa să-ți termini propoziția. Exact așa se simt respondenții tăi atunci când pui un șir de întrebări deodată.

În plus, întrebările multiple îngreunează oamenii să dea răspunsuri precise, ceea ce vă face dificilă interpretarea acestor răspunsuri.

O abordare a soluționării acestei probleme este de a urmări întrebările care cuprind mai multe lucruri pe care doriți să le puneți. Cu toate acestea, evitați acest lucru dacă întrebarea devine prea lungă sau confuză. În caz contrar, a oferi spațiu pentru a răspunde între fiecare întrebare este probabil cel mai bun pariu.

3 exemple de întrebări din sondaj care vă vor ajuta să cunoașteți (și să rezolvați) cele mai mari probleme ale clienților dvs.

În continuare, vom analiza câteva întrebări specifice de sondaj pentru cercetarea pieței care vă pot oferi răspunsuri utile.

Aceste întrebări de investigație te vor ajuta să descoperi cele mai mari probleme ale publicului tău. De asemenea, vă vor ajuta să știți ce produs să creați și ce să împărtășiți clienților dvs. în buletinele informative, ghidurile de prezentare, blogurile etc.

Adevărul este că, ca afacere, treaba ta este să rezolvi problemele și să satisfaci nevoile oamenilor. Acest lucru ar putea fi prin prestarea unui serviciu, crearea unui produs sau partajarea de informații utile și conținut proaspăt, așa cum facem aici, pe blogul Neil Patel.

Nu poți rezolva nicio problemă fără să o cunoști mai întâi; prin urmare, adresarea acestor întrebări este esențială.

Având în vedere acest lucru, iată câteva întrebări de sondaj precise, deschise pentru cercetarea pieței, care vor obține răspunsuri utile de la publicul dvs.:

1. Care este cea mai mare provocare a ta în ___?

Există situații provocatoare cu care se confruntă clienții chiar acum în specializarea dvs.? Clienții tăi sunt cei mai buni oameni care să-ți ofere această perspectivă.

Răspunsurile la această întrebare te vor ajuta să înțelegi cea mai mare problemă pentru care clienții tăi au nevoie de ajutor, astfel încât să știi unde să concentrezi energia companiei tale.

Uneori, puteți primi răspunsuri diverse de la respondenți; cu toate acestea, odată cu datele adunate, veți găsi cea mai semnificativă provocare comună dintre ei.

2. Care sunt cele mai arzătoare întrebări despre____?

Ai făcut toate interogatoriile până acum. Acum, este timpul ca clienții să le ia rândul. Uneori, cele mai utile informații pe care le veți aduna provin din întrebările clienților, mai degrabă decât din răspunsurile acestora.

Trucul este să-i faci să-și pună doar cele mai arzătoare întrebări despre nișa sau subiectul cu care ai de-a face.

Deci, asta înseamnă că ar putea fi necesar să limitați numărul de caractere din caseta de text sau să le spuneți clienților să pună doar cele mai importante întrebări.

Apropo, dacă partajați informații cu publicul dvs. (prin bloguri, videoclipuri, podcasturi, buletine informative, cărți electronice, cursuri electronice etc.), întrebările pe care le pun clienții dvs. aici vă vor ajuta să vă oferiți o mulțime de idei de conținut pe care le puteți folosi pentru o perioadă lungă de timp.

Întrebările lor pot genera chiar idei de servicii de adăugat la lista de servicii, produse de creat și alte moduri de a vă îmbunătăți ofertele existente.

Dar, dacă doriți să puneți pe linie, puteți cu adevărat să profitați de inteligența lor. Aceasta este treaba următoarei întrebări.

3. Ce nu este acolo? Ce produs, serviciu, instrument sau aplicație ați dori să vedeți?

Dacă utilizați numai propriile idei pentru produse fără feedback-ul clienților, este posibil să ajungeți să creați produsul greșit. Acesta este un produs care nu va vinde nicio bucată, nu vă va câștiga nici un ban și nu va rezolva nicio problemă.

Din fericire, clienții vă pot ajuta să evitați această dilemă. Puteți fi explicit punând această întrebare pentru a defini de ce își doresc și de ce au nevoie oamenii.

Sondajele pot face sau distruge start-up-ul dvs., deoarece toate sunt legate de cât de bine înțelegeți ceea ce doresc să vă spună clienții. A nu le folosi poate însemna să faci o încercare în întuneric despre dacă un produs va avea succes. O rată de aprindere a unui produs poate scufunda o companie în fazele sale incipiente. Chiar și la nivel de întreprindere, un produs care nu satisface nevoile companiei poate avea consecințe grave.

Răspunsurile pe care le primiți aici vă vor ajuta să vă poziționați în mod avantajos pentru a crea produse care contează, oferindu-vă astfel un avantaj față de concurenții dvs.

2 Exemple de întrebări din sondaj care vă vor ajuta să știți cum să vă adresați cel mai bine publicului

În timp ce întrebările de mai sus vă vor oferi răspunsuri utile centrate pe client, nu totul este să știți ce își doresc clienții dvs. De asemenea, trebuie să afli cine sunt cu adevărat și cum să ajungi la ei.

Iată câteva întrebări care să te ajute să faci asta:

1. Ce nivel de expertiză (începător, intermediar sau expert) aveți în ___?

Poate crezi că știi cine este publicul tău, dar chiar știi? Fără cunoștințele de bază despre cine vă adresați, este posibil să nu le puteți rezolva problemele.

Această întrebare este semnificativă mai ales dacă sunteți responsabil pentru formarea oamenilor (prin mesaje în aplicație, blogging, conținut video, webinarii, cursuri online, produse de informare etc.).

Cunoașterea nivelului de expertiză al clienților vă va ajuta să înțelegeți cât de mult suport au nevoie și ce fel de conținut ar trebui să creați pentru ei. De asemenea, puteți determina cu ușurință ce caracteristici are nevoie de un produs pe baza experienței și cunoștințelor clienților. Clienții cu mai puțină expertiză pot avea nevoie de funcții pe care cei cu mai multă expertiză nu le doresc.

Toate aceste informații îmbunătățesc experiența clienților și vă ajută să vă serviți mai bine publicul țintă.

2. Care este metoda ta preferată de a învăța (citit, ascultare, vizionare, exersare sau altele)?

Chiar dacă creați cel mai bun podcast care a existat vreodată, nu va conta dacă clienții dvs. preferă să primească informații prin conținut online scris, cum ar fi blogurile. Trebuie să știi cum să ajungi la clienții tăi acolo unde se află.

Această întrebare este importantă pentru a restrânge unde există publicul dvs., dar vă ajută și să obțineți o perspectivă asupra posibilităților alternative. Poate că te-ai concentrat pe a-ți ajuta publicul să învețe ascultând atunci când chiar își dorește să învețe uitându-se.

Folosiți răspunsurile la această întrebare pentru a analiza unde vă întâmpinați preferințele publicului dvs. și unde este posibil să nu vă încadrați.

Cum să creați întrebări de sondaj pentru publicul dvs

Până acum, știți că întrebările din sondaj ar trebui să fie:

• Simplu.
• Sincer.
• De inteles.
• imparțial.

De asemenea, știți că un amestec sănătos de întrebări închise și deschise vă va oferi cele mai precise rezultate. De asemenea, nu este o idee bună să puneți prea multe întrebări la rând înainte de a permite respondenților să răspundă, deoarece acest lucru poate face sondajul puțin copleșitor.

Având toate acestea în minte, sunteți gata să construiți întrebările din sondaj pentru cercetarea pieței.

Primul lucru de luat în considerare este ceea ce doriți să adunați din rezultatele sondajului dvs. Ce vrei să știi și cum te va ajuta acest lucru să oferi clienților tăi ceea ce au nevoie?

Limbajul sondajului este esențial aici, deoarece doriți ca respondenții să recunoască ceea ce întrebați, astfel încât să vă poată oferi cele mai precise răspunsuri.

În al doilea rând, gândește-te la publicul tău. Ce fel de experiență doriți să aibă ei în timp ce susțin sondajul? Respondenții care pot completa fără efort un sondaj vă vor oferi probabil răspunsuri mai bune, cu informații mai semnificative.

Pe lângă altele menționate în acest blog, unele greșeli de proiectare a sondajului de evitat includ:

Al treilea factor pe care trebuie să ne concentrăm este formatul. Dacă respondenții întâmpină dificultăți în navigarea în sondaj sau în selectarea răspunsurilor, acest lucru va duce la o experiență proastă și la rezultate slabe ale sondajului.

întrebări frecvente

Concluzie

Un produs excelent și un serviciu excelent pentru clienți încep cu a cunoaște cine sunt clienții tăi și ce își doresc aceștia. Pentru ca acest lucru să se întâmple, trebuie să compilați informații despre clienți, iar sondajele sunt una dintre cele mai bune metode de a colecta exact ceea ce aveți nevoie.

Când contactați pentru a culege informații despre clienți, este esențial să le obțineți corect de la început. Tipurile de întrebări pe care le puneți joacă un rol important în crearea unui sondaj de succes.

Nu vei primi răspunsuri bune când pui întrebări proaste. Acordați atenție modului în care formulați întrebările și ce răspunsuri posibile pot da respondenții pentru a obține rezultate de cea mai înaltă calitate din sondajul dvs.

Dacă vă faceți timp pentru a scrie întrebări bune de sondaj pentru cercetarea pieței, veți fi pe cale de a obține informații utile despre clienți care vă pot ajuta să vă conduceți afacerea în direcția corectă.

Data viitoare când efectuați un sondaj, încercați sfaturile de mai sus, puneți întrebările potrivite așa cum v-am subliniat și veți fi pe cale să descoperiți cele mai profunde dorințe ale clienților dvs.

Folosești studii de piață? Dacă da, ce fel de întrebări puneți de obicei? Anunță-mă mai jos!

Vedeți cum agenția mea poate genera mai mult trafic către site-ul dvs. web

• SEO – deblocați mai mult trafic SEO. Vezi rezultate reale.
• Marketing de conținut – echipa noastră creează conținut epic care va fi distribuit, va primi link-uri și va atrage trafic.
• Media plătită – strategii plătite eficiente cu ROI clar.

Rezervați un apel