Fațeta întunecată a transformării digitale
Publicat: 2022-01-03
Câteva inițiative de marketing din deceniul precedent au apărut cu PR îmbunătățit decât transformarea digitală. Este privit ca antidotul important pentru un mediu perturbat și digitalizat, dar o parte a cauzei pentru care a scăpat de control este că este un proces, nu o întreprindere. Majoritatea corporațiilor se „transformează” mai degrabă decât se remodelează. Deci, dacă aproape ceva nu merge bine cu eforturile unei companii în această direcție, putem da vina pe o implementare imperfectă mai degrabă decât pe o metodă greșită.
Pe de altă parte, avem dreptul să-l emitem. Cel mai eficient, transformarea electronică garantează că modelele își pot recunoaște perspectivele mult mai bine, le pot sprijini în aproape fiecare acțiune din călătoriile lor și pot face selecțiile adecvate bazate pe date pentru a-și propulsa firmele înainte. În implementarea sa reală pentru o mulțime de modele și retaileri, acestea fiind spuse, transformarea digitală apare ca orice altceva: o captare de trafic.
Cele mai multe eforturi de transformare și până într-o cursă simplă, de marfă pentru consumatori. Acest lucru se întâmplă atunci când mărcile și vânzătorii tradiționali au fost înțepați de reducerea traficului fizic la giganții web și încearcă să-și creeze propriile case electronice pentru a-și redirecționa cumpărătorii dispăruți înapoi. În momentul în care îi prinde, folosesc aceste cunoștințe pentru a localiza perspective noi, identice, iar abordarea se repetă. Nu este șocant, deși personalizarea și automatizarea marketingului pe internet vin cu garanția creșterii cunoștințelor clienților, de obicei au KPI-uri proiectate în jurul tehnologiei de trafic și conversie site-ului.
Realizată în acest fel, transformarea electronică are influența neintenționată a slăbirii numelor de mărci. Majoritatea modelelor și furnizorii care le ghidează nu sunt conduse de tehnologii digitale nu este în ADN-ul lor. Pentru a-și construi calitățile pe internet, ei trebuie să aibă parteneri externi care să ofere aplicațiile, tehnologiile și know-how-ul pentru a le ajunge acolo. Aproape niciunul dintre ei nu construiește în mod organic aproape nimic care demonstrează sau crește din mărcile lor. Cei mai mulți folosesc produse și furnizori disponibile în mod convenabil pentru a-și înființa magazinele digitale și apoi pentru a implementa aplicații similare pentru a analiza aceste fapte și a viza noi cumpărători. Acest lucru se extinde chiar și la fața de îndeplinire, în care pot folosi un anumit număr de jucători mari pentru a-și depozita și a-și grupa produsele și soluțiile, astfel încât să aibă aceeași livrare de două zile ca toți ceilalți.
Ați recunoscut vreodată că experiența de lucru online a celor mai multe site-uri web de marcă pare obișnuită? Se întâmplă să nu fii singurul singur. Rezultatul tuturor acestor externalizări este o mare de asemănări, cu mai multe mărci care oferă experiențe aproximativ identice, adesea livrate în șabloane care nu se pot distinge de una încă.
Problema are o fațetă și mai întunecată. Majoritatea mărcilor au îmbrățișat transformarea electronică datorită nivelului concurenței din partea platformelor de know-how disruptive. Chiar și așa, aceiași giganți ai ingineriei care au creat această nevoie furnizează și o bună parte din infrastructura cu care modelele lucrează pentru a o atinge. În cercetările lor pentru vizitatorii site-ului, modelele și magazinele se bazează frecvent pe reclame poziționate în motoarele de căutare, rețelele sociale și piețele precum Amazon - multe dintre ele concurând în mod deschis sau vizitatorii site-ului și vânzările identice. Inutil să spunem că este o provocare să te lupți în mod corespunzător cu o organizație care asigură și coloana vertebrală a funcțiilor tale.
Deci, cum pot mărcile să se lupte din nou?
Includeți oamenii înapoi.
Transformarea digitală nu ar trebui pur și simplu să automatizeze și să ajute cu adevărat să se conecteze. În acest articol, nu înțeleg să fiu dornic. Nu este vorba despre sesiuni de terapie sau discuții profunde, ci despre facilitarea unor încercări mai mari de navigare. Dacă simți asta, punctul slab major al platformelor de inovare tehnologică este cunoașterea domeniului: ele nu pot fi în niciun caz la fel de profesioniste în ceea ce privește bunurile și companiile precum oamenii de la mărcile care le produc. Informația poate face multe lucruri pentru tine, dar nu poate produce context și ființă umană familiarizată cu o marfă sau companie. Ca parte a abordărilor lor de transformare, mărcile ar trebui să utilizeze cu adevărat tehnologiile pentru a se alătura cu persoane pe care le poate face cu exactitate. Scopul acestui articol nu este de a genera prieteni, ci de a conduce cumpărături informate la nivel de vânzare.
Facilitați capacitatea de vânzări.
Una dintre problemele majore cu transformarea este că transformă numele mărcilor în coordonatori de trafic vizați, mai degrabă decât în povestitori. Reclamele digitale oferă direcții și navigare, în timp ce își externalizează poveștile către influenți și oameni celebri. În schimb, dorim să oferim metode grozave de vânzări brute înapoi în sistemul de obținere. Indiferent dacă este sau nu prin chat-uri, conferințe video online sau chiar demonstrații de produse online, furnizorii standard au prosperat în mod constant expunând cumpărătorii la oameni de astăzi care cunosc cu siguranță bunurile și pot descrie cum să profite la maximum de ele.
V-ați întrebat vreodată de ce fiecare comerciant de pe web trebuie să ofere returnări absolut gratuite, fără probleme? Motivul nu este doar confort, este motivul pentru care oamenii fac de obicei alegeri greșite atunci când cumpără online. Furnizorii fizici, care au agenți de vânzări care să poată răspunde la probleme, nu au avut în niciun caz această provocare la o asemenea scară. În consecință, facilitarea legăturilor cu cumpărătorii nu numai că ar duce probabil la vânzări mai mari de produse, ci ar ajuta, de asemenea, la minimizarea abandonului într-un mod substanțial.
Foarte propriu pe termen lung.
Modelele și magazinele trebuie să înceapă să privească dincolo de transformarea electronică. În zilele noastre, au o gamă largă de opțiuni de stabilire pentru a conecta modele cu probabili cumpărători, iar acest tip de tehnologii sunt abia la început. La acest nivel, este relativ simplu să ajuți un chat video online cu un agent de vânzări, dar cu siguranță vor veni tipuri mai recente și îmbunătățite de showroom-uri și activități imersive. Aceste tehnologii vor permite probabil modelelor să se despartă de cămașa de forță prezentată de jucătorii recent cu know-how și, sperăm, mai rapid decât după aceea.
Dacă transformarea electronică este de natură să transmită prețuri către mărci în zilele noastre, pur și simplu nu poate face acest lucru oferind beneficiul exact tuturor. Comercializarea distruge diferențierea, iar lipsa de diferențiere ucide producătorii. Ca înlocuitor, marketerii trebuie să apară pentru strategii pentru a-și distinge modelele prin intermediul inovației tehnologice prin creșterea conexiunilor, facilitarea interacțiunii și ajutând la prezentarea unei expertize de căutare superioare și mai educate.
De regulă, atunci când faci asta, cel mai probabil vei crește taxele de conversie, vei minimiza randamentele și vei spori profitul. Dar este esențial să ne păstrăm ochii pe acel premiu autentic relativ decât pe cel fals care a fost stabilit înaintea noastră în ultimii zece ani.
Dragorad Knezi, CEO și co-fondator, eyezon