Ghidul complet al marketingului empatic

Marketingul empatic de succes înseamnă conectarea publicului și brandului. Asta nu înseamnă doar să arunci reclame către publicul tău. Înseamnă crearea de active cu adevărat valoroase - conținut care servește nevoile clienților și abordează cele mai importante puncte de durere ale acestora.

Acest tip de conținut este mult mai ușor de creat atunci când este informat și condus de empatie. Când te pui în pielea clienților tăi, poți recunoaște mai ușor luptele și te gândești critic la cele mai bune soluții.

Mai jos, să vedem de ce marketingul empatic este o strategie atât de puternică pentru afaceri de toate tipurile și dimensiunile, sfaturi pentru a infuza mai multă empatie în marketingul dvs. și câteva exemple din viața reală de marketing empatic în practică.

Cuprins

​

Beneficiile marketingului empatic

După cum notează dr. Brene Brown, „empatia înseamnă sentimentul cu oamenii”.

Să arăți empatie în marketingul tău ajută la construirea încrederii între brand și clienți. Și într-o perioadă în care mai mulți consumatori își pierd încrederea în mărci, încrederea în brand este un câștig major dacă o poți obține.

Un sondaj PwC din 2022 a constatat că doar 30% dintre consumatori au un nivel ridicat de încredere în companii.

Dacă puteți ajunge pe cealaltă parte, totuși, este posibil să fiți pe cale să deveniți unul dintre cele mai de încredere mărci de către consumatori.

Este nevoie doar de o perspectivă mai perspicace asupra de unde vine clientul dvs., nevoile lor și modul în care marca dvs. îl poate ajuta să își atingă obiectivele.

Sfaturi pentru marketing empatic

Știi că vrei să infuzi mai multă empatie în marketingul tău, dar cum poți face asta exact? Iată cele mai bune sfaturi de reținut dacă vrei să fii un marketer empatic.

Pune clientul în prim plan.

Marketingul empatic începe și se termină cu clientul dvs., așa că are sens doar să le puneți dorințele și nevoile pe primul plan.

Empatia înseamnă a înțelege ceva din perspectiva altuia, văzând ceva prin ochii lui. Pentru a empatiza cu clienții, imaginați-vă experiența lor cu marca dvs. Priviți produsul sau serviciul dvs. din punctul lor de vedere și gândiți-vă la fiecare pas pe care îl pot face.

Mai bine, puteți urmări călătoriile clienților din viața reală pentru a vedea acțiunile lor atunci când faceți cumpărături pe site-ul dvs. sau vă digerați conținutul.

Pentru a înțelege cu adevărat experiențele clienților dvs. cu marca dvs., acordați-vă timp pentru a vă plonja în fiecare pas al călătoriei lor, astfel încât să puteți înțelege mai bine ce își pot dori sau au nevoie în fiecare etapă.

Fii deschis la feedback.

Operarea în vid este ușoară pentru că așa s-au făcut întotdeauna. Dar pentru a practica cu adevărat empatia în marketingul dvs., trebuie să vă aduceți clienții în aspectul de planificare, astfel încât să puteți auzi direct de la ei.

Ei pot împărtăși ceea ce doresc să vadă de la marca dvs. sau ceea ce ar trebui schimbat.

Pentru a colecta feedback de la publicul dvs., mergeți direct la sursă. Rulați un sondaj sau găzduiți un focus grup pentru a afla exact care sunt provocările clienților dvs., de ce au nevoie și cum văd marca dvs.

Aceste informații vă pot ajuta să înțelegeți mai bine modul în care produsul sau serviciul dvs. joacă un rol în a ajuta clienții să-și rezolve provocările sau să-și atingă obiectivele.

Clienții tăi îți vor spune dacă mesajul nu ajunge. Fii deschis să-ți schimbi abordarea dacă asta este nevoie pentru ca mesajul tău să rezoneze.

Fii mereu ascultat.

Deși ar trebui să colectați întotdeauna feedback direct de la clienții și publicul dvs., este esențial să culegeți informații pe care ei nu vi le împărtășesc personal. Oamenii tind să fie mai sinceri atunci când nu vorbesc direct cu o marcă sau cred că marca nu le va vedea comentariile.

Acordați atenție sentimentului general atunci când marca dvs. este menționată online pentru a vedea sentimentele generale față de companie, fie că sunt pozitive sau negative.

Conectați-vă la conversațiile clienților dvs., la feedback-ul pe care aceștia le împărtășesc despre experiența lor și la sentimentul lor general despre marca dvs. Puteți face acest lucru prin monitorizarea comentariilor din rețelele sociale, verificând recenziile de pe site-ul dvs. sau urmărind recenziile de pe site-uri terțe.

Fii autentic.

Înțelegerea audienței dvs. și a diferitelor nevoi ale acestora este esențială pentru marketingul empatic. Ultimul lucru pe care îl doriți este să le rupeți încrederea. A fi fals sau a arăta o persoană este cel mai rapid mod de a face asta.

Ori de câte ori distribuiți conținut sau desfășurați activități de informare, fiți sincer în abordarea dvs. Transparența este foarte importantă pentru a fi autentic, așa că întotdeauna conduceți cu empatie dacă doriți ca conținutul sau mesajele dvs. să rezoneze.

Oferiți clienților dvs. conținutul potrivit.

După toată ascultarea și empatizarea pe care le-ați făcut, ar fi păcat să nu puneți această învățare în practică. Și totuși, unele mărci continuă să distribuie conținut de care publicul lor nu este interesat. Acesta este ultimul lucru pe care doriți să-l faceți.

Dacă doriți ca abordarea dvs. de marketing să rezoneze cu clienții dvs., furnizarea conținutului pe care le-ați promis este esențială.

După ce desfășurați sondaje sau focus grupuri, explorați cum vă puteți ajusta produsele, mesajele sau canalele de comunicare pentru a răspunde mai bine nevoilor clienților dvs. cei mai fideli.

Exemple de marketing empatic

Acum că știi ce este marketingul empatic și cum să-l încorporezi în strategia ta, haideți să trecem prin opt mărci care găsesc marketingul de conținut empatic pe diverse medii.

LUSH

Cu sloganul „Cosmetice proaspete, făcute manual”, LUSH este un brand de frumusețe care se referă la produse naturale.

Ca atare, transparența sa radicală o vedem în seria de videoclipuri „ How It's Made ” , unde LUSH merge în culisele unora dintre cele mai populare produse ale sale.

Fiecare episod prezintă angajați LUSH reali în „bucătărie”, povestesc cum sunt făcute produsele. Imaginile luxuriante (joc de cuvinte) arată cât de naturale sunt ingredientele.

Vedeți grămezi de fructe proaspete, infuzii de ceai și sare învârtite împreună pentru a deveni produsul pe care îl cunoașteți și îl iubiți. Este în egală măsură interesant și educativ.

De ce funcționează

Clienții LUSH doresc să cumpere produse de înfrumusețare cu adevărat naturale. Le pasă să folosească ingrediente proaspete, organice și din surse etice - de aceea videoclipurile prezintă fotografii colorate, în prim-plan, de sucuri de ananas și fructe de jack proaspăt stoarse pentru a conduce acest punct acasă.

Aducerea clienților în interiorul fabricii și arătându-le fiecare parte a procesului - cu chip uman - îi asigură că pot consuma aceste produse cu liniște sufletească.

LinkedIn

LinkedIn Talent Solutions oferă profesioniștilor din HR instrumentele de care au nevoie pentru a îmbunătăți recrutarea, implicarea angajaților și practicile de dezvoltare a carierei în cadrul organizației lor.

LinkedIn Talent creează conținut util pe un blog dedicat pentru a completa aceste instrumente. Blogul oferă sfaturi care abordează provocările industriei talentelor. LinkedIn dezvoltă, de asemenea, rapoarte care oferă o perspectivă mai profundă asupra diferitelor sectoare industriale, cum ar fi acest Raport de învățare la locul de muncă.

Sursa imaginii

De ce funcționează

O tactică eficientă de marketing empatic este educația. LinkedIn vrea să-și împuternicească publicul să lucreze și să angajeze mai bine (și să-și folosească produsul pentru a face acest lucru).

Acest raport este doar un instrument care oferă audienței sale o perspectivă mai profundă asupra industriei, poziționând în același timp marca ca o resursă puternică.

Prin astfel de oferte, clienții învață că se pot baza pe LinkedIn ca sursă de încredere pentru a-i ghida în direcția corectă, iar LinkedIn poate continua să ofere soluții prin ofertele sale de produse. Este un câștig-câștig peste tot.

The Home Depot

Home Depot este un magazin de articole pentru casă și grădină care se adresează tuturor tipurilor de constructori și bricolaj, indiferent dacă sunteți un muncitor în construcții care construiește un foișor sau o casnică care experimentează grădinăritul.

Cu alte cuvinte, conținutul lor trebuie să răspundă diferitelor categorii demografice.

Home Depot se referă la bricolaj, așa că marketingul său se concentrează pe ceea ce vă pot ajuta materialele sale.

Acest ghid „Cum să plantezi o grădină de flori sălbatice cu semințe” îi învață pe consumatori să-și cultive propria grădină de flori sălbatice folosind semințe, tipuri obișnuite de flori de plantat și de ce provizii au nevoie. Se subliniază chiar și nivelul de dificultate și timpul estimat pentru finalizarea proiectului.

Sursa imaginii

De ce funcționează

Fiind unul dintre cele mai de încredere mărci de către consumatori, Home Depot știe că clienții săi se bazează pe magazin pentru a le furniza instrumente de bricolaj și pentru a naviga prin aceste proiecte practice - cu puțină încurajare pe parcurs.

Acest ghid rapid răspunde acestor nevoi și îi inspiră pe clienți să ia măsuri.

Suplimentar

Am văzut aproape fiecare răsturnare a marketingului pentru gume: întâlniri sexy, întâlniri romantice și multe altele. Extra depășește această narațiune.

Brandul realizează că guma este un produs aparent banal, dar omniprezența sa înseamnă că este acolo pentru multe dintre micile momente ale vieții.

Prin urmare, campania #ChewItBeforeYouDoIt se referă la a lua un moment pentru a mesteca o bucată de gumă înainte de a face, a spune sau a acționa în timpul vieții de zi cu zi. Extra sugerează că acest lucru poate fi diferența dintre un moment bun și o experiență incomodă.

Sursa imaginii

De ce funcționează

În multe privințe, guma este un produs menit să sporească intimitatea, făcându-ți respirația proaspătă pentru mai multă apropiere. În lumea noastră tehnologică, acele momente zilnice de intimitate sunt adesea trecute cu vederea.

Această campanie se referă la momentele obișnuite pe care le-am trăit cu toții și subliniază cum ceva atât de simplu precum guma de mestecat poate face diferența în ziua ta.

Microsoft

Microsoft oferă o gamă de produse de la Azure la Microsoft 365. Multe dintre aceste produse sunt utilizate în general de dezvoltatori pentru a-și construi propriile platforme sau instrumente. Pentru a se asigura că acești dezvoltatori sunt acceptați, Microsoft a creat comunități.

Aceste comunități îi ajută pe dezvoltatori să se conecteze și să învețe unii de la alții și sunt organizate în diferite categorii de produse, cum ar fi Microsoft 365 sau jocuri. Oamenii își pot adapta experiența în funcție de subiectele de care sunt interesați.

Sursa imaginii

De ce funcționează

Dezvoltatorii caută mereu sfaturi și trucuri pentru utilizarea instrumentelor lor de acces și, deși există multe canale digitale de pe care să învețe, mersul direct la sursă este întotdeauna o opțiune excelentă.

Prin comunitățile interactive, Microsoft se asigură că dezvoltatorii pot obține asistența și formarea de care au nevoie pentru a folosi instrumentele sale și chiar pentru a se conecta cu alții.

a lui Michael

Într-o lume în care Pinterest domină, lanțul de magazine de artizanat al lui Michael realizează o piesă pentru a-și capta publicul pe propriile proprietăți. Marca oferă tutoriale de artizanat și caracteristici ale produsului pe o pagină de proiecte de pe site-ul său.

Aceste proiecte oferă instrucțiuni pas cu pas despre crearea diferitelor meșteșuguri, atât pentru începători, cât și pentru cei avansați.

Fiecare proiect de pe site include, de asemenea, link-uri către materiale de care ai putea avea nevoie și care pot fi găsite în magazinul online al lui Michael. Dacă doriți mai mult ajutor cu meșteșugurile dvs., Michael's oferă chiar și cursuri virtuale și în magazin pentru proiecte selectate.

Sursa imaginii

De ce funcționează

Fabricarea este un hobby interesant, dar nu lipsit de propriile sale frustrări. Oferirea de sfaturi utile și hack-uri despre cum să faci lucrurile mai bine printr-o publicație gratuită îi ajută pe cititori să facă mai mult din ceea ce le place cu mai puține dureri de cap.

În plus, fanii își pot împărtăși entuziasmul prin intermediul rețelelor sociale folosind hashtag-ul #MakeItWithMichaels, ajutându-l pe Michael să-și extindă acoperirea către un public mai mare de artizanat.

JetBlue

JetBlue este o marcă cunoscută pentru serviciile excelente pentru clienți și umorul. În acest moment, știm unde zboară și îi cunoaștem cârligul, așa că marketingul său trebuie să se extindă dincolo de serviciile oferite.

Ca atare, conținutul JetBlue se concentrează mai mult pe lumea zborului și pe experiențele pe care le avem cu toții.

JetBlue este o marcă cunoscută pentru serviciile excelente pentru clienți și umorul. În acest moment, știm unde zboară și cârligul său, așa că marketingul său trebuie să se extindă dincolo de serviciile oferite.

Ca atare, conținutul JetBlue se concentrează mai mult pe lumea zborului și pe experiențele pe care le avem cu toții.

JetBlue se adresează fiecărui tip de client care poate zbura în avioanele sale, de la familii la animale de companie până la copii. Acesta este unul dintre motivele pentru care compania aeriană a lansat JetBlue Jr., o serie de videoclipuri educaționale pentru copiii cu vârste cuprinse între 7 și 10 ani.

Videoclipurile parcurg toate tipurile de subiecte legate de aviație, de la vocabular la fizică, într-un mod distractiv și digerabil pentru ca copiii să învețe.

De ce funcționează

Dacă ești părinte, știi cât de mult poate fi să zbori cu copiii.

Marketingul de marcă nu este adesea adaptat copiilor, așa că este reconfortant să vezi că JetBlue ia în considerare toți pasagerii și empatizează cu dorința unui părinte de a-și distra copiii în timpul călătoriei.

Colectivul de prietene

Girlfriend Collective este un brand de îmbrăcăminte sustenabil. Deși are o mulțime de urmăritori devotați, este mereu în căutarea modalităților de a se conecta mai profund cu publicul său. Canalul de marketing prin e-mail al companiei este o ieșire fantastică pentru asta.

Girlfriend Collective folosește e-mailul pentru a distribui produse noi sau lansări viitoare. De asemenea, marca folosește în general o abordare direcționată pentru a ajuta clienții să ia decizii de cumpărare, trimițând e-mailuri mai personalizate.

Un e-mail de la brand a fost mai personal decât majoritatea și a arătat empatie profundă și înțelegere pentru publicul său.

Înainte de Ziua Mamei, Girlfriend Collective a trimis acest e-mail clienților, permițându-le să renunțe la primirea promoțiilor de Ziua Mamei.

Sursa imaginii

De ce funcționează

Sărbătorile precum Ziua Mamei sau Ziua Tatălui pot fi emoționante pentru mulți oameni din diverse motive. Girlfriend Collective a oferit audienței să opteze pentru a renunța la aceste e-mailuri care pot declanșa, ceea ce nu multe mărci profită de ocazie.

Această mișcare demonstrează că Girlfriend Collective îi pasă de clienții săi și îi vede ca pe oameni.

Ești gata să-l încerci?

Abordați conținutul pe care doriți să îl creați dintr-o perspectivă care pune dorințele, nevoile și visele altora înaintea propriilor voastre. Acesta este cel mai inteligent mod de a crește un public.

Făcând acest lucru, le arăți oamenilor că îți pasă de ei ca oameni, în primul rând. Oamenii vor să lucreze cu (B2B) sau să sprijine (B2C) oameni pe care îi plac și companii despre care cred că îi „obțin”.

Poți oricând să vorbești despre marca ta și despre ceea ce distribuiți odată ce o conexiune și o relație sunt stabilite. Dar dacă faci lucrurile bine, oamenii vor fi atrași de tine și nu va trebui niciodată să-ți dai din corn.