Cele mai bune 13 e-mailuri pentru coșuri abandonate pentru a câștiga clienții

Era o sâmbătă seara, în jurul orei 23.00 și derulam nevinovat pe Amazon să caut un cadou de ziua cea mai bună prietenă a mea. Dar apoi, s-a întâmplat.

Am avut un impuls să cumpăr totul. Cana de împuternicire feminină? Paharul de vin? Perna pe care scria „Nap Queen”? Am vrut totul. Am adăugat tot ce mi-a plăcut în coșul meu, dar am renunțat la cauțiune odată ce mi-am dat seama că totalul a ajuns la 200 USD.

Ezitarea mea de a verifica a declanșat e-mailurile de coș abandonate care au încercat să mă convingă să fac achiziția.

E-mailurile abandonate ale cărucioarelor sunt o modalitate de a converti afacerile pierdute și de a transforma un prospect pierdut într-un entuziast al mărcii.

Morgan Jacobson, un specialist in inbound marketing din echipa de comerț electronic de la HubSpot, a scris despre e-mailurile abandonate ale cărucioarelor în acest blog. El spune: „În primul rând, dacă renunți la coșul de cumpărături, ești cu mult înaintea jocului. În prezent, doar 19% din primele 1.000 de companii de comerț electronic se angajează în orice fel de recuperare a abandonului coșului de cumpărături. Ceea ce este interesant, având în vedere că până la jumătate dintre clienții care abandonează cărucioarele vor finaliza achiziția atunci când sunt solicitați.”

Aici veți găsi șabloane de e-mail pentru coșul abandonat pentru a vă ajuta să începeți, plus exemple eficiente de e-mail pentru coșul abandonat pentru a vă inspira pe al dvs.

Șabloane de e-mail pentru coșul abandonat

Pentru a construi e-mailurile de coș abandonate, puteți găsi șabloane în orice instrument de marketing prin e-mail. Instrumente precum Squarespace, Wix sau HubSpot vor avea șabloane pentru a vă ajuta să începeți. De exemplu, puteți utiliza un șablon prestabilit pentru aspect, dar personalizați mesajul, imaginile și designul. Iată un exemplu de șablon din setul nostru de marketing:

Descărcați șablonul de e-mail abandonat de la HubSpot

Mesajele din e-mailurile de coș abandonate sunt destul de simple. Mai jos este o schiță a structurii de bază:

• Linie de subiect captivantă
• Text introductiv
• Articole rămase în coș
• Oferta sau reducere
• Butonul de finalizare a comenzii sau îndemnul (CTA)
• Recenzii sau dovezi sociale
• Text de închidere

Deși această schiță este utilă dacă trimiteți un e-mail de coș abandonat, ați putea lua în considerare o campanie de picurare pentru e-mailurile de recuperare a coșului. O campanie de picurare este o serie de e-mailuri automate.

Secvență de e-mail pentru coșul abandonat

Pentru un flux de lucru abandonat, e-mailurile ar putea fi structurate astfel:

• E-mail 1: memento coș (trimis la câteva ore după abandonarea coșului)
• E-mail 2: Urmărire (trimis câteva zile mai târziu)
• E-mail 3: Reducere promoțională (trimis la câteva zile după e-mailul doi)

Potrivit Omnisend, o serie de e-mailuri funcționează cu 63% mai bine decât un singur e-mail pentru e-mailurile de coș abandonate.

Jordan Pritikin, un manager de echipă pentru e-mailul HubSpot și echipa de marketing de creștere, spune: „Când scrieți un e-mail de coș abandonat, personalizarea este cheia. Care a fost produsul sau serviciul real care a fost abandonat? Care sunt propunerile de valoare care rezonează cel mai mult cu persoana căreia îi trimiteți? De ce s-au opus achiziției inițial și cum puteți, în calitate de companie, să ajutați la atenuarea acestor obiecții? Cu cât e-mailul tău cu coșul abandonat este mai personal, cu atât este mai probabil să reușești!”

Cele mai bune practici pentru e-mailuri pentru coșul abandonat

Indiferent dacă trimiteți un e-mail sau implementați o campanie completă, există câteva bune practici de care trebuie să aveți în vedere atunci când planificați un e-mail pentru coșul abandonat. De exemplu:

Sincronizare

Trimiteți e-mailurile cu coșul abandonat în câteva ore după ce un client își abandonează coșul. De exemplu, dacă lucrați la o companie precum Zappos și cineva nu își finalizează achiziția, puteți trimite un e-mail de coș abandonat oriunde între trei și cinci ore după ce părăsește site-ul dvs. fără a finaliza o achiziție.

Cel puțin, doriți să vă asigurați că trimiteți primul e-mail de coș abandonat în 24 de ore. Cu toate acestea, este important să rețineți că eficacitatea acelor e-mailuri scade dacă sunt trimise după fereastra de 24 de ore.

Personalizare

E-mailurile cu coșul abandonat ar trebui să fie personalizate pentru clientul căruia le trimiteți, incluzând articolele rămase în coș și adresându-le după nume.

Includerea unei liste cu articolele pe care le-au lăsat în urmă îi poate convinge să continue și să finalizeze achiziția, deoarece și-au exprimat deja interesul adăugându-le în coș.

CTA

E-mailul dvs. de coș abandonat ar trebui să încurajeze clienții să finalizeze achiziția. De exemplu, CTA poate fi ceva de genul „Cumpărați acum” sau „Reluați comanda”.

Crearea unui CTA care îi duce direct la finalizarea comenzii îi va economisi timp clienților, va facilita revizuirea timpului și îi va încuraja și mai mult să finalizeze achiziția.

Copywriting

Copia trebuie să fie captivantă, concisă și convingătoare. Copywriting excelent este suficient de interesant pentru a atrage pe cineva să finalizeze achiziția. Ar trebui să fie prietenos și să reflecte vocea mărcii tale. Consultați câteva exemple în secțiunea următoare.

Linia de subiect:

Subiectul dvs. ar trebui să fie suficient de interesant pentru a-i determina pe oameni să deschidă e-mailul. De exemplu, folosirea a ceva precum reduceri, umor sau întrebări ar putea intriga clientul suficient pentru a face clic. Dacă doriți să includeți o ofertă promoțională, subiectul dvs. ar putea fi ceva de genul „20% reducere la toate achizițiile”.

Dovada sociala

Puteți folosi recenzii și mărturii pentru a vă consolida brandingul și pentru a crea FOMO (fear of missing out) în rândul clienților care și-au abandonat coșul. De exemplu, includerea recenziilor în e-mailurile din coșul abandonat pentru anumite produse poate tenta pe cineva să cumpere.

Cele mai bune exemple de e-mail pentru coșul abandonat

1. Proză

E-mailul de mai sus mi-a fost trimis de compania de îngrijire a părului, Prose, după ce am părăsit site-ul înainte de a finaliza tranzacția. Acest e-mail bifează mai multe casete:

• Folosește un slogan captivant „Gata când ești” ca memento prietenos pentru a revedea site-ul.
• Are un CTA atrăgător care îi încurajează pe oameni să „Fă-mi formula personalizată”.
• Folosește dovezi sociale sub formă de evaluări.

Combinat cu un ton prietenos și o grafică curată, acest e-mail este destul de convingător.

2. Whisky Loot

Sursa imaginii

E-mailul abandonat al coșului de la Whisky Loot utilizează un copywriting unic și captivant pentru a atrage clienții să-și finalizeze achiziția. Acestea includ o listă de motive pentru a-și cumpăra whisky-ul, oferă răspunsuri la întrebările frecvente și folosesc un design curat pentru a-ți atrage atenția către CTA. Cu acest e-mail de coș abandonat, clientul are toate informațiile de care ar putea avea nevoie pentru a finaliza o achiziție.

3. Curățați

Sursa imaginii

Cel mai bun element al e-mailului de coș abandonat al lui Peel este oferta de transport gratuit. Nu numai că îi încurajează pe clienți să cumpere ce se află în coșul lor, dar includ și un stimulent pentru cumpărători să adauge mai multe articole în coșul lor și să finalizeze finalizarea comenzii. În plus, acesta este un aspect clasic pentru un e-mail de coș abandonat: text introductiv, articole din coș, CTA, întrebări și subsol.

4. 23andMe

Sursa imaginii

Scurt, dulce și la obiect, 23andMe are un e-mail de coș abandonat cu doar câteva elemente: text introductiv ( „Nu uitați să comandați setul” ), CTA ( „Comandați astăzi” ) și text de închidere care oferă răspunsuri la întrebări ( "Ai întrebări suplimentare?" ). Cu acest e-mail, clienții nu vor fi distrași de informațiile străine și se vor concentra pe acțiunea pe care 23andMe o dorește: finalizarea achiziției.

5. Dyson

Sursa imaginii

În acest exemplu, Dyson face câteva lucruri foarte bine:

• Ei folosesc text clar, care este util și distractiv de citit. De exemplu, „Nu totul este pierdut” și „Am salvat conținutul” îi anunță clientului că Dyson dorește să fie de ajutor.
• Acestea includ o imagine a produsului și listează articolul aflat încă în coșul clientului.
• Adaugă un sentiment de urgență. Textul „Coșul tău pentru această promoție a fost salvat, dar oferta este doar pentru o perioadă limitată” creează un sentiment de importanță pentru această achiziție.
• Acestea includ două butoane CTA. Acest lucru permite clienților de pe mobil să vadă un buton CTA chiar și atunci când derulează în jos. Aceste butoane facilitează finalizarea achiziției la fiecare punct de contact.

În general, acest e-mail include elementele potrivite, prezentând în același timp un design elegant și curat, care îl face ușor de citit.

6. Virgin Atlantic

Sursa imaginii

În acest exemplu, Virgin Atlantic folosește text captivant și trei butoane CTA pentru a încuraja clienții să finalizeze achiziția. Textul introductiv personalizat, „Zâmbește Davis, ești atât de aproape...” îi face pe clienți să simtă că li se vorbește direct, amintindu-le în același timp cât de aproape sunt de călătorie.

Acest e-mail include și informații despre zbor, astfel încât au tot ce le trebuie pentru a face o achiziție. Când scrieți propriile e-mailuri cu coșul abandonat, acesta este un exemplu bun de urmat, deoarece elimină orice obstacole pentru client.

7. Ugmonk

Sursa imaginii

Ugmonk folosește o abordare diferită a e-mailului cu coșul abandonat. Se concentrează în întregime pe personalizare, făcând să pară că proprietarul și designerul se adresează direct pentru a răspunde la orice întrebări. În plus, aceasta include două CTA-uri în linie, astfel încât clientul să poată termina verificarea instantaneu dacă dorește. Aceasta este o abordare simplă pe care publicul țintă o poate prefera.

8. Aruncă

Sursa imaginii

E-mailul abandonat al coșului de la Drop este un bun exemplu datorită utilizării imaginilor și copywriting-ului. Renunțarea creează urgență în textul îngroșat „se încheie în 19 zile”. După ce creează urgență și includ CTA, adaugă și alte articole de care clientul ar putea fi interesat, în funcție de ceea ce este în coșul lor. Aceasta este o strategie bună pentru a aduce clientul înapoi pe site-ul său, să răsfoiască alte articole pe care le-ar putea dori, transformându-se, sperăm, într-o achiziție finalizată.

9. Google

Sursa imaginii

Acesta este un exemplu perfect de e-mail de coș abandonat, deoarece include fiecare element: copywriting excelent, CTA clar, personalizare prin afișarea coșului clientului și urgență. Cu text precum „Merg, merg, (aproape) dispărut” și „Articolele noastre populare se vând rapid” , clienții sunt implicați. De asemenea, se simt obligați să își finalizeze achiziția pentru a nu rata. Acest e-mail se închide cu un CTA pentru a răspunde la întrebări și pentru a vă abona la actualizările produselor. Din nou, Google se concentrează pe a se asigura că clientul simte că nu vrea să rateze nimic.

10. Țintă

Sursa imaginii

Target adoptă o abordare diferită în e-mailul cu coșul abandonat, oferind o reducere la articolele din coșul clientului. Textul „Alerta de preț nouă” și „Este timpul să verificați” vă îngreunează să plecați. Dar dacă această abordare nu funcționează pentru clientul lor, Target include și articole similare pentru a-i determina pe client să navigheze și să cumpere din nou.

11. Casper

Sursa imaginii

Ceea ce îmi place la acest exemplu este că Casper folosește dovezile sociale. Vorba în gură și recenziile devin din ce în ce mai importante în lumea marketingului. Atunci când oamenii nu finalizează o achiziție, poate fi pentru că nu și-au încheiat cercetarea. E-mailul abandonat al coșului lui Casper îi permite clientului să reia mai ușor de unde a rămas în ceea ce privește cercetarea. În plus, include text rapid și butoane CTA clare care atrag clientul să continue cumpărăturile.

12. Dote

Sursa imaginii

Textul amuzant și interesant este calea către inima clientului tău. Dote excelează la asta cu copywriting plin de umor. În e-mailul lor, ei spun „Coșul tău de cumpărături are probleme de abandon” și „Salvează aceste articole ore de terapie și oferă-le o casă iubitoare”. Acest text este distractiv, ceea ce face ca brandul să fie convingător pentru clienții săi. Acest exemplu arată cum să utilizați e-mailurile de coș abandonate pentru a ilustra personalitatea mărcii dvs. și pentru a crea pasionați de brand. În plus, acesta este scurt, dulce și la obiect, ceea ce face mai ușor să continuați cumpărăturile.

13. Moschino

Sursa imaginii

Partea de jos a e-mailului Moschino este unică, deoarece include informații despre plăți sigure și returnări simple. Pentru afacerile de comerț electronic cu îmbrăcăminte, acestea sunt câteva dintre principalele motive pentru care clienții nu doresc să facă o achiziție online. Cu e-mailul lor de cărucior abandonat, Moschino încearcă să înlăture orice îndoială și să elimine orice motiv de ezitare. În plus, listează și articolele din coș și folosesc CTA clare.

Creați e-mailuri de coș abandonate care convertesc

Fără îndoială, există multe abordări diferite ale e-mailului cu coșul abandonat. Vă sugerăm să testați A/B diferite variante pentru a vedea ce funcționează pentru publicul dvs. Preferă e-mailurile personalizate? Reduceri? Text umoristic? Este important să afli.

E-mailurile abandonate ale cărucioarelor pot crea pasionați de mărci și pot încânta clienții la fiecare punct de contact. Cu copywriting și branding remarcabil, puteți câștiga încrederea și loialitatea clienților dvs.

Nota editorului: Acest articol a fost publicat în septembrie 2019 și a fost actualizat pentru a fi complet.