Cele mai bune pluginuri WordPress Live Chat

Proprietarii de site-uri WordPress recunosc avantajele unei abordări personalizate de implicare a utilizatorilor. Ei înțeleg că, pentru mulți utilizatori, navigarea pe internet poate fi o experiență izolată. Cu toate acestea, doar prin adăugarea asistenței prin chat live pe site-ul dvs., puteți adăuga mai multă personalizare asistenței pentru clienți. Chatul live funcționează excelent și pentru a crește ratele de conversie!

Pentru un minut, încercați să vă amintiți ultima dată când ați sunat la asistența pentru clienți. Dacă ți s-a cerut să ții o vreme sau dacă ai simțit că persoana respectivă este un robot care citește un scenariu fără să-ți înțelegi îngrijorarea, nu ești singur. De la conexiuni distorsionate la tonuri de așteptare fără sfârșit, asistența telefonică nu este aproape niciodată o experiență bună.
 
Acest lucru este valabil mai ales dacă aveți o bază mare de clienți. În timp ce asistența telefonică live ar putea fi o soluție bună, poate crea o experiență dezastruoasă pentru utilizator dacă echipa ta de asistență nu este bine pregătită. Acest lucru dă afacerii tale o impresie proastă și face clienții mai puțin probabil să cumpere de la tine. O modalitate de a depăși această problemă și de a gestiona o mare parte de clienți este să adăugați o funcție de chat live pe site-ul dvs.

Cu alte cuvinte, prezentați clienților dvs. o funcție de chat online instantanee!

Pentru a obține o funcție cool de chat live pe site-ul dvs., trebuie să utilizați pluginuri WordPress live de chat. Pluginurile WordPress live chat sunt de obicei instalate gratuit. Iată principalele beneficii ale adăugarii unui plugin de chat live.

• Clienților le place să aibă multe opțiuni pentru a contacta companiile. Adăugarea unui plugin de chat live va permite persoanelor cărora nu le place să efectueze apeluri telefonice să aibă o altă opțiune posibilă de contact.
• Chatul live ajută la creșterea reținerii clienților. Clienții care beneficiază de un serviciu bun pentru clienți preferă să rămână cu o marcă.
• Pluginurile de chat live WordPress ajută la obținerea feedback-ului clienților. Această interacțiune cu clienții vă ajută în marketing-țintă în viitor.
• Un modul de chat live face un site web mai profesionist. De obicei, numai companiile bine organizate oferă această caracteristică pe site-urile lor web.

În acest ghid, ne vom uita la cele mai bune pluginuri de chat live WordPress. Vom analiza aceste pluginuri analizând funcționalitatea, avantajele și dezavantajele lor. Deci sa începem.

Nu ar trebui să utilizați Tawk dacă...

• Nu vreau să înregistrez un cont la Tawk
• Aveți nevoie de mai multe opțiuni de asistență premium și avansate
• Necesită instrumente suplimentare de personalizare sau de branding

Acest plugin oferă un pachet excepțional de caracteristici. Acesta este un plugin gratuit, cu o casetă de chat frumoasă și suport pentru mai multe limbi. Controlul calității și funcționalitatea de urmărire a acestui plugin vă avertizează ori de câte ori pierdeți un chat. Utilizatorii care dau clic pe butonul de ieșire vor face caseta de chat să se ascundă din vedere timp de 24 de ore. Există numeroase funcții în versiunea gratuită, dar poate doriți să mergeți cu funcționalitatea suplimentară oferită în suplimentul plătit.

Suportul WP Live Chat este minunat dacă...

• Aveți nevoie de un plugin rentabil pentru chatul live
• Doriți să includeți animații sau efecte în caseta de chat live
• Doriți să integrați instrumente de analiză și traduceri în chat-ul dvs
• Aveți nevoie de o modalitate de a include chestionare, sondaje sau sondaje înainte și după chat
• Doriți o funcție de chat live WordPress fără branding terță parte pe site-ul dvs

Nu ar trebui să optați pentru acest plugin dacă...

• Vrei agenți de chat nelimitați, dar nu vrei să plătești pentru asta
• Bazați-vă pe răspunsurile instantanee la biletele de asistență (uneori asistența poate fi deranjantă)

Acest plugin este mai potrivit pentru companiile profesionale, cum ar fi firmele de avocatură. Casetele de chat sunt profesionale și ideale pentru afaceri serioase. În ceea ce privește asistența clienților, acesta este cel mai bun plugin disponibil. Deoarece planul gratuit oferă un singur chat la un moment dat, companiile care trebuie să gestioneze simultan mai multe interacțiuni de asistență pentru clienți ar trebui să opteze pentru versiunea premium.
Acest plugin oferă monitorizarea vizitatorilor în timp real. Oferă aplicații mobile pentru a interacționa cu clienții, apariții personalizate, limbi personalizate și suport WordPress pentru mai multe site-uri.

Ar trebui să instalați Formilla Live Chat dacă...

• Poate plăti o taxă lunară pentru mii de funcții și are nevoie de suport pentru aplicații mobile
• Doriți monitorizarea în timp real a vizitatorilor și doriți să integrați instrumente precum Zendesk, MailChimp etc.
• Doriți mesaje conservate pentru a îmbunătăți procesul de comunicare
• Doriți să aveți un SSL în modulul de chat live - o caracteristică de securitate ideală pentru magazinele online
  
  

Cu toate acestea, nu ar trebui să optați pentru acest plugin dacă...

• Aveți nevoie de un plugin gratuit de chat live WordPress, deoarece versiunea gratuită nu merită instalată pentru o afacere medie
• Doriți un design mai bun și creativ și nu doriți o casetă de chat cu aspect tradițional

Ar trebui să instalați Facebook Messenger Live Chat dacă...

• Doriți un plugin de chat live gratuit și avansat
• Doriți instrumente mai bune pentru personalizare și puteți plăti puțin pentru a elimina brandingul terță parte
• Aveți nevoie de o casetă de chat mai socială, cu butoane relevante și instrumente mobile
• Preferă comunicarea prin Facebook

Cu toate acestea, puteți sări peste acest plugin dacă...

• ​Nu vreau brandingul Facebook (poate fi ascuns doar în versiunea premium)
• Preferă mai multă libertate în ceea ce privește funcționarea casetei de chat. Acest plugin este puternic, dar este și limitat la ceea ce dezvoltă Facebook.

Deși are un nume puțin bland, acest plugin este minunat, deoarece oferă suport pentru site-uri nelimitate. De asemenea, acceptă chat-uri și operatori nelimitați. Când nu sunteți prezent la birou, puteți utiliza aplicația mobilă pentru acest plugin pentru a interacționa cu clienții dvs. De asemenea, are compatibilitate cu WooCommerce; în plus, nu există nicio taxă necesară pentru a primi acces la diferite funcții. Pentru un magazin online, acest plugin este o opțiune excelentă.

Ar trebui să mergi cu Chat- Live Chat, Asistență vânzări dacă-

• Vrei un plugin complet gratuit pentru chat live
• Doriți să afișați avatare pentru reprezentanții asistenței pentru clienți
• Preferă să te adresezi clienților folosind numele lor
• Doriți agenți și chat-uri nelimitate
• Rulați un magazin de comerț electronic cu WooCommerce

Cu toate acestea, evitați instalarea acestui plugin dacă...

• Nu vreau să aștept o zonă de administrare aglomerată
• Preferați să utilizați un plugin care oferă suport premium. Dacă întâmpinați probleme, puteți obține ajutor de la dezvoltatori. Cu toate acestea, acest lucru nu este de obicei la fel de bun ca suportul oferit cu majoritatea pluginurilor premium.

Majoritatea companiilor doresc să integreze chatul live cu un software CRM – Customer Relationship Management. În acest fel, nu numai că ține evidența conversațiilor cu clienții individuali, ci și poți folosi aceste informații pentru a personaliza mai bine experiența utilizatorului pentru conversațiile viitoare. Acesta este exact ceea ce face din Zendesk una dintre cele mai atractive platforme de chat live.
Cu Zendesk, puteți începe o conversație cu un client, puteți înregistra informații, puteți face o vânzare și apoi puteți înregistra întreaga interacțiune folosind un CRM. Pentru utilizatorii WordPress, pluginul este gratuit. Planul gratuit oferă un singur chat simultan, 14 zile de urmărire a istoricului chatului și o evaluare a chatului. Mulți oameni consideră că acesta este cel mai bun plugin pentru întreprinderile mici.

Trebuie să optați pentru Zendesk Chat dacă...

• Doriți să utilizați un plugin gratuit și să aveți o echipă de asistență cu un singur agent
• Doriți o modalitate de a direcționa clienții către diferite departamente
• Ați lucrat deja cu Zendesk și pur și simplu doriți să vă integrați
• Trebuie să urmăriți conversiile

Cu toate acestea, nu trebuie să utilizați acest plugin dacă...

• Nu vreau să văd branding. (Opțiunea Enterprise permite utilizatorilor să ascundă marca Zendesk Chat.)
• Aveți nevoie de un plugin gratuit de chat live, dar și de câțiva agenți
• Trebuie să utilizați un plugin ușor de utilizat
  

Acest plugin vă permite să creați și să publicați câteva articole utile în chatul live. De asemenea, oferă instrumente de generare de clienți potențiali și mesaje direcționate. Cu toate acestea, multe dintre opțiunile pachetului Intercom Live Chat sunt destul de scumpe.

Intercom Live Chat este grozav dacă...

• Aveți nevoie de un plugin robust
• Aveți o echipă mare sau aveți nevoie de o soluție de întreprindere cu câțiva agenți
• Aveți nevoie de integrări suplimentare, cum ar fi un portal educațional, CRM și un bot de operator.

Cu toate acestea, nu trebuie să optați pentru acest plugin dacă...

• Aveți nevoie de un plugin gratuit de chat live, dar aveți câțiva agenți
• Doresc să aibă ceva ușor și rapid de utilizat

V-am furnizat câteva informații despre pluginurile noastre de top WordPress live chat. Toate acestea sunt folosite de multe întreprinderi pentru a oferi asistență online prin chat live clienților lor.

Deci... cum ai de gând să verifici toate aceste soluții și să iei decizia corectă?

Luați decizia ținând cont de nevoile individuale ale afacerii dvs. Utilizați pluginul care oferă cea mai bună valoare pentru afacerea dvs. De exemplu, dacă aveți o afacere serioasă și profesionistă, ar trebui să mergeți fie cu Formilla, fie cu Intercom Live Chat.

În mod similar, dacă aveți nevoie de o soluție socială mai simplă, atunci Facebook Messenger Live Chat este cel mai bun pariu. Așadar, alegeți pluginul potrivit și începeți să vă îmbunătățiți asistența pentru clienți. Sperăm, la rândul său, să vă eficientizați afacerea și să vă creșteți ratele de conversie.